第一篇

一、社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)管理和服務(wù)的內(nèi)涵

社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的知識(shí)管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)管理的理念、方法，對(duì)社會(huì)科學(xué)各學(xué)科的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行搜集、開(kāi)發(fā)和有效管理，將各類(lèi)型文獻(xiàn)信息資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源管理，使知識(shí)信息增值，全面提升現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)水平和服務(wù)能力，充分滿足科研用戶(hù)的需求，為知識(shí)的有效利用提供手段和途徑，為社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新和新型智庫(kù)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。而知識(shí)服務(wù)，則是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)下，適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的。知識(shí)服務(wù)，“即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及學(xué)科專(zhuān)業(yè)的融合和用戶(hù)需求的變化，圖書(shū)館的信息搜集必須從單純的文獻(xiàn)搜集、整合和傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的搜集、整合和傳遞，并創(chuàng)造性地滿足用戶(hù)全方位、多層次的知識(shí)信息需求，即通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息的深層次開(kāi)發(fā)，及時(shí)地提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的能夠解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)。社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)承擔(dān)著大量的研究課題和研究項(xiàng)目，他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求已從一般的、淺層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向了專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。所以，社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，就是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)，建立起滿足社會(huì)科學(xué)研究需求的知識(shí)服務(wù)體系，為用戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享提供知識(shí)服務(wù)。

二、社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)的目標(biāo)

社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)是人類(lèi)智慧的最高概括，是通過(guò)對(duì)信息推理、驗(yàn)證，從而得到的系統(tǒng)化規(guī)律、概念或言行。知識(shí)的形式有兩類(lèi)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間可以互相轉(zhuǎn)化，并且在二者的轉(zhuǎn)化過(guò)程中能夠生成新的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速增值。知識(shí)增值包括兩方面：量增值與質(zhì)增值。量增值是指知識(shí)數(shù)量上的增加，質(zhì)增值是指增加的知識(shí)的質(zhì)量比以前有所提高。實(shí)際上，質(zhì)增值也包含了知識(shí)數(shù)量的增加，所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)，質(zhì)增值要比量增值在增值程度上更高。知識(shí)增值一般遵循“知識(shí)發(fā)現(xiàn)—知識(shí)管理—知識(shí)增值”這一規(guī)律。

美國(guó)學(xué)者艾米頓在1993年提出，“知識(shí)創(chuàng)新是指為了企業(yè)的卓越、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，以及整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步、創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的思想，使之轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)適銷(xiāo)的商品與服務(wù)的活動(dòng)”。知識(shí)創(chuàng)新基于知識(shí)積累、知識(shí)交流、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)轉(zhuǎn)移，而這一切的實(shí)現(xiàn)又是基于有效的知識(shí)管理基礎(chǔ)之上的。由此可以看出，知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)管理是相互促進(jìn)、相互依賴(lài)、相輔相成的。一方面，知識(shí)管理為知識(shí)創(chuàng)新提供了宏觀環(huán)境，沒(méi)有知識(shí)管理就沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)新；另一方面，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的原動(dòng)力，不斷的知識(shí)創(chuàng)新能夠促使知識(shí)管理更為有效。圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容就是搜集有價(jià)值的信息資源，根據(jù)用戶(hù)需求，提供知識(shí)信息服務(wù)和產(chǎn)品。所以，圖書(shū)館的知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境確定用戶(hù)需求，通過(guò)信息技術(shù)，在數(shù)量、種類(lèi)繁多的知識(shí)信息資源中發(fā)現(xiàn)、搜集、提煉和管理知識(shí)，并為用戶(hù)提供符合需求的知識(shí)服務(wù)和產(chǎn)品。

在知識(shí)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，館員憑借專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新性的智力勞動(dòng)，對(duì)信息資源進(jìn)行顯性知識(shí)有序化、隱性知識(shí)顯性化的工作，使圖書(shū)館可利用的知識(shí)資源數(shù)量和質(zhì)量得到了增加和提高，不僅為社會(huì)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的環(huán)境，讓用戶(hù)在使用圖書(shū)館過(guò)程中接受知識(shí)、積累知識(shí)、提高素質(zhì)、啟迪智慧、激發(fā)創(chuàng)造靈感，而且達(dá)到了將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜说哪康?，促進(jìn)了組織和個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新?？茖W(xué)研究活動(dòng)是知識(shí)積累、知識(shí)再生的過(guò)程。對(duì)社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的需求已從單純的信息需求轉(zhuǎn)向了知識(shí)需求，知識(shí)單元的獲得比文獻(xiàn)實(shí)物的滿足更為重要。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)就是針對(duì)科研用戶(hù)需求，館員利用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)學(xué)科知識(shí)信息的析取、整合、集成，把關(guān)于某一學(xué)科、某一主題的、分散在各種不同類(lèi)型資源中的知識(shí)單元集中在一起，形成一個(gè)符合用戶(hù)需要的知識(shí)產(chǎn)品。在服務(wù)過(guò)程中，館員與科研人員進(jìn)行經(jīng)常性的交流，了解和掌握用戶(hù)需求的變化，不間斷地形成新的知識(shí)，為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。這一過(guò)程不僅是館員知識(shí)增值、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，而且也為科研人員的知識(shí)增值、知識(shí)創(chuàng)新提供了途徑和支持。

三、社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.建立知識(shí)管理部門(mén)

知識(shí)管理活動(dòng)是以知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新為目的的活動(dòng)，它不是簡(jiǎn)單地通過(guò)一系列程序或制度實(shí)現(xiàn)的，而是一種凝聚集體智慧的、有組織的活動(dòng)。所以，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理，就需要專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)有效開(kāi)展知識(shí)管理工作，并持續(xù)推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)管理組織部門(mén)的設(shè)立應(yīng)以科研為中心，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，合理配置資源，提高工作質(zhì)量和效率，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)的學(xué)科化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化。其主要職責(zé)包括：一是研究圖書(shū)館發(fā)展所需的內(nèi)、外部知識(shí)環(huán)境，確定知識(shí)管理和服務(wù)定位及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建和維護(hù)圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)。二是開(kāi)發(fā)顯性知識(shí)，挖掘隱性知識(shí)，通過(guò)有效的學(xué)習(xí)方法和途徑，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，提高圖書(shū)館個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力。三是構(gòu)建基于圖書(shū)館間的“知識(shí)信息聯(lián)盟”，增進(jìn)圖書(shū)館之間的知識(shí)交流和知識(shí)共享，推動(dòng)先進(jìn)理念、技術(shù)、制度的吸收和利用。

2.構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)又稱(chēng)“機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)”“機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)”。加拿大研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)認(rèn)為，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是搜集、存儲(chǔ)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)成員的知識(shí)資源，并提供檢索的數(shù)字知識(shí)庫(kù)，它是世界知識(shí)庫(kù)的一部分，世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)都可以使用。美國(guó)SPARC資深顧問(wèn)RaymCrow認(rèn)為，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是收集并保存單個(gè)或數(shù)個(gè)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的數(shù)字化資源集合。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)主要有以下特點(diǎn)：一是特定性。主要收集和保存特定機(jī)構(gòu)的研究成果與其他智力產(chǎn)品，形成以機(jī)構(gòu)為單位的知識(shí)存儲(chǔ)。二是學(xué)術(shù)性。收集范圍主要包括：學(xué)術(shù)論文、技術(shù)報(bào)告、工作報(bào)告、學(xué)位論文、會(huì)議論文、多媒體和視聽(tīng)資料、教學(xué)課件、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等學(xué)術(shù)資源。三是開(kāi)放性?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行組織、存儲(chǔ)，并向特定用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放。四是動(dòng)態(tài)性?？蒲杏脩?hù)或機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的工作人員將根據(jù)學(xué)術(shù)研究的進(jìn)展隨時(shí)更新知識(shí)庫(kù)。五是積累性。不斷累積的知識(shí)資源不僅揭示了機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)研究的發(fā)展歷程，而且實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的記憶與傳承。

社會(huì)科學(xué)院作為我國(guó)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)成果最主要的出產(chǎn)地之一，其科研知識(shí)成果的管理、保存、發(fā)布、利用是非常重要的。通過(guò)對(duì)社會(huì)科學(xué)大量原創(chuàng)性研究成果的有序整合，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)不僅可使科研管理人員全面掌握本機(jī)構(gòu)科研的優(yōu)勢(shì)和方向，提高管理效率和水平，而且可以加速成果的交流、共享和轉(zhuǎn)化。因此，構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)管理的重要部分，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的重要任務(wù)。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以根據(jù)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)研究特色而定，一般應(yīng)包括4部分：一是出版文獻(xiàn)，主要有正式出版的學(xué)術(shù)著作、學(xué)術(shù)論文、機(jī)構(gòu)的特色研究成果等。二是灰色文獻(xiàn)，主要有預(yù)印本、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)報(bào)告、工作總結(jié)、研究技術(shù)報(bào)告、技術(shù)文獻(xiàn)調(diào)查報(bào)告、視頻資料、PPT課件、在線講課筆記、文稿手跡等。三是與上述成果密切相關(guān)的研究信息，主要有支持這些成果產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)、參考文獻(xiàn)、引用和轉(zhuǎn)載這些成果的各種信息等。四是科研人員在研究中用數(shù)字、圖形、文字等表達(dá)的隨想、隨筆以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)、訣竅等具有保存價(jià)值的隱性知識(shí)。為保證機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的正常運(yùn)行，并與圖書(shū)館的數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索以及今后機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)聯(lián)盟的發(fā)展，社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館要制定機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施步驟，確保機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和內(nèi)容質(zhì)量。

3.開(kāi)發(fā)知識(shí)地圖

圖書(shū)館的知識(shí)資源主要包括：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和外部知識(shí)。顯性知識(shí)是一種結(jié)構(gòu)化知識(shí)，主要是指圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)信息資源；隱性知識(shí)不僅是指館員自身所具有的服務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而且還包括外部專(zhuān)家及用戶(hù)存在于頭腦中的隱性知識(shí)；外部知識(shí)是指通過(guò)本館與其他圖書(shū)館建立的各種形式的知識(shí)聯(lián)盟。因此，一個(gè)完整的知識(shí)地圖就要包括這個(gè)咨詢(xún)系統(tǒng)所擁有的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容目錄、對(duì)所有知識(shí)進(jìn)行描述的款目以及各知識(shí)內(nèi)容之間的相互關(guān)系線路。

科研人員在創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，需要不斷地補(bǔ)充、吸收新的知識(shí)信息，社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館擁有較豐富的社會(huì)科學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)資源，有許多學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家以及長(zhǎng)期為科研提供信息服務(wù)、富有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的館員。而如何使科研人員能夠利用圖書(shū)館快速搜尋知識(shí)、找到知識(shí)擁有者、解決問(wèn)題，運(yùn)用知識(shí)地圖是最佳的選擇。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館可以從知識(shí)分類(lèi)和用戶(hù)使用需求特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，在開(kāi)放存取的資源共享平臺(tái)上，按照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有序排列，建立資源導(dǎo)航，提供檢索入口，實(shí)現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航。如可將網(wǎng)站鏈接按內(nèi)容或性質(zhì)分為：政府網(wǎng)站、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站，數(shù)據(jù)庫(kù)可按文獻(xiàn)類(lèi)型、載體類(lèi)型、文獻(xiàn)種類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)型、專(zhuān)家類(lèi)型等。知識(shí)地圖的開(kāi)發(fā)，使用戶(hù)只需要從某一節(jié)點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行知識(shí)的檢索，就可以隨意、非線性、交互、靈活地改變檢索內(nèi)容，由原來(lái)的線性向非線性轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)快速的、一站式的檢索，提高科研效率。

4.提高知識(shí)服務(wù)能力

館員的知識(shí)服務(wù)能力對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)起到?jīng)Q定性作用。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力主要包括：知識(shí)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別能力、知識(shí)獲取與組織能力、知識(shí)評(píng)估與鑒定能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力與傳播能力和將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的能力。只有具備了這些能力，才能真正成為信息資源的管理者、知識(shí)海洋的導(dǎo)航員和知識(shí)的再創(chuàng)造者。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館是為社會(huì)科學(xué)研究和創(chuàng)新進(jìn)行知識(shí)管理、提供知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館，因此，館員的知識(shí)服務(wù)能力不僅應(yīng)包括能夠提供高質(zhì)量、高層次、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的能力，而且也要具備一定的科研能力。

對(duì)此，社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館可根據(jù)不同的服務(wù)崗位和個(gè)人的知識(shí)層次，有計(jì)劃、有步驟地安排館員進(jìn)行知識(shí)深化型、知識(shí)補(bǔ)缺型、知識(shí)擴(kuò)展型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一方面鼓勵(lì)他們逐步掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、外語(yǔ)、信息技術(shù)和一門(mén)以上的社會(huì)科學(xué)知識(shí)，提高他們的知識(shí)管理和服務(wù)的素質(zhì)和能力，使他們逐漸成為高層次學(xué)科專(zhuān)家。另一方面，科研創(chuàng)新成果的獲得，都是強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)為之支撐和團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)為科研服務(wù)的同時(shí)，也要有自己的科研團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館要鼓勵(lì)館員結(jié)合自己的工作進(jìn)行科研活動(dòng)，可通過(guò)組織課題研究的方式，讓館員了解科研的步驟、要求和過(guò)程，逐步培養(yǎng)館員的科研能力和創(chuàng)新能力。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以逐步培養(yǎng)起自己的科研團(tuán)隊(duì)，使圖書(shū)館成為服務(wù)、研究、創(chuàng)新的集體。

5.創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，社會(huì)科學(xué)院系統(tǒng)的科研環(huán)境比以往有了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和圖書(shū)館管理服務(wù)平臺(tái)的建立，不僅使用戶(hù)可以在網(wǎng)上方便地存取、交流、傳播和共享信息，而且還提高了圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)效率，減少了館員的工作量，讓他們有更多的時(shí)間和精力開(kāi)展更深層次的知識(shí)信息服務(wù)。社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象大致分為兩種：一是科研人員個(gè)體用戶(hù)，二是以研究課題、研究項(xiàng)目為主的團(tuán)體用戶(hù)。針對(duì)不同用戶(hù)，社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館可提供網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和知識(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)兩種服務(wù)模式。

（1）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)就是用戶(hù)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，根據(jù)自身的興趣愛(ài)好、研究重點(diǎn)，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，獨(dú)立完成書(shū)目查詢(xún)、信息檢索、復(fù)制下載等以往需由圖書(shū)館員操作才能完成的基本服務(wù)工作外，還可定制所需的專(zhuān)業(yè)信息，可與館員、同行、專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)交流，并可通過(guò)一定的設(shè)施遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館，從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)的一種服務(wù)模式。社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館的科研用戶(hù)大多具備一定的信息知識(shí)和檢索技能，能夠自行對(duì)所需的知識(shí)信息進(jìn)行收集、開(kāi)發(fā)和利用等。通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，科研用戶(hù)可以自主、靈活、方便地獲取知識(shí)信息資源，充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)也保證了私人空間，享受了人性化服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)面向科研的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)做好以下工作：首先，圖書(shū)館必須具備功能齊全、運(yùn)行順暢的圖書(shū)館管理集成系統(tǒng)和一個(gè)界面友好、檢索方便的自助服務(wù)平臺(tái)，使圖書(shū)館資源更易于搜索和瀏覽，方便用戶(hù)自助地使用圖書(shū)館資源和服務(wù)。其次，引進(jìn)、購(gòu)買(mǎi)、自建多種學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，建立具有特色的常規(guī)性問(wèn)題索引文檔及答案數(shù)據(jù)庫(kù)，提供與科研有關(guān)的高等院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、在線圖書(shū)館、搜索引擎、大眾媒體等各種鏈接和專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航。第三，建立一支熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的技術(shù)人員隊(duì)伍，以保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行和保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息。第四，加強(qiáng)用戶(hù)的信息能力培訓(xùn)工作，提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的意識(shí)和能力。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)還處于起步階段，其真正的實(shí)現(xiàn)還受到許多條件和因素的限制。但是，這種全新的服務(wù)模式不僅是圖書(shū)館新的服務(wù)理念和服務(wù)創(chuàng)新，更代表了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

（2）知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是以知識(shí)用戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，由為數(shù)不多的、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)的、愿意為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員所組成的群體。目前，許多高校和科研圖書(shū)館紛紛組建知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為課題研究提供知識(shí)服務(wù)。社會(huì)科學(xué)院承擔(dān)著大量的研究課題，一些研究課題學(xué)科交叉融合、時(shí)間緊、任務(wù)重。因此，圍繞課題研究組建立一支在資源、效率和技術(shù)等方面具有優(yōu)勢(shì)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為課題研究提供知識(shí)服務(wù)，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的主要服務(wù)模式。社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)論成員多少，都應(yīng)由信息服務(wù)館員、專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)人員、學(xué)科專(zhuān)家、技術(shù)處理人員和管理人員等組成。其中，信息服務(wù)館員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的聯(lián)系，了解用戶(hù)需求和課題研究進(jìn)展，掌握用戶(hù)顯性、隱性知識(shí)需求，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)其他成員反饋，保障知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)的信息暢通。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)人員負(fù)責(zé)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)研究課題涉及的相關(guān)信息資源進(jìn)行搜集、篩選、整序，并對(duì)其內(nèi)容和來(lái)源作簡(jiǎn)要的揭示和評(píng)介，建立學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建知識(shí)交流平臺(tái)，協(xié)助用戶(hù)建立課題知識(shí)管理系統(tǒng)，并隨時(shí)搜集整理課題研究中的相關(guān)成果、社會(huì)反響等情況，不斷補(bǔ)充、完善成果數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)科專(zhuān)家一般由本單位或外單位相關(guān)專(zhuān)業(yè)具有一定學(xué)術(shù)權(quán)威的專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)幫助解決知識(shí)服務(wù)過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)難題并提供解決方案。技術(shù)處理人員負(fù)責(zé)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)支持工作。管理人員負(fù)責(zé)制定知識(shí)服務(wù)的戰(zhàn)略性計(jì)劃與方案，并根據(jù)用戶(hù)需求，按照知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等因素，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

四、總結(jié)

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作是一項(xiàng)相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支持的工作。所以，一個(gè)稱(chēng)職的社科學(xué)術(shù)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅要加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整服務(wù)策略，更要深入到科研活動(dòng)中去，運(yùn)用正確的思維方式和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中挖掘出新價(jià)值，形成新知識(shí)。

作者：查煒 單位：山東社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心

第二篇

一、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.圖書(shū)館信息資源建設(shè)問(wèn)題

知識(shí)服務(wù)以完備的資源體系為基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國(guó)的知識(shí)庫(kù)主要包括清華同方、維普資訊、萬(wàn)方數(shù)據(jù)三種。基于知識(shí)管理的圖書(shū)館資源建設(shè)主要包括三方面，即館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化、外購(gòu)數(shù)字化產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)資源的館藏化。最主要的問(wèn)題就是全國(guó)性規(guī)劃沒(méi)有形成，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象比較突出，重復(fù)勞動(dòng)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象普遍存在;館藏文獻(xiàn)數(shù)字化過(guò)程中，形成標(biāo)準(zhǔn)各異的數(shù)據(jù)庫(kù)，共享性較差;另外網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)和規(guī)劃沒(méi)有真正形成，即使有些公司做了一些嘗試，但都因?yàn)樾畔⒌凝嫶?，缺乏必要的?guī)劃，以致使用效率相當(dāng)?shù)拖露?。同時(shí)圖書(shū)館資源建設(shè)的三個(gè)方面都是在獨(dú)立地完成各自的內(nèi)容，可能是不同的圖書(shū)館，也可能是不同的公司，難以形成必要的互聯(lián)互通，是完全獨(dú)立的個(gè)體，即使是相同的知識(shí)體系，也可能存在不同的表述，單個(gè)問(wèn)題不能獨(dú)立存在，相同內(nèi)容的知識(shí)在各自獨(dú)立的系統(tǒng)中重復(fù)出現(xiàn)，信息量的龐大，影響了使用效率，造成了資源浪費(fèi)。

2.圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題

要真正地構(gòu)建基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系，圖書(shū)館對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)是必不可少的，它為知識(shí)服務(wù)開(kāi)展提供了必要的保障。從收集、保存的角度看，很多人都認(rèn)為圖書(shū)館不是知識(shí)的生產(chǎn)者，圖書(shū)館的主要工作就是信息的收集和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。其實(shí)從知識(shí)服務(wù)角度來(lái)講，圖書(shū)館更多的功能主要在于虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)和知識(shí)系統(tǒng)的形成，信息資源的再加工、再挖掘顯得尤為重要。然而，國(guó)內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館建成了一大批信息系統(tǒng)，本質(zhì)上還只是圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文等堆砌在一起而已，沒(méi)有真正形成虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境和知識(shí)系統(tǒng)。

3.圖書(shū)館信息資源共享問(wèn)題

圖書(shū)館資源共享主要解決的是資源分布的不對(duì)稱(chēng)和資源不足的問(wèn)題，這也是知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵性問(wèn)題，沒(méi)有充足的資源就不會(huì)有更好的服務(wù)。目前這方面存在的問(wèn)題是多方面的，一是各自為政，各圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，都是各自為戰(zhàn)、條塊分割，使得信息流通障礙重重，資源得不到有效共享;二是自然障礙和社會(huì)障礙。主要包括競(jìng)爭(zhēng)與利益的沖突、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度和時(shí)間、空間、技術(shù)、語(yǔ)言、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。這些因素不僅阻礙了信息的內(nèi)容公開(kāi)，也在技術(shù)上形成了一定的阻礙作用;三是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)所帶來(lái)的共享問(wèn)題。我們都知道任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都不是一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要的原因就是產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。我們?cè)谑褂脟?guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中都會(huì)發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容不再服務(wù)范圍內(nèi)。但作為產(chǎn)權(quán)的擁有者來(lái)講，往往對(duì)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)缺乏一定的技術(shù)條件和措施，使得有些知識(shí)束之高閣;四是隱性知識(shí)顯性化的問(wèn)題。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化、無(wú)法規(guī)范表達(dá)等特點(diǎn)，因此顯性化就非常困難。

二、基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式

從上面分析我們可以得出這樣的結(jié)論，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)鍵就是信息源的整合、虛擬信息源的開(kāi)發(fā)、知識(shí)壁壘的有效解決及提供有價(jià)值的增值信息。目前，比較成熟的基于管理的服務(wù)模式就是SOA，它是一種基于平臺(tái)管理的面向需求的服務(wù)和技術(shù)集成系統(tǒng)，具有松耦合的特性，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建圖書(shū)館的基于知識(shí)管理的服務(wù)模式，將會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

1.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)模式的頂層系統(tǒng)框架

頂層系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式設(shè)計(jì)的第一步，從知識(shí)管理的角度來(lái)看，我們將這一框架劃分為三部分，分別是信息源整合平臺(tái)、虛擬轉(zhuǎn)化平臺(tái)和交流協(xié)作平臺(tái)。這三個(gè)平臺(tái)，分別對(duì)應(yīng)信息源整合、虛擬信息源開(kāi)發(fā)和知識(shí)壁壘三個(gè)問(wèn)題，并相互支撐，提供給用戶(hù)良好的知識(shí)服務(wù)。信息源整合平臺(tái)是頂層系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是不同數(shù)據(jù)源信息的收集、整合與歸并。到目前為止，主要的信息源包括圖書(shū)館外部數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、Web資源、多媒體資源等等，如何整合這些資源是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在這一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)眾多應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，達(dá)到無(wú)縫集成，把不同來(lái)源、格式和質(zhì)量的數(shù)據(jù)通過(guò)邏輯或物理的方法集中到同質(zhì)數(shù)據(jù)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享;二是信息交互的資源和各種業(yè)務(wù)資源。

虛擬轉(zhuǎn)化平臺(tái)是頂層系統(tǒng)框架的核心，它包括兩個(gè)方面的功能，一是環(huán)境的虛擬化問(wèn)題，其中包括服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化和系統(tǒng)虛擬化三個(gè)層次;二是信息轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，在充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、可視化檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、人工智能、知識(shí)網(wǎng)格、組件技術(shù)等現(xiàn)代化手段，進(jìn)行傳統(tǒng)圖書(shū)館的分類(lèi)編目、模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的構(gòu)造、信息轉(zhuǎn)化知識(shí)體系功能，實(shí)現(xiàn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這部分工作的關(guān)鍵在于一個(gè)好的規(guī)劃設(shè)計(jì)，到底獲取哪些信息?用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化方法保證信息的全面收集和采用，信息提煉、挖掘、創(chuàng)新、增值到什么程度?概括起來(lái)就是做好規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化兩件事。

交流協(xié)作平臺(tái)是將知識(shí)資源融入知識(shí)服務(wù)與用戶(hù)知識(shí)利用雙向過(guò)程的多層次、多功能、集成化的交流平臺(tái)。這個(gè)過(guò)程著重解決知識(shí)壁壘問(wèn)題和用戶(hù)與資源中心交互對(duì)接的問(wèn)題。凡是對(duì)個(gè)人知識(shí)存在保護(hù)的問(wèn)題實(shí)行有償服務(wù)，將知識(shí)分成保護(hù)等級(jí)，需要哪一等級(jí)的服務(wù)，支付相應(yīng)等級(jí)的費(fèi)用;交互對(duì)接問(wèn)題著重解決大眾化語(yǔ)言與標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言的對(duì)接問(wèn)題和需求的描述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。

2.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)模式的功能框架模型

頂層系統(tǒng)框架模型建立起來(lái)之后，基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)模式的功能框架模型就需要完成相應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)的要求。信息源整合平臺(tái)的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)信息的整合和無(wú)縫對(duì)接功能，要實(shí)現(xiàn)這一項(xiàng)任務(wù)，必須包含三項(xiàng)基本功能，一是資源的描述信息，也就是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確定哪些屬性需要進(jìn)行描述，哪些屬性可以忽略，這是保證中心數(shù)據(jù)庫(kù)采集、有效的關(guān)鍵;二是系統(tǒng)的互換對(duì)接，要實(shí)現(xiàn)這一功能就需要建立資源元數(shù)據(jù)，通過(guò)元數(shù)據(jù)信息的導(dǎo)入/導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)資源的互換功能;三是資源中心安全，這項(xiàng)功能主要考慮的是用戶(hù)權(quán)限的設(shè)定問(wèn)題，不同的身份賦予不同的權(quán)限，才能保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

虛擬轉(zhuǎn)化平臺(tái)目前通常采用數(shù)據(jù)挖掘和基于中間層的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和知識(shí)環(huán)境再造功能的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)元數(shù)據(jù)采集、知識(shí)位勢(shì)差、知識(shí)編碼、工作流程等知識(shí)獲取技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)采集、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)生命周期管理，從而保證資源數(shù)據(jù)的集成和環(huán)境再造的功能。中間層的方法，是SOA的重要方法，它主要提供一個(gè)高層次檢索服務(wù)，使得用戶(hù)可以把集成數(shù)據(jù)源看作一個(gè)單一的整體，中間層位于各種數(shù)據(jù)源和應(yīng)用程序之間，向下對(duì)各數(shù)據(jù)源起協(xié)調(diào)作用，向上為訪問(wèn)集成數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供同一數(shù)據(jù)模式和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的通用接口。

交流協(xié)作平臺(tái)主要提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題知識(shí)服務(wù)、專(zhuān)家知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)資源與用戶(hù)的交互對(duì)接。開(kāi)展知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)包括利用搜索引擎全面搜索、篩選、評(píng)估、分類(lèi)、標(biāo)引網(wǎng)絡(luò)信息資源建立超鏈接，并對(duì)世界科學(xué)研究的新方法、新技術(shù)進(jìn)行跟蹤導(dǎo)航;參考咨詢(xún)服務(wù)模式就是依靠聊天功能、協(xié)作系統(tǒng)專(zhuān)家咨詢(xún)等針對(duì)某一學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域主動(dòng)為學(xué)科用戶(hù)提供全方位、多角度的高水平、深層次的研究型信息服務(wù);專(zhuān)題知識(shí)服務(wù)模式開(kāi)展技術(shù)發(fā)展跟蹤和情報(bào)咨詢(xún)研究，開(kāi)發(fā)多層次的專(zhuān)題知識(shí)產(chǎn)品;專(zhuān)家知識(shí)服務(wù)模式幫助信息用戶(hù)從信息中挖掘知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行特定的分類(lèi)和組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值和創(chuàng)新;個(gè)性化服務(wù)模式主要是為用戶(hù)量身定制個(gè)性化的資源和服務(wù)。

3.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)模式的技術(shù)框架模型

從知識(shí)管理的視角來(lái)看，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的核心就是信息資源的集成，包含信息孤島的整合和知識(shí)服務(wù)的集成。要解決這一個(gè)問(wèn)題，就必須改變?cè)袌D書(shū)館的服務(wù)模式，從注重資源管理向注重資源重建進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)體系服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，形成以知識(shí)平臺(tái)建設(shè)為主體的圖書(shū)館資源中心。SOA面向?qū)ο蟮姆?wù)體系，是一種跨平臺(tái)、松耦合、可擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)體系，它以XML技術(shù)為基礎(chǔ)，動(dòng)態(tài)集成為手段，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的共享。要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的資源和服務(wù)集成，可以借鑒SOA的方法去實(shí)現(xiàn)。

3.1圖書(shū)館的數(shù)據(jù)集成

圖書(shū)館信息來(lái)源基本包括傳統(tǒng)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、共享資源數(shù)據(jù)庫(kù)和第三方引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)這幾種，為了能夠更好應(yīng)用，必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)整合這些數(shù)據(jù)庫(kù)資源，形成本單位的共享數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館各業(yè)務(wù)部門(mén)、使用部門(mén)、專(zhuān)家、用戶(hù)等利用服務(wù)器提供的各種工具，向數(shù)據(jù)庫(kù)中間件發(fā)出指令，對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)、訪問(wèn)等工作。

3.2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的服務(wù)技術(shù)框架

在知識(shí)數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，可以建立圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的服務(wù)技術(shù)框架，在這個(gè)框架內(nèi)，共分5個(gè)模塊，自底向上分別是:網(wǎng)絡(luò)硬件操作系統(tǒng)等環(huán)境層;數(shù)據(jù)、文檔、規(guī)則、自身系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)等構(gòu)成的資源層;由第二層形成的具有系統(tǒng)一致性的數(shù)據(jù)庫(kù)和帶有分析職能的應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)成的技術(shù)層;由信息發(fā)布、資源檢索、知識(shí)管理、網(wǎng)上社區(qū)等構(gòu)成的專(zhuān)業(yè)層;應(yīng)用層。按照SOA的觀點(diǎn)，每個(gè)模塊都可以視為服務(wù)，所有這些服務(wù)以松耦合的方式連接在一起，同時(shí)，用戶(hù)能方便地存取這些服務(wù)。

第一層是用戶(hù)，在流程信息集成的基礎(chǔ)上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件形成與專(zhuān)業(yè)層對(duì)接，對(duì)數(shù)據(jù)集成的元信息進(jìn)行描述，由它表達(dá)集成后的效果，并在此模塊下提出具體的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的協(xié)同操作。

第二層是專(zhuān)業(yè)層。在這一層主要是抽取一些典型的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)功能模塊來(lái)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵，因?yàn)樵谥R(shí)服務(wù)領(lǐng)域，最具代表性的就是專(zhuān)業(yè)應(yīng)用。具體來(lái)講就是為框架體系提供流程運(yùn)行的功能，為框架提供擴(kuò)展需求，為安全使用數(shù)據(jù)提供認(rèn)證和生命周期確認(rèn)功能，為用戶(hù)提供服務(wù)發(fā)布和訂閱功能等。

第三層是技術(shù)層，這一模塊將多個(gè)數(shù)據(jù)源表示為單一的即時(shí)虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交互接口的統(tǒng)一;解析用戶(hù)的請(qǐng)求，形成元信息，用戶(hù)可以很方便地以一種標(biāo)準(zhǔn)的方式訪問(wèn)圖書(shū)館信息資源;搭建技術(shù)信息平臺(tái)，負(fù)責(zé)提供知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)解決方案，它構(gòu)成了基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)的技術(shù)核心。

第四層是資源層，資源層的數(shù)據(jù)類(lèi)型基本上是沒(méi)有限制的，既可以是數(shù)據(jù)庫(kù)也可以是文本文件，甚至是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。這一層是技術(shù)服務(wù)的資源交互的服務(wù)，它是將圖書(shū)館資源中心的數(shù)據(jù)、文檔、規(guī)則、自身系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)等轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)文檔，并接入服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源的交互。同時(shí)這一模塊還將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)接口的規(guī)范化，形成服務(wù)的描述信息。

第五層是環(huán)境層，是技術(shù)服務(wù)框架的基礎(chǔ)，是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的環(huán)境進(jìn)行的描述，它主要包括物理支撐環(huán)境和操作系統(tǒng)兩個(gè)部分。這一服務(wù)層提供服務(wù)體系的開(kāi)發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境。通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)體系，建立信息資源整合的服務(wù)框架，可以使圖書(shū)館信息資源建設(shè)的成本降低，用有限的資金實(shí)現(xiàn)效益的最大化。同時(shí)，可以解決局部范圍內(nèi)的資源互聯(lián)互通，提高資源利用率，真正解決圖書(shū)館信息孤島的問(wèn)題，為用戶(hù)提供統(tǒng)一、便捷的服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)最大化。

三、總結(jié)

基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的核心是為不同種類(lèi)數(shù)據(jù)的集成和共享提供一個(gè)面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的框架，其最大的特點(diǎn)就是動(dòng)態(tài)性，為實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的共享信息的互通互聯(lián)提供了一種新的方法。時(shí)代在變化，科技在進(jìn)步，信息激增等，為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走，但信息的整合、信息的知識(shí)化和信息共享這將是圖書(shū)館未來(lái)的必經(jīng)之路，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的關(guān)鍵。

作者：龐宇平 單位：中國(guó)石油大學(xué)