一、物業禮儀對物業管理專業學生身心素質的培養

1.對學生心理品質的培養。

作為一名成熟合格的物業服務人員，擁有良好的心理素質至關重要。學生在學習物業禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓練，心理素質不斷提高，不但充滿自信、心態平和，而且舉止優雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關系。

2.對學生儀態美的培養。

物業企業是服務性行業，這決定服務人員必須舉止得體、體態優美、氣質高雅。通過物業禮儀課程的學習及訓練，培養學生正確規范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態，糾正錯誤及不規范體態，提升學生的服務意識和職業的認同感，懂得在物業服務中如何欣賞形體美、表現形體美，塑造學生優美的儀態和形體，為學生將來走進工作崗位打下堅實的形體基礎。

二、物業禮儀對物業管理專業學生職業素養的培養

1.對學生職業情感的培養。

通過物業禮儀的系統學習，能夠對學生進行良好的美的情感教育，增加學生對職業形象的情感、責任心和熱愛程度，這也符合物業行業的職業需求，符合社會的審美特點。啟迪學生對于美的情感意識，使學生意識到美的職業道德、美的儀容儀表、美的體態、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業的重要作用。

2.對學生職業品質的培養。

想客戶所想，急客戶所急，主動了解客戶所求是物業服務人員的職責。物業服務人員在每天的工作崗位上，要認真對待業主提出的細微、瑣碎的事情，把客戶的每件事當成大事來做。通過物業禮儀的綜合教育，培養學生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮定、吃苦耐勞等的職業品質，在遇到突發事件或較大問題時，能夠正確運用禮儀的知識和技能解決突發事件，從而樹立自己對職業的責任感和自信心。

3.對學生職業行為素養的培養。

物業禮儀是物業服務人員向交往對象表達尊重、友好的行為規范，與道德息息相關，禮儀是道德的外在表現形式。因此，物業服務人員良好的禮儀素養和職業行為，不僅使自己充滿信心，也能更好的促進與客戶的合作與交流，增進彼此的了解與信任，提高業主的滿意度，提升企業形象和企業品牌。

三、物業禮儀對物業管理專業學生職業技能的培養

物業企業的服務特點決定了物業服務人員必須具備與物業工作環境相匹配的職業技能素養，即整潔、得體、端莊、優雅、敏捷、親切、成熟。服務人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發事件的應變能力。物業服務人員內在的修養，外在的優雅舉止、優美的儀態、親切的微笑能給客戶留下很美好的感受。通過禮儀學習，運用于社會實踐，是服務人員多種能力發展的通行證。

物業禮儀的融合教育，培養物業管理學生端莊的儀容儀表、高雅的儀態、溫馨的表情、規范的人際交往，培養學生掌握物業禮儀的操作技能，并運用與自己的工作實踐中，進而提升自身的服務意識，提高服務質量，規范職業行為，為在將來工作中為客戶提供更優質服務打下堅實的基礎。

作者：袁利紅 李新 單位：北京交通職業技術學院