作者：張建林 王躍明 孔令舉 單位：河南科技大學繼續教育學院

掌握先進的管理知識和手段的能力

作為一個成教管理人員，不僅應具備掌握現代化管理手段的能力，更應該不斷學習先進的管理經驗，只有這樣才能更好適應成教發展的需要。像彈性學制、學分制，網絡和多媒體教學這些好的東西，為什么不能廣泛實行？很重要的原因就是很多人不具備這方面的知識和能力。現在許多高校成人教育管理人員年齡和知識結構都有老化的現象，在這種情況下，成教要想提高管理水平，就應加大對管理人員培訓的力度，建立全員全程學習的機制。鼓勵自己部門的管理人員通過學習掌握現代化辦公手段和管理方法。經常走出去交流學習，對提高管理人員管理水平大有裨益。把成教管理機構建成學習型組織，關鍵在于建立一種激勵機制，對那些憑本事干工作，積極鉆研業務，努力勤奮學習，工作水平較高的人員，要給予獎勵；讓那些不求上進、不思改善，工作中經常出錯的人員“下崗”。

要成為多面手，有團結協作精神

成人教育管理部門不同于普教管理部門，人員少，工作范圍很廣，分工不可能很具體。所以要求管理人員應該成為多面手，既能跑得出去又能坐得下來。部門之間只有加強分工協作，才能干好工作。對一個組織來說，沒有比團隊精神更重要的了。部門分工不明確，人員使用不當，往往導致部門之間因本位觀念而缺乏團體協作精神，有時還會出現只顧局部利益不惜犧牲整體利益的思想和行為，這是不利于成教事業發展的。現在許多成教部門過分強調分工，又難以劃清各自職責，導致各部門之間互相推諉、扯皮、攀比，既浪費了精力，又影響了對外形象。加強部門之間的協作，就要合理分工，明確職責。此外，更重要的是相互理解，對成教的工作有一個整體的認識，不拘泥于一己或小部門之見，共同把工作做好。隨著成教事業的發展，辦學形式和門類越來越多，管理類別和形式也越來越豐富，如果成教管理部門的人員只能從事某一崗位的工作，而不能從事其他崗位的工作，是很難適應成教事業發展需要的。應將成人教育的管理機構建成動態的組織形式，既要能隨時按工作需要進行機構調整，也要能使管理人員適應機構調整的要求。

精煉的辦事能力和較強的公關能力

精煉的辦事能力就是要有較高的工作效率。一是辦事不拖拉，無論是內部還是外部的工作或要解決的問題，處理要及時。二是要講求辦事質量。三是不要互相推諉、扯皮，處理問題要果斷。此外，要正確處理原則性與靈活性的關系，既要堅持原則，又要有從實際出發因勢利導的靈活性。公共關系的根本目的是塑造良好的組織形象。它體現在整個組織活動的全過程之中，它對組織的主要功能有兩個：一是通過宣傳輿論建立良好的組織形象；二是通過內外部的溝通建立良好的組織形象。在現代社會里，成人教育是一個開放性的社會組織，它必須面對社會、面對生源市場，和各方面建立廣泛的聯系，因此公共關系對成教組織來講是十分重要的。

加強對外宣傳、內外部的溝通是確保組織良好形象的重要手段。對成教管理人員來說，組織良好的形象離不開他們共同持久的努力。他們的一言一行，工作的態度和方式方法，都關系到整個組織的形象。因此，必須強化組織全體人員的公關意識，使之成為一種自覺、主動甚至習慣的行為，養成自覺珍惜組織良好形象和聲譽的職業素質。即便是一個電話、一個字條、一封回信，都應考慮到對組織形象和聲譽的影響。要善于溝通，平等待人，公平處事，特別是在和外部打交道時，決不能有衙門作風。即使有些問題解決不了也應耐心解釋，不能激化矛盾。在管理工作中，人際關系方方面面包括的內容極為廣泛，有上下級關系、同事關系和周圍協作部門以及管理對象的關系。任何一個方面的人際關系出現問題，都可能對工作產生負面影響。成教管理部門就是一個團隊，是決定這個團隊戰斗力的重要因素之一，這個團隊團結與否，有沒有良好的人際關系，能不能相互協調，勁往一處使，力往一處出。

要具備收集、分析反饋信息的能力

成人高等教育本身就是一個市場化運作的體系，只有按社會需求辦學，才能生存和發展。現代社會是一個信息時代，及時準確了解各方面的信息，根據信息反饋，對及時調整成人教育發展方向起著重要作用。每一個成教管理人員都要具備這樣的能力，在對外交往中捕捉信息，并加以反饋，為成教領導制定發展規劃提供可靠的依據。此外，還要善于分析和總結，對于已經做完的工作進行總結，分析利弊，好的發揚，不好的糾正。從反饋的信息中得到有益的警示，不斷地加以改進。總之，成人教育的發展和從事成教工作的人員素質有著很大的關系，提高成教管理人員的素質，建立激勵成教管理人員為提高自身素質而學習的機制，對成人教育的發展起著至關重要的作用。