第一篇

一、高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的可行性

個(gè)性化服務(wù)需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行支持，同時(shí)在圖書館是數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)下，數(shù)字圖書館也為個(gè)性化服務(wù)提供了支撐。信息環(huán)境下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)能夠滿足人們隨時(shí)隨地的獲取所需信息，這種信息獲取的方便化推動(dòng)了個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展，也為高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。首先，網(wǎng)絡(luò)資源拓寬了高校圖書館信息的獲取渠道，為拓展個(gè)性化服務(wù)提供了信息上的支持。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)'信息技術(shù)'通信技術(shù)'計(jì)算機(jī)技術(shù)'數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與普及為高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)支持。再次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)觸發(fā)了用戶的個(gè)性化需求，這種用戶需求主導(dǎo)性的個(gè)性化服務(wù)需求是高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)的外動(dòng)力。最后，針對(duì)高職院校而言，圖書館及用戶需求具有層次性'專業(yè)性的特點(diǎn)，為滿足不同性質(zhì)用戶的需求，個(gè)性化服務(wù)具有強(qiáng)烈的可行性。

二、高校圖書館基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)方式

1.信息分類定制服務(wù)

對(duì)于圖書館數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下的高職院校圖書館，信息分類定制服務(wù)通常指用戶按照自己獲取信息的目的與需求類型，在圖書館或者圖書館信息系統(tǒng)上定制個(gè)性化的需求信息，然后圖書館根據(jù)提交的個(gè)性化需求信息進(jìn)行群分和細(xì)分，然后依據(jù)此分類信息針對(duì)性的對(duì)圖書館資料進(jìn)行分類，形成多個(gè)資源和服務(wù)模塊。每個(gè)用戶的每次信息進(jìn)行數(shù)字記錄，建立數(shù)據(jù)庫，以作為圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的信息基礎(chǔ)。

2.信息推送服務(wù)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)浩瀚的信息資源，信息推送很好地解決了人們?cè)诰W(wǎng)上盲目點(diǎn)擊和無目的閱讀問題，由于推送服務(wù)具有一定的智能性，可使用戶每次訪問固定的網(wǎng)站后就能獲得所需的最新信息，省時(shí)高效。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推送服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，高職院校圖書館同樣可采取相似的信息推送服務(wù)，比如圖書館根據(jù)圖書館資料信息及用戶特點(diǎn)，由學(xué)科館員對(duì)各系部老師上門服務(wù)，通知系部專門負(fù)責(zé)老師每一期的新書目，和新進(jìn)圖書的購(gòu)買情況，幫助各系部開設(shè)教師閱覽室，把各系相應(yīng)需要的一些圖書提供給他們，定期更換等。

3.個(gè)性化推薦服務(wù)

相對(duì)于信息推送服務(wù)來說，個(gè)性化推薦服務(wù)具備更深層次性和主動(dòng)服務(wù)性。個(gè)性化推薦服務(wù)面向的用戶是個(gè)體性質(zhì)，這些個(gè)體除具有共通性之外，還具有較明顯的個(gè)體性。針對(duì)這部分用戶，圖書館互動(dòng)搜集這部分用戶的需求信息，制定有針對(duì)性的策略，定時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行個(gè)體需求推薦。除以上主要的個(gè)性化服務(wù)方式之外，還可進(jìn)行垂直信息服務(wù)，網(wǎng)上圖書預(yù)約'續(xù)借服務(wù)，交互式讀者咨詢服務(wù)，圖書借讀信息反饋與提醒服務(wù)'信息自主檢索服務(wù)等。

三、開展個(gè)性化服務(wù)存在的主要問題

個(gè)性化服務(wù)經(jīng)過研究和探索取得不錯(cuò)成績(jī)，但相對(duì)來說，個(gè)性化服務(wù)仍是一個(gè)全新的課題，其發(fā)展和普及面臨著很多問題。首先，個(gè)性化服務(wù)需要強(qiáng)大的信息資源'技術(shù)及人力資源的保障，資金支持便不可避免的擺上臺(tái)面。其次，個(gè)性化服務(wù)完全鋪開需要信息技術(shù)的支持，諸如信息數(shù)據(jù)庫的建立'信息索引'用戶信息集成等都需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐。再次，雖然多數(shù)高職院校對(duì)于圖書館信息資源的引入具有較高的投入，但對(duì)于開展個(gè)性化服務(wù)的觀念意識(shí)并不熱情。最后，個(gè)性化服務(wù)的用戶反饋必然涉及安全和隱私問題，相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)信息形式，以數(shù)字技術(shù)為依托的用戶隱私和信息則面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

四、基于教育輔助功能的圖書館個(gè)性化服務(wù)方向

1.引入帕累托原則

帕累托原則又稱不平衡原則，是指在投入與產(chǎn)出'因和果之間存在不平衡關(guān)系。研究表明，通常一個(gè)小的誘因或者投入，往往會(huì)獲得大的結(jié)果或產(chǎn)出。將這一原則運(yùn)用到高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中來具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，從人力資源理論看，以處于20%的少數(shù)業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)管理，帶動(dòng)其他人員。在學(xué)科館員配備上，培養(yǎng)素質(zhì)突出者成為中堅(jiān)力量，帶動(dòng)其他館員共同進(jìn)步。其次，個(gè)性化服務(wù)的用戶上，選擇具備較高學(xué)術(shù)水平'研究能力和發(fā)展?jié)摿^為突出'能為學(xué)校做出突出貢獻(xiàn)的人員最為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。最后，在資源配置上，為高價(jià)值讀者配備圖書館資源重點(diǎn)導(dǎo)向，對(duì)這部分讀者進(jìn)行資源配置傾斜。

2.建立質(zhì)量反饋體系

對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，質(zhì)量反饋是個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展完善的基礎(chǔ)，因此，要想是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和競(jìng)爭(zhēng)性，必須建立質(zhì)量反饋體系，時(shí)刻把握用戶需求信息及用戶體驗(yàn)度，將這些反饋信息作為進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

3.建立用戶信息庫

就目前的信息環(huán)境來看，基于網(wǎng)絡(luò)世界的用戶信息需求的發(fā)展和變化是十分復(fù)雜的，對(duì)與信息提供者來說，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個(gè)性化，過于分散的個(gè)性化服務(wù)既會(huì)增加服務(wù)成本和管理的發(fā)展程度，也不利于用戶選擇。因此，建立用戶信息庫是高校圖書館做出個(gè)性化服務(wù)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)。完整的用戶信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠是高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)長(zhǎng)期保持較高的水平。

4.加強(qiáng)與院校的緊密合作

基于用戶信息需求的圖書館個(gè)性化服務(wù)需要大量的圖書館信息資源最為依托，單個(gè)院校圖書館的信息儲(chǔ)量畢竟有限，從分析學(xué)上來看，有限的信息資源不足以滿足用戶無限的信息需求變化，因此，加強(qiáng)與其他院校圖書館之間的緊密合作，一方面可以拓寬圖書館信息資源，為圖書館個(gè)性化服務(wù)提供信息支持。另一方面，還可拓寬用戶范圍，最大限度的發(fā)揮圖書館信息資源的作用。除此之外，通過院校間機(jī)密的合作，可更為全面的獲取用戶需求信息，便于建立更為全面的用戶信息數(shù)據(jù)庫，為個(gè)性化服務(wù)提供信息支持。

作者：于開顏 單位：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書館

第二篇

一、高校圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新

1.高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)模式是從知識(shí)采集到知識(shí)組織再到知識(shí)存儲(chǔ)，最后根據(jù)用戶需求把相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)組配并發(fā)送給用戶的一種模式。張曉林先生指出，知識(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的全過程中，提供增值服務(wù)。知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)最大的區(qū)別是不再是獲取簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)，而是如何從繁雜的信息中析取有用的信息，并將它集成、重組為能夠解決問題的核心知識(shí)內(nèi)容，這就對(duì)我們提出了創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)模式要求。主要形式有個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)、專家化的網(wǎng)上合作參考咨詢服務(wù)（上海市圖書館的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)很具特色）、信息集成后的服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)模式等。知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前情報(bào)學(xué)界和信息服務(wù)業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)，它在當(dāng)代知識(shí)社會(huì)中扮演著重要角色。

2.高校圖書館“重點(diǎn)讀者”的服務(wù)模式

“重點(diǎn)讀者”服務(wù)模式的形式有：確立條件選定對(duì)象后，建立對(duì)象的檔案庫；與“重點(diǎn)讀者”保持密切聯(lián)系，及時(shí)為他們提供定向服務(wù)；向“重點(diǎn)讀者”推薦所需的文獻(xiàn)資料，為他們采購(gòu)文獻(xiàn)，在館際互借時(shí)為他們提供中介服務(wù)等。中國(guó)知網(wǎng)推出的個(gè)人機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館也是“重點(diǎn)讀者”服務(wù)模式的一種形式，它依托中國(guó)知網(wǎng)數(shù)字出版平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)支持和豐富的中文資源基礎(chǔ)，為其用戶提供集文獻(xiàn)信息獲取、學(xué)習(xí)、管理與研究于一體的個(gè)性化信息環(huán)；北京工商大學(xué)圖書館近兩年來也引入了Lib2.0的服務(wù)理念，應(yīng)用Web2.0技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

3.基于Web2.0的圖書館信息服務(wù)交互

Web2.0作為新一代互聯(lián)網(wǎng)，具有個(gè)性化、交互性、參與性等特征，保證了它能擔(dān)任新知識(shí)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)交互的主導(dǎo)性。如武漢理工大學(xué)圖書館材料聚合新技術(shù)門戶的RSS推送服務(wù)、北京工商大學(xué)圖書館為讀者提供的個(gè)性化服務(wù)、廈門大學(xué)圖書館的WiKi主頁等。目前，基于Web2.0技術(shù)的許多應(yīng)用，如Blog、Wiki和虛擬社區(qū)等逐漸成為了主要的網(wǎng)絡(luò)交流方式，用戶借助Web2.0網(wǎng)站進(jìn)行信息的交流與分享，個(gè)性化需求和信息來源得到了保障。

4.移動(dòng)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)已經(jīng)成為人們的主要通信工具。建設(shè)移動(dòng)圖書館為讀者提供移動(dòng)服務(wù)將成為圖書館的發(fā)展方向。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的發(fā)展歷史還比較短，各圖書館開展的移動(dòng)服務(wù)形式以短信居多，2007年后WAP形式的服務(wù)增多。如國(guó)家圖書館2008年推出的集短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、國(guó)圖漫游、手機(jī)閱讀等服務(wù)的移動(dòng)數(shù)字圖書館；上海圖書館2010年推出的集移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)聚合瀏覽器、移動(dòng)書目查詢IPAC、移動(dòng)個(gè)人圖書館和移動(dòng)閱讀的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，并提出了手機(jī)版“我的圖書館”的系統(tǒng)架構(gòu)；清華大學(xué)無線移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)TWIMS實(shí)現(xiàn)了基于短信和WAP的手機(jī)圖書館服務(wù)系統(tǒng)，提供OPAC和電子資源的手機(jī)服務(wù)；北京大學(xué)移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)了基于各類移動(dòng)終端對(duì)各數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一檢索，并實(shí)現(xiàn)了手機(jī)全文閱讀；重慶大學(xué)手機(jī)圖書館除了手機(jī)短信服務(wù)外，還增加了書評(píng)功能，并整合BBS、Blog等特色服務(wù)；東南大學(xué)移動(dòng)圖書館也是利用WAP技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。武漢圖書館可通過“網(wǎng)上預(yù)約借書服務(wù)”在家預(yù)訂已借出的圖書，通過“手機(jī)掌上圖書館服務(wù)”將圖書館服務(wù)隨身攜帶，通過“短信服務(wù)”定制貼身的查詢、提醒功能等。

5.嵌入式服務(wù)

現(xiàn)代信息社會(huì)將圖書館服務(wù)的中心從以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，于是，滿足用戶需求的融入到用戶工作學(xué)習(xí)生活空間的嵌入式服務(wù)被創(chuàng)新應(yīng)用，并迅速的受到高校圖書館的青睞。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）2001年的一期網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目就是關(guān)于嵌入式館員借助不同的方式和途徑，嵌入到高校院系的物理空間和虛擬空間，并且有效地融入到相關(guān)的教學(xué)科研活動(dòng)中。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)就已開始實(shí)踐嵌入式服務(wù)，2007年沈師范大學(xué)圖書館嘗試應(yīng)用“Big6信息問題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學(xué)過程中，2008年上海交通大學(xué)圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，與國(guó)家級(jí)教學(xué)名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課《可再生能源的高效轉(zhuǎn)化與利用》，重慶工學(xué)院圖書館與該校汽車學(xué)院合作，將信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測(cè)量技術(shù)》課程的教學(xué)和實(shí)踐，上海師范大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網(wǎng)、人人網(wǎng)，圍繞圖書館的最新動(dòng)態(tài)和專題培訓(xùn)等信息服務(wù)發(fā)布日志和記錄。

二、高校圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注意的問題

（1）圖書館管理創(chuàng)新是圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的行為，是圖書館發(fā)展的靈魂，主要包括組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、文化建設(shè)的創(chuàng)新、管理手段的創(chuàng)新和高新技術(shù)的應(yīng)用等，這些都缺一不可。另外，還應(yīng)確立館長(zhǎng)在管理創(chuàng)新中的核心地位。

（2）動(dòng)態(tài)調(diào)整崗位及服務(wù)方案：圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中，除了應(yīng)根據(jù)用戶的反饋及圖書館人才的變化，及時(shí)調(diào)整崗位；還要根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，制定不同層次的服務(wù)方案，并隨著讀者需求的變化及時(shí)調(diào)整。

（3）采用剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式：高品質(zhì)的服務(wù)首先要有公正統(tǒng)一的制度管理，其次依賴于知識(shí)和能力，依賴于館員工作的積極主動(dòng)性，依賴于良好的工作氛圍和相互信任。因此，圖書館既要有制度的約束，又要允許館員靈活地開展工作，給予他們充分的信任，同時(shí)還要關(guān)心館員的發(fā)展，提高館員的整體素質(zhì)。

3做好高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的思考

（1）以崗位設(shè)置與聘任為契機(jī)，靈活設(shè)計(jì)圖書館的工作崗位，全面引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。人力資源管理是現(xiàn)代圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的需要，圖書館由于性質(zhì)所限，薪酬不能得到相應(yīng)的提高，致使員工的工作積極性有所下降，這時(shí)就需要制定更加合理的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，如競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位輪換、外派鍛煉等，物質(zhì)、精神、公派學(xué)習(xí)等激勵(lì)方式，在滿足讀者信息需求的同時(shí)設(shè)計(jì)更多具有挑戰(zhàn)性的工作崗位，充分發(fā)揮員工才能。

（2）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升學(xué)習(xí)能力，推進(jìn)組織文化建設(shè)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館工作者的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)，管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。為此，要在圖書館內(nèi)建立學(xué)習(xí)型組織，避免人力資源僵化，為創(chuàng)新提供源泉，從而提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）開展和繼續(xù)推進(jìn)圖書館學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是一種深層次、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，圖書館學(xué)科化服務(wù)已成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需求的重要手段。自1998年清華大學(xué)引領(lǐng)以來，重點(diǎn)高校圖書館大都實(shí)行了學(xué)科化服務(wù)，得到了讀者的一致好評(píng)，普通高校圖書館由于人才緊缺，大都沒有開展學(xué)科化服務(wù)，這對(duì)讀者來說是一種遺憾與欠缺。因此，筆者認(rèn)為，普通高校圖書館應(yīng)盡快開展學(xué)科化服務(wù)，以崗位設(shè)置為契機(jī)，對(duì)工作進(jìn)行分解重組，設(shè)計(jì)出兼職學(xué)科館員崗位，以拓展完善圖書館服務(wù)；已開展學(xué)科化服務(wù)的高校，鼓勵(lì)學(xué)科館員承擔(dān)嵌入式館員的任務(wù)，在服務(wù)中推進(jìn)和發(fā)展嵌入式服務(wù)，嵌入式服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外近幾年主要的信息服務(wù)模式，也是普通高校圖書館信息服務(wù)的方向。

（4）“科層取向”與“人本取向”結(jié)合管理。現(xiàn)階段，圖書館管理不能單一追求人本取向。因?yàn)閳D書館的管理效率離不開完善的制度、章程和規(guī)范的行為管理，而這一切都能在科層制原則下得以完善和體現(xiàn)，科層制的權(quán)威力量和制度規(guī)范的約束，能在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生較大的效果。另外，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，正確引導(dǎo)館員的發(fā)展方向等方面，都要求圖書館加強(qiáng)科學(xué)管理、依法治館、健全制度、調(diào)動(dòng)館員的積極性。因此，兩者在理論層面存在互補(bǔ)性，在現(xiàn)實(shí)層面符合圖書館管理的客觀要求。

（5）特色服務(wù)模式是形成服務(wù)品牌的關(guān)鍵。拓展館際合作的廣度、深度，各成員館組織起來，制定有關(guān)章程以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)資源共享的運(yùn)行機(jī)制；豐富本館主頁的信息資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，用先進(jìn)的技術(shù)提升特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)；以讀者的需求為目的，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

創(chuàng)新是圖書館行業(yè)的主題，服務(wù)質(zhì)量是圖書館的生命。首先，各館應(yīng)結(jié)合校館實(shí)際制定圖書館創(chuàng)新服務(wù)指導(dǎo)方針；其次，拓展學(xué)科化服務(wù)的范圍———嵌入式服務(wù)；最后就是資源共享，互通有無。圖書館的管理與服務(wù)，只有開始沒有結(jié)束，需要不斷摸索、創(chuàng)新并完善，推進(jìn)圖書館事業(yè)的大發(fā)展。

作者：張紅琳 葉文偉 單位：重慶郵電大學(xué)圖書館

第三篇

1買方市場(chǎng)與賣方市場(chǎng)的理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)供求是經(jīng)常變化的，商品供不應(yīng)求常會(huì)出現(xiàn)，在供不應(yīng)求出現(xiàn)后，市場(chǎng)機(jī)制的作用總會(huì)引導(dǎo)和驅(qū)使生產(chǎn)者擴(kuò)大商品供應(yīng)量，使供求大致平衡，使買方在市場(chǎng)上經(jīng)常處于主導(dǎo)地位。這種由買方的需求（即市場(chǎng)需求）牽引和主導(dǎo)賣方商品生產(chǎn)的過程，形成“買方市場(chǎng)”。與之相對(duì)的則是“賣方市場(chǎng)”，市場(chǎng)商品交換由賣方主導(dǎo)，賣方生產(chǎn)什么，買方就只能消費(fèi)什么，買方處于被動(dòng)地位。“賣方市場(chǎng)”是典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，而“買方市場(chǎng)”則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。一切商品生產(chǎn)的目的都是為了實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，商品能否在市場(chǎng)上順利賣出去，取決于商品是否能滿足消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)者不能只根據(jù)自己的能力和習(xí)慣來生產(chǎn)商品，否則，生產(chǎn)的商品是無法被消費(fèi)者接受的，最終被市場(chǎng)淘汰。在買方市場(chǎng)中，要求生產(chǎn)者不斷捕捉和研究消費(fèi)需求信息，并依據(jù)這種需求來組織生產(chǎn)適銷對(duì)路的商品，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。“買方市場(chǎng)”是一種具有活力的市場(chǎng)形態(tài)。

2以“買方市場(chǎng)”理念創(chuàng)新圖書館管理

高職院校圖書館是收集存貯、加工提煉和提供使用圖書情報(bào)的部門，圖書情報(bào)是圖書館（賣方）向師生（買方）提供的主要產(chǎn)品。圖書館要擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“賣方市場(chǎng)”管理理念，遵循“買方市場(chǎng)”管理理念，以“讀者至上”為宗旨，不斷提升自身素質(zhì)；多途徑、全方位捕捉和研究師生的圖書情報(bào)需求，并以此為導(dǎo)向調(diào)整和完善館藏結(jié)構(gòu)；開展圖書情報(bào)的再加工，提高圖書情報(bào)的附加值，提升服務(wù)教學(xué)科研的能力。

2.1建立健全圖書情報(bào)需求收集反饋機(jī)制推行圖書館“買方市場(chǎng)”管理理念的前提是建立快捷、有效的圖書情報(bào)需求信息收集反饋機(jī)制。

2.1.1建立系部圖書情報(bào)聯(lián)絡(luò)員制度

系部是高職院校教學(xué)和科研的單元，也是同類學(xué)科圖書情報(bào)消費(fèi)者的聚集地，在各系部挑選確定1～2名在本學(xué)科有一定造詣，掌握學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、方向和學(xué)科科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解師生圖書情報(bào)需求的教師或?qū)W生作為系部圖書情報(bào)聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)建“系部圖書情報(bào)聯(lián)絡(luò)員制度”。聯(lián)絡(luò)員要經(jīng)常深入班級(jí)和教研室了解師生圖書情報(bào)需求，并定期反饋給圖書館；同時(shí)，圖書館也將館藏文獻(xiàn)信息通過聯(lián)絡(luò)員發(fā)布至系部，實(shí)現(xiàn)館系圖書情報(bào)的提供—使用互動(dòng)。通過這種制度，搭建起系部讀者與圖書館之間溝通的橋梁，真正踐行“讀者至上”立館的宗旨。圖書館還可不定期安排聯(lián)絡(luò)員（特別是學(xué)生聯(lián)絡(luò)員）到館內(nèi)跟班實(shí)習(xí)，加深他們對(duì)館藏文獻(xiàn)的了解，聽取對(duì)圖書文獻(xiàn)資料的館藏建議，為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

2.1.2建立科研項(xiàng)目圖書情報(bào)需求報(bào)送制度

聯(lián)合學(xué)院科研管理部門建立“科研項(xiàng)目圖書情報(bào)需求報(bào)送制度”，向科研項(xiàng)目課題組發(fā)放《科研項(xiàng)目圖書情報(bào)需求表》，詳細(xì)收集科研項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容、路線、方法、預(yù)期成果和文獻(xiàn)資料的需求，根據(jù)項(xiàng)目需求安排相關(guān)學(xué)科館員收集、提煉文獻(xiàn)資料，為科研做好圖書情報(bào)服務(wù)，提升圖書館服務(wù)于科研工作的能力。

2.2建立健全館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化機(jī)制

推行圖書館“買方市場(chǎng)”管理理念的基礎(chǔ)是不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏文獻(xiàn)質(zhì)量，建立館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化機(jī)制。信息時(shí)代，知識(shí)的更新日新月異，讀者需求不斷變化，圖書館館藏書籍和文獻(xiàn)資料的更新要想跟上這種變化的節(jié)奏，就必須建立“館藏剔除和科學(xué)購(gòu)書制度”。即在全面分析、研究系部教學(xué)需求和科研項(xiàng)目文獻(xiàn)資料需求的基礎(chǔ)上，定期剔除內(nèi)容老化、長(zhǎng)期無讀者借閱的書籍和文獻(xiàn)資料，增添能滿足師生和科研需求的書籍和文獻(xiàn)資料。

2.3建立健全圖書情報(bào)的再加工機(jī)制

推行圖書館“買方市場(chǎng)”管理理念的核心是建立圖書情報(bào)的再加工機(jī)制，通過建立“學(xué)科館員”制度，提升圖書情報(bào)的質(zhì)量，提高圖書館產(chǎn)品的附加值，使其適銷對(duì)路。“學(xué)科館員”制度是20世紀(jì)80年代起源于國(guó)外圖書館的館員專業(yè)化制度，這種“學(xué)科館員”制度很值得高職院校圖書館借鑒。高職院校圖書館學(xué)科館員應(yīng)針對(duì)不同讀者的需求，提供圖書館指南、新資源使用指南等，并利用開辦學(xué)術(shù)講座、短期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的方式方法，為相關(guān)的學(xué)科讀者提供館藏資源的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過電子郵件、電話咨詢或當(dāng)面咨詢，解答讀者疑難問題等。

2.4建立健全人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制

推行圖書館“買方市場(chǎng)”管理理念的保障是建立“人才培養(yǎng)和激勵(lì)制度”。首先，要建立人才培養(yǎng)制度，定期組織培訓(xùn)，通過“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”方式，有計(jì)劃地在全館開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高館員素質(zhì)；其次，建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)制度，建立健全崗位聘任制度，實(shí)行評(píng)、聘分開，激勵(lì)館員的主觀能動(dòng)性，不斷充實(shí)和提高自己的知識(shí)技能；再次，要建立完善的考核制度，實(shí)施量化考核，不斷制造一種危機(jī)感、緊迫感，營(yíng)造催人向上的良好工作環(huán)境，促使人才隊(duì)伍由文憑型向技能型轉(zhuǎn)變。

3結(jié)語

高職院校圖書館通過建立和執(zhí)行上述各項(xiàng)制度，以符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的“買方市場(chǎng)”辦館理念，以高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，為師生提供滿意的圖書情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和讀者需求的“雙贏”。

作者：屠歆 單位：長(zhǎng)沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館