國內高速公路收費運營管理中存在的問題

隨著我國高速公路事業的不斷發展，其取得的成績是值得肯定的，但是在實際的收費管理過程中出現了很多問題，直接影響到高速公路收費管理的正常運行，究其原因主要是由于收費管理體制、具體的方案等因素受到了限制和影響，嚴重地影響到而來我國交通事業的健康發展。

(1) 我國對高速公路建設事業十分的重視，制定了很多相關的法律法規，但是在實際的管理過程中出現了很多問題，影響了這些管理制度的落實，給高速公路收費管理帶來一定的麻煩，造成通行費用的流失。

(2) 在我國高速公路收費管理過程中，往往會出現一些突發事件，但是因為缺乏一定的應急機制，就導致工作人員很難科學的處理這些突發事件，導致問題的惡化，而且可能會導致破壞相關單位協調性，進而影響到工作的順利進行，給通往車輛帶來不便。

(3) 我國有很多的高速公路使用年限已經達到了十年以上，不僅高速公路的通行能力不斷的下降，而且公路收費站的相關設施也越來越落后，不能滿足當前收費管理的需求，嚴重地影響到高速公路收費的質量和水平，進而出現了很多投訴問題，需要我們及時地處理。

(4) 在高速公路收費管理過程中，工作人員的素質直接影響收費的質量和水平。當前我國高速公路收費管理人員的素質出現了參差不齊的現象，這不僅影響到該隊伍的整體質量，也影響到管理部門的形象。

高速公路收費運營管理的強化措施

隨著我國國民法律意識的不斷提高，以及國家對高速公路收費管理重視程度的不斷增強，實施有效手段提高高速公路收費管理的整體質量是勢在必行的，也是推動我國交通建設事業不斷前進的重要推動力。相關部門和單位應該根據我國高速公路運營收費管理情況制定出想聽的解決措施，并從自身出發提高思想意識，堅持依法收費和依法管理，不斷地額提高我國高速公路建設水平，實現和世界交通建設事業接軌。

(1) 加強管理體制的改革與完善

目前，我國各級政府組織建設高速公路所需的資金一部分來自財政撥款，而大部分是依靠銀行貸款進行補充，這是受到我國基本國情和社會經濟制度的影響和制約，因此，在高速公路的收費運營管理工作中，首先要讓公眾了解收費的目的，并且通過定期組織召開公眾聽證會的形式確定相關管理項目和具體收費數額，其目的是通過管理機制的不斷改革和完善，實現我國高速公路收費運營和科學化、規范化管理。另外，在管理機制的改革與完善還要堅持“四位一體”的基本原則，即公路的投資、建設、管理和運營部門共同參與其中，并且堅持以國家的相關法律、法規作為核心，促進高速公路收費運營管理工作實際的效率和質量。

(2)進一步增強服務意識

在我國今后的高速公路收費運營管理工作中，相關部門和工作人員服務意識的提升是必須考慮的關鍵問題之一，而不是單存依靠國家的政策和法規實施強化管理。在國內高速公路收費運營管理中，服務意識的提升要與品牌戰略相聯系，在不斷強化窗口意識的基礎上，全面提升服務工作的水平，進而贏得更好的社會形象。我國高速公路管理單位應牢固樹立“品牌第一、爭創一流”的長期發展目標，并且堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，并依照上述內容制定具有可操作性和科學性的文明服務制度體系通過全方位、多渠道開展高速公路收費運營的文明、優質服務。

(3) 逐步推行規模化經營與管理

為了適應我國交通行業的高速發展趨勢，高速公路的收費運營管理也逐步推行規模化經營與管理的新模式，在不斷降低高速公路運營成本的同時，全面提升高速公路的運營效率，確保高速公路的安全、暢通、快速、舒適運行。為了改善國內高速公路收費運營管理環境的變化趨勢，相關管理部門和單位一定要準確把握和處理規范化經營管理與規模化經營管理的關系，為規模化運營與管理模式的實施提供良好的外界環境和有力保障。

綜上所述，高速公路的收費運營管理是一項系統的工作，為了全面提升其效率和質量，必須綜合處理好工作人員、基本業務、設施設備管理的關系，進而促進高速公路整體經濟效益和社會效益的提升。

本文作者：羅爽 單位：黑龍江省哈同高等級公路管理處