第一篇

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在未來的前景方面，雖然非常讓人向往，但是目前表現(xiàn)出來的問題也非常讓人堪憂。對(duì)于中小企業(yè)來說，他們自身就沒有太多的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭激烈的今天，如果沒有將問題徹底解決，勢(shì)必遭到市場(chǎng)的淘汰。從總體的情況來看，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)資金投入少

我國中小企業(yè)單位利潤普遍較低，大多數(shù)以勞動(dòng)密集型為主，因此在資金投入方面比不上大企業(yè)。這就限制了中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入和管理。這也是造成中小企業(yè)以為只建立了公司網(wǎng)站就可以了的觀念。另一方面，中小企業(yè)在目前的發(fā)展中，多數(shù)情況下是跟銀行貸款或者由幾個(gè)人共同集資成立的，資金的花費(fèi)有著明確的規(guī)定。隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展，如果中小企業(yè)要想建立一整條完整的網(wǎng)絡(luò)營銷鏈條，需要的資金量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的預(yù)期。在資金投入少的情況下，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳、推廣、各項(xiàng)產(chǎn)品的發(fā)布等一系列網(wǎng)絡(luò)營銷工作，都沒有達(dá)到一個(gè)較好的效果，最終造成經(jīng)濟(jì)效益流失。

2)發(fā)展水平較低

中小企業(yè)在目前的發(fā)展當(dāng)中，總體水平較低，并沒有達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的水準(zhǔn)。首先，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)較低，他們更加愿意相信實(shí)體經(jīng)營，而不愿意將資金和精力投入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中；其次，即便部分中小企業(yè)開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，但是他們采用的是“守株待兔”的方式，總體的效果非常不理想；第三，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)非常匱乏，很多方面都在做無用的工作，最終導(dǎo)致沒有獲得經(jīng)濟(jì)效益，反而有所損失。總體來說中小企業(yè)擁有的網(wǎng)站較少、網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低、網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高、網(wǎng)站的推廣力度不夠，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整中發(fā)揮的作用。這一問題需要企業(yè)全體員工重視，應(yīng)明確公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的真正目的。所以，在今后的工作當(dāng)中，必須通過有效的方式，提升中小企業(yè)總體的發(fā)展水平，從思想到真正的實(shí)施，都要提升到一個(gè)較高的水平。

二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)階段的發(fā)展中，問題較多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。在日后的工作當(dāng)中，必須通過合理的措施，將中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)效益和營銷水平提升，從根本上解決現(xiàn)有的問題，只有這樣才能保證在日后的工作當(dāng)中，擁有一個(gè)較大的成就。在此，本文對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行一定的闡述。

1.采用適用網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品

采用適宜的產(chǎn)品是中小企業(yè)成功地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的先行條件。比如說服裝、家電數(shù)碼、保健等快銷品或其他類。據(jù)網(wǎng)上調(diào)查淘寶銷售情況報(bào)告中指出服裝占有40%；文體書籍占30%；化妝品等日化用品占20%；其他的占10%。中小企業(yè)在目前的發(fā)展中，并不是一定要做網(wǎng)絡(luò)營銷，而是要根據(jù)市場(chǎng)的需求，利用網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更快的成長和更多的經(jīng)濟(jì)效益。從客觀的角度來說，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須采用適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，畢竟現(xiàn)階段的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，既沒有蘇寧電器那樣的實(shí)力，也沒有亞馬遜的資本，因此要從自身的優(yōu)勢(shì)入手，把握好社會(huì)長期、穩(wěn)定的需求，只有這樣才能在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，獲得一個(gè)較大的成就。

2.明顯產(chǎn)品策略

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，目前利用網(wǎng)絡(luò)營銷來獲得經(jīng)濟(jì)效益的商家實(shí)在不少，但是僅有少部分商家能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，原因在于他們的商品能夠在第一時(shí)間吸引顧客的眼球，這部分商品在網(wǎng)絡(luò)上擺出以后，能夠吸引顧客去觀看，之后讓顧客提升購買欲望，最終在網(wǎng)絡(luò)上購買該產(chǎn)品。很多人認(rèn)為有些夸張，但實(shí)際情況確實(shí)如此。下圖為中國網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率：從客觀的角度來說，隨著網(wǎng)民以及互聯(lián)網(wǎng)普及率的增加，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的高潮期，只要然自身的產(chǎn)品能夠吸引住顧客，那就等于成功了一半。

3.網(wǎng)絡(luò)促銷策略

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，價(jià)格便宜是人們選擇的第一要素。中小企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來經(jīng)營企業(yè)，必須應(yīng)用一定的網(wǎng)絡(luò)促銷策略，讓人們時(shí)刻關(guān)注自己的企業(yè)發(fā)展和各種動(dòng)向，根據(jù)時(shí)間的變化和社會(huì)的流行趨勢(shì)，適當(dāng)?shù)膶?duì)產(chǎn)品打折，同時(shí)在贈(zèng)品等方面符合顧客的需求，這樣才能提升經(jīng)濟(jì)效益。直接營銷協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)2004年全球促銷市場(chǎng)達(dá)到1700億美元，到2010年達(dá)到18000億美元，原因在于網(wǎng)上促銷的功效卓著。據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)導(dǎo)，在線促銷的回應(yīng)率比直郵促銷要高出3到5倍。從數(shù)據(jù)上來看，網(wǎng)絡(luò)促銷策略的效果是不容忽視的，絕對(duì)能夠在客觀上直接增加中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和品牌知名度。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告擴(kuò)大渠道策略

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷，最離不開的就是廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告要比電視媒體的廣告更加豐富，無論是廣告的內(nèi)容，還是廣告的效果，都用實(shí)際行動(dòng)證明了其經(jīng)濟(jì)效益是不可小覷的。中小企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告擴(kuò)大渠道策略，通過真實(shí)性較高的廣告，以及吸引人的廣告語，來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效應(yīng)。當(dāng)人們熟悉某一個(gè)品牌以后，看到網(wǎng)絡(luò)上的廣告就會(huì)自覺的點(diǎn)擊，這種方法能夠幫助中小企業(yè)吸引更多的顧客，在銷售的時(shí)候，也能最大化的提升經(jīng)濟(jì)利益。

三、總結(jié)

本文對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了一定的研究，從目前的發(fā)展來看，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍然需要加強(qiáng)，并且在很多方面都要達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)才行。另一方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，中小企業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)站也要不斷的革新，在營銷界面和具體的銷售方式上提升，只有這樣才能幫助中小企業(yè)盡快的成長起來，步入大型企業(yè)的行列。

作者：陳婷 單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第二篇

一、中小型ＬＥＤ燈具企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中容易出現(xiàn)的問題

1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上燈具樣式大同小異，與大品牌相比無法突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

在目前的ＬＥＤ燈具市場(chǎng)中，燈具的樣式始終就是只有幾種，而中小企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，生產(chǎn)的燈具依然像在傳統(tǒng)營銷中一樣沒有任何亮點(diǎn)去吸引想在網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者的眼球。在同樣產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，大品牌的產(chǎn)品依托它的品牌優(yōu)勢(shì)可以不費(fèi)吹灰之力地占領(lǐng)大部分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，而中小企業(yè)要在剩余的小部分市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，也是相當(dāng)不容易。所以，在中小企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有找到一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)去同大品牌競(jìng)爭時(shí)，就算進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也基本無利可圖。

2.燈具在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得不夠明顯

近幾年，隨著ＬＥＤ燈具技術(shù)的開始成熟，ＬＥＤ燈具配件價(jià)格也開始有所下降，ＬＥＤ燈具的價(jià)格相比平常的節(jié)能燈價(jià)格差別已經(jīng)沒有前幾年那么懸殊。而網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)使得廠家可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)去面對(duì)顧客，減去了傳統(tǒng)營銷中ＬＥＤ燈具的銷售成本，使得ＬＥＤ燈具在網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格明顯低于現(xiàn)實(shí)門店的價(jià)格，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢(shì)。但是，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)過程中，企業(yè)往往無法割舍這塊原本應(yīng)該轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者的利潤，使得網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)候所定的價(jià)格與非網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格沒有明顯的區(qū)別，體現(xiàn)不出這一優(yōu)勢(shì)。

3.專業(yè)人才缺乏，忽視了網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性

企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)由于缺乏相關(guān)專業(yè)人才，導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體概念模糊，單方面認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是制作企業(yè)網(wǎng)站，然后被動(dòng)地等待顧客的點(diǎn)擊，且沒有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)的更新及維護(hù)。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣不重視，僅僅把傳統(tǒng)營銷中的平面廣告轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，沒有充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)去發(fā)掘潛在客戶。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中服務(wù)意識(shí)欠缺

網(wǎng)絡(luò)營銷是在顧客接觸不了產(chǎn)品實(shí)體的情況下進(jìn)行的，在顧客選購過程中，客服是代表企業(yè)與顧客溝通、解疑的。企業(yè)不注意培養(yǎng)客服的服務(wù)意識(shí)，由于客服的態(tài)度服務(wù)問題導(dǎo)致顧客的流失，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)巨大的損失。

二、解決中小型ＬＥＤ燈具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對(duì)策建議

1.在技術(shù)支持的條件下，開拓創(chuàng)新，滿足顧客的個(gè)性化需求

對(duì)于ＬＥＤ燈具而言，大品牌的產(chǎn)品隨處可見，卻基本上是批量流水線生產(chǎn)。而如今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得顧客的需求日趨于個(gè)性化，使得顧客參與產(chǎn)品樣式和種類設(shè)計(jì)的可能性增大，中小型企業(yè)完全可以依靠網(wǎng)絡(luò)向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，使得顧客可以任意定制燈頭、燈形、燈色、亮度等等可以變化的參數(shù)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上定制出顧客想要的符合他們需求的產(chǎn)品。以為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品這一差異化戰(zhàn)略，作為自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來開拓市場(chǎng)。

2.適當(dāng)利用低價(jià)策略，提高市場(chǎng)占有率

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷而言，免費(fèi)策略是一種慣用的策略，非常適用于產(chǎn)品初期推廣階段，可以通過這種手段吸引消費(fèi)者注意力，從而開拓及占領(lǐng)市場(chǎng)，并且能夠有效地提高企業(yè)的知名度。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，信息是屬于公開的，而且非常豐富，顧客可以很容易搜到產(chǎn)品的信息，尤其是價(jià)格，消費(fèi)者可以對(duì)多家企業(yè)的多種產(chǎn)品進(jìn)行比較，而確定購買哪種。所以，價(jià)格是一個(gè)很重要的因素。企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的成本加上較低的利潤或者零利潤來制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)，也可以采用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)常使用的折扣方式，以在原價(jià)的基礎(chǔ)上打折后的價(jià)格來吸引顧客，這個(gè)折扣很低，現(xiàn)價(jià)與原價(jià)之間的差距往往非常大，一般是網(wǎng)絡(luò)商店實(shí)行的一個(gè)促銷策略。但是，這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格也不宜設(shè)置得過低，應(yīng)該保證企業(yè)基本上不會(huì)虧損，而且，有時(shí)候過低的價(jià)格容易使顧客將價(jià)格跟質(zhì)量相聯(lián)系，到時(shí)候低價(jià)優(yōu)勢(shì)就會(huì)變成了顧客放棄購買的直接劣勢(shì)。

3.引進(jìn)專業(yè)型人才，正確實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷人才集網(wǎng)站策劃、建設(shè)、優(yōu)化推廣以及營銷的綜合型人才，企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，應(yīng)該招攬?jiān)擃惾瞬?，并且利用各種手段來建立一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來專門實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷。對(duì)于中小企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣，在資金有限的情況下，可以實(shí)行以下幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣策略：

（１）利用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告推廣即利用ｂａｎｎｅｒ、文本鏈接、多媒體等在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告進(jìn)行推廣。其覆蓋面廣，傳播范圍大且廣告費(fèi)用低，廣告形式靈活。所以成為了網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)重要的推廣手段。可以在流量多的相關(guān)網(wǎng)站投建旗幟廣告或者浮動(dòng)廣告等，盡量不要去使用彈出式廣告或者頁面，給予顧客一種反感，而對(duì)企業(yè)造成不良影響。

（２）利用專業(yè)論壇推廣。專業(yè)論壇推廣即企業(yè)運(yùn)用與產(chǎn)品相關(guān)的交流論壇，以文字、圖片等形式發(fā)布產(chǎn)品信息、企業(yè)信息及服務(wù)信息，來吸引潛在目標(biāo)客戶。論壇推廣最主要的目的是吸引潛在目標(biāo)顧客，所以在論壇的選擇上比較關(guān)鍵。在開展的過程中，開貼、回帖的內(nèi)容與質(zhì)量非常重要，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品，且論壇推廣應(yīng)以誠信為本。

（３）利用搜索引擎推廣。利用搜索引擎、分類目錄（如百度、谷歌、ｈａｏ１２３等）等具有在線檢索功能的工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的辦法。如今網(wǎng)絡(luò)資源極其豐富，搜索引擎能夠整合網(wǎng)絡(luò)上所有的資源，并且在最大程度上幫助顧客篩選出最大程度上符合他們需求的產(chǎn)品。如果在篩選結(jié)果中出現(xiàn)了本企業(yè)的相關(guān)信息，就在很大程度上吸引了顧客的眼球。

4.提高客服服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境

（１）培訓(xùn)在線客服。網(wǎng)絡(luò)營銷中，有著導(dǎo)購性質(zhì)的在線客服有著非常重要的地位。她們直接代表這企業(yè)形象，她們的言語態(tài)度的好壞，直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度。企業(yè)對(duì)客服培訓(xùn)，志在提高客服素質(zhì)水平，在顧客瀏覽產(chǎn)品，提出問題之后，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、友好地回復(fù)解疑，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品甚至企業(yè)的滿意度，為顧客提供更好的消費(fèi)環(huán)境。

（２）保護(hù)顧客隱私信息。網(wǎng)絡(luò)隱私主要包括個(gè)人數(shù)據(jù)，私人信息等，企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，對(duì)顧客信息的收集、整理、管理的過程中，要注意不把這些信息外泄，而導(dǎo)致顧客受到一些不必要的騷擾。

（３）提高網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度。首先，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的、真實(shí)的描述。其次，保證好售后服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品與實(shí)體店中所售產(chǎn)品的售后服務(wù)是一樣的，為顧客提供最大化的便捷，以增加顧客在網(wǎng)上購物的信心。企業(yè)應(yīng)于物流做好及時(shí)的溝通，確保產(chǎn)品能夠在規(guī)定的時(shí)間安全、無損地送到顧客手中。最后，涉及到在線支付問題，應(yīng)該運(yùn)用一個(gè)安全的交易方式，確保顧客付款時(shí)的安全性。保證顧客的支付信息不被泄露，錢不會(huì)被竊取，而更好的提升顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信心。

作者：張望嘉 項(xiàng)瑩 單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)

第三篇

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值應(yīng)用

（一）基于經(jīng)濟(jì)開放性信息獲取價(jià)值

當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)開放性的市場(chǎng)，其市場(chǎng)的全球化使得傳統(tǒng)意義上的國界不再成為羈絆，尤其是隨著以數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為特征的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步凸顯了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，企業(yè)可以跨越地區(qū)與國家的限制，在全球的范圍內(nèi)獲取有用的商業(yè)情報(bào)、了解市場(chǎng)競(jìng)爭現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、及時(shí)收集客戶需求信息，從而為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

（二）基于市場(chǎng)競(jìng)爭的品牌塑造價(jià)值

市場(chǎng)的拓展使得競(jìng)爭日趨激烈，歸根結(jié)底，就將要演變?yōu)槠放频母?jìng)爭，具有雄厚實(shí)力的品牌價(jià)值將要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一座或兩座工廠，這是因?yàn)椋放扑哂械臒o形的資產(chǎn)就是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的利器。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，既能夠打造企業(yè)品牌，同時(shí)也能夠起到傳播品牌的作用。所謂打造企業(yè)的品牌，就是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷，極大的拓展?fàn)I銷市場(chǎng)、縮減交易雙方的環(huán)節(jié)、壓低市場(chǎng)開拓費(fèi)用，從而使企業(yè)在降低交易成本的同時(shí)培養(yǎng)品牌價(jià)值；所謂的傳播品牌就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品宣傳方面所具有的廣度與深度優(yōu)勢(shì)，能夠以獨(dú)具親和力的圖文并茂形式、突破時(shí)空限制的傳播模式，使得品牌在最大的范圍內(nèi)得以傳播，這也就在無形之中積淀了品牌價(jià)值。

（三）基于提高客戶忠誠度的商情調(diào)查價(jià)值

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭之中，搞好市場(chǎng)調(diào)研是非常重要的，可以達(dá)到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的效果，所謂的市場(chǎng)調(diào)研，就是指企業(yè)自覺的對(duì)競(jìng)爭對(duì)手、現(xiàn)實(shí)客戶展開商情調(diào)查，并借此在市場(chǎng)競(jìng)爭中居于有利的地位。對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，商情調(diào)查是其所具有的商業(yè)價(jià)值重要體現(xiàn)之一。企業(yè)可以通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手、現(xiàn)有以及潛在客戶展開指向性明確的市場(chǎng)調(diào)研，并據(jù)此而產(chǎn)生分析報(bào)告、趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告等，以此提高客戶忠誠度、把握商機(jī)，獲取更大的利潤。

二、提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值對(duì)策

在數(shù)字化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營銷極大的改變了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，企業(yè)通過構(gòu)建與改造網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，制定公平交易規(guī)則，規(guī)范交易平臺(tái)的使用，實(shí)施便捷、專業(yè)、安全、全面的服務(wù)，從而為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)公平而又安全的交易載體，使之最大程度上贏得市場(chǎng)和用戶。

（一）堅(jiān)持客戶至上的網(wǎng)絡(luò)營銷理念

企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)客戶至上理念的理解，將客戶至上作為網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。只有滿足客戶的需求才能夠提高客戶的忠誠度，基于此，在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的時(shí)候，一方面就應(yīng)該建立起獨(dú)具特色的域名與網(wǎng)站，以便于服務(wù)于客戶，另一方面則要組建起自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要以激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力、提高客戶忠誠度為基本原則。

（二）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)包括人才培養(yǎng)與網(wǎng)站建設(shè)。所謂的人才培養(yǎng)，就是指企業(yè)要通過制定富有成效的人力資源制度，多元化的提高員工的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)能力與工作效率，最終組建一支素質(zhì)高、層次全、專業(yè)精的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)人才；在網(wǎng)站建設(shè)中，安全管理則是重中之重，企業(yè)必須擁有獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站與電子郵局，網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、編排必須能夠符合現(xiàn)在的客戶群需求，并且可以培養(yǎng)潛在的客戶群，并為此目的而在網(wǎng)站上添加諸如內(nèi)部搜索引擎，客戶信息反饋等功能，使之成為企業(yè)產(chǎn)品展示、形象宣傳、信息反饋、售后服務(wù)的窗口。同時(shí)要在網(wǎng)頁添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級(jí)頁面的導(dǎo)航條。

（三）構(gòu)建高效化第三方物流體系

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的物流突破了物流運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，而是要求其將核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營與諸如客戶銷售計(jì)劃、庫存管理計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等物流體系的運(yùn)作融為一體，通過高效率的整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)其效益的最大化，這就要求第三方物流企業(yè)必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，構(gòu)建信息管理平臺(tái)，通過強(qiáng)化信息交流實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，在增加裝備科技含量，提高運(yùn)作專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)高附加值服務(wù)等方面努力，以確保第三方物流企業(yè)朝著良性的方向發(fā)展。

三、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來發(fā)展方向，作為一種全新的交易模式業(yè)已體現(xiàn)出巨大的價(jià)值，基于此，就應(yīng)該在堅(jiān)持客戶至上的網(wǎng)絡(luò)營銷理念、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)、構(gòu)建高效化第三方物流體系等方面努力，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。

作者：伊俊如 單位：北京工商大學(xué)

第四篇

一、產(chǎn)品策略的應(yīng)用

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要是開發(fā)新的產(chǎn)品。根據(jù)與客戶在網(wǎng)絡(luò)上的溝通，準(zhǔn)確的把握最新的市場(chǎng)發(fā)展和需求特點(diǎn)，在了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，做出合理的、符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。采用輔助設(shè)計(jì)技術(shù)，如CAD，為企業(yè)提供更多地設(shè)計(jì)開發(fā)方案，從而有效的縮短設(shè)計(jì)開發(fā)的周期，降低設(shè)計(jì)開發(fā)的成本。企業(yè)還可以通過消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)反饋的意見和建議對(duì)產(chǎn)品加以改良，從而為占領(lǐng)新產(chǎn)品市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

二、促銷策略的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)的促銷戰(zhàn)略提供了多種方式，廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系等傳統(tǒng)促銷方法都能夠在網(wǎng)上應(yīng)用。除此之外，網(wǎng)絡(luò)還可以提供更全面、充分的資訊，借助事實(shí)來說服消費(fèi)者。企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特點(diǎn)，拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，在交談中建立信任。如網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以利用電子郵件、聊天軟件和客戶交流，回答客戶的問題；網(wǎng)絡(luò)營銷通過交談式的廣告，使消費(fèi)者找到他們想要的豐富的資料、圖片等；網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)還可以運(yùn)用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組等，通過和社會(huì)、顧客的溝通，從而塑造出良好的企業(yè)形象，得到理想的企業(yè)宣傳效果。

三、渠道策略的應(yīng)用

對(duì)于實(shí)體配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的中小企業(yè)，如何能夠把傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道有力結(jié)合起來是一大難題。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸商流、信息流、資金流，但商品實(shí)體的派發(fā)必須借助傳統(tǒng)的貨運(yùn)形式才能夠完成。對(duì)于中小企業(yè)，配送人員少、配送成本高，所以企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的模式完善配送系統(tǒng)，從而把產(chǎn)品及時(shí)的送到顧客手中。

四、價(jià)格策略的應(yīng)用

在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，價(jià)格策略主要是解決價(jià)格制定、付款方式、價(jià)格協(xié)商、安全性等問題。因?yàn)榫W(wǎng)上信息的共享特征，使得消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品價(jià)格可以做全面的了解和比較，從而導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，產(chǎn)品價(jià)格大致相同。但網(wǎng)絡(luò)信息溝通中通過營銷發(fā)展的制定和“一對(duì)一”的方式，使得最后的成交價(jià)格可能是通過買賣雙方共同協(xié)商的結(jié)構(gòu)。非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)也為了非標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)打下基礎(chǔ)。此外，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行作為在線付款方式，允許使用信用卡、分期付款等形式作為結(jié)算手段。

五、服務(wù)策略

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于服務(wù)功能和服務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)是非常方便快捷的。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境里，沒有高低貴賤、沒有特權(quán)，消費(fèi)者就是企業(yè)的上帝，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中服務(wù)體系的完善和制定是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵性因素。企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新、不斷完善網(wǎng)站內(nèi)容及服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)式服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者的需求。

六、總結(jié)

在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須及時(shí)抓住機(jī)遇，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加快中小企業(yè)的發(fā)展步伐，改變傳統(tǒng)的模式和觀念，在網(wǎng)絡(luò)營銷中不斷開創(chuàng)新的市場(chǎng)，從而走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

作者：覃任寧 單位：柳州師范高等專科學(xué)校

第五篇

1．消費(fèi)者方便、快捷、安全的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購物消費(fèi)者最希望的就是在安全的前提下，貨物運(yùn)用的快捷和買東西方便的心理。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)詐騙是十分普遍的現(xiàn)象，一些不發(fā)分子運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙從而騙取消費(fèi)者的錢財(cái)?shù)氖率墙?jīng)常發(fā)生的。所以顧客在買東西時(shí)第一個(gè)心理反應(yīng)就是對(duì)方是不是騙子，因此都會(huì)有對(duì)對(duì)方設(shè)防的心理，一般不會(huì)輕易相信賣家說的話。當(dāng)然除了那些惡意的欺騙外，也不乏一些賣家為了利潤而故意夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者最后得到的東西和原來商家所描述的不同而產(chǎn)生被欺騙心理。

2．合理的價(jià)格的消費(fèi)心理

價(jià)格永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者最敏感的的心理?？梢哉f一樁買賣能不能成功基本上是被這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格決定的。之所以會(huì)這樣是因?yàn)橄M(fèi)者買東西最在意的就是價(jià)格是否合理。人都有最求以最低的價(jià)格買自己最滿意的產(chǎn)品的心理，所以在選擇同類產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格因素將會(huì)決定消費(fèi)者的心理更傾向哪邊。價(jià)格是非常重要的心理因素。在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者群體，同樣也有一種與傳統(tǒng)購買活動(dòng)相似的消費(fèi)者，他們需要通過購買名牌來顯示自己的地位和威望，他們認(rèn)為一定品牌的商品會(huì)提高生活質(zhì)量，同時(shí)體現(xiàn)社會(huì)地位。但是，通常具有一定品牌影響力、在傳統(tǒng)方式，銷售的商品其價(jià)格非常昂貴，而由于網(wǎng)上銷售，相對(duì)低的成本使得其有機(jī)會(huì)制定較傳統(tǒng)店鋪略微低廉的價(jià)格，這種心理動(dòng)機(jī)會(huì)帶來網(wǎng)上購物行為。

3．求實(shí)的消費(fèi)心理

這種消費(fèi)心理往往在上來年紀(jì)的群體中產(chǎn)生。中老年消費(fèi)群體更講究的能看的到或者觸摸的到的東西，如果在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的平臺(tái)中只是看看圖片，或者是聽聽賣家的描述就決定是否購買會(huì)讓這部分人心里“不踏實(shí)”，這就是所謂的消費(fèi)者的求實(shí)心理。中老年消費(fèi)者無論是在年齡還是冒險(xiǎn)的方面都是無法和年輕消費(fèi)者相比的，他們?cè)谫I東西是往往十分的小心和謹(jǐn)慎，會(huì)考慮很多的問題，而且由于人生閱歷的豐富，在選擇商品時(shí)不是跟著自己的感覺走，而有更多的理性思考在里面。這種心理直接導(dǎo)致他們問了很多問題，但是最終還是由于這種心理而放棄購買，這種心理的是商家需要特別注意的。

4．求新、求個(gè)性的心理

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上購物的主要社會(huì)群體中有八層以上都是35歲以下的人群。年輕人都會(huì)有追求時(shí)尚、追求新奇、追求個(gè)性的心理。這類消費(fèi)者富有激清，渴望變化，容易受廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響，追求時(shí)尚和新穎，選購商品時(shí)特別重視商品的造型和款式的時(shí)尚程度，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富，種類繁多，應(yīng)有盡有，這就使得消費(fèi)者能夠根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值，而是更注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。這類人與“求實(shí)”類的正好相反，他們有一種“求美”的心理，追求的往往也不是商品的實(shí)用價(jià)值，而是商品的外觀或者包裝等等?？偠灾M(fèi)者的心理是千變?nèi)f化的，年齡、階層的不同都是導(dǎo)致這種心理不同的原因。在無法客觀的分析這些心理的情況下，商家是不可能抓住消費(fèi)者的心而進(jìn)行成功的營銷的，最終的結(jié)果必然失敗。因此應(yīng)對(duì)這些心理的營銷對(duì)策是顯現(xiàn)了它巨大的作用。筆者認(rèn)為營銷對(duì)策應(yīng)該根據(jù)不同的消費(fèi)心理而進(jìn)行不同的制定，爭取達(dá)到正確的營銷用在正確的人身上。

首先，對(duì)于年齡偏小的消費(fèi)者，應(yīng)該抓住他們求新、求異、追求時(shí)尚的心理。網(wǎng)店應(yīng)該根據(jù)最新的潮流，定制最新、最流行的產(chǎn)品，尤其是在外觀和包裝上應(yīng)該多下工夫，爭取讓年輕消費(fèi)者一眼就被你的產(chǎn)品吸引，進(jìn)而抓住這種心理進(jìn)行推銷，比如在營銷是可以著重“新”和“潮流”這樣的字眼，或者將明星的潮流圖片放在自己額網(wǎng)店中，或者用一些奇異的宣傳字體來吸引顧客，這都是很直接有效的辦法。這方面的營銷對(duì)策應(yīng)該放在首位，因?yàn)檫@個(gè)群體的人數(shù)最多，往往對(duì)用些時(shí)間在這方面制定策略會(huì)收到事半功倍的效果。

其次，在對(duì)待中老年消費(fèi)者時(shí)應(yīng)該更注重“求實(shí)”的策略。對(duì)于這類的消費(fèi)者應(yīng)該將更多的時(shí)間放在自己產(chǎn)品的實(shí)惠性和巨大的使用價(jià)值上來評(píng)述。這樣就很容易吸引這類消費(fèi)者的心里，激發(fā)他們的潛意識(shí)。也可以在自己的網(wǎng)店中多放一些商品使用時(shí)的圖片，甚至可以制作視頻演示，這樣這能使這類消費(fèi)者相信產(chǎn)品的真實(shí)性，從而決定購買而完成交易。

最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)營銷對(duì)策是安全性的確保。缺乏安全性的心理是消費(fèi)者的普遍心理，所以要想賣出去東西必須在這個(gè)心理對(duì)策上猛下工夫。通過“送貨上門、七天無理由退貨”和在產(chǎn)品網(wǎng)頁上發(fā)布“安全保證書、品質(zhì)保證書”等輔助產(chǎn)品銷售的證書來解決消費(fèi)者害怕上當(dāng)?shù)男睦怼Ｒ部梢詫⒆约寒a(chǎn)品的“正品保證書、官方證明、收據(jù)以及發(fā)票”擺列在自己產(chǎn)品的主頁以供消費(fèi)者判斷，并且要做到產(chǎn)品的描述不能脫離產(chǎn)品的實(shí)際，不能故意夸大自己的產(chǎn)品或者貶低同行的產(chǎn)品的行為。這樣會(huì)大大的增加消費(fèi)者購物信息，從而一舉擊敗消費(fèi)者害怕上當(dāng)?shù)男睦?，能做到這點(diǎn)可以說就成功一大半了。由此可見，在網(wǎng)上購物的過程中，不用的消費(fèi)者有著不同的心理需求，但是這種心理也不是沒有規(guī)律可尋，適當(dāng)?shù)娜ププ∵@種心理制定自己的營銷對(duì)策才能使自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)立于不敗之地。

作者：邱瑩 單位:渤海大學(xué)文理學(xué)院

第六篇

一、對(duì)象及方法

本次調(diào)查對(duì)象是與學(xué)校有著密切合作的天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的42家企業(yè)。調(diào)查對(duì)象分別是以天汽模、天津航天長征火箭、家樂福、日立廣日電梯為代表的大型企業(yè)15家，以天津生物化學(xué)制藥、天寶汽車為代表的中小型企業(yè)27家，分別占總數(shù)的35．7%和64．3%。調(diào)查企業(yè)涉及天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的民用航空、裝備制造、通訊信息、生物醫(yī)藥、總部經(jīng)濟(jì)等五大領(lǐng)域，分別來自機(jī)械制造、電工電子、商業(yè)零售、餐飲、金融服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r具有一定的代表性。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷49份，回收有效問卷46份，有效回收率為93．9%。調(diào)查問卷題目遴選于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2012年5月發(fā)布的《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》。

二、調(diào)查結(jié)果

1．應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)排在前五位的分別是服務(wù)客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)以及企業(yè)內(nèi)部等領(lǐng)域;排在后三位的是在線采購服務(wù)、在線銷售服務(wù)、管理倉儲(chǔ)等方面，分別占34．78%、30．28%和28．26%。表明企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的是用于信息溝通與金融服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部管理，而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)卻很少。2．建立網(wǎng)站目的據(jù)調(diào)查，91．3%的受訪企業(yè)已經(jīng)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)建立網(wǎng)站用于“產(chǎn)品或服務(wù)展示”的占82．6%，“樹立品牌形象”的占78．26%，“客戶服務(wù)渠道”的占54．35%，而用于電子商務(wù)往來的“產(chǎn)品銷售或原料采購”只占了21．74%。這表明企業(yè)更多的是將網(wǎng)站作為名片進(jìn)行展示以及作為與客戶建立聯(lián)系的溝通渠道，而沒有將其作為商務(wù)媒介進(jìn)行應(yīng)用。

3．營銷推廣渠道

據(jù)調(diào)查，在過去一年中，30．4%的企業(yè)營銷推廣的投入在10～99萬，無39．1%的企業(yè)營銷推廣投入在100萬元以上，由此可見，天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)企業(yè)非常重視營銷推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)越來越受到企業(yè)的重視，已有76．1%的企業(yè)將其作為主要營銷推廣渠道進(jìn)行發(fā)展;而同時(shí)作為傳統(tǒng)媒介———報(bào)紙、電視和電臺(tái)，由于競(jìng)爭愈發(fā)激烈，消費(fèi)者選擇性自由度不斷增強(qiáng)，不確定性因素加大，因此，企業(yè)已不將其作為主要營銷推廣渠道。值得注意的是，對(duì)于當(dāng)下傳遞信息最快渠道———手機(jī)，企業(yè)卻還沒有更多地滲透到此領(lǐng)域。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的地位不斷提升，企業(yè)營銷方式不斷更新，最常用的手段包括:論壇、貼吧、群組、SNS集群的社區(qū)營銷，博客與微博營銷，E－mail營銷，病毒性營銷，視頻營銷，搜索引擎營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，電子商務(wù)營銷8種。在本次調(diào)查中，被調(diào)查企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣投入也不斷加大，其中60．8%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷年投入在10萬元以上。有40%以上的企業(yè)主要通過網(wǎng)站展示型廣告、電子商務(wù)平臺(tái)和搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，說明企業(yè)緊緊抓住了電子商務(wù)平臺(tái)具有成本較低的特點(diǎn)，充分利用了搜索引擎推廣具有投放精準(zhǔn)、效果比較容易評(píng)估等優(yōu)點(diǎn)，通過網(wǎng)站廣告的形式，從而有利于企業(yè)品牌建立和知名度的提升。但同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示團(tuán)購類網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告和微博營銷推廣作為新興推廣方式普及率低，僅為21．7%、13%和12%，表明還有較大的發(fā)展空間。

5．網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果

企業(yè)根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，按照推廣理想效果排名。站展示型廣告仍是企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果較為理想的渠道，雖與營銷推廣方式排名略有差別，但企業(yè)對(duì)這三種方式的滿意度和認(rèn)可度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他推廣方式。

6．營銷推廣中存在的問題

與傳統(tǒng)營銷比較而言，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)從建立網(wǎng)站到吸引用戶點(diǎn)擊、訪問，再到達(dá)成交易，整個(gè)過程有很多環(huán)節(jié)。而只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷才能達(dá)到最初預(yù)期效果。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣過程中最主要的問題集中在營銷推廣的實(shí)際效果上。將調(diào)查問題整合后發(fā)現(xiàn)，如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化占到了調(diào)查企業(yè)總數(shù)的37%，可見這是共性問題;36%的企業(yè)認(rèn)為投入與產(chǎn)出比不理想，投入目標(biāo)方向性不明確，投入大，往往效果一般;約10%的企業(yè)由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，導(dǎo)致營銷策略不準(zhǔn)確，推廣效果不確定。

三、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效應(yīng)的策略

(一)更新理念，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

由于有些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷方式，但在本質(zhì)上其經(jīng)營管理理念并沒有更新。因此，企業(yè)要加快更新營銷理念，將市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，將同質(zhì)化、大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、一對(duì)一營銷，將異動(dòng)單向營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥交?dòng)，將分散、獨(dú)立管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一協(xié)同管理。同時(shí)，網(wǎng)站的定位與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)直接影響著企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中的成敗。據(jù)調(diào)查，50%企業(yè)認(rèn)為提升網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效應(yīng)的首要改進(jìn)措施是“注重企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營”。一個(gè)長期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只作為擺設(shè)的網(wǎng)站，是不能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用的。因此，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站，一方面，要讓用戶方便地找到產(chǎn)品信息、方便地洽談和訂購;另一方面，要注重網(wǎng)站的運(yùn)營，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除問題，及時(shí)更新和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容。使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，也更利于電子商務(wù)的運(yùn)行。

(二)持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)營銷方法，靈活運(yùn)用營銷策略

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有36．9%的企業(yè)認(rèn)為“持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)營銷方法”是改善網(wǎng)絡(luò)營銷問題的第二關(guān)鍵要素。目前，有很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式仍有誤區(qū)，造成過度使用網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象，如為了達(dá)到目的，企業(yè)在沒有清晰分析企業(yè)業(yè)務(wù)最適合需要哪些營銷工具和營銷手段前，盲目重復(fù)使用電子郵件、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、在線留言、微博等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，從而造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成本的增加，同時(shí)，也讓消費(fèi)者感到厭惡，其營銷效果適得其反。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問量向訂單量轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要措施就是企業(yè)適時(shí)選擇各種營銷策略，不斷加大推廣力度，帶來更多有需求的用戶。在營銷過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)既改變了企業(yè)許多傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，對(duì)于營銷4P要素也產(chǎn)生了根本性影響，許多新興商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。

1．提升信息覆蓋面。企業(yè)可根據(jù)自身產(chǎn)品特色選擇B2B、B2C、C2C和B2M等多種形式的大型電子商務(wù)平臺(tái)播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到宣傳自我形象的效果，從而進(jìn)一步增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。同時(shí)，企業(yè)還可以在訪問量大的網(wǎng)站上勤發(fā)交換鏈接，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

2．“網(wǎng)站+seo”。企業(yè)可以通過搜索引擎競(jìng)價(jià)排名方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，從而有更多機(jī)會(huì)去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎遵循不點(diǎn)擊、不收費(fèi)原則，這使企業(yè)能夠很好地保證自身利益，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

3．利用郵件、博客、微博等多種營銷方式向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進(jìn)行瀏覽。博客(微博)的營銷優(yōu)勢(shì)是能夠大大降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用，同時(shí)，由于即時(shí)通訊功能極其強(qiáng)大，能使企業(yè)營銷方案快速傳遞給消費(fèi)者以及競(jìng)爭者。4．典型案例分析。多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法實(shí)現(xiàn)成功營銷的案例，近年來最成功的應(yīng)為“王老吉與加多寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之戰(zhàn)”。此“戰(zhàn)役”集多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法于一身，借勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)最大利益化。

(1)案例背景

涼茶是具有清熱去濕等功效的“藥茶”，在廣東、廣西地區(qū)甚為流行。在眾多老字號(hào)涼茶中又以王老吉最為著名，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝“王老吉”，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝“王老吉”、茶飲料系列。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸31個(gè)省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。隨著加多寶集團(tuán)的不斷擴(kuò)張，王老吉的銷售不可避免地遇到了瓶頸，各個(gè)地方對(duì)于王老吉的需求基本維持在了一個(gè)固定的數(shù)值。這讓王老吉的銷售業(yè)績?cè)絹碓讲睢?

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷方法

①事件營銷“王老吉與加多寶之戰(zhàn)”始于2008年5月18日中央電視臺(tái)汶川大地震的賑災(zāi)晚會(huì)。加多寶公司(涼茶王老吉生產(chǎn)商)捐出1億元的善款，充分借助這一平臺(tái)發(fā)揮事件營銷的影響力，使這家原本默默無聞的企業(yè)一下盡人皆知。②論壇、QQ等營銷捐款事件本身，就已經(jīng)營造了很強(qiáng)大的震撼效果。隨后，一篇“封殺王老吉”的熱貼起到了“助推劑”的作用。這種將事件營銷與病毒式營銷相結(jié)合的方式，成為其2008年?duì)I銷活動(dòng)中最大亮點(diǎn)。加多寶的網(wǎng)絡(luò)營銷并不限于論壇，很多人在MSN的簽名上開始號(hào)召喝罐裝王老吉，同時(shí)有很多文章通過QQ、QQ群、郵件進(jìn)行傳播。③博客、視頻等營銷加多寶的1億元營銷事件，很快成為各個(gè)博客分析、對(duì)比的材料，而且頻頻曝光、頻頻討論。

(3)成功營銷分析

①借勢(shì)———事件傳播的土壤。加多寶公司利用了CCTV覆蓋全國的收視率。捐款1億元所創(chuàng)造的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了投放4、5億元的廣告所能達(dá)到的效果。②策劃(制造事件———病毒源本身)。加多寶集團(tuán)捐款1億元的“壯舉”在接下來的幾天里迅速成為各個(gè)論壇、博客討論的焦點(diǎn)話題。雖然充分運(yùn)用了博客營銷的優(yōu)勢(shì)讓這個(gè)話題流行開來，但是話題是分散的，需要一個(gè)更強(qiáng)有力的話題讓這場(chǎng)討論升級(jí)。于是，在論壇上發(fā)帖《封殺王老吉》成為了由贊揚(yáng)到付諸實(shí)際購買行動(dòng)的號(hào)令。網(wǎng)友是單純的，也是容易被煽動(dòng)的。于是“追殺令將追捧王老吉的熱情推向了高潮”。③推動(dòng)(給傳播一個(gè)源動(dòng)力)在充分運(yùn)用博客營銷中輿論向?qū)У膬?yōu)勢(shì)后，將單貼首發(fā)天涯等大論壇，通過背后網(wǎng)絡(luò)推手迅速轉(zhuǎn)載各個(gè)小論壇對(duì)其轉(zhuǎn)載和回復(fù)，從而引導(dǎo)大眾的輿論走向。

(三)重視網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)

在本次調(diào)查中，有30．4%的企業(yè)認(rèn)為改善網(wǎng)絡(luò)營銷的第三項(xiàng)措施是“做好人才保障，提升中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷技能”。企業(yè)搞好網(wǎng)絡(luò)營銷，專業(yè)技術(shù)人才是實(shí)施的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競(jìng)爭力。要解決人才問題，企業(yè)層面就要注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，可與高等、高職院校相關(guān)專業(yè)實(shí)施對(duì)接，建立“校企合作、頂崗實(shí)習(xí)”人才培養(yǎng)模式，盡快提升工作人員自身網(wǎng)絡(luò)營銷技能水平;在行業(yè)和政府層面，則需要通過一系列的激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和薪酬體制留住人才，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)體系。

(四)摒棄粗放營銷，善用精細(xì)投放

在調(diào)查中有17．4%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷要“摒棄粗放營銷，善用精細(xì)投放”。在營銷過程中，首先，企業(yè)要通過對(duì)目標(biāo)人群的細(xì)致研究，制訂出精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷投放計(jì)劃，不斷提升營銷推廣的精細(xì)化程度。其次，企業(yè)可按照自身行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行自主投放，既可通過百度廣告聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)媒體投放，也可自主選擇在企業(yè)行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)影響力的網(wǎng)站投放，最好能配合一些營銷活動(dòng)做推廣，會(huì)有比較好的效果;同時(shí)，還可輔助其他一些如郵件推廣、會(huì)員制等配合企業(yè)整體推廣戰(zhàn)略，以最小的成本獲得最大的收益。

作者：高洋 單位：天津職業(yè)大學(xué)