一、欣賞式探詢的應(yīng)用過程

應(yīng)用欣賞式探詢提升本科生專業(yè)承諾，依賴于“發(fā)現(xiàn)(Discovery)—夢想(Dream)—設(shè)計(De-sign)—實現(xiàn)(Destiny)”的4D循環(huán)過程(圖1)。在具體應(yīng)用中，4D循環(huán)可呈現(xiàn)出多種形式，其過程應(yīng)根據(jù)每個旅游院校的實際情況來設(shè)計。一般而言，該過程以旅游管理專業(yè)本科生為參與主體，描述如何利用探詢的力量發(fā)現(xiàn)專業(yè)及自身的各種優(yōu)勢與潛能，構(gòu)筑清晰的職業(yè)夢想與美好愿景，設(shè)計積極的行動計劃并逐步付諸實踐。4D循環(huán)的核心是以樂觀的主題引導(dǎo)本科生，通過無條件地構(gòu)思并詢問樂觀的問題，讓學(xué)生們感受到專業(yè)學(xué)習(xí)的意義，欣賞到專業(yè)和自身的優(yōu)點。在4D循環(huán)過程中，最常用且最成功的兩種方法是全系統(tǒng)探詢和欣賞式探詢峰會。全系統(tǒng)探詢要求包括班主任、專業(yè)課教師、學(xué)校主管部門在內(nèi)的其他利益相關(guān)者都參與進(jìn)來，甚至還可以邀請部分旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員加入，與本科生一起積極地探詢專業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)前景、學(xué)業(yè)定位、技能培養(yǎng)、知識儲備等旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中常見的話題。

欣賞式探詢峰會是一個大規(guī)模的會談過程，供各利益相關(guān)者在交流碰撞中激發(fā)潛在智慧。對本科生而言，旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)從大一就開始了，對專業(yè)的承諾伴隨著學(xué)習(xí)的不斷深入逐步形成。相應(yīng)的，欣賞式探詢峰會也應(yīng)貫穿本科學(xué)習(xí)全過程，以班級為單位每學(xué)年年初舉行一次，由班主任擔(dān)任主持人，全體同學(xué)出席，并邀請專業(yè)課老師、學(xué)校主管部門及旅游業(yè)界代表列席。每次峰會結(jié)合教學(xué)計劃、行業(yè)需求、學(xué)習(xí)階段等實際情況確定一個獨特的主題，安排四天時間分別完成發(fā)現(xiàn)、夢想、設(shè)計和實現(xiàn)的探詢?nèi)蝿?wù)，并引導(dǎo)學(xué)生將探詢心得應(yīng)用到全年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，最終通過大學(xué)期間的四次峰會循序漸進(jìn)地提升其專業(yè)承諾。下文將進(jìn)一步闡釋4D循環(huán)的各個環(huán)節(jié):

1、發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)階段的核心任務(wù)是利用欣賞式面談(AppreciativeInterview)揭示旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的正能量。通過積極樂觀的問題引導(dǎo)專業(yè)范圍內(nèi)的深度對話，以增強學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的自我效能感。這些問題可根據(jù)每次峰會的主題來具體擬定，例如“你在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中有哪些好的表現(xiàn)?”“在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中，令你很有成就感的事有哪些?”“你的特長是什么?旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)能為你發(fā)揮特長帶來哪些幫助?”“你在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中有哪些收獲?它們對你未來實現(xiàn)理想有什么益處?”“本科生在旅游行業(yè)就業(yè)有哪些優(yōu)勢?”“旅游行業(yè)的哪些職業(yè)具有較好的前景?”“你喜歡的旅游行業(yè)的職業(yè)有哪些?”等。通過對此類問題的探詢，學(xué)生們會發(fā)現(xiàn)本科生在旅游行業(yè)從業(yè)的一些優(yōu)勢，如學(xué)歷層次較高、理論知識扎實、外語水平較好等，還會發(fā)現(xiàn)一些富有前景的就業(yè)領(lǐng)域，如旅游規(guī)劃、會展服務(wù)、高爾夫管理、文化遺產(chǎn)保護(hù)、休閑度假開發(fā)等。懷有樂觀的心態(tài)，通過欣賞的眼光，甚至一些原有的劣勢也沒那么糟糕，比如本科生在飯店、旅行社方面的實際操作技能較弱，但這些行業(yè)的操作流程相對固定且易懂易學(xué)，通過針對性的模擬實訓(xùn)、基地實習(xí)等環(huán)節(jié)的反復(fù)練習(xí)可熟練掌握。再比如本科生就業(yè)時需從服務(wù)員、導(dǎo)游等基層崗位做起，但這些經(jīng)歷能為其將來在行業(yè)內(nèi)從事中高層管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2、夢想

夢想階段的關(guān)鍵是基于業(yè)已發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢，描繪自己可能達(dá)到的最佳狀態(tài)，創(chuàng)造一個清晰的結(jié)果導(dǎo)向的個人職業(yè)愿景和階段性專業(yè)學(xué)習(xí)愿景。在老師、業(yè)界前輩的引導(dǎo)下，每個學(xué)生結(jié)合上一階段發(fā)現(xiàn)的專業(yè)及自身的優(yōu)勢，向大家描繪自己在旅游行業(yè)從業(yè)后可能出現(xiàn)的美好景象，與大家一起期盼未來、構(gòu)筑職業(yè)夢想。此階段應(yīng)充分激發(fā)學(xué)生的想象力，引導(dǎo)學(xué)生勾勒清晰具體的夢想，例如請同學(xué)們盡情想象:“通過本科期間不懈的專業(yè)學(xué)習(xí)，你就業(yè)時會在旅游行業(yè)獲得什么有前景的工作機(jī)會?”“如果你一如既往地努力，工作若干年后你會變成什么樣?有哪些收獲?”“在旅游行業(yè)，你夢寐以求的職業(yè)是什么?它能幫助你實現(xiàn)哪些人生理想?”等。基于此，每個學(xué)生都會為自己量身定制美妙的職業(yè)目標(biāo)，如“做一個國際領(lǐng)隊，環(huán)游世界各地，欣賞美麗風(fēng)景，領(lǐng)略異域文化，嘗遍天下美食”“做一個高星級酒店職業(yè)經(jīng)理人，擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗與卓越的酒店管理才能，收獲高薪資、高職位、高權(quán)力”等。在每學(xué)年的欣賞式探詢峰會上，學(xué)生們根據(jù)這些職業(yè)目標(biāo)可進(jìn)一步探詢階段性專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，如“要獲得你夢想的工作，你需要在專業(yè)學(xué)習(xí)中掌握哪些知識和技能?”“通過本學(xué)年的努力學(xué)習(xí)，你能具備其中的哪些專業(yè)知識與技能?”等。

3、設(shè)計

設(shè)計階段就如何實現(xiàn)職業(yè)及專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)提出合理化建議，制定周詳?shù)膶I(yè)學(xué)習(xí)計劃，以釋放學(xué)生的各種潛能。考慮到旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的包攬性和學(xué)生個人愿景的多樣性，應(yīng)鼓勵每個學(xué)生主動思考、大膽創(chuàng)新，探詢切合自身實際的專業(yè)學(xué)習(xí)計劃，內(nèi)容可涵蓋理論學(xué)習(xí)、證書獲取、課程選擇、技能訓(xùn)練、從業(yè)技巧、人際溝通等多方面。具體說來，學(xué)生的行動計劃設(shè)計受所在年級、所持職業(yè)目標(biāo)等因素的影響，比如低年級學(xué)生應(yīng)樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確專業(yè)學(xué)習(xí)對終身就業(yè)的重要性，側(cè)重基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，而高年級學(xué)生則應(yīng)爭取接觸自己夢想職業(yè)的機(jī)會，加強技能訓(xùn)練與實踐經(jīng)驗積累。再比如以直接就業(yè)為目標(biāo)的學(xué)生應(yīng)不拘泥于傳統(tǒng)的旅游專業(yè)學(xué)習(xí)模式，更多地參與行業(yè)實踐，以彌補動手能力弱的短板，而以繼續(xù)深造為目標(biāo)的學(xué)生則應(yīng)強化自主學(xué)習(xí)的意識，通過申報、參與課題等方式培養(yǎng)提出、分析和解決問題的興趣與能力，以提升科研素養(yǎng)。

4、實現(xiàn)

實現(xiàn)階段進(jìn)一步營造積極樂觀的氛圍，讓學(xué)生們滿懷動力和希望，按部就班地行動起來。在明確了夢想及其達(dá)成步驟后，學(xué)生們在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的主動性會更強，對專業(yè)的承諾水平也會更高。此時，班主任和專業(yè)課老師應(yīng)加強對學(xué)生的鼓勵和贊揚，并適時進(jìn)行督促、反饋和引導(dǎo)，幫助學(xué)生將設(shè)計的行動計劃付諸實踐，實現(xiàn)階段性專業(yè)學(xué)習(xí)夢想。4D循環(huán)的四個環(huán)節(jié)首尾相接，形成一個自我增強的循環(huán)回路，它一旦啟動，就不會輕易停止。在下一學(xué)年的欣賞式探詢中，學(xué)生們又將為實現(xiàn)進(jìn)階的專業(yè)學(xué)習(xí)夢想而努力。職業(yè)夢想的實現(xiàn)是一個長期的過程，可能需要幾年甚至幾十年的時間。授人以魚，不如授人以漁。通過大學(xué)四年間欣賞式探詢的循環(huán)應(yīng)用，學(xué)生們不斷探詢、不斷努力、不斷調(diào)整，慢慢地會將欣賞式探詢理念和對旅游管理專業(yè)的承諾內(nèi)化為自覺的行為習(xí)慣，而這將為其畢業(yè)后繼續(xù)追逐職業(yè)夢想提供長足的動力。

二、欣賞式探詢的保障機(jī)制

1、明確角色定位

高度的參與性和合作性是欣賞探詢的重要前提。這要求將師生間傳統(tǒng)的教育關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，有效組織各利益相關(guān)者集體探詢、平等對話，以實現(xiàn)不同權(quán)利與職責(zé)人員之間的溝通。為此，必須理清各方角色、職責(zé)與關(guān)系，這是各利益相關(guān)者積極投入與合作的基礎(chǔ)。首先，在旅游管理專業(yè)實施欣賞式探詢的過程中，學(xué)校相關(guān)主管部門應(yīng)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的領(lǐng)導(dǎo)者，主管部門對欣賞式探詢的支持體現(xiàn)在學(xué)習(xí)并推廣欣賞式探詢方法、派出代表直接參與欣賞式探詢峰會、協(xié)調(diào)探詢中可能出現(xiàn)的問題、根據(jù)探詢結(jié)論調(diào)整專業(yè)教學(xué)計劃等方面。

一般而言，主管部門應(yīng)成立一個由3～6人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，為欣賞式探詢實踐提供指導(dǎo)和資源，并在后期根據(jù)各方反饋意見對旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、實習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計、實習(xí)基地建設(shè)、學(xué)生管理條例等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。其次，老師應(yīng)擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)者的角色。這些老師包括班主任、專業(yè)課老師和外聘的旅游業(yè)界專家，是實施欣賞式探詢的核心團(tuán)隊，類似于旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的“管家”，對欣賞式探詢過程進(jìn)行計劃、設(shè)計和監(jiān)控。由他們來引導(dǎo)欣賞式探詢的整個過程，包括選擇積極的主題、制定欣賞式面談提綱、鼓勵學(xué)生參與探詢、適時提出調(diào)整意見等。再次，旅游管理專業(yè)全體學(xué)生應(yīng)擔(dān)當(dāng)起參與者的角色。學(xué)生們應(yīng)當(dāng)了解自己擁有改變的力量，全身心地投入到欣賞式探詢的過程中，通過參與欣賞式面談、發(fā)現(xiàn)專業(yè)及自身優(yōu)勢、分享個人愿景、設(shè)計行動計劃、努力付諸實踐等一系列環(huán)節(jié)來激發(fā)對旅游管理專業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感。

2、確保六重自由

欣賞式探詢之所以能發(fā)揮作用，是因為它可以生成六種狀況，它們共同作用，能釋放個人與組織的潛能。經(jīng)歷過這種潛能釋放的體驗及其對個人生活與周圍世界的影響，人們就會持久地轉(zhuǎn)變，這六種狀況被稱為六重自由。在運用4D循環(huán)提升學(xué)生專業(yè)承諾的過程中，必須確保學(xué)生的六重自由，以有效激發(fā)其專業(yè)潛能。其一，了解的自由。在日常教學(xué)環(huán)境中，學(xué)校主管部門、老師和學(xué)生因職責(zé)和分工而相互關(guān)聯(lián)，缺乏平等對話，而欣賞式探詢方法要求消除隔閡與障礙，促進(jìn)三者之間自由地相互了解。其二，傾聽的自由。欣賞式探詢要求營造信任、開放的氛圍，邀請每個學(xué)生暢談自己的發(fā)現(xiàn)、夢想和設(shè)計，讓他們感到自己沒有被剝奪話語權(quán)，并受到老師和學(xué)校的重視與傾聽。其三，夢想的自由。欣賞式探詢要求學(xué)生們自由地放飛夢想，從而激發(fā)旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的正能量，獲得源源不斷的前進(jìn)動力。其四，選擇的自由。欣賞式探詢倡導(dǎo)學(xué)生們自由地選擇自己的目標(biāo)及行動計劃，這樣才能產(chǎn)生對旅游管理專業(yè)的真心承諾與投入，在專業(yè)學(xué)習(xí)中也會更加主動、堅決、富有創(chuàng)造力。其五，行動的自由。欣賞式探詢鼓勵學(xué)生們相互支持、協(xié)同行動。當(dāng)每個學(xué)生感受到有很多老師關(guān)心他的未來、有很多同學(xué)和他并肩作戰(zhàn)，他會獲得安全感，從而放心大膽地去實踐。其六，積極的自由。欣賞式探詢引導(dǎo)學(xué)生去感受旅游管理專業(yè)帶給自己的積極、樂觀因素，以求用正面力量推動學(xué)生專業(yè)承諾的提升。

3、構(gòu)建交流平臺

欣賞式探詢是共享型的教學(xué)改革方法，要求學(xué)校主管部門、老師、學(xué)生等利益相關(guān)者平等參與、廣泛溝通，在交流與碰撞中相互影響，建立和諧的合作關(guān)系，共同朝著最佳方向發(fā)展。為此，必須建立多方參與的開放式信息交流平臺，保證及時有效的溝通。首先，構(gòu)筑多方對話的主平臺，即每學(xué)年為期四天的欣賞式探詢峰會，實現(xiàn)正式、密集的溝通。其次，拓展多樣的輔助平臺，包括班會、講座、主題團(tuán)日等傳統(tǒng)交流形式和QQ群、BBS、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流形式，實現(xiàn)持續(xù)、即時的溝通。值得注意的是，大學(xué)生已具有獨立的人格和思維能力，渴望受尊重、被認(rèn)可。在溝通過程中，學(xué)校主管部門和老師不應(yīng)成為高高在上的權(quán)威者，而應(yīng)與學(xué)生們建立平等的伙伴關(guān)系，從而使他們能夠并且愿意表達(dá)自己的想法。

總之，欣賞式探詢是一種全新的基于優(yōu)勢的變革管理方法，本文首次將其引入到高等教育改革思路中，探討其在提升旅游管理專業(yè)本科生專業(yè)承諾水平中的效用、流程與機(jī)制。該方法的實施是一個長期的過程，需要學(xué)校、老師、學(xué)生等多方在實踐中不斷探索，學(xué)會真心欣賞，釋放積極潛能。考慮到我國大學(xué)生普遍存在專業(yè)承諾水平偏低的現(xiàn)象，本文研究對旅游管理和其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)改革具有一定的參考價值，希望起到拋磚引玉的作用。

作者：朱梅 魏向東 單位：蘇州大學(xué)旅游系