一、方法

1.團隊精神是管理的核心

護士長要通過各種形式調動護士的集體榮譽感。比如組織護士積極參加醫院內外的各種理論、技能比賽，或者各種集體活動(外出旅游、拓展訓練、娛樂活動等)。

授人以娛：把快樂帶到工作中，讓護士獲得幸福；使每個人都有集體榮譽感，都是這一團隊的重要部分，以集體為榮，從而使護士產生主人翁意識，大家也會有飽滿的熱情，齊心協力完成工作任務。

2.賞識并非只表揚不批評

護士長在管理中實事求事、公平、公正，發現問題采取“對事不對人”的態度。根據統一的工作質量標準，量化指標，如遇犯了錯誤的護士，都要一視同仁，真誠的指出，及時糾正，避免護理不良事件的發生。

二、賞識教育對管理者的要求

俗話說：“寸有所長，尺有所短”。護士長要像伯樂一樣，善于發現每位護士的長處，使其發光。比如：我們的一個老護士，業務一般，但是非常健談，就安排她負責患者的健康宣教，患者很滿意，問卷調查滿意度明顯提高。

還有一位年輕的護士，有點內向，缺乏自信，但工作踏實、能吃苦，安排她參加院內的理論及技術操作比賽，通過她的努力，每次都能取得不錯的名次，不但為科室取得了榮譽，更重要的是從精神上給予了她最大的鼓勵，逐漸樹立起對自己的信心，變得善于與人溝通和交談。

賞識使護士充實、自信，做到了快樂成功護理，收獲了護患雙贏。

三、管理者要掌握工作的技巧與策略

工作中一些小問題的發生，如漏填體重，漏測體溫等，可以根據不同的人采用不同的時間，不同的方式向她提出，并幫助其及時改正。工作中如發生原則性差錯或重大隱患時，應立刻召開安全分析會，分析原因，采取補救措施，并制訂防范規章。

賞識式管理實施后，護士工作態度及工作質量都明顯改善，患者的滿意度從60%提高到95%以上，護士自信心也大幅提高，醫療差錯事故較賞識式管理前大大降低。

賞識式管理有利于調動護士工作積極性，提高護理質量及患者滿意度，從而使優質護理工作更好更快的開展，值得護理實踐中推廣。

作者：蘇紅梅 郭存玲 單位：河南焦作市婦幼保健院