據(jù)工商銀行2011年社會責任報告顯示，截至2011年底，工行電子銀行業(yè)務(wù)量占比超過70％，相當于替代了2．1萬個物理網(wǎng)點、21萬名柜員的業(yè)務(wù)規(guī)模。如果按照每家企業(yè)每月節(jié)省紙張1公斤計算，2011年工行近250萬網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶全年可以節(jié)省紙張約3．4萬噸，相當于種植68萬棵樹，減少了約8400噸的碳排放。電子銀行能夠為客戶提供節(jié)能環(huán)保的綠色金融服務(wù)?？蛻舨槐乇疾ㄓ阢y行網(wǎng)點就可以自助辦理賬戶查詢、繳費支付、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，不必擔心擁擠的道路交通，不必往返銀行網(wǎng)點為高昂的燃油費用買單，不必著急到處尋找合適的停車位，不必在銀行網(wǎng)點排隊等待叫號辦理業(yè)務(wù)。電子銀行使銀行的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到提升，引領(lǐng)商業(yè)銀行進入綠色金融、低碳銀行的發(fā)展階段。

當前，國內(nèi)各大商業(yè)銀行不僅在經(jīng)營管理中積極推行各種節(jié)能減排措施，降低能源消耗，倡導(dǎo)低碳生活方式，還在經(jīng)營過程中充分發(fā)揮電子銀行交易主渠道作用，致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護環(huán)境相結(jié)合，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等多種渠道為客戶提供電子化金融服務(wù)，注重根據(jù)客戶實際需求更新電子銀行服務(wù)功能，推出豐富多彩的電子銀行優(yōu)惠活動，吸引客戶從柜面轉(zhuǎn)向使用電子亍渠道，以期達到節(jié)省社會資源，順應(yīng)低碳經(jīng)、齊發(fā)展的目的。無紙化、低成本、高效率的電子銀行正在改變?nèi)藗兊纳睿?ldquo;讓簡單變?yōu)榭赡?rdquo;，電子銀行順應(yīng)了當今世界注重節(jié)能環(huán)保、追求可持續(xù)發(fā)展的趨勢與潮流，正以功能齊全、服務(wù)廣泛、方便快捷、低碳節(jié)能的特點，受到越來越多用戶的青睞。

電子銀行是向綠色低碳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)

國內(nèi)各大商業(yè)銀行都在探尋支持低碳經(jīng)濟、倡導(dǎo)綠色金融的發(fā)展路徑，加大企業(yè)節(jié)能減排力度，降低自身能源消耗，充分借助電子銀行的環(huán)保低碳優(yōu)勢，發(fā)展低碳銀行業(yè)務(wù)，向綠色經(jīng)營轉(zhuǎn)型。有數(shù)據(jù)顯示，銀行分支柜臺網(wǎng)點每筆交易的費用成本為1．07元，電話銀行為o．45元，ATM自助銀行為0．27元，而電子銀行成本僅為0．01元。截至目前，各大商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)。電子銀行渠道不僅功能豐富、服務(wù)覆蓋面廣、能夠提供7×24小時服務(wù)，操作也越來越簡單。對銀行來說，引導(dǎo)客戶使用電子銀行、自助終端，可以減輕柜臺的壓力，減少客戶排隊等候現(xiàn)象，既改善服務(wù)又節(jié)能環(huán)保。建設(shè)銀行已經(jīng)開始向綠色經(jīng)營轉(zhuǎn)型，據(jù)2012年半年報顯示，截至2012年上半年底，建設(shè)銀行資產(chǎn)總額超過13．5萬億元，是股改前的近3倍，個人網(wǎng)銀客戶數(shù)10168萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)173萬戶，手機銀行客戶數(shù)6517萬戶，電子銀行與柜面交易量之比達到228．50％，這意味著通過電子銀行渠道進行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到建行全部營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理的兩倍多。電子渠道交易量的擴張，節(jié)約了大量的人力成本，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，降低了能源消耗。建設(shè)銀行為社會提供節(jié)能環(huán)保的低碳服務(wù)，節(jié)省了大量的社會資源，通過開展電子銀行業(yè)務(wù)，也幫助企業(yè)客戶和個人客戶降低了對能源的消耗。電子銀行對銀行的網(wǎng)點職能產(chǎn)生了積極影響，促使由業(yè)務(wù)處理型網(wǎng)點向產(chǎn)品營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，降低了金融業(yè)務(wù)處理成本，促進商業(yè)銀行經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。

電子銀行是打造低碳環(huán)保商業(yè)銀行的綠色先鋒

通過電子銀行，客戶可以管理賬戶資金，辦理轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付等常用業(yè)務(wù)，還可以購買理財產(chǎn)品，進行外匯、基金、賬戶金買賣等投資理財交易，完成多種非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)的辦理。為方便客戶投資理財，國內(nèi)多家商業(yè)銀行嘗試低碳營銷，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行銷售理財產(chǎn)品，讓投資者通過網(wǎng)上銀行即可辦理理財產(chǎn)品認購、查詢、贖回等業(yè)務(wù)，不用再專門到網(wǎng)點排隊辦理，方便快捷、省時省力，在家就可以實現(xiàn)輕松理財。隨著智能手機受到普遍歡迎，使用手機上網(wǎng)的人數(shù)越來越多，國內(nèi)各大商業(yè)銀行均開發(fā)出智能手機客戶端，讓客戶把銀行隨身攜帶。以建設(shè)銀行為例，建設(shè)銀行電子銀行面向個人客戶推出“悅生活”全景化生活服務(wù)繳費平臺、賬號支付、銀醫(yī)服務(wù)、短信約定匯款、全國手機話費充值、手機銀行購買理財產(chǎn)品等豐富的服務(wù)功能。

其中，“悅生活”生活服務(wù)繳費平臺提供了與居民生活緊密相關(guān)的水、電、煤氣費、通訊費、有線電視費、暖氣費、學(xué)雜費、交通罰款、考試報名費等多項代理繳費品種，改變了以往通過柜面繳費的業(yè)務(wù)辦理方式，使廣大客戶享受到了便捷高效、綠色環(huán)保的金融服務(wù)。建行“賬號支付”服務(wù)通過建立銀行賬號與登記手機號碼之間的對應(yīng)關(guān)系，讓客戶直接輸入“銀行賬號+手機短信驗證碼”進行網(wǎng)上小額支付，無需開通網(wǎng)上銀行也可網(wǎng)上購物。“銀醫(yī)服務(wù)”通過網(wǎng)上銀行預(yù)約掛號實現(xiàn)在線查詢醫(yī)生信息、提前預(yù)約、在線支付等功能，節(jié)省排隊掛號、等候看病的時間。“短信約定匯款”服務(wù)讓客戶可在柜臺約定付款、收款賬戶及手機號，通過發(fā)送短信進行約定賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款。“全國手機話費充值”讓客戶通過手機亍勰為本機繳費或為其他手機繳費，確認好充值金額，即可實現(xiàn)手機話費直接充值到賬。這些服務(wù)功能減少了客戶的交通出行，充分體現(xiàn)了低碳銀行服務(wù)新理念。電子銀行以其高效、便捷、更為人性化的突出優(yōu)勢讓人們體驗到時尚的理財方式，如果社會大眾更多地選擇銀行電子渠道辦理業(yè)務(wù)，充分享受電子金融服務(wù)節(jié)約時間和精力的便捷體驗，無疑有助于大幅降低資源浪費、減少二氧化碳排放。商業(yè)銀彳亍j宙過發(fā)展電子亍業(yè)務(wù)，有效促進了節(jié)能減排，不僅樹立了企業(yè)的綠色低碳形象，更引領(lǐng)了銀行低碳服務(wù)延伸，對于保護環(huán)境、實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展具有深遠的意義。

作者：韓波 張彥明 單位： 建設(shè)銀行總行電子銀行部