作者：李艷 單位：山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院

實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)存在不足由于電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容非常龐雜，且很難選擇教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)，也很難把握重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)的類型，因此，有些實(shí)驗(yàn)的選擇往往是教師的主觀選擇，缺乏科學(xué)的論證。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)為內(nèi)容單一、陳舊，甚至一些學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是簡單的B2B、B2C、C2C的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，這樣學(xué)生對電子商務(wù)很難有全面、深入的理解。從實(shí)踐考核環(huán)節(jié)來講，在有些學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)考評中，往往只看學(xué)生是否按教師和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書的要求完成了規(guī)定的實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)報告，考評方法簡單、考評內(nèi)容單一，這樣使得一些學(xué)生通過抄襲、作弊蒙混過關(guān)，影響了實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。從實(shí)驗(yàn)教材建設(shè)來看，由于電子商務(wù)是一門新興的、學(xué)科跨度廣的學(xué)科，教材的編寫難度較大，尤其反映在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教材的建設(shè)上，教材數(shù)量很少，因此，目前有些高校電子商務(wù)課程的實(shí)驗(yàn)一般由本門課程的理論課教師來主持，沒有統(tǒng)一的實(shí)驗(yàn)教程來指導(dǎo)，這樣對于學(xué)生整體掌握學(xué)科知識和培養(yǎng)技能是不利的，會導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)識分散、目標(biāo)不強(qiáng)，也不利于后續(xù)課程的開展。

基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)分析

1、電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的必要性根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，電子銀行實(shí)驗(yàn)是提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合實(shí)踐能力的重要形式，需要建設(shè)一個提供電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)平臺的實(shí)驗(yàn)室。2010年5月26日，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院與中國建設(shè)銀行山西省分行合作，籌建了“e路通”電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室。“e路通”電子銀行實(shí)驗(yàn)室，為探索電子銀行模擬教學(xué)走了至關(guān)重要的一步。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室仿真了銀行的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)等建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其不僅在外觀構(gòu)造上貼近建設(shè)銀行場景布局，還在功能和業(yè)務(wù)操作流程上與現(xiàn)行銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致，更重要的是模擬銀行軟件系統(tǒng)具備實(shí)驗(yàn)教學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等功能。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)為管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)、學(xué)生素質(zhì)教育、應(yīng)用型復(fù)合型人才培養(yǎng)等方面奠定了良好基礎(chǔ)。

2、基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)模擬銀行實(shí)踐教學(xué)，旨在增強(qiáng)學(xué)生對銀行實(shí)際業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識，提高學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)動手操作能力。

3、電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的功能我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室內(nèi)配有銀行電話、大手機(jī)和聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，可容納50人同時上機(jī)進(jìn)行實(shí)踐操作。作為電子商務(wù)系的專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室，它承擔(dān)著電子商務(wù)系《移動電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)安全》、《網(wǎng)上支付與電子銀行》、《電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)》等課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。本著資源共享的教學(xué)理念，目前也供本院經(jīng)濟(jì)系金融專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐，同時還為全院學(xué)生選修《網(wǎng)上支付與電子銀行》課程提供實(shí)訓(xùn)場地。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室具有為個人客戶和企業(yè)客戶提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、在線繳費(fèi)、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)，還具有銀行卡申請與掛失、網(wǎng)上貸款、打印電子回單等功能。實(shí)驗(yàn)室建立至今，全院學(xué)生在此進(jìn)行電子銀行等相關(guān)課程的上機(jī)實(shí)踐。模擬銀行實(shí)驗(yàn)室一方面為學(xué)生的實(shí)習(xí)提供了有效的仿真平臺，另一方面利用實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等教學(xué)資源優(yōu)勢，為銀行企業(yè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)、金融管理企業(yè)從業(yè)人員任職資格培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。

基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)新思路

電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室為教師和學(xué)生提供了一個真實(shí)的教學(xué)與學(xué)習(xí)平臺，我們要充分利用這個平臺為教學(xué)服務(wù)，在課堂上，教師需要精心組織學(xué)生積極的角色參與教學(xué)實(shí)施過程，只有這樣，才能使整個教學(xué)過程能夠順利、完整、有效的實(shí)施，最終達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。因此，實(shí)驗(yàn)室軟件配備、教師本身、學(xué)生參與及教學(xué)過程四方面對于能否有效、充分利用我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室，培養(yǎng)學(xué)生綜合動手能力是非常重要的。

1、實(shí)驗(yàn)室硬件配備目前，我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室雖基本能夠滿足教師與學(xué)生的教、學(xué)需求，但仍然沒有一套完整的、合適的銀行實(shí)際業(yè)務(wù)模擬軟件。

2、教師本身在實(shí)驗(yàn)室配備了相應(yīng)的模擬軟件后，傳統(tǒng)的理論課程的教學(xué)方式和教學(xué)手段已經(jīng)不適應(yīng)模擬教學(xué)的需要，教師在此平臺開展教學(xué)活動，對教師提出了更高的要求，任課教師不但要掌握銀行業(yè)務(wù)的基本理論知識，還必須掌握必備的銀行業(yè)務(wù)的實(shí)踐知識和內(nèi)容，以及銀行實(shí)際業(yè)務(wù)開展中的主要問題、重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，首先，學(xué)院可通過邀請模擬軟件的開發(fā)方及精通銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)理對任課教師進(jìn)行一定時間的培訓(xùn)，使其熟悉和掌握模擬平臺的具體實(shí)踐操作流程、操作內(nèi)容，具體操作中的注意事項(xiàng)，及銀行各個環(huán)節(jié)的操作技術(shù)等；其次，學(xué)院可為每位參加培訓(xùn)的任課教師安排一名專業(yè)指導(dǎo)教師，對任課教師在今后的教學(xué)實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保教學(xué)活動的順利進(jìn)行。最后，任課教師最好要有在銀行實(shí)踐或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷，以保證具體教學(xué)實(shí)施方案設(shè)計的合理性和教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。此外，為了保證日常教學(xué)工作順利進(jìn)行，學(xué)院應(yīng)至少安排一位專業(yè)教師對模擬平臺的運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行的兼容性和運(yùn)行中的問題進(jìn)行不定期的管理和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、學(xué)生參與電子銀行模擬教學(xué)需要任課教師對教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)實(shí)施過程做精心的設(shè)計與安排，并對學(xué)生如何參與教學(xué)活動進(jìn)行合理的組織，因此，整個教學(xué)不僅對老師，對學(xué)生也提出了更高的要求。在課堂上，教師可以把學(xué)生分成若干個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)完成不同的操作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員崗位按需設(shè)置，團(tuán)隊(duì)之間互相合作完成一輪交易，當(dāng)一輪交易完成后，學(xué)生互換角色。經(jīng)過多次交易后，學(xué)生不僅能掌握每個業(yè)務(wù)崗位的基本需求，掌握銀行的運(yùn)作與工作流程，又能加深對專業(yè)知識與專業(yè)技能的認(rèn)知。

4、教學(xué)過程基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)需要將理論知識、業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐知識合理的融合，因此，筆者針對我院實(shí)際情況及學(xué)生特點(diǎn)，提出了“教師講解+真實(shí)電子商務(wù)交易環(huán)境+企業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)身說法式培訓(xùn)”的實(shí)訓(xùn)式教學(xué)模式。整個教學(xué)的組織需要分三個階段來實(shí)施：第一階段，銀行業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)角色的學(xué)習(xí)。此階段需要教師在課堂上進(jìn)行導(dǎo)入式講解，同時為第二階段的學(xué)生實(shí)際操作環(huán)節(jié)提出相關(guān)問題，使學(xué)生帶著問題進(jìn)入第二階段的學(xué)習(xí)。通過第一階段的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉和了解了銀行的理論知識和業(yè)務(wù)知識。第二階段則是學(xué)生的實(shí)踐操作部分，這時需要任課教師對學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配及角色安排，使學(xué)生明確自己的角色和工作任務(wù)，并通過教師操作示范、PPT演示或多媒體展示等方式為學(xué)生的具體操作做出示范，然后由學(xué)生實(shí)際操作。在學(xué)生的實(shí)際操作演練過程中會存在一定的操作錯誤和操作失誤，這時教師要及時跟蹤和巡查，對發(fā)生的問題進(jìn)行及時的糾正，個別性的問題就個別糾正，普遍性的問題可以集體糾正。第三階段則是定期邀請相關(guān)企業(yè)專業(yè)人員進(jìn)課堂對學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法式培訓(xùn)，以加深學(xué)生對該業(yè)務(wù)的認(rèn)識和理解。待完成一個業(yè)務(wù)項(xiàng)目后，還需學(xué)生進(jìn)行必要的總結(jié)和歸納，這時任課教師可布置學(xué)生寫模擬實(shí)驗(yàn)報告或?qū)嵺`體會，使學(xué)生對該項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。通過以上內(nèi)容的實(shí)施，學(xué)生不僅可以全面掌握銀行業(yè)務(wù)的理論知識，熟悉和了解銀行基本業(yè)務(wù)的操作流程，而且通過動手實(shí)踐完成整個操作任務(wù)，最后能夠在完成模擬實(shí)訓(xùn)過程之后，對所學(xué)知識進(jìn)行總結(jié)和歸納。