一、物業管理存在的難點

1.制度建設。

隨著經濟的發展，人們的生活水平也越來越高，對物業管理的要求也越來越高，這就要求物業管理人性化，要求提高物業管理服務質量。但是目前的機關單位物業管理的管理方法行政制度化，管理與服務完全不掛鉤，管理缺乏人性化。而行政化的物業管理對機關單位物業管理壟斷，不能正當的參與市場競爭，不能在物業管理競爭中發現自己的管理缺陷和吸取其他物業管理公司的先進經驗，導致物業管理安于現狀，沒有改變的動力。

2.基礎設施改造難度大。

大部分機關單位建設的時候考慮不夠長遠，滿足了當時業主的居住需要，但是無法滿足現今人們對基礎設施的需要，機關單位小區基礎設施缺乏。有些機關單位建設的時間較早，一些安全設施和使用的設備年久失修或者老化后沒有更新，給小區單位造成安全隱患，也使物業管理的難度加大。有些機關單位建造結構較復雜，在經年累月的使用過程中，累積了很多廢品和垃圾，或者有些地方遭到嚴重的破壞，導致機關單位的環境差，治理難度大。很多機關單位小區在建設的時候只硬化而忽略綠化，導致小區綠化率低，不能滿足住戶對環境的要求。

3.管理經費籌集難。

新型的物業管理需要招聘物業管理人員，需要對機關事業單位的設施進行維護和修理，因此需要相應的物業管理經費。機關單位業主在以往長期的居住中享受免費的物業管理，讓他們繳納物業管理經費，他們一時想不通很難接受，導致籌集物業管理費難度大。有些物業管理人員在籌集物業管理費用的時候，對管理費用的用途闡述不清，使業主對物業經費的使用產生懷疑，造成籌集經費時遭到抵制。難以籌集到物業管理費嚴重影響了物業管理制度改革的積極性和可行性。

4.物業管理人員素質差。

物業管理起步晚，人們對物業管理的認識不夠，社會上大多數人對物業管理理解較為簡單，覺得物業管理就是為別人看房子，這種就普遍看法導致年輕人和有學歷的人對物業管理不看好，加入到物業管理人群中的多數是中老年人，且文化教育水平不高。偏老年化的物業管理人群缺乏工作積極性和服務熱情，也使物業管理改革沒有活力。

二、機關單位物業管理對策 

1.加強宣傳。

物業管理制度的改革需要加強宣傳，才能夠得到多方支持，才能夠順利實施。加強物業管理改革宣傳，一方面要加強對物業管理人員的宣傳，另一方面要加強對業主的宣傳。向物業管理人員宣傳新型的物業管理制度的優越性，讓他們對新型的物業管理制度有更好的認識，增強他們對新型物業管理制度改革的興趣和積極性，促進他們的積極參與，為物業管理改革提供動力和人力基礎。向物業管理人員宣傳新型管理方法及相關管理內容，讓他們明白自己在改革中應該怎么做，提高他們自身的能力。另一方面要對業主宣傳改革物業管理制度的原因和新型物業管理制度的優越性，讓他們懂得物業改革是從業主的利益出發。將新型物業管理制度的收費項目和內容，以及收費用途詳細的公布給業主，讓他們理解收費的必要性，獲取業主的支持。

2.加強物業管理員的專業培訓。

如果要增強物業管理的市場競爭力，獲取業主的支持，就必須要提高物業管理人員的綜合素質，特別是服務素質。第一，要加強對物業管理人員的專業管理水平的培養，促進他們管理能力的提高。要定期對物業管理人員進行相關培訓和訓練，并且在培訓期結束對他們進行相應的考核，考核結果作為對他們職位調整的依據，促進他們提高自身的專業管理能力。第二，要加強對物業管理人員服務意識的提高。物業管理人員由于年齡較大，服務意識不夠。向物業管理人員強調物業管理的工作性質，并強調服務行業作為當今社會和未來社會最具發展潛力的行業優勢。由于物業管理人員缺乏對服務的認識，也對服務方面的理論和知識掌握不足，因此，還應當讓他們了解服務管理的方法，例如在物業收費時應當如何措辭等。

3.擴展資金籌措渠道。

資金是物業管理必不可少的基礎，擴展資金的籌措渠道能夠保證有充足的資金做后盾。積極向業主宣傳，取得業主的支持，但是籌措資金的對象不能局限于業主，還應當取得機關單位的支持，加強與機關單位領導的溝通，向他們闡述改革物業管理的必要性，獲取政策支持。

4.建立健全物業管理制度。

物業管理制度是保證物業管理長效發展的基礎。一是要建立物業管理規范，將物業管理規范化、制度化。二是要建立物業管理獎懲制度，對物業管理投訴公正嚴肅處理，對受到業主好評的物業管理人員給予一定的獎勵，激發他們的工作熱情。三是建立民主集中制的管理方法，在管理上多征求業主等各方意見，促使管理符合多數人的意愿。

三、結語

在機關單位的物業管理上，只要物業管理機構提高自身管理團隊的能力，完善管理制度和管理方法，并努力取得業主等多方面的支持，就一定能夠克服物業管理上的困難。

作者：隋偉偉 單位：威海市市級機關服務中心