一、咨詢行業(yè)知識管理的涵義

（1）咨詢行業(yè)隱形知識的比重較大。隱性知識指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識，如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。這就使得隱形知識的獲取存在一定的難度，且管理難度大。

（2）注重知識交流、分享。隨著咨詢內(nèi)容范圍的擴大和深化，知識交流成為咨詢業(yè)有效服務(wù)的必要手段。無論是同行業(yè)之間還是不同行業(yè)之間的交流，都可以促進知識的創(chuàng)新與共享，增加彼此的了解與信任，還可以最大限度的使知識和經(jīng)驗在交流和分享的過程中得到融合和發(fā)展。

二、知識管理在咨詢行業(yè)的應(yīng)用

根據(jù)咨詢行業(yè)知識的特點可以知道，對咨詢行業(yè)來說，如何將知識管理進行管理，促進知識向資本的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)創(chuàng)造價值，是一個重大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，知識管理在咨詢行業(yè)的運用主要有以下幾種：信息協(xié)作網(wǎng)，即構(gòu)建一個知識中心。信息協(xié)作網(wǎng)主要又包括以下幾個部分：

（1）功能網(wǎng)絡(luò)：將公司內(nèi)所有的項目合同書、建議書、咨詢報告和可行性研究報告等項目文件的信息進行搜集、貯存、整理、傳遞。如此，公司再有新項目的時候就可以借鑒和利用之前整理的知識和相關(guān)信息。

（2）信息網(wǎng)絡(luò)：指將來自世界各地的信息進行搜集、貯存、整理、傳遞，供公司及員工參考和使用。很多咨詢公司都會以自己的業(yè)務(wù)方向為基本，建立內(nèi)部的信息資料庫，以便及時分析定位各個行業(yè)的發(fā)展趨勢以及進行市場預(yù)測和投融資操作實務(wù)，為客戶的投資理財提高成功幾率和進行快捷、準確的咨詢服務(wù)。

（3）顧問網(wǎng)絡(luò)：公司將所有受過公司聘用的資深咨詢專家的業(yè)績、專長、學(xué)位等信息收集、貯存在一個新項目啟動時，公司可以利用信息協(xié)作網(wǎng)迅速找到合適人選，確保項目組成員的合理搭配。信息協(xié)作網(wǎng)，其“知識交易所”就是由世界著名咨詢公司安達信創(chuàng)建的，屬于典型案例。所謂的知識交易所，就是利用先進的處理系統(tǒng)和若干分布式數(shù)據(jù)庫所建立起的一個平臺，它可以把數(shù)萬名甚至更多的咨詢者都連接到這個平臺上。知識交易所全天二十四小時開放，兩千多個分布式數(shù)據(jù)庫，不管身在哪個國家的分支機構(gòu)員工都能夠第一時間零距離的分享全國各地的知識和信息，對公司的各種信息變動和指示都能及時得到，還能彼此的交流探討。知識網(wǎng)絡(luò)：構(gòu)建專家、公司、客戶互動平臺。多引進國內(nèi)外的一流專家和學(xué)者，與員工和客戶進行探討、交流，來找出解決問題的最佳方案。為了構(gòu)建互動平臺，世界著名咨詢公司麥肯錫，投資創(chuàng)建了一個“尋人數(shù)據(jù)庫”，以便快速的找到國內(nèi)外有資歷的專家和學(xué)者，利用他們的專長和經(jīng)驗來解決問題。通過專家與客戶的積極互動，麥肯錫公司創(chuàng)造了許多高度人性化、富有遠見的智力服務(wù)案例。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化中心：組織技術(shù)研發(fā)團隊，開發(fā)促進和支持咨詢服務(wù)能力的方法、工具和技術(shù)。設(shè)定通過加大投資開發(fā)新的方法、觀念和工具，從而進一步改進本身的咨詢方法的目標(biāo)。比如安永咨詢公司，他們一直致力于新型思維投資研究，還建立了位于波士頓的產(chǎn)業(yè)革新中心，進行管理實踐研究；位于俄亥俄州的改革工業(yè)效益中心，從事新的咨詢方法和工具的研究。但是，它往往只適合那些專業(yè)性工程咨詢公司，尤其中小公司，使他們通過技術(shù)創(chuàng)新在某一領(lǐng)域或某一專業(yè)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。

三、咨詢行業(yè)實施知識管理的優(yōu)勢

一方面，知識管理對信息收集、整理、更新有著不可小視的作用，特別是對信息收集速度和效率更超乎想象；另一方面，知識管理可以使知識得到更系統(tǒng)、規(guī)范的利用。使知識的使用率得到最大限制提高。知識的使用率與知識管理成正比，科學(xué)合理的管理可以知識的使用更充分。例如，工作人員在外地做項目時，當(dāng)需要與項目相關(guān)的資料時，可以通過信息系統(tǒng)獲取信息。后期回報率高。知識管理系統(tǒng)在建設(shè)初期，對各種需要的要求嚴格而且投入較大，在后期，可以利用共享知識，工作時間的節(jié)省，無限循環(huán)使用，信息交流所需的成本減少，使知識的共享率得到提升，服務(wù)的成本被降到最低。比如，“知識交易所”被安達信咨詢公司建立以來，利用無限循環(huán)知識的共享和工作時間的節(jié)省，以每年百分之二十的利潤遞增。提高了項目運行速度和質(zhì)量，有利于增加顧客滿意度。例如信息協(xié)作網(wǎng)使得任何一個新項目都可以借鑒公司以往所完成的項目成果，不僅讓客戶感到項目運行反應(yīng)速度快、經(jīng)驗豐富，而且提供的方案更具有可行性，操作性強。使知識表現(xiàn)形式與其載體能夠很好的結(jié)合，知識是一種無形的資產(chǎn)，他有著其自己特殊的表現(xiàn)形式。只有依附在特定的載體上，他才能發(fā)揮出他最大的作用。這些特殊的表現(xiàn)形式可以是理論，技術(shù)，信息，經(jīng)驗，價值觀等等，這些不同表現(xiàn)的知識，可能存在于個體，書籍，團隊，文件，設(shè)備，儀器等不一樣的載體上。不同類型的知識要依附在不同的載體上，只有依附在最適合自己的載體，才能夠?qū)⒆陨碜畲蟮淖饔冒l(fā)揮出來。知識的管理既是幫助不同的知識找到最適合的載體，將其表現(xiàn)出來。

四、知識管理實施的局限性

相比而言，隱性知識較難獲取，并且不容易管理。而在咨詢行業(yè)中，隱性知識的比重又是比較大的。能夠被編輯，保存的只是顯性知識，隱性知識只能夠在人們的腦海中出現(xiàn)是沒辦法被編輯的。而這一些沒辦法被編輯的隱性知識恰好是在解決實際問題時所需要的非常重要的因素。即為處理事情的經(jīng)驗和專家的智慧等。并且這些專家腦海中的知識也沒有一個確切的標(biāo)準，只能通過專家自己通過文字的形式表現(xiàn)出來。這一類知識的質(zhì)量很難保證，并且不容易復(fù)制，管理難度是很大的。知識管理無法消除知識慣性的存在。知識慣性容易造成知識壁壘，使得雙方均很難消化對方的知識信息，對于知識管理的作用淡薄了很多。客戶在多年的經(jīng)營過程中，通常形成了非常牢固死板的思維模式，會傾向依據(jù)自己的知識對事件做出決定，所以對顧問提出的新知識、新觀點很難接受并理解，更何況在更多時候這種知識是很難以進行語言表達和難以顯性化的隱性知識。忽視知識再造。已經(jīng)格式化、信息化和人性化了的顯性知識在企業(yè)中普遍存在，尤其是沉淀于各種技術(shù)文本、檔案的積累性學(xué)識，其中一部分是經(jīng)過精心整理和編寫的，所以說知識價值非常高。但是，管理知識的過程中，通過付出努力和精力而得到的收獲沒有被重視。我們可以針對沉淀的顯性知識，進行價值的再生和應(yīng)用，就要動用必要的手段，這樣才會產(chǎn)生更大的價值。知識管理系統(tǒng)與員工之間的融合度有待加強。知識型員工的自我個性較強，如何創(chuàng)造一個好的知識管理平臺，使每個員工最大限度的貢獻知識，是值得探索的一個問題。

五、結(jié)語

咨詢企業(yè)在面臨競爭或者有變化的時候會自動做出管理知識的反映。各項研究和實踐活動正在不斷的進行，現(xiàn)在的咨詢企業(yè)也將會在這一過程中更加深刻的感受到在經(jīng)濟發(fā)展中知識所占到的比重，也將會更加熟練的并且有技巧的將知識運用到經(jīng)濟發(fā)展中，充分發(fā)揮出知識在企業(yè)經(jīng)濟中的作用，促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)只有根據(jù)自身的特點，發(fā)展實施知識管理，利用其帶來的優(yōu)勢鞏固公司，為將來迎接更大的挑戰(zhàn)做好基礎(chǔ)。

作者：葉文倩 程朝欣 單位：安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院管理系 河海大學(xué)信息管理系