作者：戴衛東 顧夢潔 單位：安徽師范大學歷史與社會學院

引言

殘疾人作為當今社會“就業難”問題人群中不可忽視的一部分，無論身體素質還是社會資源都比其他就業人群存在劣勢。殘疾人能否就業影響著其自身安全感、生活保障和自身價值的實現，影響著經濟的發展和社會的穩定。在殘疾人就業難的普遍形勢下，各國都不斷通過政策研究和社會倡導推進殘疾人就業。中國殘疾人就業工作在進入21世紀后取得了一定成就，2007年頒布了《殘疾人就業條例》，使我國殘疾人就業一定程度上得到法律的保障。但根據2010年監測顯示，殘疾人就業形勢依然嚴峻。2010年度，城鎮殘疾人登記失業率為8.6%，是全國城鎮登記失業率4.3%的2倍[1]。如何保障殘疾人在就業中得到更貼合其個人生理和心理特點的幫助，是現今促進殘疾人就業工作需要思考的難題之一。我國在改善殘疾人就業問題上，絕大部分重心放在改善就業歧視社會環境、收入和就業保障政策、職業康復與教育、政府與企業責任等層次，也有部分研究涉及到殘疾人心理問題的層次，將社會工作理論運用于殘疾人就業的研究尚較為少見。

運用社會工作方法能夠提供一種較新的專業視角：社會工作“以人為本”的價值取向和發展性的專業取向以尊重殘疾人的人格、自決權和發展自助能力見長，注重失業殘疾人行為和環境的互動、充分挖掘擁有不同經歷的個體的潛力、善于尋找利于殘疾人就業的資源、重視建立社工與案主之間的良好關系，歸結到一點即是改善殘疾人的社會關系以幫助解決其就業問題。殘疾人作為一個特殊的群體是社會人群的一部分，除了具有和健全人一樣的心理特征之外，由于自身的殘疾狀況形成了他們特有的心理特征，導致了他們與眾不同的生活方式和適應行為[2]。因此從殘疾人就業的特殊性著眼，運用個案工作方法能夠整合特定案主的各方面因素，通過相對應的實務模型進行有目的的介入。從接案前的預估與準備，到專業關系建立后工作期間的強關系，再到結束關系后對案主的跟進，在針對性和專業性上都給予保證。本文通過馬鞍山市一位無業殘疾人個案，記錄并分析了開展殘疾人就業工作的全過程，以期為社會工作介入殘疾人就業服務進行積極探索。

1介入準備

1.1概況

案主（隱去姓名），43歲，男性，高中文化，本地城鎮戶口，家中還有妻子和女兒。殘疾發生前從事個體裝修行業，全家依靠案主個人的浮動性收入維持生活。兩年前案主左臂在工作事故中致殘，左臂高位截肢，屬中度肢體殘疾，其他器官未受嚴重影響，擁有勞動能力和知識技能，介入前夫妻雙方均無業，靠政府發放的低保金度日（標準是月人均240元），除此還享受低保戶與中度殘疾條件下的政府救助每年600元。因案主心理出現較為典型的自卑、焦躁、封閉、悲觀等現象，與家人間交流明顯減少，其家人因案主的焦躁表現同樣不愿與其進行過多交流。案主畏于就業的同時幾乎避免接觸社會，因此嚴重缺乏社會交往和支持。在最低限度的物質生活保證下，精神生活質量無法提高。案主所生活的社區整體氛圍良好，弱勢群體歧視現象被控制在最小程度內。通過資料整合可知，案主的經濟補償計劃大致得到落實，物質生活尚處于保障中；傷殘的客觀程度不至喪失完全勞動能力；所處社區沒有明顯歧視環境，基本可避免對案主施加心理壓力和行為局限。案主的心理需要專業方法進行介入恢復，轉變案主當前的生活狀態和情緒基調，案主身邊有很多尚未發掘的社會資源可促使案主重新就業。社會工作的“人在情境中”理論和“助人自助”理念可為案主賦權，協助案主利用社區與社會資源以解決就業問題。

1.2案主當前狀態的形成原因分析

①個人原因：案主在工作中致殘，在遇到生命周期中特殊事件時沒有相應心理準備與知識經驗，導致其無法充分接受與認同，同性質的工作易喚起案主感情和記憶上的排斥；案主已過中年，缺乏對重新就業的積極性。②家庭原因：案主和家人較少開展雙向交流，低保與救助使案主的家庭處于基本物質保障中，案主寧愿閑在家中也不愿邁出重新就業的步伐。③社會原因：歧視殘疾人現象的客觀存在，盡管案主生活的社區氛圍良好，仍不可避免部分用人單位的選擇性歧視；同時很多單位設定的年齡限制也一定程度上抬高了求職的門檻。由此可見，最大的阻力源自案主的就業排斥心理，直接影響案主不能發掘身邊資源；另外案主年齡偏大，無形中對就業也產生影響。

1.3介入計劃

總體目標：為殘疾人案主賦權，協助其實現再就業。具體目標：使案主恢復積極的生活心態，加深與家人的溝通交流；協助案主構建社會支持網絡，增強與同類群體及社會的交往；整合案主的資源系統，挖掘案主自身潛力，促使自我發掘社會資源。計劃在1個月內完成一個周期的個案介入。從2011年1月5日開始，每周三和周日各進行一次工作，到30日結案共安排8次會面。初期以面談為主，中期引導案主尋找資源，后期鞏固已取得成就。在途徑上選擇賦權模型和倡導模型相結合。一方面要培養案主的自尊自信，通過自我認同走出消極心理陰影；另一方面要倡導和協調案主的社會支持網絡，在社會交往中培養出對社會的強關系和就業的多層次途徑。

2介入過程

在案主家人的陪同下，筆者向案主傳達了社會工作關系中工作者應具備的素質和案主的自決權、保密權等權利。明確了雙方在工作過程中的角色、責任與義務，共同商定了大致的工作計劃和服務期限。

2.1第一次會面

主要目的是建立專業關系，達成共同目標。選擇在丁先生熟悉的一處社區環境，幫助案主放松心情，這是社工會談技巧中強調的環境的選擇與利用。工作者首先通過較為輕松的閑聊放松案主的情緒，案主由最開始的不信任、警惕、掩飾向試探與好奇的情緒發展。尋求共同點是放松案主戒備與啟發交流的途徑之一。接著工作者使話題延伸向可能不會引發案主反感的領域，而誠意平和的目光則能使案主及時了解到工作者對其的關心與友好。案主開始漸漸表達出自己對日常生活現象的看法。隨后引入合作需遵守的一些規范原則與預期達成的目標。案主依然有回避情緒，但終于可以試著訴說一些自身想法。此時工作者使用引領性和影響性技巧，促使案主有自我表達的意愿，講述了殘疾后的煩悶心情和對于就業的矛盾心理，并表示“不是不想就業而是害怕因為工作再傷到身體”。值得注意的是，工作者在使用積極的反饋技巧時應根據案主的文化背景選擇措辭。