（一）

一、企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式分析

1.增強(qiáng)知識管理戰(zhàn)略意識

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，雖然很多企業(yè)逐漸認(rèn)識到加強(qiáng)知識管理對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展所具有的重要性，但是顯然還不能滿足市場發(fā)展的快速性。企業(yè)加強(qiáng)對知識管理戰(zhàn)略模式的研究，首先必須要增強(qiáng)知識管理戰(zhàn)略意識，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層員工必須要完成思想意識的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響到行為轉(zhuǎn)變，在不斷創(chuàng)新中前進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展提供更多助力。增強(qiáng)知識管理意識，企業(yè)必須要加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)一系列過程的保護(hù)，對知識產(chǎn)權(quán)形成、發(fā)展以及價(jià)值運(yùn)作等制定更為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。知識產(chǎn)權(quán)逐漸成為影響企業(yè)發(fā)展的重要資源，在發(fā)展過程中必須要將知識管理戰(zhàn)略與企業(yè)技術(shù)開發(fā)以及無形資產(chǎn)的運(yùn)作緊密的聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

2.建立完善知識管理體系

企業(yè)想要提升知識管理工作質(zhì)量，必須要建立完善管理體系，以此作為管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展規(guī)模，并結(jié)合發(fā)展規(guī)劃決定是否建立專門管理機(jī)構(gòu)或者是部門。另外還需要配備相應(yīng)管理工作人員，保證其具有專業(yè)管理能力，并給予其一定的行政權(quán)力，或者是其直接受企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)指揮，保證其工作的順暢性和有效性。企業(yè)所建立的知識管理部門主要是針對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，制定一系列知識產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略和各項(xiàng)具體規(guī)章制度，并監(jiān)督其實(shí)施程度。同時還負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)的申報(bào)、保護(hù)工作，并積極開展知識產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略與策略研究。另外，內(nèi)部知識管理部門還需要加強(qiáng)企業(yè)范圍內(nèi)員工知識管理意識的培訓(xùn)，并增設(shè)維護(hù)各部門以及總體知識產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

3.加強(qiáng)企業(yè)知識文化建設(shè)

企業(yè)知識管理工作的實(shí)質(zhì)就是將知識轉(zhuǎn)化為效益，整個過程的實(shí)施主要還是依靠企業(yè)內(nèi)部知識人員，為保證其工作效率的提升，要求企業(yè)必須要建立與知識工作氛圍相關(guān)的企業(yè)文化，為工作人員營造一個良好的組織氛圍。加強(qiáng)企業(yè)知識文化建設(shè)，是保證企業(yè)內(nèi)知識工作人員可以完成對各類信息的共享和傳播，同時還可以激發(fā)員工創(chuàng)新意識和動力，保證由知識到效益的轉(zhuǎn)化過程更為順暢。企業(yè)知識文化的基礎(chǔ)是建立在員工相互信任的基礎(chǔ)之上，因此企業(yè)必須要通過創(chuàng)建文化氛圍，鼓舞員工進(jìn)行合作和創(chuàng)新，通過企業(yè)所提供的知識交流機(jī)會，增強(qiáng)彼此之間的了解和認(rèn)識，進(jìn)而可以不斷提升工作效率。

4.建設(shè)完善客戶管理體系

企業(yè)進(jìn)行知識管理戰(zhàn)略模式的研究，還需要加強(qiáng)對客戶資源的管理，建立完善客戶管理體系。企業(yè)必須要加強(qiáng)對零散知識信息的整合，將客戶資源、技術(shù)資源、人力資源、信息資源以及產(chǎn)品資源等多種有關(guān)企業(yè)發(fā)展的信息進(jìn)行有效規(guī)劃和管理，通過信息技術(shù)平臺的有效整合，形成組織記憶。另外，對于新的項(xiàng)目與知識資源要通過匯總、聯(lián)系、提煉等步驟將相關(guān)知識信息傳達(dá)給工作人員，并通過其努力將知識信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多助力。

二、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多企業(yè)逐漸認(rèn)識到加強(qiáng)知識管理的重要性。企業(yè)對知識管理戰(zhàn)略模式進(jìn)行研究，必須要結(jié)合自身實(shí)際情況，從企業(yè)文化、管理體系等方面著手，保證企業(yè)內(nèi)知識信息可以得到有效利用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作者：朱軍 單位：中國石油遼陽石化公司

（二）

一、基于知識管理的企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

1.團(tuán)隊(duì)型的管理理念創(chuàng)新。企業(yè)整體是一個團(tuán)隊(duì)，同時企業(yè)內(nèi)部各部門又是一個個小的團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行各項(xiàng)工作的同時，彼此進(jìn)行合作的又可以組成一個個臨時的團(tuán)隊(duì)，可見團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)無論是內(nèi)部或外部的發(fā)展都是必不可少的。在一些組織集團(tuán)中，各子公司和母公司之間是相互依存、密不可分的，隨著市場結(jié)構(gòu)和形勢不斷地變化，有很大的彈性空間。舉個例子，比如NBA中的各個球隊(duì)，十個人的位置都是固定的，有中鋒、前鋒和后衛(wèi)等，每個球員都有自己的職責(zé)，但是五個球員是作為一個整體來進(jìn)行比賽的，比賽過程中球員會通過擋拆、配合等各種戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行協(xié)同合作，他們的工作是同步進(jìn)行的。而棒球的則不然，每位球員都有自己的固定位置且不能離開。在羽毛球雙打比賽中，一個兩人的隊(duì)伍則會出現(xiàn)很多非常深入和靈活的配合，雖然兩人有自己的位置但不是固定不變的。以此可以對企業(yè)團(tuán)隊(duì)型的管理進(jìn)行了解。

2.學(xué)習(xí)型的管理理念創(chuàng)新。俗話說：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)能力在任何企業(yè)中都是一項(xiàng)非常重要的能力，上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，大至企業(yè)團(tuán)隊(duì)小至個人。知識經(jīng)濟(jì)時代更加注重企業(yè)對知識的積累和創(chuàng)新，對員工更是如此。教育時代所學(xué)的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作中的需求了，因此通過學(xué)習(xí)型的管理理念和管理模式來構(gòu)建一個“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的良好環(huán)境顯得至關(guān)重要，培養(yǎng)企業(yè)和員工終身學(xué)習(xí)的思想觀念對于企業(yè)良好人才的塑造是關(guān)鍵因素。具體的做法可以通過定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和講座的形式、組織內(nèi)部成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流實(shí)現(xiàn)資源共享等方式，從細(xì)微到全面構(gòu)建企業(yè)的學(xué)習(xí)型管理理念。

3.服務(wù)型的管理理念創(chuàng)新。管理者是一個能夠把握企業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)者，同時又源源不斷的為內(nèi)部員工提供所需資源和合理需求。隨著“以人為本”管理理念的提出，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)更加注重企業(yè)基本員工的需求，管理層不僅僅是對已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作的員工實(shí)行控制和監(jiān)督，更多的是為企業(yè)員工進(jìn)行服務(wù)從而間接地對企業(yè)服務(wù)。培養(yǎng)員工之間的協(xié)調(diào)配合，尊重員工的努力，為員工構(gòu)建一個充滿樂趣的工作環(huán)境，而不是一個只是為了賺取薪金的謀生手段。

二、知識管理在企業(yè)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用情況

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和中國加入了WTO，面對急劇增長的知識和信息，我國企業(yè)將面臨著更加嚴(yán)峻的以知識為基礎(chǔ)的高形態(tài)的挑戰(zhàn)和競爭。一個企業(yè)的榮辱興衰和實(shí)力的強(qiáng)弱已經(jīng)不僅僅取決于企業(yè)本身所擁有的資本、人力和物質(zhì)，更重要的是企業(yè)內(nèi)部知識的擁有程度和人員的學(xué)習(xí)知識的能力及創(chuàng)造力，企業(yè)應(yīng)學(xué)會從知識管理的角度進(jìn)行企業(yè)的管理和創(chuàng)新。

1.基于知識管理的企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。企業(yè)管理理念的創(chuàng)新是整個創(chuàng)新的前提，企業(yè)的所有活動始終是圍繞著人來進(jìn)行的，企業(yè)內(nèi)部個人的創(chuàng)新能力關(guān)乎企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。一個能夠引導(dǎo)員工進(jìn)行創(chuàng)新活動的管理理念是異常重要的，知識管理的要求是企業(yè)對知識積累和更新的注重，同時對個人提出了終身學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的要求。企業(yè)管理應(yīng)該從知識管理的角度構(gòu)建一個能夠激發(fā)集體和個人創(chuàng)造力的管理理念，把以人為本的和現(xiàn)代化的信息科技和知識經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，通過有組織、有目的的學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)一批有知識的員工力量。

2.基于知識管理的企業(yè)管理方式的創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)擺脫了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代只注重生產(chǎn)和銷售的管理模式了，現(xiàn)代企業(yè)更加注重企業(yè)內(nèi)部員工的獨(dú)立性和創(chuàng)造力，現(xiàn)如今推行的知識管理，力在培養(yǎng)員工的全面信息管理能力和信息技術(shù)的使用能力，因此知識管理人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。企業(yè)必須建立自動化和信息化的管理平臺并且擁有一批能夠靈活、有效地能夠進(jìn)行信息化管理的知識型管理人才，同時面對不斷變化的市場需求，管理方式還應(yīng)該不斷進(jìn)行創(chuàng)新以求跟上時代和市場的步伐。3.基于知識管理的企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。管理制度就猶如一個企業(yè)的管家，對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作進(jìn)行著規(guī)范和監(jiān)督。一個企業(yè)的管理制度首先要考慮的是知識的有效生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用，因此作為以知識管理為根本的企業(yè)管理，建立一個有效的知識績效機(jī)制是非常關(guān)鍵的。這樣就能夠從制度上保障企業(yè)整體的可持續(xù)學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)資源的共享和更新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.基于知識管理的企業(yè)管理組織的創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部的組織和團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)整體猶如零件對于一臺機(jī)器一般，各個零件的合理運(yùn)行才能使整個機(jī)器正常運(yùn)行，企業(yè)亦如此。一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要符合企業(yè)整體的運(yùn)作和發(fā)展，并且與企業(yè)的特點(diǎn)相適應(yīng)。知識管理的特點(diǎn)要求企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革的時候，要考慮學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，使組織和個人具有開創(chuàng)性的思維方式，以此來催化新知識的產(chǎn)生、提高集體的創(chuàng)造力和員工的凝聚力，同時加速知識在企業(yè)中的全方位運(yùn)轉(zhuǎn)從而提高組織團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)的績效。

三、如何構(gòu)建基于知識管理的企業(yè)管理平臺

1.完善企業(yè)管理中的知識管理機(jī)制。信息和自動化平臺只是企業(yè)管理的一種工具，將企業(yè)的管理進(jìn)行固定化的一種手段。而企業(yè)管理中的知識管理機(jī)制才是根本，有效的知識管理機(jī)制是企業(yè)良好運(yùn)作的保證，是企業(yè)管理從無序走向有序的保障，只有建立起一個完善的知識管理機(jī)制才能做到企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳播、共享和創(chuàng)新，才能為知識管理平臺的搭建打下基礎(chǔ)。

2.提高企業(yè)管理中的信息化建設(shè)水平。信息化技術(shù)已經(jīng)遍布全球各行各業(yè)，企業(yè)采取信息化技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的管理已經(jīng)當(dāng)今社會的潮流，一些企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理系統(tǒng)紛紛問世，并且不斷得到完善和發(fā)展。這些系統(tǒng)已經(jīng)如同血液一般融入到企業(yè)的整體管理之中，也是企業(yè)在信息化管理道路上不可分割的一部分，企業(yè)的信息化管理水平的提高是基于知識管理的企業(yè)管理的前提因素，因此，企業(yè)應(yīng)將它視為提高企業(yè)競爭力的核心因素之一。

3.推進(jìn)企業(yè)管理中虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。如今企業(yè)的運(yùn)作模式已經(jīng)逐漸向多元化方向發(fā)展，工作和業(yè)務(wù)的完成多是由團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)的，知識管理要求要有一個良好虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式，在這種模式下成員能夠有效地進(jìn)行知識共享，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而快速全面的建立起一個共享知識平臺。六、結(jié)語知識管理已經(jīng)作為一種良性的管理理念在企業(yè)中深入人心，通過企業(yè)的良好運(yùn)作，不斷地促進(jìn)企業(yè)在管理上的創(chuàng)新，形成統(tǒng)一的、有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。面對復(fù)雜多變的知識經(jīng)濟(jì)市場，企業(yè)自身通過合理的知識管理對企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新研究是當(dāng)前的首要任務(wù)。相信不久的將來，知識管理必將作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要因素為企業(yè)核心競爭力的提高做出貢獻(xiàn)。

作者：徐巍 單位：北京航天新概念軟件有限公司

（三）

一、企業(yè)知識管理系統(tǒng)

（一）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的概念目前對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的定義總體上分為兩種觀點(diǎn)：技術(shù)與工具觀和系統(tǒng)觀。技術(shù)與工具觀認(rèn)為知識管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識管理的工具。系統(tǒng)觀則認(rèn)為知識管理系統(tǒng)不單單是工具、技術(shù)和軟件等的集合，而是融合了現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和方法，將技術(shù)、企業(yè)文化、人和知識運(yùn)動的過程等集成考慮的綜合系統(tǒng)。以此為基礎(chǔ)來整合組織知識學(xué)習(xí)過程，實(shí)現(xiàn)組織組織資源共享，提高組織競爭力，為企業(yè)構(gòu)建的具有先進(jìn)信息技術(shù)的集成化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本文將企業(yè)知識管理系統(tǒng)定義為：知識管理系統(tǒng)是融合現(xiàn)代管理思想來對知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的系統(tǒng)。

（二）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能

1.企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求目標(biāo)。功能要覆蓋核心的流程和環(huán)節(jié)，要幫助解決組織的現(xiàn)實(shí)問題、幫助組織達(dá)到經(jīng)營或運(yùn)作的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此幫助組織形成核心競爭力。假如一個知識管理系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)上述功能，或不能支持解決這些問題，那么這樣的知識管理系統(tǒng)即使正常運(yùn)行，也并無其存在的價(jià)值。

2.良好的知識獲取途徑和開放性。首先，知識管理系統(tǒng)知識來源很大程度上取決于使用者，他們積累的知識構(gòu)成了知識管理系統(tǒng)知識中核心的內(nèi)容。因而，知識管理系統(tǒng)必須為使用者提供便捷而豐富的知識導(dǎo)入手段（包括文字、圖表、語音），從而使包含在上述幾種表現(xiàn)形式中的信息。其次，在企業(yè)內(nèi)外部建立可互動的知識倉庫與發(fā)布平臺來進(jìn)行信息采集。有效挖掘利用企業(yè)內(nèi)部知識信息資源的同時將網(wǎng)上有用信息通過智能提取工具企業(yè)納入知識庫，建立網(wǎng)上協(xié)同工作平臺，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)時知識共享。

3.具備較強(qiáng)的檢索和發(fā)布能力。知識管理系統(tǒng)需要能夠根據(jù)用戶所限定的搜索范疇，從知識倉庫的一個子集（符合某種特性的知識的集合）到整個知識庫，到與知識管理系統(tǒng)相嵌聯(lián)的其他應(yīng)用（外部數(shù)據(jù)庫、文檔集等），進(jìn)行關(guān)鍵字、全文及附件等內(nèi)容的檢索，并將搜索結(jié)果關(guān)聯(lián)、標(biāo)引、分類，使顯性知識和隱性知識得以補(bǔ)充、匯集、序化，從而將最符合用戶需求的知識在恰當(dāng)?shù)臅r候提供給其用戶，以達(dá)到智能搜索的目的。

4.易操作和個性化的可視界面。知識管理系統(tǒng)必須能夠把知識以一種簡潔明了的方式進(jìn)行展現(xiàn)，讓用戶能夠清晰準(zhǔn)確地查閱到自己所需要的知識。同時，由于不同用戶關(guān)心的內(nèi)容不一樣，知識管理系統(tǒng)有必要提供可設(shè)置的個性化的導(dǎo)航界面。5.具備知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的功能。越來越多的企業(yè)需要知識管理系統(tǒng)對知識進(jìn)行深加工，形成組織所需的具有綜述性、研究性和預(yù)測性報(bào)告和情報(bào)。這就對知識管理系統(tǒng)提出了更高的要求，即對知識進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識挖掘。通過運(yùn)用最新的智能工具將海量顯性知識進(jìn)行關(guān)聯(lián)與分析，從而發(fā)掘其中的隱性知識，將隱性知識顯性化并給予管理、利用，并形成專業(yè)知識庫和知識倉庫。

（三）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

1.系統(tǒng)目標(biāo)確立及可行性評估。知識管理系統(tǒng)構(gòu)建初期，應(yīng)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組對知識管理系統(tǒng)所要達(dá)到目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)可行性進(jìn)行研討。確認(rèn)實(shí)施目標(biāo)和可行性后，由知識管理專家小組負(fù)責(zé)知識結(jié)構(gòu)分類，建立知識管理系統(tǒng)的運(yùn)作模式和流程。

2.系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。知識管理專家小組對系統(tǒng)原型進(jìn)行設(shè)計(jì)，定義知識管理系統(tǒng)的功能需求，發(fā)展知識管理地圖和知識結(jié)構(gòu)，制定知識管理政策及詳細(xì)流程，明確系統(tǒng)知識來源，建立知識管理系統(tǒng)運(yùn)行制度及規(guī)則，確立仲裁機(jī)制。

3.系統(tǒng)開發(fā)測試。技術(shù)部門在專家領(lǐng)導(dǎo)小組及規(guī)劃設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)功能的細(xì)部設(shè)計(jì)、系統(tǒng)原型的開發(fā)和發(fā)展，并給出知識導(dǎo)入計(jì)劃。系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行范圍內(nèi)性能測試。根據(jù)應(yīng)用效果及功能實(shí)現(xiàn)程度，對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以保證其實(shí)用性、易操作性和安全性。

4.系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)開發(fā)測試完畢后，在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門實(shí)施系統(tǒng)。對知識管理系統(tǒng)操作人員進(jìn)行知識導(dǎo)入及輸出等相關(guān)培訓(xùn)，普及知識管理系統(tǒng)運(yùn)行制度及規(guī)則，履行仲裁機(jī)制。同時，對系統(tǒng)實(shí)施成果進(jìn)行階段性評價(jià)。

5.系統(tǒng)維護(hù)反饋。根據(jù)實(shí)施階段所得到的反饋內(nèi)容對系統(tǒng)功能及流程進(jìn)行取舍，根據(jù)實(shí)際需求豐富系統(tǒng)的功能組成，實(shí)現(xiàn)新功能的增添，完善存在不足的舊功能，確保各項(xiàng)規(guī)則和制度的認(rèn)真執(zhí)行。

二、結(jié)束語

近年來，中國學(xué)界對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究涉及知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建、應(yīng)用等多個方面，研究內(nèi)容和方法呈現(xiàn)多樣性。但是，中國知識管理系統(tǒng)研究起步比較晚，目前仍處于初始階段。在未來要積極借鑒國外知識管理系統(tǒng)研究的成果，加強(qiáng)對國外知識管理系統(tǒng)企業(yè)實(shí)踐的研究。同時，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究深度和寬度應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大。要加強(qiáng)對新形勢下知識管理系統(tǒng)的集成模式的研究，不同類型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)研究，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的具體組織實(shí)施研究，以此來開發(fā)具有實(shí)用性、符合不同類型企業(yè)以及當(dāng)前中國具體國情的知識管理系統(tǒng)。

作者：趙龍 單位：同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院