本文作者：田英偉 單位：黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院

流通是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁與紐帶，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，是保證社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要條件。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)商流、物流、信息流的運(yùn)動(dòng)方式，為流通領(lǐng)域注入新的活力。本章從流通領(lǐng)域電子商務(wù)活動(dòng)的需求分析入手，針對(duì)不同的流通業(yè)態(tài)，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行探討。

一、商品流通領(lǐng)域電子商務(wù)需求分析

商品流通領(lǐng)域主要是由直接從事商品買賣的企業(yè)或個(gè)人以及間接管理、調(diào)控的行業(yè)管理部門構(gòu)成。所以，我們主要按商品流通企業(yè)電子商務(wù)需求和行業(yè)管理部門電子商務(wù)要求兩部分來(lái)陳述需求目標(biāo)。

（一）商品流通企業(yè)電子商務(wù)需求目標(biāo)

1、建立立足于大型批發(fā)市場(chǎng)、大型商貿(mào)企業(yè)的電子商品交易系統(tǒng)利用局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子商品登錄、查詢、儲(chǔ)存、加工、傳輸；建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS），構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)局域網(wǎng)連接起來(lái)，將局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍和跨國(guó)界的電子商務(wù)市場(chǎng)，力求實(shí)現(xiàn)商品流通的“零庫(kù)存”貿(mào)易。

2、建立立足于大型零售企業(yè)的商場(chǎng)電子輔助銷售系統(tǒng)首先，從柜臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)始，利用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子觸摸屏、多媒體技術(shù)，在商場(chǎng)布置多處商品咨詢點(diǎn)，將多媒體商品系統(tǒng)、商家信息及其它可供顧客購(gòu)物參考的信息登錄其中，讓顧客在自由、寬松、愉快的環(huán)境中通過(guò)人機(jī)對(duì)話了解本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品以及商場(chǎng)其它信息，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。第二，利用多種電子工具，如信用卡、IC卡等接收貨款，POS系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)物結(jié)算，利用網(wǎng)絡(luò)溝通POS與銷售控制中心，每日出銷售報(bào)表（銷售商品報(bào)表、銷售貨款報(bào)表、不同支付方式分類報(bào)表等），隨機(jī)查詢各類柜臺(tái)商品的上架情況，如發(fā)現(xiàn)缺貨或?qū)⒁弁昙赐ㄖ渌椭行恼{(diào)貨。

3、建立立足于大型零售企業(yè)、連鎖商店的電子配送系統(tǒng)利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)動(dòng)態(tài)接受銷售網(wǎng)點(diǎn)傳來(lái)的供貨需求，經(jīng)整理分類，制定配送方案，按日或隨機(jī)出車送貨，保證銷售柜臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)獲得供貨。

4、建立以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（MIS）為了很好地進(jìn)行商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲得應(yīng)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，必須建立、健全完善的流通企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該以財(cái)務(wù)管理為中心，以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以付費(fèi)獲取外部商品、商家、市場(chǎng)、價(jià)格、供方、需方等多種信息為前提來(lái)構(gòu)造，通過(guò)該系統(tǒng)獲取企業(yè)所需的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科教、地理環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)需求、商品及銷售、國(guó)際市場(chǎng)等十大信息，輔助企業(yè)做經(jīng)營(yíng)預(yù)決策，監(jiān)測(cè)、調(diào)控業(yè)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確、全面提供財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為中心的市場(chǎng)信息、采購(gòu)信息、銷售信息、配送信息、后勤服務(wù)信息及經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)等信息的加工、處理、存儲(chǔ)、調(diào)用。從MIS的層次來(lái)講又可分為：EDP（電子數(shù)據(jù)處理）基礎(chǔ)層，用以構(gòu)成人──機(jī)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的基本數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（作業(yè)層）；MIS（管理信息系統(tǒng)）中間層，用以構(gòu)成人──機(jī)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的綜合數(shù)據(jù)（信息）處理和管理系統(tǒng)（管理層）；DSS（決策支持系統(tǒng)）高級(jí)層，用以構(gòu)成人──機(jī)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等預(yù)決策服務(wù)支持系統(tǒng)（決策層）。

（二）商品流通行業(yè)管理電子商務(wù)需求

作為國(guó)家行業(yè)管理部門或協(xié)會(huì)，如：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、外經(jīng)貿(mào)部和全國(guó)供銷合作社，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的情況下，進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)也必須要利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行。不過(guò)企業(yè)重在商品經(jīng)營(yíng)，而行業(yè)管理則重在宏觀統(tǒng)計(jì)、分析、協(xié)調(diào)和調(diào)控等方面。因而，管理部門電子商務(wù)的主要需求為：

1、建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)

將各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)再連接起來(lái)，形成跨地區(qū)、跨行業(yè)（商業(yè)、物資、供銷、外貿(mào)等）的電子商品綜合信息網(wǎng)，在宏觀經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，建立各種數(shù)學(xué)模型、專家知識(shí)庫(kù)以及推理機(jī)制等，為國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控提供決策支持系統(tǒng)。重點(diǎn)放在信息資源網(wǎng)的建設(shè)上。

2、建設(shè)有特色的全國(guó)商務(wù)信息網(wǎng)

（1）建設(shè)全國(guó)生產(chǎn)資料市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，提高對(duì)全國(guó)生產(chǎn)資料市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)測(cè)水平，使之既服務(wù)于國(guó)家宏觀管理、決策，又服務(wù)于生產(chǎn)、銷售企業(yè)；

（2）建設(shè)完善的消費(fèi)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)系統(tǒng)，加強(qiáng)定量分析、加強(qiáng)市場(chǎng)周期研究，提高消費(fèi)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，更全面、準(zhǔn)確和及時(shí)地反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

（3）建設(shè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的生產(chǎn)、流通企業(yè)（中國(guó)貿(mào)促會(huì)和中國(guó)國(guó)際商會(huì)已有會(huì)員6萬(wàn)多家）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)、調(diào)控我國(guó)商品進(jìn)出口的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

3、狠抓電子商務(wù)設(shè)計(jì)、管理和應(yīng)用人才的培養(yǎng)

作為行業(yè)管理部門，在國(guó)家電子商務(wù)工作中最重要的工作莫過(guò)于狠抓電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，因?yàn)闊o(wú)論是電子商務(wù)的政策、法規(guī)、硬件、軟件、信息、處理規(guī)程的設(shè)計(jì)、管理和應(yīng)用等都主要依賴于適合我國(guó)國(guó)情需要的人才。正所謂：“科教興貿(mào)”，“人才為本”。

二、電子商務(wù)在流通業(yè)中的應(yīng)用分析

（一）流通業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀改革開(kāi)放二十年來(lái)，我國(guó)流通業(yè)從八十年代初開(kāi)始迅速發(fā)展起來(lái)，其中又以零售業(yè)的發(fā)展最為突出，流通業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起步最早、發(fā)展最快、搞得最活、效益比較高、投資回報(bào)較快的熱門行業(yè)。運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)，無(wú)疑是解決我國(guó)流通業(yè)問(wèn)題的最佳方法。在引入電子商務(wù)之后，世界上許多國(guó)家的企業(yè)效率都得到了迅速的提高。比如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪，八十年代初與休斯公司合作，投資７億美元建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括客戶管理、配送中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品計(jì)劃和價(jià)格管理、庫(kù)存管理、商品管理和員工管理幾個(gè)部分。管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與任何一家分店和配送中心聯(lián)系，在一到兩分鐘之內(nèi)就可以準(zhǔn)確掌握這一天的商品、銷售、庫(kù)存，訂貨、配送、財(cái)務(wù)和員工等方面的情況，據(jù)此確定是否進(jìn)貨，并指揮配送中心向分店配送貨物或在分店之間進(jìn)行調(diào)劑。用電子商務(wù)系統(tǒng)有力地提高了整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃而頓先生稱：“我們從電腦系統(tǒng)獲得的力量成為我們競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)。”

三、超級(jí)市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用

美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)學(xué)會(huì)把超級(jí)市場(chǎng)定義為，年銷售額在一百萬(wàn)美元以上，至少設(shè)有自選雜貨銷售部、完整的和按經(jīng)營(yíng)部劃分的商店。而上海辭書出版社出版的《經(jīng)濟(jì)大辭典商業(yè)經(jīng)濟(jì)卷》認(rèn)為：超級(jí)市場(chǎng)是實(shí)行敞開(kāi)式售貨、顧客自我服務(wù)的零售商店。其主要特征是：敞開(kāi)式售貨，自我服務(wù)代替售貨員服務(wù)，廣泛采取定量包裝，明碼標(biāo)價(jià)，分門別類放在貨架上，適合一次購(gòu)買較多數(shù)量的商品，由電子計(jì)算機(jī)代替人工結(jié)算，減少差錯(cuò)，縮短顧客等待時(shí)間，占用售貨員少，勞動(dòng)效率高，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。超級(jí)市場(chǎng)仍屬流通行業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)與百貨商店有相同之處，如需要設(shè)立網(wǎng)站，通過(guò)電子方式供貨，劃撥資金等。我們這里主要討論超級(jí)市場(chǎng)的獨(dú)特之處。與百貨商店經(jīng)營(yíng)商品多而全不同，目前國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)較成功的超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品定位，基本上是以經(jīng)營(yíng)中低檔日常消費(fèi)品、副食品為主。其中，副食品約占６０％，工業(yè)品約占４０％，形成了供應(yīng)細(xì)、小，雜、零的經(jīng)營(yíng)特色，基本上做到了顧客一次進(jìn)店，就能購(gòu)齊日常生活必需品。因此，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)主要是日用消費(fèi)品，這些商品大致可分為加工食品，日常食品、包裝禮品，清潔用品，生活用品，家庭用品等幾大類。消費(fèi)者購(gòu)買這些商品的行為通常具有以下特點(diǎn)：第一，經(jīng)常需要，希望能隨時(shí)隨地得到滿足；第二，選購(gòu)時(shí)間很短，購(gòu)買時(shí)常不加思考；第三，購(gòu)買有習(xí)慣性，經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品；第四，在保證質(zhì)量的前提下，力求價(jià)格便宜。