一、用戶價值觀的分析

首先，將地域定義在全國的大中型城市，年齡限制在15~64歲之間，經(jīng)過訪談，將價值觀初步分為14組，分別為經(jīng)濟頭腦族、求實穩(wěn)健族、傳統(tǒng)生活族、個性表現(xiàn)族、平穩(wěn)小康族、工作成就族、理智事業(yè)族、隨社會流族、消費節(jié)省族、工作堅實族、平穩(wěn)求進族、經(jīng)濟時尚族、現(xiàn)實生活族和勤儉生活族。通過調(diào)查，可以得出幾種相對應(yīng)的關(guān)系。

（1）企業(yè)一般職員的價值觀傾向于經(jīng)濟時尚型和勤儉生活型；

（2）個體戶、自營職業(yè)者的價值觀在平穩(wěn)小康族、隨社會流族、經(jīng)濟時尚族、勤儉生活族體現(xiàn)得比較集中；

（3）自由職業(yè)者和個體戶、自營職業(yè)者的價值觀比較接近，比起個體戶、自營職業(yè)者，價值觀多了一種傾向：除了平穩(wěn)小康族、隨社會流族、經(jīng)濟時尚族、勤儉生活族外，還有傳統(tǒng)生活族的傾向；

（4）企業(yè)管理人員的價值觀最接近于經(jīng)濟頭腦族，此外，這個群體還傾向于現(xiàn)實生活族、工作成就族、工作堅實族、求實穩(wěn)健族的價值觀；

（5）專業(yè)人員的價值觀比較傾向于平穩(wěn)求進族、求實穩(wěn)健族、經(jīng)濟頭腦族3種價值觀的選項；

（6）黨政機關(guān)、事業(yè)單位干部，這個群體的價值觀多集中于平穩(wěn)求進族，另外還有理智事業(yè)族、求實穩(wěn)健族的傾向。各個年齡段都有不同的喜好和價值觀，年齡不同，則對應(yīng)的興趣和喜好也有很大的差別。由于每個年齡段里面都是隨社會流族占最大的比重，也就是說，隨著社會的發(fā)展，用戶的價值觀會發(fā)生某種程度的變化而順應(yīng)社會潮流，所以在這里對隨社會流族不作討論，在具體設(shè)計時，根據(jù)社會的發(fā)展和流行特色，具體考慮這組價值觀的傾向。15~24歲的年齡段中，用戶多偏重的是工作成就型，然后是個性表現(xiàn)型；25~34歲的年齡段中，用戶傾向的是經(jīng)濟時尚族，然后是理智事業(yè)族；35~44歲的年齡段中，用戶傾向的是經(jīng)濟時尚族和消費節(jié)省族；45~54歲的年齡段中，用戶傾向的是消費節(jié)省族和現(xiàn)實生活族；55~64歲的年齡段中，用戶的傾向是勤儉生活型和現(xiàn)實生活族。經(jīng)分析，可得出如下結(jié)論。

（1）小學(xué)程度的用戶偏重于消費節(jié)省族；

（2）初中程度的用戶處在現(xiàn)實生活族和勤儉生活族中間；

（3）高中或中專院校的用戶偏重于經(jīng)濟時尚族、個性表現(xiàn)族；

（4）大學(xué)及以上用戶的價值觀傾向的順序是工作成就族、經(jīng)濟頭腦族、理智事業(yè)族、工作堅實族、平穩(wěn)求進族。個人收入與組別的對應(yīng)關(guān)系，可以得到如下信息。

（1）199元以下用戶：在消費節(jié)省族和勤儉生活族2種價值觀中間動蕩；

（2）200～699元的用戶：最接近于勤儉生活族，然后是求實穩(wěn)健族和現(xiàn)實生活族；

（3）700～999元的用戶：這個收入層的價值觀最多，有平穩(wěn)小康族、平穩(wěn)求進族、工作堅實族、隨社會流族、工作成就族、經(jīng)濟頭腦族、傳統(tǒng)生活族等多種選擇；

（4）1000～1999元的用戶：最傾向于個性表現(xiàn)族，注：1.經(jīng)濟頭腦族；2.求實穩(wěn)健族；3.傳統(tǒng)生活族；4.個性表現(xiàn)族，其次是經(jīng)濟頭腦族，離收入700～999元用戶的價值觀比較接近；

（5）2000～2999元的用戶：最接近于理智事業(yè)族，然后是個性表現(xiàn)族；

（6）3000元以上：同（5）。性別與組別的對應(yīng)關(guān)系，則表現(xiàn)了不同年齡段的異性之間價值觀的差異。在具體分析某種產(chǎn)品時，直接把用戶的這幾種特征加以應(yīng)用，就可以找出對應(yīng)用戶傾向的價值觀，然后針對這樣的特性和喜好進行產(chǎn)品設(shè)計。從年齡來縮小范圍，前文的年齡階段已經(jīng)分為18～24歲，25～34歲，35～44歲，45～54歲，55～60歲5個階段，如果結(jié)合性別的情況下，可以知道女性駕駛員多數(shù)集中在25～45歲左右。

二、對用戶價值觀在汽車設(shè)計中的分析

針對上文對用戶價值觀的分析，以產(chǎn)品設(shè)計中的汽車設(shè)計作為載體，分析用戶價值觀在汽車設(shè)計中的影響。汽車駕駛系統(tǒng)中，人的概念過于廣義，所以這里首先從以下幾個方面來縮小范圍。由于現(xiàn)在越來越多的家庭使用汽車，而大部分的汽車是符合男性生理和心理需求的，或者是中性的，無論它的外形，還是里面整個環(huán)境系統(tǒng)的設(shè)置。所以，在分析中設(shè)定的用戶對象為女性。25~34歲年齡段的女性駕駛員，她們的職業(yè)多為自由職業(yè)者、個體戶/自營職業(yè)者、專業(yè)人員；文化水平基本較高；收入水平也屬于中上，在1000元以上。從前文分析的價值觀中，25~34歲的女性多為經(jīng)濟時尚族、理智事業(yè)族，把這一個群體歸為青春時尚型。從這個群體的價值觀趨勢可以分析青春時尚型的特點：她們多屬于年紀較輕、性格外向、人生態(tài)度積極，但是收入相對不高，希望生活過得更加舒適和便捷。她們對自己非常自信，大多數(shù)接受過較高的教育，具有較好的專業(yè)技能，她們希望在生活中充滿激情，積極、樂觀，期望符合自己年齡特點的具有活力的設(shè)計，可以通過速度感、張揚、輕盈感、精致、柔和的設(shè)計讓人感受到一份成熟、優(yōu)雅背后的生命力和朝氣。而在自信的同時，不失女性的柔和、青春、個性。小巧的、輕盈的、動感的、個性化的或應(yīng)用純粹幾何線條的設(shè)計，可以讓她們感受到一份趣味、輕松、喜悅、活潑，具有情緒調(diào)節(jié)的作用。青春時尚型由于年齡較輕，所以在知覺、記憶、比較和判斷、動作及反應(yīng)速度等方面處于身體機制的鼎盛時期，所以反應(yīng)能力都是很敏銳的；而氣質(zhì)，屬多血質(zhì)和膽汁質(zhì)型的較多，性格也是開放性性格和顯示性性格居多。由于這樣的性格和氣質(zhì)，所以這個群體很容易和別人交往，并給對方留下干練、平易近人的感覺，也由于年輕和自信，比較希望得到別人的關(guān)注、喝彩，喜歡一種與眾不同的感覺；所以可以用這些詞來形容：個性、時尚、經(jīng)濟、趣味、柔和、精致……35~44歲的年齡段中，她們的職業(yè)多為企業(yè)管理人員、黨政機關(guān)/事業(yè)單位干部、個體戶/自營職業(yè)者、企業(yè)一般職員；文化水平一般，這里范圍比較泛，所以小學(xué)文化程度以上都存在；收入水平也屬于中上，在1000元以上。這里仍舊可以從上文價值觀中得到35~44歲多為經(jīng)濟時尚族、消費節(jié)省族，把這個群體歸為高雅理智型。從這個群體的價值觀趨勢可以分析高雅理智型的特點：這個年齡段的女性駕駛員多數(shù)是為了方便自己的工作，期望通過汽車可以為事業(yè)帶來便捷，同時，汽車還代表了她們的身份。她們事業(yè)基本穩(wěn)固，由于工作可能經(jīng)常出席一些比較正式的場合，所以她們期待高雅的設(shè)計風(fēng)格；而且基本都已經(jīng)成家，而且在中國比較傳統(tǒng)的風(fēng)格中，女性操持家務(wù)的現(xiàn)象比較普遍，她們的消費觀念較之男性更多地體現(xiàn)在家居方面。所以這個群體她們的價值觀多體現(xiàn)在經(jīng)濟、理智、典雅、氣質(zhì)、優(yōu)雅等方面，力求自己顯得有品味、格調(diào)、自信。她們的知覺、記憶、比較和判斷、動作及反應(yīng)速度等方面，處于身體機制逐漸下降階段，所以反應(yīng)能力還是比較敏銳的；而氣質(zhì)，屬膽汁質(zhì)型和粘液質(zhì)型的較多，性格也是粘著性性格和顯示性性格居多。這樣的性格和氣質(zhì)，所以這個群體很容易和別人交往，并給對方留下干練、平易近人的感覺，也由于經(jīng)驗的積累，辦事一般很穩(wěn)重，而且做事一絲不茍，很有責(zé)任感，很注重內(nèi)在的氣質(zhì)。所以可以用這些詞來形容：典雅、經(jīng)濟、理智、氣質(zhì)、品味……

三、結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計的核心思想是“以人為中心”，設(shè)計的目標就是解決人與自然、人與社會、人與自身之間的種種矛盾，“從人的需要出發(fā)，又回歸于人”。而社會矛盾的根源，就是社會的發(fā)展導(dǎo)致用戶價值觀的改變。所以只有了解用戶的價值觀，分析用戶的具體特性，只有這樣才能設(shè)計出更高效率操作的人性化產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計中，使設(shè)計出的產(chǎn)品在使用操作中能被快速地識別界面的符號，減少誤操作，使用戶得到操作過程中的舒適性及心理情緒上的滿足。

作者：李珂 單位：長安大學(xué)