本文作者：馬君偉 俞瑋 單位：東北大學秦皇島分校

一、新時期下銀行服務營銷的核心目標

在我國新時期金融市場的管理中,傳統的服務模式已經不能夠滿足企業的發展需求,銀行必須要重新定位服務營銷的目標,才能使銀行的發展穩步提升。

(一)專業化。制定專業化的目標就意味著金融產品無論是在生產上還是服務上,都是要達到相當的技術水平,目前,隨著新產品及服務的層出不窮,其產品的設計與服務的質量都出現了很大程度上的改變,在這種形勢下,金融產品及服務的銷售已經離不開以專業化的高技術保障能力為依托。所以,銀行如果想要得到良好的發展,那么就要將服務營銷的核心目標盡量提升到專業化的層次。

(二)個性化。面對豐富多彩、不斷發展的個性化金融消費需求市場,如果想在眾多的銀行企業中脫穎而出,服務營銷的個性化目標是不可或缺的,商業銀行要積極的適應這種市場發展腳步,不斷將自身的服務營銷模式改變,進行合理的創新,通過科學合理的方式,立足于眾多銀行企業的激烈競爭中。

(三)國際化。新時期下銀行服務營銷的國際化目標也是不可或缺的一部分。使服務國際化,可以在很大程度上提高金融交易的數量、質量以及多樣化。為銀行企業的發展起到了很大的推動作用。

二、新時期怎樣做好銀行金融服務營銷模式

(一)做好重點客戶的個性化服務。在銀行的運營過程中,會接觸到很多客戶,這些客戶會給銀行帶來不同的商業價值,為了避免銀行資源的浪費,所以,在服務營銷方面就應該對這些顧客進行分類,將重要的資源用在主要客戶的身上,將服務的重點放在優質的客人身上,以此來增加銀行的效益,對這些優質客戶的維護措施可以采用以下幾種方法:

1、對于一些資金量大的高端用戶,相對來說,也會存在信貸大的需求,針對與這種情況,服務人員可以采用專車上門送票、收現以及送現服務。

2、在銀行的營業大廳內,要設立大客戶的專門柜臺或者是VIP柜臺,這樣可以使重點客戶在與銀行進行業務溝通的過程中,為其免去排隊的困擾,特殊情況下,還可以提供預約上門服務、提醒服務等等。

3、開展知識維護,提升服務檔次。為了能夠及時了解重點客戶對銀行工作的需要和意見,使銀行能夠更好的為重點客戶進行服務,銀行可以建立對這些重點客戶進行定期的走訪制度,讓客戶體會到銀行所提供服務的文化品位,使其對銀行的服務產生忠誠度。

(二)完善客戶經理制度。客戶經理是實現銀行服務效果的主要因素,加強客戶經理的綜合素質是銀行必不可少的工作之一,首先,在對客戶經理的聘用上,相關的管理人員在嚴肅對待,精心挑選一批具有扎實金融專業知識,通曉客戶心理的優秀人才,其次,要加強客戶經理的培訓制度,要制定一系列的客戶經理培訓方案,以此來提高客戶經理的綜合素質,最后,要提供客戶經理之間的溝通平臺,達到共享心得,共同解決問題、共同進步的團隊協作氛圍。

(三)重塑理念,營造金融服務營銷推動力。重塑理念,營造金融服務營銷推動力是我國銀行企業服務發展中的一項重要工作。我國商業銀行作為經營特殊商品的服務性企業,在服務環境,服務設施等“硬件”上已經比較完善,但是在其服務理念、營銷觀念、職業道德等軟件上還有很大程度的欠缺。商業銀行必須將傳統的經營觀念改變,以客戶的需要為最高準則,以尊重客戶為道德核心,以服務贏得顧客的信任,贏得業務,將服務營銷意識付諸于自覺的行動,才能營造實施服務營銷的推動力,為客戶提供高品質、專業化、方便、快捷、靈活、高效的金融產品及服務。

三、結語:

綜上所述,銀行企業如果想在市場競爭如此激烈的情況下,提高顧客的忠誠度,使企業得到良好的發展,那么在新時期的種種模式下,就要對銀行的服務營銷模式重視起來,實踐證明,良好的服務營銷可以幫助銀行企業在很大程度上提高銀行在市場中的競爭力,實現銀行企業的長足發展。