本文作者：王未 單位：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書

面對(duì)瞬息萬變的世界,樹立創(chuàng)新管理觀念至關(guān)重要。衡量圖書館的標(biāo)準(zhǔn),已不再取決于它擁有多少藏書、人員、設(shè)備,而取決于它是否有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維。為了適應(yīng)新時(shí)代的要求,提高對(duì)信息的積累能力,獲取能力及開發(fā)利用能力。圖書館呼喚管理變革,管理創(chuàng)新正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的,這已經(jīng)成為圖書館界的共識(shí)。但如果將其置于更加廣闊的范圍和更高層次而加以考察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)目前圖書館在觀念、體制、管理等方面存在一些缺陷,工作普遍缺少創(chuàng)新能力。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:創(chuàng)新意識(shí)淡薄。有些領(lǐng)導(dǎo)思想僵化,觀念陳舊,工作缺乏創(chuàng)新,事業(yè)發(fā)展緩慢。相當(dāng)部分的工作缺乏開拓創(chuàng)新,不求效益,不求進(jìn)取。圖書館工作人員只要坐在出納臺(tái)前為上門的讀者服務(wù)就行,最多只滿足于幫助他們檢索出所需要的書刊資料。創(chuàng)新機(jī)制滯后。

有些圖書館停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制,館員憑實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)辦事,毫無創(chuàng)新思維,館員沒有競爭意識(shí),知識(shí)老化成舊,又缺少繼續(xù)教育機(jī)會(huì)和自我更新的勇氣。創(chuàng)新人才匱乏。在圖書館工作人員中知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不盡合理。有相當(dāng)一部分人員是靠關(guān)系走進(jìn)圖書館的。學(xué)歷層次低,工作只能簡單應(yīng)付。真正圖書館專業(yè)人員呈下降趨勢。在信息服務(wù)中,缺乏信息、英語、計(jì)算機(jī)管理人才,更談不上高層次創(chuàng)新服務(wù),產(chǎn)生這些問題的主要原因是在創(chuàng)新認(rèn)識(shí)上存在障礙。當(dāng)今評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館員是否稱職,不是看他提供了多少次服務(wù),而是看他解決了多少問題。有些館員對(duì)圖書館的忠誠感在降溫,缺乏組織協(xié)調(diào)能力。這些都嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。因此,進(jìn)行管理體制的創(chuàng)新是大勢所趨,刻不容緩。

1管理體制創(chuàng)新

1.1建立新的科學(xué)管理制度

一個(gè)好的管理制度是一種科學(xué)的制度。接軌外部,聯(lián)絡(luò)內(nèi)部。形成一個(gè)合理、整體的系統(tǒng)激勵(lì)約束體制。建立高效的組織結(jié)構(gòu)是管理運(yùn)行賴以支撐的架構(gòu)。新的管理體制主張多功能一體化管理,尋求各工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)動(dòng)作,指導(dǎo)圖書館重視機(jī)構(gòu),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求。

1.2調(diào)整部門結(jié)構(gòu)

為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,圖書館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)應(yīng)從傳統(tǒng)的采編、流通為主體的部門結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門和讀者服務(wù)部門為主的組織結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和圖書加工入藏工作。讀者服務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的利用、咨詢、檢索和圖書文獻(xiàn)的借閱、流通管理工作。改變現(xiàn)有結(jié)構(gòu)設(shè)置重疊、管理分散的局面,形成文獻(xiàn)采編、文獻(xiàn)開發(fā)一條龍的新格局。同時(shí)要運(yùn)用先進(jìn)手段,使每個(gè)員工在每個(gè)終端機(jī)上都能夠上網(wǎng),并作為一項(xiàng)考核指標(biāo),提高從業(yè)人員的基本素質(zhì)。

2提倡人本管理

2.1人力資源是圖書館文獻(xiàn)資源之外的又一寶貴戰(zhàn)略資源

人本管理立足點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是充分調(diào)動(dòng)人的積極性,發(fā)揮人的能力,發(fā)揮人的創(chuàng)造精神,使人得到自我更新和自我表現(xiàn)。以人為本就是不斷提升讀者對(duì)館員的滿意度。讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。傳統(tǒng)的思維模式,圖書館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部規(guī)模的發(fā)展,很少對(duì)讀者的現(xiàn)狀及未來需求趨勢進(jìn)行調(diào)查研究,極少考慮如何方便讀者,主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù),以書為中心,而不是以人為中心。因此,必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念。一切工作應(yīng)圍繞讀者這一中心來進(jìn)行。

2.2因事設(shè)人,人盡其才

圖書館工作繁雜,各個(gè)工作崗位都有不同要求。管理者要善于對(duì)員工取得的成績多加贊譽(yù),使人具有成就感。同時(shí)還要善于運(yùn)用市場規(guī)則,充分發(fā)揮人的能力,形成能者上、庸者讓、劣者汰的競爭機(jī)制。

2.3要培養(yǎng)一批多層次、全方位、高素質(zhì)員工隊(duì)伍

必須建立一套嚴(yán)格有效的激勵(lì)約束機(jī)制,優(yōu)化人員隊(duì)伍,實(shí)行雙向選擇,優(yōu)化組合。實(shí)行“等級(jí)崗位制,以崗定薪,薪隨崗變”的薪酬制度。在職能問題上,應(yīng)以反映學(xué)術(shù)水平,業(yè)務(wù)能力,工作實(shí)績?yōu)橐罁?jù),而不應(yīng)再固守于論資排輩的自然晉升和職稱終身制,以及平均主義的分配政策。要加強(qiáng)館員繼續(xù)教育,并以多途徑,多種方式有效推進(jìn)。要針對(duì)館員工作以及要求的多樣性和變化來進(jìn)行。以培養(yǎng)一批廣、博、精、專的優(yōu)秀人才。

2.4創(chuàng)建造就人才、引進(jìn)人才機(jī)制

當(dāng)今社會(huì),無論是圖書館與圖書館之間的競爭,還是圖書館與其他信息產(chǎn)業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。德才兼?zhèn)涞娜瞬攀菆D書館的寶貴財(cái)富,是現(xiàn)代圖書館業(yè)賴以生存發(fā)展的根基。而當(dāng)前,人才匱乏已經(jīng)成為制約許多圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的瓶頸。因此,重視知識(shí)和人才,造就優(yōu)秀人才隊(duì)伍是圖書館界面臨的一項(xiàng)迫在眉睫,勢在必行的戰(zhàn)略任務(wù)。創(chuàng)新人才機(jī)制,首先要改善用人制度,引進(jìn)競爭機(jī)制,實(shí)行平等、公開的競聘上崗制。另外管理者要知人善任,量才適用,好鋼用在刀刃上,使優(yōu)秀人才脫穎而出。特別注意發(fā)現(xiàn)和重用那些具有信息知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、管理能力、公關(guān)能力的人才。其次,要?jiǎng)?chuàng)造良好的人才引進(jìn)環(huán)境,制定優(yōu)惠的人才引進(jìn)政策。千方百計(jì)吸引優(yōu)秀人才到圖書館工作,成為圖書館的學(xué)術(shù)帶頭人和業(yè)務(wù)骨干。

3管理系統(tǒng)創(chuàng)新

3.1資源共享———管理模式的創(chuàng)新

伴隨著數(shù)字化革命和因特網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)的圖書館開始向數(shù)字圖書館邁進(jìn)。文獻(xiàn)信息資源共享共建是今后圖書館發(fā)展的趨勢。傳統(tǒng)圖書館管理模式,以藏為主,追求大而全,小而全,各自為政,互不干涉。必須打破墨守成規(guī)的束縛。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要多方呼吁,多渠道,多角度地將圖書館的地位、作用、現(xiàn)狀反映到領(lǐng)導(dǎo)面前,取得領(lǐng)導(dǎo)的重視。加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè),樹立信息觀念、資源觀念、競爭觀念和效益觀念,充分挖掘館藏資源,大力開發(fā)具有地方特色的數(shù)據(jù)庫,供信息用戶使用,達(dá)到文獻(xiàn)信息的共享共建。

3.2服務(wù)方式創(chuàng)新

進(jìn)入21世紀(jì),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和在圖書館廣泛地運(yùn)用,使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化,使文獻(xiàn)的載體形式和傳遞方式多樣化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶的需求,用戶利用圖書館的方式、方法也發(fā)生了變化。對(duì)圖書館的服務(wù)方式提出更高更新的要求。一方面,圖書館應(yīng)努力改變原有的服務(wù)方式;另一方面,充分利用新技術(shù)開展新的服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)范圍。圖書館服務(wù)形式多樣化按其性質(zhì)劃分可分為:傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù);館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù);一般服務(wù)與特色服務(wù);有償服務(wù)與無償服務(wù);個(gè)性化服務(wù)與群體化服務(wù)等。

3.3技術(shù)手段創(chuàng)新

技術(shù)管理創(chuàng)新就是對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。在由傳統(tǒng)圖書館到電子圖書館,以至到未來的數(shù)字圖書館的發(fā)展過程中,自然會(huì)遇到許多問題。如分類的適用性,編目規(guī)則對(duì)多媒體信息的適用性,全文綜合數(shù)據(jù)庫的編目、定位問題,MARC機(jī)讀編目格式對(duì)電子圖書、電子期刊中文章的處理范圍,以及使用超媒體技術(shù)將多種媒體整合的數(shù)據(jù)庫的編程處理等。圖書館只有首先在技術(shù)處理上取得突破與進(jìn)展,建立支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施,如互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、存貯機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、數(shù)據(jù)收集、加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù)等,才談得上建設(shè)21世紀(jì)的數(shù)字化圖書館。