作者：何美華 單位：浙江商業職業技術學院

孔子說：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”可見，優良的個人品行素養是從事人事管理工作的基本條件。優良的個人品行素養包括政治思想素質高、誠實守信、作風正派、言談舉止得體、親和力強、顧全大局、不計個人得失、勤懇敬業、良好的團隊協作精神等優秀品質。只有具備了優良的品行素養，才能善于用政治的眼光、大局的眼光觀察問題、判斷問題、分析問題、處理問題，才能在工作中不以權謀私、不拿原則作交易，處理問題公平、合理，正確行使人事工作權力；只有具備了優良的品行素養，才能想人民所想，急人民所急，愛崗敬業，不厭其煩地為人民服務，體現人事工作者一身正氣和親民愛民的職業形象。

政策執行素質和業務素質

執行力就是競爭力，是把目標轉變為結果的能力，是組織戰略轉變成目標、成果的關鍵。新形勢下，人事管理工作者要增強政治意識、大局意識、責任意識，積極加強自身建設。努力把握組織的發展方針、方向，找準人事管理工作定位，明確人事工作服務于組織的發展。人事工作最大的特點之一就是執行政策和規定，人事管理工作者必須熟知國家政策和組織的規定、制度，有解讀與操作政策的能力，嚴格按照政策規定辦事，推動人事管理工作的有序、健康運行。

人力資源已成為各類組織的戰略性資源。人事管理工作者應具有解決戰略性問題的能力：解決阻礙戰略執行的管理難題，推動流程再造和組織變革，建設或變革企業文化，選拔和培養戰略性人才等。要求人事管理工作者掌握大量的業務知識，深入了解組織的工作特點，理解和把握組織價值創造的基本規律。要求人事管理工作者熟練掌握勞動經濟學、統計學、社會學、管理學、財政學、心理學、法學、計算機等專業知識，具有較強的數字計算能力、文字組織能力、口頭表達能力，能夠做到熟練操作、應用信息化系統。新時期我省實施人才強省戰略規劃、事業單位崗位設置、績效工資改革、社會養老保障體系等一系列改革，提出了以人才資源能力建設為核心，以改革創新為動力的發展戰略，要培養一大批黨政人才、專業技術人才、高技能人才和農村實用人才，為我省加快全面建設小康社會、提前基本實現現代化提供堅強的人才保證和智力支持。同時提出了和諧浙江建設，改革和完善民生關注的養老保險、醫療保險、工傷保險等社會保障體系；加快事業單位改革步伐，推出事業單位崗位設置和績效工資改革。這些改革政策性強，業務能力要求高，而人事部門是這些改革的具體承載者，需要通過他們傳遞給服務對象，我省人事改革的順利實施需要一支政策執行素質和業務素質優良的人事管理隊伍，確保改革順利、穩妥地進行。

溝通協調素質

人事管理服務的具體對象是人。人具有復雜的思想和情感，新形勢下，人事管理工作存在以下的溝通難點：人事工作的政策性、多樣性、復雜性有時會帶來服務者很長時間的不理解，需要不斷溝通、協調；人事服務不同層次的特點決定了需要不同的溝通技巧，如人事部門面對的服務對象有已退休的老同志，也有工作時間較長的資深員工，還有年輕的80后、90后員工，新的問題、新的情況不斷涌現，不能及時有效的解決，會給組織帶來一些不穩定的因素。因此，人事管理工作者要提高妥善管理自身情緒的能力，提高認識他人情緒的能力，提高處理和協調各方關系的能力，溝通中要以大局為重，要經受得住委屈。80后、90后群體成為未來一段時間社會發展的主力軍，人事管理工作者與這一群體的溝通協調時，應充分關注這一群體中個性的差異化和多樣性，讓他們明確地了解自己在組織發展中的位置和所需要做的工作，讓他們安心、快樂地工作。同時人事部門的工作往往會涉及多個部門，必須具有一定的綜合協調能力。

學習素質

“學習是前進的基礎”，這是鄧小平同志的一句至理名言，簡明而又深刻地講清了學習的重要性。黨的十六大報告，把創建學習型社會作為創建小康社會的目標之一，進一步明確了學習在當今社會的重要程度。當今世界，信息瞬息萬變，重視學習、善于學習，才能不斷提高自身素質。新形勢下，人事管理工作者已成為組織發展的合作伙伴，參與組織戰略的制定，在組織的管控上、架構上、管理體系上助推組織的變化。可以看出，新形勢下，人事管理工作者應具備相關的業務知識，僅僅具備單一人事知識的人事管理工作者已不適應組織的發展要求，從事人事管理工作必須具備良好的學習素質，挑戰自我的決心、學無止境的心態。學習是智慧之源，選擇了學習就是選擇了進步。人事管理工作者應積極向書本學習、向實踐學習、向職工學習，提高綜合素質，增強創新能力。

心理素質

心理素質是指人的心理過程及個性心理結構中所具有的狀態、品質與能力的總和。人事管理工作者的健康心理有助于提高工作效率。人事管理工作者的膽識、意志、情感、人格等都會對其的工作及工作對象產生影響。擁有良好心理素質的人事管理工作者，能充分調動各種人的積極性，能使人產生依賴感、親切感，鞏固組織的內部團結，增強凝聚力和向心力，有利于組織目標的實現和組織的發展。人事管理工作者具備的心理素質：一要有豐富的情感特征、堅強的意志特征和理智；二要有大度的寬容精神；三要保持健康的心理。

只有具備了以上心理素質，人事管理工作者才能在工作中有堅定目的性和責任感，不因困難而退縮，不因挫折而氣餒。冷靜理智地處理各種復雜的問題，善于傾聽不同意見，善聽逆耳之言，胸懷開朗，豁達大度。作為服務職能，人事管理要促進員工的創新和積極性。人事管理要為組織的所有業務服務。人事管理的各項制度和目標都是公開化的，要注重過程化的管理，而不是只要結果的管理，要讓組織所有的員工參與。新形勢下人事管理工作面臨著很多挑戰和任務，人事管理干部只有不斷提升自身素質，才能提高管理水平，擔負起時代賦予的重任，才能推動我國人事工作高質量、高效益、可持續的發展。