一、跨文化交際在企業人事管理中的應用

（一）構建一支優秀的跨文化交際團隊

企業的人事管理工作由不同文化背景的人一起完成。這就需要這些管理者要構成一支優秀的跨文化交際團隊。他們不僅要具有良好的敬業精神、技能知識和扎實的管理能力，還要與時俱進，不墨守成規，思維活躍，有著較強的移情能力，同時還能容忍不同的意見，善于同不同文化背景的人進行友好合作、和睦相處。管理學家霍格認為，要建設高效的團隊，就必須在團隊建設初期的幾個階段，處理好不同文化差異的關系，要建立相互信任的關系，增強團隊的凝聚力。這對不同文化背景的團隊成員來說，具有相當大的難度。為了能夠建立高效的團隊，霍格建議注意以下幾個方面的工作：

1、在人員甄選方面，管理團隊成員必須經過嚴格的選拔。根據任務要求選拔合適的成員組成管理團隊，而不是根據人種差異來組團。

2、管理團隊成員能夠相互了解、相互信任，同時認識到差異的存在，成員能夠進行溝通達成一致性。

3、管理團隊成員具有相同的地位，根據能力大小分配不同的工作，而不是根據不同種族給予不同工作。在選出的管理人才中，還要對他們加強教育，使他們能夠貫徹總部的發展戰略，切實維護總部的利益，在強調忠誠和才干的標準之外還重視管理能力的提高。

（二）根據人事管理中心任務制定統一的目標

對人事管理任務的共識并不能保證企業管理者都會有共同的目標。他們往往只是認識任務但很不明確。為了實現目標的共識，企業必須有共同的語言和規定應承擔的職責。國際企業需要在明確和一致同意的成本與時間制約因素內，將人事管理工作劃分為招聘、選拔、培訓、定位、獎懲等具體任務。其次還要對管理達成共識。人事管理的目標就是合理配置人力資源，最大限度地挖掘員工的潛力。國際企業只有對實現目標的方法形成明確的共識，才能完成它的基本工作。對于怎樣選拔、培訓、定崗等問題必須有明確一致的意見，從這些一致性看，它們不僅表現在企業的風格上，而且也反映在基本的工作設計、勞動分工、組織結構、報酬和獎勵制度、管理控制系統和信息等方面。如果國際企業在努力適應其環境中所獲得的技能、技術和知識的應用實現了共識，那么，它們也會成為文化的組成部分，表明企業實現目標的方法。

（三）實施跨文化培訓

解決人事管理中存在的文化差異還可以通過開展跨文化培訓來實現。這是避免文化沖突問題最有效的手段。首先，系統培訓有關母國文化內涵、文化背景與其他文化之間的差別，進一步了解母國文化。其次，培訓外派人事管理人員對東道國文化特征的分析能力。培訓方法可以借助敏感性培訓，目的是加強人們對不同文化的反應能力，進而提高適應能力，具體做法可有外語培訓、文化研究和環境模擬等。再次，企業要通過不同文化的識別、選擇和認可，提取出精華，將其融入人事管理過程中。可以說，跨文化培訓是粘合不同文化群體的催化劑，必須得到重視。

二、結語

21世紀是一個全新的時代，企業全球化的步伐開始加速邁進，拉開了我國國際化的序幕。實踐證明，在任何一個企業的人事管理中，跨文化交際都能起著至關重要的作用。要想在跨國經營中獲得成功，要重視跨文化交際，預防和避免文化沖突的發展，這是我國企業從容馳騁于國際舞臺的重要保障！

作者：李曉琴 單位：湖北工業大學