一、博物館物業管理的策略方案

1.節能降耗的物業管理

目前，大部分博物館的運營經費全部依靠國家財政支持。因此，在館舍新建擴建的過程中，注重新材料、新技術、新能源的利用；在運營中，采取節能降耗、低碳環保的措施并充分利用可再生資源，構建低碳綠色的物業運營模式，能夠有效降低能源消耗，節省財政開支。例如，利用屋頂等大型平臺建設太陽能光伏發電系統或進行屋頂綠化；熟練掌握低碳節能設備的使用和維護技能；強化員工節電節水意識等。倡導低碳物業管理，引導物業公司的經營管理模式向低碳物業管理模式轉變，提高物業管理對可再生能源、資源的循環利用率，有益于推進新型“綠色博物館”的建設進程。

2.“1+1”專業規模化團隊

當前，國內博物館的物業管理主要有兩種模式：一種是通過招標引進社會物業服務公司進駐管理（即委托管理）；另一種是博物館原有物業部門自行招聘勞務人員進行物業管理（即自行管理）。隨著博物館建設規模的壯大和現代化科學技術的應用，管理者亟需培養一支熟知本館設備設施運行的高素質專業化物業服務團隊。一方面，博物館應當配備自己的物業管理人才，加強專業技能培訓；另一方面，通過社會招標引進口碑好、管理規范的物業公司。憑借博物館管理部門的優質技術力量，再依托物業公司雄厚的人力資源，共同構建物業管理“1+1”團隊運營模式。

物業管理公司的運作以經濟效益最大化為主要目標，服務團隊需要在滿足公司效益和館舍服務質量的雙重要求中間尋找平衡點，一旦失衡就會導致物業管理不到位，維修不及時，服務質量不高，服務效果不佳。博物館培養自己的物業管理骨干，形成自己的專業精干隊伍，再借助社會上規范的專業技術操作人員進行館舍規模化的物業服務工作，既可保障及時做好機電設備的運行保養和設施維護工作，避免對物業公司產生過分的技術依賴，又可對物業公司的服務進行有形監督，避免物業公司管理失衡導致服務下降。

二、博物館物業管理發展的對策與建議

1.積極爭取政府在政策和資金上給予扶持

博物館作為一個非營利的永久性機構，它的公益性質注定沒有太多的社會資金來源。面對當前規模大、文物多、管理環境復雜這種新形勢下的物業管理工作，運行資金困難越顯突出。“博物館的真正生命力和真正意義，不僅在于它擁有多少藏品，還在于它如何發揮這些珍貴資源的社會作用。”張少鯤如是說。而真正要充分體現藏品資源的社會作用，良好的物業服務也是不可或缺的。博物館物業管理部門應當根據設備設施的使用壽命及日常運行情況，制定翔實的維護保養計劃，再按照分解后的年度維保目標及時進行經費審批。在申請政府加大財政撥款一次分配力度的同時，博物館在進行部門間的二次分配時不應忽視物業管理經費的審批，壓縮或挪作其他業務部門使用。高品質的展覽配以完善的物業管理可謂是相得益彰，沒有強有力的后勤服務保障，再完美的展陳藝術也得不到最徹底的綻放。

2.建立健全物業管理監管機制

對于博物館這種開放的服務性場館，管理者應當根據自身運行的特點，結合國家現有的法律法規，制定切實可行的監督監管機制，對物業公司的管理和服務工作進行全方位實時督導。物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，博物館管理者可以充分利用市場經濟的競爭機制，選擇服務好、收費合理的公司；并且定期進行市場調研，緊跟市場步伐，及時淘汰管理理念落后、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進博物館物業管理服務業的健康發展。

3.以節能降耗為核心，促進低碳物業管理的智能化發展

建筑節能降耗問題是涉及到國家可持續發展的重要性問題。在全國大力踐行低碳發展的形勢下，博物館管理者也要以低碳為核心，以節能環保為目標，把握自身的能耗定位，按照定位提出具體的實施方案，督促、檢查各業務部門及物業公司的節能降耗工作，在滿足館舍日常基本需求的前提下減少碳排量。在資金允許的情況下，不斷加大科技投入，促進高科技節能產品的使用，將低碳物業管理納入物業考核機制，倡導“低碳、健康”的服務理念。物業公司則應當在日常工作的方方面面切身實踐節能降耗，將“低碳”的工作方針融入到每一層工作細節當中，為業主及參觀者提供低碳的生活氛圍和理念，促進低碳物業向智能化管理方向發展，使每一位文博事業的參與者都自覺做到“文博事業也需要低碳，低碳是為了更科學的發展”。

4.進行專業規范化發展，深化人文環境建設

博物館物業管理部門應當重視擬定專業化、標準化的服務準則，根據現代化文博事業發展的需要及時培養懂專業、會服務、善管理的物業管理人才，建立一支動態穩定、結構合理的高素質隊伍，完善與文博文化相匹配的特色化物業服務體系。深化人文環境建設，搭建和諧人文服務平臺，采取以點帶面的方式，促進物業公司樹立細致人性化的服務理念，用理念引導物業公司的服務行為，并滲透到每個工作環節，最終激發員工追求“以人為本、以文物保護為本”的服務意識。物業公司則應當加強與業務管理部門的工作聯系，根據館舍日常運行的特點制定工作目標，細化服務標準和設備設施操作的規范規程，以業主滿意度為核心進行定期考核，借助關鍵性指標將目標任務層層分解到每一位員工，形成長期崗位責任制，提高管理和服務效能。

三、結語

總之，博物館的新建擴建開啟了文博事業發展的新篇章。為讓人民享有健康豐富的精神文化生活，政府職能部門必須重視博物館得天獨厚的文化資源。一流的展覽離不開一流的管理和服務，在博物館的管理上，一線工作者應當再接再厲，將這項工作引入良好的發展軌道，從而增強公益性文博單位的活力。

作者：楊汝俊 劉國輝 單位：山東博物館基建辦公室 山東省建筑設計研究院