《2010—2011中國零售業(yè)人力資源管理藍皮書》表明，中國零售業(yè)人才匱乏情況繼續(xù)，人才匱乏是中國零售業(yè)一個不爭的事實，這種情況在2010年和2011年變得更為嚴峻。在重慶召開的2011(第六屆)中國零售商大會，首次將零售業(yè)的人才瓶頸問題作為大會討論的焦點之一，并引起了強烈的反響。由此可見，我國連鎖零售企業(yè)的人才瓶頸問題值得我們深入分析和研究。

一、我國連鎖零售企業(yè)人才瓶頸現(xiàn)狀

1．中高級管理人才極度匱乏

我國連鎖零售企業(yè)中高級管理人才極度匱乏主要表現(xiàn)在兩個方面:(1)中高級管理人才供不應求。《2009年中國零售人才需求調(diào)查報告》指出，在零售企業(yè)急需的各種人才中，需求數(shù)量位居榜首的是店長。《中國連鎖業(yè)人力資源發(fā)展報告》指出，連鎖經(jīng)營行業(yè)尤為稀缺的是管理型人才，據(jù)保守估計，目前全國連鎖經(jīng)營行業(yè)的管理型人才至少有60萬的缺口。這種供不應求的局面，導致了很多連鎖零售企業(yè)遭遇中高級管理人才極度匱乏的窘境。(2)中高級管理人才非正常離職率較高。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國零售行業(yè)的中層管理人員的平均流失率約為7．6%，其中店長流動率最高且超過50%，采購經(jīng)理流動率其次且接近30%，營運經(jīng)理流動率位于第三，約為10%。連鎖零售業(yè)中高級管理人才較高的非正常離職率，給企業(yè)的經(jīng)營管理等各方面都帶來了諸多不利影響。

2．專業(yè)技術人才匱乏

《2010—2011中國零售業(yè)人力資源管理藍皮書》表明，目前我國零售業(yè)中的采購人員、生鮮人員、營銷企劃人員、物流管理人員等專業(yè)技術崗位人員缺崗率高達30%左右。《2009年中國零售人才需求調(diào)查報告》指出，目前我國零售業(yè)在人才供給結構上，具備銷售、采購、運輸、倉儲、財務、信息等方面的專業(yè)技能的人才極度缺乏，專業(yè)技術人才的不斷外流和連鎖零售企業(yè)門店的不斷增加，已經(jīng)成為連鎖零售業(yè)發(fā)展中的一個不可調(diào)和的矛盾。

3．基層一線員工缺乏

連鎖零售企業(yè)基層一線員工缺乏主要表現(xiàn)在兩個方面:

(1)基層一線員工招聘難。目前，連鎖零售企業(yè)基層一線員工普遍存在招聘難的問題。根據(jù)2011年上海商報的報道，在上海市一家大型招聘網(wǎng)站上，世紀聯(lián)華、卜蜂蓮花、農(nóng)工商等大型連鎖零售企業(yè)紛紛打出了招聘廣告，其中防損員、收銀員、理貨員等一線職位成為這些企業(yè)需求量最大的職位。除了上海市以外，我國很多城市的連鎖零售企業(yè)也存在著不同程度的基層一線員工招聘難的問題。《2010—2011中國零售業(yè)人力資源管理藍皮書》表明，目前我國零售業(yè)中的基層一線員工的缺崗率在2010年和2011年明顯升高，缺崗率在10%—20%左右，在這些崗位中，防損崗位和收銀崗位一直是最難招、也是到崗率最低的崗位。

(2)基層一線員工的流失率較高。根據(jù)2010年第一財經(jīng)日報的報道，零售業(yè)基層一線員工的流失率很高，一般賣場一線員工的年流失率正常是20%左右，有部分零售商門店內(nèi)的一線員工年流失率甚至高達50%。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關調(diào)查顯示，2010年在零售企業(yè)中流失率高的基層一線員工主要有收銀員、理貨員、防損員、倉儲員等。基層一線員工的高流失率給連鎖零售企業(yè)的服務質(zhì)量、經(jīng)營管理、留職員工的士氣都造成一定的消極影響。此外，據(jù)調(diào)查表明，目前我國連鎖零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且高學歷和高素質(zhì)人才所占的比例也較低，具有大專及以上從業(yè)人員只占3%左右。人才缺乏已經(jīng)成為制約連鎖零售業(yè)發(fā)展的瓶頸。

二、連鎖零售企業(yè)人才瓶頸原因分析

1．造成連鎖零售企業(yè)人才瓶頸的外部原因

(1)高校的人才培養(yǎng)與連鎖零售企業(yè)人才需求相脫節(jié)。首先，我國高校在人才培養(yǎng)的數(shù)量上遠遠達不到連鎖零售企業(yè)的需求。根據(jù)調(diào)查表明，目前我國開設有連鎖零售相關專業(yè)的高校屈指可數(shù)。1998年我國很多高校取消了與培養(yǎng)高級零售人才對口的貿(mào)易經(jīng)濟本科專業(yè)，目前僅有中國人民大學、西安交通大學、廈門大學、中南財經(jīng)大學等少數(shù)高校保留了該專業(yè)。零售業(yè)在我國是一個提供就業(yè)機會最多的行業(yè)之一，但我國目前2000多家大專院校每年能夠為零售業(yè)提供的人才比例卻不到10%。這使得我國很多大學生畢業(yè)即面臨失業(yè)的現(xiàn)象和連鎖零售企業(yè)很難找到合適人才的現(xiàn)象同時存在。其次，我國高校在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上與連鎖零售企業(yè)人才需求相脫節(jié)。連鎖零售企業(yè)急需的是具有實際操作能力的專業(yè)性人才，但我國高校目前采用的還是側(cè)重于提升學生理論素養(yǎng)的傳統(tǒng)正規(guī)教育。另外，一個普遍存在的問題是:在設有連鎖零售相關專業(yè)的高校里，有關專業(yè)教師只有很少或沒有連鎖零售企業(yè)一線工作經(jīng)驗，這使得其培養(yǎng)出來的畢業(yè)生在連鎖零售工作方面的實戰(zhàn)能力很弱，進入連鎖零售企業(yè)后需要很長時間去熟悉和適應工作。

(2)連鎖零售企業(yè)擴張速度過快。自我國零售業(yè)全面開放以來，外國零售巨頭紛紛進入，在我國到處“跑馬圈地”，快速擴張。本土零售業(yè)更是不甘示弱，提前搶奪網(wǎng)點，飛速擴張。一方面，連鎖零售企業(yè)的擴張速度遠大于企業(yè)內(nèi)部合格的人力資本增長速度;另一方面，連鎖零售行業(yè)的增長速度遠大于我國高校連鎖零售人才的培養(yǎng)速度，這使得連鎖零售人才供不應求，連鎖零售企業(yè)之間利用高薪來“挖角”的事件和員工跳槽事件頻頻出現(xiàn)。

(3)連鎖零售企業(yè)的并購行為。并購是我國很多連鎖零售企業(yè)的重要發(fā)展之路。并購往往會涉及到兩個或兩個以上零售企業(yè)，不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化。在連鎖零售業(yè)的并購進程中，不同企業(yè)之間的企業(yè)文化很難融合，存在著不同程度的文化沖突，這時企業(yè)員工就會感到無所適從，甚至會產(chǎn)生失落感，進而導致員工離職。連鎖零售企業(yè)的頻繁并購行為，是該行業(yè)員工非正常離職率較高的原因之一，也加劇了該行業(yè)的人才危機。

2．造成連鎖零售企業(yè)人才瓶頸的內(nèi)部原因

(1)連鎖零售企業(yè)員工招聘缺乏科學性。連鎖零售企業(yè)的員工招聘普遍存在著簡化一般員工的招聘程序、不能做到能崗匹配等問題。許多連鎖零售企業(yè)在招聘員工時沒有按照嚴格的招聘程序?qū)訉雍Y選，僅僅對所招聘人員進行一些例行的面試和體檢，而忽略其性格、志趣、能力、服務意識、吃苦耐勞的精神等方面的評價和測驗，這樣招來的員工往往工作效率低下而離職率卻較高。此外，連鎖零售企業(yè)在招聘基層員工時并不能做到能崗匹配，常常招聘能力高于基層職位實際需求的員工。這些員工雖然能很快適應基層工作，但如果企業(yè)無法滿足他們在發(fā)展和待遇方面的期望，就很容易離職。