０引言

積分制可以說已經(jīng)成為一種比較成熟的管理制度，就是運(yùn)用量化的方法對工作或表現(xiàn)給予適度獎懲的一種管理機(jī)制〔１〕。它在不少領(lǐng)域不同程度地發(fā)揮了積極作用。在教育領(lǐng)域的“教師工作積分制”，在企業(yè)績效管理領(lǐng)域的“工作積分制”，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的“百度知道”積分制，甚至中國國家級棋手參加世界大賽的唯一依據(jù)也改為積分排名，取代了原先采用的輪換制〔２〕。可以說，積分制在好多行業(yè)都已經(jīng)逐步成為一種比較有效的管理機(jī)制。

１圖書館讀者積分制的理論研究及實(shí)際使用狀況

圖書館讀者積分制起步較晚，它是圖書館借鑒其它行業(yè)的做法，按一定標(biāo)準(zhǔn)對讀者在一定時期內(nèi)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的行為表現(xiàn)賦予一定數(shù)量的積分，并根據(jù)積分的多少作為享受對應(yīng)服務(wù)等級的一種讀者管理制度。目前，國內(nèi)已有少數(shù)圖書館人對讀者積分制理論進(jìn)行了研究，同時有些圖書館也在讀者管理中實(shí)行讀者積分制。２０１１年１０月２２日，筆者利用萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺，以“讀者積分制”為關(guān)鍵詞查詢有關(guān)讀者積分制的文章，共查到２８篇論文，但實(shí)際上，真正意義上的讀者積分制的文章只有１０篇。為方便探討，列表如下：從下表統(tǒng)計(jì)可以看出，讀者積分制在圖書館還是一項(xiàng)新生事物，它是讀者管理的“新探索”、“新模式”、“新思路”以及“讀者激勵方式”，單從論文發(fā)表時間看，對它的研究應(yīng)始于２００８年的余和劍，隨后四年陸續(xù)有幾篇研究論文發(fā)表。

余和劍在《讀者積分制：讀者管理新模式》（下稱“余文”）中，指出現(xiàn)行管理制度的弊端：違背“人人平等”原則；缺乏激勵機(jī)制；圖書館不具備罰款主體資格，于法無據(jù)。對讀者增加積分的行為列了３項(xiàng)，對讀者減少積分的行為列了７項(xiàng)，根據(jù)積分的范圍值對讀者劃分了６個等級。他認(rèn)為讀者積分制的優(yōu)勢有：體現(xiàn)了“人人平等”的圖書館基本原則；有利于圖書文獻(xiàn)資源得到更好的開發(fā)和利用；有利于緩和讀者與圖書館工作人員之間的矛盾；改變圖書館絕對管理的模式，強(qiáng)化讀者參與意識；懲罰機(jī)制于法有據(jù)，有效避免現(xiàn)行讀者管理制度在執(zhí)行過程中的尷尬與困頓；倡導(dǎo)信用倫理新觀念，有利于發(fā)揮圖書館的教育職能〔３〕。余文基本概括了讀者積分制的優(yōu)勢，筆者在《讀者積分制構(gòu)建探討———兼論余和劍?積分制———讀者管理新探索?》一文，分別對增加積分的項(xiàng)目和減少積分的項(xiàng)目進(jìn)行了增補(bǔ)和細(xì)化，同時指出，每一個工作人員評分標(biāo)準(zhǔn)要公正、統(tǒng)一，切忌此松彼緊；具體分值各館可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況有針對性地作出調(diào)整；在執(zhí)行時對新生應(yīng)有所放寬，讓新生有一個逐漸習(xí)慣的過程〔４〕。任家樂、雷若寒在《讀者信用積分制度若干問題研究》中指出讀者信用積分制度在前提條件、特點(diǎn)、運(yùn)行流程等方面有其獨(dú)特之處；外在因素對讀者行為和圖書館均存在著一定影響，是進(jìn)行積分評估時需要考慮的因素；通過對傳導(dǎo)效應(yīng)、磁性效應(yīng)、失信曲線、補(bǔ)救機(jī)制、讀者信用等級表等內(nèi)容的探討有助于深入理解讀者信用積分制度；推廣讀者信用積分制度，對于規(guī)范讀者行為，提升圖書館服務(wù)具有重要價值〔５〕。

實(shí)際使用讀者積分制的圖書館并不多，筆者在《積分制在圖書館讀者管理中的應(yīng)用探討》一文中，指出深圳大學(xué)圖書館是較早使用讀者積分制的圖書館之一。列舉了１３種讀者違規(guī)行為，分別對應(yīng)１３種過失分?jǐn)?shù)，而對過失分?jǐn)?shù)累計(jì)分為５個分?jǐn)?shù)段，分別對應(yīng)５種處理方式。分析深圳大學(xué)圖書館讀者積分制其管理優(yōu)勢是：采用違規(guī)限權(quán)的處罰措施，將避免“罰款”帶來的相關(guān)問題；各種違規(guī)行為列舉詳細(xì)周全，分值清晰，方便操作；體現(xiàn)了“人人平等”的圖書館基本原則；先記分、后處理，避免了工作人員與讀者激烈的矛盾沖突；與學(xué)院緊密聯(lián)系，讓學(xué)院了解學(xué)生在圖書館的表現(xiàn)，使違規(guī)學(xué)生有所顧忌。另外，筆者還認(rèn)為深圳大學(xué)圖書館讀者積分制只有罰，沒有獎，顯示不出激勵機(jī)制的優(yōu)越性。筆者給出應(yīng)將“過期罰款”變?yōu)?ldquo;過期限權(quán)”；應(yīng)獎罰分明，正面激勵勝于懲罰的建議〔１〕。

讀者積分制作為一種圖書館讀者管理的新模式，不管在理論還是實(shí)踐中，都處于探索階段。在這個階段，多借鑒參考其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有助于對自身的管理模式帶來突破。道路交通安全違法行為累積記分規(guī)定已深入人心，已被大多數(shù)的機(jī)動車駕駛?cè)怂熳R和認(rèn)可。那么它對圖書館讀者積分制能否帶來一定啟示呢？

２道路交通安全違法行為累積記分規(guī)定及對讀者積分制的啟示

２．１道路交通安全違法行為累積記分規(guī)定簡介

《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四章記分和審驗(yàn)第四十三條規(guī)定：道路交通安全違法行為累積記分周期（即記分周期）為１２個月，滿分為１２分，從機(jī)動車駕駛證初次領(lǐng)取之日起計(jì)算。依據(jù)道路交通安全違法行為的嚴(yán)重程度，一次記分的分值為：１２分、６分、３分、２分、１分共５種，分別為：機(jī)動車駕駛?cè)艘淮斡洠保卜钟校斗N違法行為，一次記６分的有９種違法行為，一次記３分的有１１種違法行為，一次記２分的有８種違法行為，一次記１分的有４種違法行為〔６〕。道路交通安全違法行為的危害性比讀者違規(guī)行為的危害性嚴(yán)重，大家的認(rèn)識也比較深刻，同時有國家法制強(qiáng)制執(zhí)行，具有法律保障。如果圖書館借鑒道路交通安全違法行為累積記分規(guī)定的一些做法，雖然兩個行業(yè)有很大差別，但因?yàn)橛?ldquo;前車之鑒”，會讓讀者更輕松地了解其精髓，比較容易實(shí)施和執(zhí)行。

２．２道路交通安全違法行為累積記分規(guī)定對讀者積分制的啟示

２．２．１對讀者違規(guī)行為邊積分，邊作出相應(yīng)處置

《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四章記分和審驗(yàn)第四十四條規(guī)定：對機(jī)動車駕駛?cè)说牡缆方煌ò踩`法行為，處罰與記分同時執(zhí)行。機(jī)動車駕駛?cè)艘淮斡袃蓚€以上違法行為記分的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累加分值〔７〕。圖書館應(yīng)借鑒這一舉措，在讀者違規(guī)行為發(fā)生后，一方面累計(jì)積分，另一方面，也不能輕易放松補(bǔ)償性處置。實(shí)施讀者積分制，尤其是在兩種制度交接之時，讀者違規(guī)后，只累計(jì)積分，不再采取處置措施，這樣做是不合適的，對文獻(xiàn)資源建設(shè)和其他讀者都是不公平的。譬如，對圖書污損行為的處置，如果用鉛筆圈劃的，應(yīng)讓圈劃者自己擦掉，不能擦掉的只能蓋章處理，嚴(yán)重的只能讓圖書污損者重買圖書。處置原則是對過失能補(bǔ)救的盡量補(bǔ)救，補(bǔ)救后積分可相對減少，不能補(bǔ)救的，積分的分值要相對加大。對讀者違規(guī)行為邊積分，邊作出相應(yīng)處置的方法與以往純粹的違規(guī)處罰不同的是：能盡量避免罰款行為的產(chǎn)生。