一、Ｆ電信分公司績效管理存在的問題

所謂績效管理，是指將公司的總目標分解到各個業務單元，再具體分解到各個員工的一種管理方式。對每個員工的績效進行管理和改進，有利于提高公司的整體績效和公司的競爭優勢。績效管理是一項長期而復雜的工程，在實施過程中容易出現缺乏明確的績效考核標準或考核標準主觀性太強、考核中出現多頭管理、考核中溝通不到位、信息不對稱、考核工作缺乏長期性等問題，員工素質和企業組織文化等因素也會對企業的績效管理造成影響。在巨大的外部競爭壓力下，Ｆ電信分公司的生存與發展狀況與整個中國電信集團面臨的狀況基本一致。在本地區電信市場上，Ｆ電信分公司的龍頭地位正面臨嚴峻挑戰。隨著公司市場份額的逐漸萎縮和業務收入增長率的持續下降，公司內部績效管理的弊端和問題正逐步顯露。

（一）從企業整體表現來看

長期以來，Ｆ電信分公司資源管理混亂；員工普遍對部門利益關注多，對客戶市場關注少，極少關心市場狀態和客戶需求變化；員工缺少競爭意識，市場營銷方案陳舊，業務種類多年不變；多年形成的經營、建設、維護三條線的管理架構，也不利于信息溝通。

（二）從績效輔導來看

Ｆ電信分公司主要采用正態分布圖的方法對員工進行績效輔導，而正態分布圖的最大弊端就是分類與指標問題不明確。正態分布圖應按部門畫還是按公司整體畫、管理人員與普通員工應一起劃分還是分開來劃分、不同劃分方式下具體指標應如何確定等問題如果不明確，績效輔導的效果就會大打折扣。以上問題一直是Ｆ電信分公司績效輔導中急需解決的問題。

（三）從績效考核來看

１組織方面

在考核過程中，情緒上的主觀評價在所難免，因評價結果常常被組織用來獎勵或懲罰員工，一些主管出于人情等方面的顧慮，考核時難以做到客觀公正，實事求是。通常情況下，考核結果對員工影響越大，主管所承受的壓力也就越大。

２主管方面

因擔心較差的考評結果影響員工的工作信心和士氣，在組織內引起波瀾，大多數主管都不愿進行反面評價，因此只要存在棘手的人物或事件，一些主管便會想方設法延緩評估工作的進程，希望問題能夠自行解決或消失，而在員工們看來，評估工作的拖延是對員工偏差行為的變相默認，容易導致員工偏差行為的變本加厲。

３員工方面

大多數員工認為，績效考核是為數不多的能夠向上級展示自己最好一面的機會，但是，績效考核的內容往往過于粗放，員工很難有機會全面地展示自己。

４其他方面

績效考核過程中還存在評估標準的設定與如何評價不明確、評估的流程不當、評估的信度與效度不明顯、績效考核沒有和員工的績效改進相結合、缺乏對績效考核系統的支持等問題。

二、Ｆ電信分公司績效管理優化的設想與建議

（一）電信公司常用的績效管理優化措施

１在關注部門發展的同時，強調中層管理人員在部門管理中的作用和自身素質的提升中層管理、專業人員是企業的稀缺資源，是企業上下級信息傳輸的紐帶，為了保證企業最終目標的實現，必須加強培養中層管理人員的管理能力，提高他們的管理水平。因此，制定一套專門針對此類人群的考核制度十分必要。全面、客觀、公正地對中層管理人員進行考核，有助于保證企業上下級溝通的通暢，能充分發揮中層管理人員的中間作用。

２激發員工的積極性與主動性員工的工作積極性和主動性是企業發展的關鍵。為了更好地激發員工的積極性與主動性，可以采取標桿激勵和階段性獎勵的方式，對那些工作突出的部門和個人進行表揚，也可采取帶薪休假、關心員工家庭等方式，對表現好的員工進行激勵，鼓勵創優，提倡爭先，實現組織效益的最大化。

（二）Ｆ電信分公司績效管理的優化建議

１建立科學有效的績效管理系統

績效管理系統是一種循環管理系統，有效的績效管理需要良好的、有效的績效管理體系來支撐。首先，Ｆ電信分公司要在完善績效考核體系的基礎上，制定合理的考核計劃，按計劃開展績效考核工作；其次，要加強績效溝通，化解員工與企業之間潛在的沖突；另外，要做好績效反饋，讓員工知道哪些工作是應該改進的，哪些工作是應該加強的。

２確立企業遠景，設定績效目標

績效目標是企業目標的分解。績效目標的確立過程是企業目標、期望和要求的傳遞過程，也是績效工作得以順利開展的關鍵。合理的績效目標的確立有助于提高企業實際的績效水平。

３鼓勵員工的參與

績效管理工作將組織的目標有效地分解到每個員工手中。對于企業而言，員工是組織目標的最終完成者，員工績效的好壞與企業績效緊密相連，員工績效的提高就意味著組織績效的提高。可以說，員工參與、配合、支持的程度是績效管理工作成敗的關鍵。

４關注員工職業生涯規劃

Ｆ電信分公司應根據員工測評的有關信息，將員工個人職業生涯規劃的實現擺在重要位置，給予每個員工平等的發展機會。在制定重要發展目標的時候，Ｆ電信分公司要切實考慮到員工們的個人發展潛力，使員工們都能在最合適的崗位上工作，幫助員工實現職業規劃，進而促進組織績效的實現。

５更新觀念

績效管理的有效實施與全體員工的績效意識密不可分。在績效管理過程中，管理者的觀念十分重要。管理層必須意識到，績效管理不單單只是績效考核，還包括績效評價、績效反饋等諸多方面，績效管理的最根本目的是提高組織的績效，從而不斷提升員工的能力和企業的核心競爭力，最終實現企業和員工的共同發展。

６高層領導需給予強有力的支持

績效管理需要企業全體成員的共同參與。高層領導必須積極參與，并給予人力資源部門充分地支持，讓其他企業成員充分認識到績效管理的重要性和必然性，引導他們積極參與到企業的績效管理中來。

三、啟示

有效的績效管理系統必須將組織戰略與員工目標聯系在一起，為管理決策提供有效的信息。績效管理系統應主要有戰略、管理和開發三個目的。

（一）戰略目的

績效管理應當將員工的工作活動與組織的目標聯系起來。為了實現某種戰略所必需的結果，應設計相應的績效評估和反饋系統，確保員工個人利益與組織利益最大化的實現。

（二）管理目的

績效管理信息能廣泛應用于企業管理的各個方面，能為企業的薪酬管理、員工培訓等決策提供重要依據。績效管理的好壞將直接影響企業的未來發展前景和企業最終目標的實現，因此，企業需合理地使用績效管理信息，并據此做出合適的管理決策。

（三）開發目的

員工是企業的細胞，員工的水平決定著企業運行的效率和發展速度。及時反饋績效考核的結果，指出員工績效考核過程中存在的問題，并對這些問題的形成原因進行分析，幫助員工改進工作中存在的不足，以使他們能夠更加有效地完成工作。

總的來說，績效管理的過程是系統的、動態的。Ｆ電信分公司應深刻認識并正視自身績效管理方面存在的問題，結合企業自身的情況，在高層管理者的領導和帶動下，改變傳統的觀念，建立起科學有效的績效管理系統。同時，要在實施績效管理的過程中及時進行溝通，不斷提升組織的核心能力，真正實現企業績效的提高，使電信公司在激烈的市場競爭中得以更好地生存和發展。

本文作者：卜普、吳婷婷 單位：安徽大學管理學院