隨著全球化的到來以及我國工商業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)生活中占有越來越重要的地位。企業(yè)在為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也給社會(huì)帶來了各種各樣的問題，特別是那些逃避責(zé)任、違法經(jīng)營、違背社會(huì)公眾期望的企業(yè)行為，已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。企業(yè)營銷活動(dòng)中的道德失范現(xiàn)象如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告等，不僅破壞了市場的公平競爭，損害了消費(fèi)者及社會(huì)利益，也損害了企業(yè)自身的利益和形象。因此研究企業(yè)營銷社會(huì)責(zé)任，分析企業(yè)營銷社會(huì)責(zé)任的成因與對(duì)策，對(duì)于促進(jìn)我國企業(yè)發(fā)展具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、我國企業(yè)營銷社會(huì)責(zé)任缺失在現(xiàn)實(shí)中的體現(xiàn)

（一）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的缺失

1、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，侵犯消費(fèi)者利益這種現(xiàn)象近年來比較嚴(yán)重，尤其是食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)較多，影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉中毒事件，“蘇丹紅一號(hào)事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業(yè)的產(chǎn)品與廣大居民的生活息息相關(guān)，企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為給社會(huì)及廣大消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的危害。據(jù)有關(guān)方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)值在1300億元左右。國家年均損失稅收250多億元。有關(guān)部門曾統(tǒng)計(jì)過283家名優(yōu)企業(yè)填寫的問卷數(shù)據(jù)，這283家企業(yè)有16類650多個(gè)品種的名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假企業(yè)遍及490個(gè)縣市。讓企業(yè)重視和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為當(dāng)前需要解決的非常迫切的問題。

2、利用消費(fèi)者的盲目消費(fèi)，發(fā)布虛假信息欺詐消費(fèi)者由于個(gè)體消費(fèi)者無法擁有比較充分的商品知識(shí)，，在消費(fèi)方面具有一定的盲目性，尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格多樣化的情況下，使消費(fèi)者越來越依賴企業(yè)提供的信息，而有的企業(yè)恰恰利用了這一點(diǎn)，發(fā)布一些虛假信息欺騙消費(fèi)者，獲取不義之財(cái)，主要表現(xiàn)為：欺詐性價(jià)格，虛假的特價(jià)、減價(jià)、打折；故意安排托兒，制造商品緊俏的假象；廣告中過分夸大和片面強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，或者名不副實(shí)，設(shè)置圈套誤導(dǎo)消費(fèi)者；包裝上采用易于使人誤解的標(biāo)示及文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量；濫用、真皮、純羊毛標(biāo)志，給消費(fèi)者正確判斷商品的質(zhì)量和檔次帶來困難；向顧客作空頭承諾，商品有問題直接推給售后服務(wù)部門等等。

（二）企業(yè)對(duì)員工責(zé)任的缺失

有的企業(yè)唯利是圖，侵犯職工健康權(quán)和生命權(quán)。超負(fù)荷勞動(dòng)、工作環(huán)境惡劣、缺乏安全保證等現(xiàn)象在中小企業(yè)屢見不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業(yè)克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會(huì)保險(xiǎn)以及婦女權(quán)益保障問題等。

（三）企業(yè)對(duì)行業(yè)責(zé)任的缺失

有的企業(yè)違法經(jīng)營，破壞公平競爭的市場環(huán)境。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結(jié)等違法經(jīng)營現(xiàn)象在我國企業(yè)界時(shí)有發(fā)生。

（四）企業(yè)公共責(zé)任的缺失

很多企業(yè)為了自身利益，不惜采取掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環(huán)境污染來謀求企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)發(fā)展成本轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)。企業(yè)在營銷過程中浪費(fèi)社會(huì)資源，污染環(huán)境，奉行拜金主義、極端利己主義價(jià)值觀，唯利是圖，權(quán)錢交易，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。

二、我國企業(yè)營銷社會(huì)責(zé)任缺失的原因分析

（一）企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的推動(dòng)和營銷觀念的落后

長久以來，企業(yè)所奉行的是以企業(yè)為中心的營銷觀念，經(jīng)營原則是利潤最大化，往往重物不重人。企業(yè)在經(jīng)營過程中，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要?jiǎng)訖C(jī)和衡量行為價(jià)值的唯一尺度。這種情況往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，而忽略了企業(yè)的長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。有些企業(yè)把追逐利潤當(dāng)成了企業(yè)一切工作的唯一目的，只見“錢”不見人，只見利潤不見社會(huì)責(zé)任，在“一切向錢看”的指導(dǎo)思想下，一些企業(yè)不惜損害消費(fèi)者和社會(huì)的利益，不惜承擔(dān)違背道德和法律可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自身保護(hù)意識(shí)還不強(qiáng)

在我國商品市場日益豐富的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)需要有著同步的提高，才能更好地規(guī)范企業(yè)的營銷行為，使消費(fèi)者的自身利益受到保護(hù)。從目前的市場情況看，問題的存在已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了，可消費(fèi)者仍然在買，商店也仍在出售，不能不說明消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)。目前我國存在著消費(fèi)者教育的不足和消費(fèi)者本身的知識(shí)文化層次不一樣，以及消費(fèi)者投訴機(jī)制不健全的狀況，很難統(tǒng)一成一種社會(huì)力量來約束企業(yè)的營銷行為，從而也就助長了不負(fù)社會(huì)責(zé)任的營銷行為的蔓延。

（三）信息不對(duì)稱

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者的許多潛在需求不是以自己為中心主動(dòng)地提出來，消費(fèi)者往往被動(dòng)接受著信息，產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)銷商處于銷售渠道的上游，對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)信息掌握的比較全面，而一般的消費(fèi)者很難去理解或評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量與信息，尤其是一些高科技產(chǎn)品，消費(fèi)者在信息上明顯處于劣勢，這從客觀上加大了消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的難度。

（四）市場經(jīng)濟(jì)體系以及與之配套的法律體系建設(shè)還不完善

市場經(jīng)濟(jì)必須以法律為保障，由于我國實(shí)行社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間較短，很多企業(yè)還處在發(fā)展時(shí)期，與社會(huì)責(zé)任體系相配套的有關(guān)法律保障體系還沒有完全建立，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象還大量存在。人情風(fēng)、關(guān)系風(fēng)使企業(yè)不良行為和社會(huì)腐敗現(xiàn)象同時(shí)存在，嚴(yán)重惡化了市場經(jīng)濟(jì)公平競爭的社會(huì)環(huán)境。這種情形必然給部分企業(yè)投機(jī)經(jīng)營、違法經(jīng)營留下空子，同時(shí)給社會(huì)發(fā)展帶來很多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題。

（五）社會(huì)誠信氛圍缺失

作為一個(gè)企業(yè)來說，誠信經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)發(fā)展的法則，在我國，由于公民德育教育的長時(shí)間偏失乏力，加上法制不健全以及道德監(jiān)督體系沒有真正建立，使我國的誠信體系建設(shè)長期沒有取得進(jìn)展。道德風(fēng)險(xiǎn)降低，當(dāng)企業(yè)不講誠信獲得的收益大于成本時(shí)，企業(yè)營銷不道德甚至鋌而走險(xiǎn)的現(xiàn)象自然就難以避免。