加強與患兒家長的溝通。現代兒童多為獨生子女，患兒生病父母十分著急，護理人員應真誠、主動的接近家長，耐心向家長介紹疾病相關知識及治療方案等，消除家長的緊張、焦慮心理，得到家長的鼓勵和支持，有助于向患兒傳遞積極的心理支持作用［2］。

護理人員對待患兒要面帶微笑，語言親切，用激勵的語言充分調動患兒及其家長的積極情緒，減輕其思想負擔，使之更好地配合治療;禮貌性的語言可對患兒起到很好的鼓勵、安慰、引導作用。

加強護理人員自身職業素質和職業道德的培養。護理人員要具備良好的業務水平和護理能力，在護理過程中應確保“三查七對”，注意患兒的飲食衛生和用藥安全，在患兒入院的第1天起就認真執行人性化護理規章制度，熱情接待，詳細介紹患兒所患病癥的原因、治療措施及用藥規范，詳細闡明人性化護理的具體內容，取得家長及患兒的配合。

保持患兒個人衛生，防止交叉感染。兒科病房的特殊性要求護理人員應按時對病房進行檢查和消毒，患兒應保持好個人衛生，積極推廣一次性用品，而對于非一次性使用的物品，應嚴格執行消毒處理措施，防止交叉感染的發生。

患兒出院時，護理人員應針對不同患兒做好細致的出院指導，向患兒家長講解出院后的飲食、活動、休養環境等注意事項，盡量為患兒提供更多的自我保健及護理知識，與家長約定復診時間，隨時了解患兒出院后的健康狀況，及時給出相應的指導和幫助。

效果判定標準觀察住院患兒及其家長對護理工作的滿意度，效果評價根據李克特量問卷調查表，分為5個級別:很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意。總滿意度=(很滿意+滿意)/總例數×100%。

統計學方法計數資料以率(%)表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0．05為差異有統計學意義。

觀察組總滿意度為93．33%高于對照組的68．00%，差異有統計學意義(P＜0．05)。

人性化護理的實施實現了整體護理質量的提高，護理人員注重自身服務意識的培養，在與患兒交談過程中合理使用禮貌性語言，詳細講解疾病的治療與轉歸，有針對性地消除了其恐懼心理，增強了患兒及其家長對醫護人員的信任度，使其能更好地配合治療和護理。

人性化護理的開展，提高了護理人員的自身素質。護理人員認真執行人性化護理，一切以患兒為中心，凡事為患兒著想，逐漸在思想上和行為上發生了轉變，真正體現了以人為本、以患者為中心的護理理念，護理人員更加專注于專業護理技術操作能力的培養，并熟練掌握與不同年齡段患兒交流時的溝通技巧［3］，業務水平明顯上升。

人性化護理提升了醫院的服務品牌和知名度。人性化護理的開展，使整個兒科病房氛圍變得自然、活潑、樂觀向上，患兒不再感到陌生和恐懼，病房內各種擺設均體現護理人員“以患兒為中心”的服務理念，在整個服務過程中體現著尊重、關心、理解和幫助患者的人文精神，提高了醫院的聲譽，為醫院創造更多的社會和經濟效益。綜上所述，人性化護理可提高護理質量，提高患兒及家屬的滿意度，值得臨床推廣應用。

作者：盧春梅 單位：江蘇省海安縣人民醫院兒科