一、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性
大量的研究和實(shí)證表明，一個(gè)中小企業(yè)得以建立和發(fā)展的原因主要是企業(yè)的創(chuàng)立者擁有某種特定技術(shù)、管理技能或者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而非創(chuàng)立者擁有資金、自然資源等要素，也就是說，大部分中小企業(yè)的建立是由于企業(yè)的創(chuàng)立者擁有特定的知識。一個(gè)中小企業(yè)要想在跟大企業(yè)和其他中小企業(yè)的競爭中生存下去，就必須具有自己特定的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢只可能是來自企業(yè)所擁有的某種特定技術(shù)、管理方式或生產(chǎn)工藝，也就是說企業(yè)必須擁有某種特定的知識，并相對保持領(lǐng)先。因此中小企業(yè)要生存和發(fā)展，在某種意義上講，更需要加強(qiáng)知識管理，發(fā)揮知識的作用，以提高企業(yè)的競爭力。(一)在制定企業(yè)戰(zhàn)略方面。企業(yè)的發(fā)展需要制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，而企業(yè)能否制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略在相當(dāng)程度上取決于企業(yè)所積累的知識。企業(yè)知識不僅包括隱含在企業(yè)內(nèi)部以及員工頭腦中的知識，同時(shí)也包括企業(yè)外部的信息，如產(chǎn)品的供求狀況如何、競爭對手的狀況以及政府的方針政策等，通過對這些信息的把握和分析研究，企業(yè)可以及時(shí)地根據(jù)這些因素的變化趨勢對經(jīng)營策略作出調(diào)整，以滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。一般性非知識密集型中小企業(yè)缺乏原創(chuàng)性知識和技術(shù)，尤其需要重視和強(qiáng)化企業(yè)知識的管理，為制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。(二)在提升工作效率方面。企業(yè)的工作效率取決于企業(yè)的組織、知識、文化、技術(shù)、人員等多種要素的優(yōu)化配置，其中最為關(guān)鍵的要素是人員。企業(yè)的知識庫中存儲著大量的行業(yè)知識、成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)等，企業(yè)員工在工作中需要某一方面的知識結(jié)構(gòu)可以直接到知識庫中進(jìn)行查詢，從而能夠大大節(jié)省工作時(shí)間，切實(shí)提高工作效率。中小企業(yè)在一時(shí)無法實(shí)現(xiàn)資本、規(guī)模等生產(chǎn)要素的急劇變化的情況下，最有效和經(jīng)濟(jì)的改善企業(yè)的工作效率的途徑就是優(yōu)化企業(yè)的知識管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值，從而提升企業(yè)的競爭力。(三)在跨越生命周期方面。企業(yè)是一個(gè)有生命力的有機(jī)體，從歷史的長遠(yuǎn)角度來看，無一例外地都將經(jīng)歷醞釀、成立、發(fā)展、成熟、衰落的過程。一般而言，中小企業(yè)的生存周期都較短，易于在激烈的競爭中被淘汰。中小企業(yè)要跨越這個(gè)生命周期，最關(guān)鍵的手段就是知識的積累和創(chuàng)新。實(shí)施知識管理可以實(shí)現(xiàn)知識的積累和創(chuàng)新，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)年沉淀的富有價(jià)值的知識與從外部習(xí)得的知識結(jié)合起來，形成新的知識基礎(chǔ)和知識結(jié)構(gòu)，為中小企業(yè)的創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、中小企業(yè)知識管理存在的主要問題
(一)缺乏充足的人力資源。知識管理的核心是企業(yè)員工對知識的收集、分析、組合、運(yùn)用的能力，員工素質(zhì)是知識管理成敗的決定性因素。在傳統(tǒng)的非知識密集型中小企業(yè)中，高素質(zhì)、創(chuàng)新性人才占員工人數(shù)的百分比普遍較低，企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新的能力普遍薄弱。中小企業(yè)知識管理人才缺少的主要原因是，中小企業(yè)由于規(guī)模較小，無法提供與大企業(yè)同等的工資待遇、工作環(huán)境與上升空間，這在一些家族型民營企業(yè)內(nèi)部更顯突出，難以吸引有能力、高學(xué)歷的人才到中小企業(yè)就業(yè)。
(二)缺乏良好的企業(yè)文化。在很多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，有些員工出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等方面的考慮，不愿將個(gè)人所掌握的知識與他人分享和交流，有些員工則不樂于或不善于使用他人的知識，滿足于現(xiàn)有的工作方式和管理模式，抵觸知識的創(chuàng)新和制度的變革，而企業(yè)也沒有明確提倡和強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共享和交流，導(dǎo)致個(gè)人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)共有的知識，甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個(gè)人化，個(gè)人資源獨(dú)享化，嚴(yán)重地阻礙了共享型企業(yè)文化的形成，給中小企業(yè)實(shí)施知識管理造成了障礙。
(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、適用的管理制度是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前，許多中小企業(yè)的管理體制尚不健全，或者是僅僅依靠管理人員的個(gè)人意志和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀決斷，缺乏一套完整規(guī)范實(shí)用的管理制度，或者是照搬照抄其他類似企業(yè)的管理辦法，而是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況則并不予充分考慮。由于中小企業(yè)管理水平較低、人員素質(zhì)參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識的動力，甚至企業(yè)管理人員也對知識管理的理念表現(xiàn)得十分陌生。這些因素嚴(yán)重制約了知識管理在中小企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用。(四)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。實(shí)施知識管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要手段，戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和持續(xù)發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀
劃與方略，而一般中小企業(yè)往往一味強(qiáng)調(diào)企業(yè)的靈活性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場變化的被動性適應(yīng)能力，而忽略對企業(yè)發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，也未真正形成一個(gè)全員認(rèn)可和遵從的戰(zhàn)略共識，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營過程中，往往只注重眼前利益而忽略了長遠(yuǎn)目標(biāo)，導(dǎo)致知識管理未能與發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，而只是服務(wù)于企業(yè)的短期目標(biāo)，服務(wù)于企業(yè)的一般性事項(xiàng)處理，使知識管理的效用大打折扣。
(五)缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)。從本質(zhì)上來講，知識管理是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展，并與管理科學(xué)高度融合的產(chǎn)物。在實(shí)施知識管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，即:知識的吸納、消化、存儲、交流和共享都需要獲得現(xiàn)代信息技術(shù)的有力支撐，因此，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的日益活躍，國際市場已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化為標(biāo)志的數(shù)字時(shí)代，而我國目前傳統(tǒng)的非知識密集型制造業(yè)中小企業(yè)的信息化建設(shè)普遍滯后，嚴(yán)重制約了企業(yè)的知識管理的實(shí)施。
三、中小企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的途徑
(一)組織體系方面。中小企業(yè)進(jìn)行知識管理主要是要建立適合知識創(chuàng)新和共享的組織結(jié)構(gòu)。國內(nèi)的學(xué)者曾就一個(gè)理想的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):第一，有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。這種溝通不僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部員工、部門之間，而且還應(yīng)該發(fā)生在企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、同行之間。第二，有利于企業(yè)的知識更新和演化。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該使企業(yè)各部門之間能夠交流各自所擁有的知識，能夠使外界的最新知識迅速地傳入企業(yè)，并能迅速地被企業(yè)員工所知曉，使企業(yè)和員工所擁有的知識在知識的內(nèi)外交流和合作開發(fā)中得到更新和深化。第三，有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化。企業(yè)擁有知識的最終目的在于使知識商品化，使企業(yè)獲得更大的市場效益。第四，有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應(yīng)能力。能夠通過對外界環(huán)境的“適應(yīng)———糾正———再適應(yīng)”過程使企業(yè)充滿活力，以利于提高組織的工作效率，并能夠迅速地對外部市場的不確定性、多變性作出迅速、靈敏的反應(yīng)。第五，有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。由于知識型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動涉及到各種人員和多種商業(yè)活動，必須依靠員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神才能使知識的商品化活動順利完成。應(yīng)該注意的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅包含企業(yè)內(nèi)部人員，還應(yīng)包含企業(yè)的供應(yīng)商和忠實(shí)的客戶。這樣才能使知識產(chǎn)品按照市場需要設(shè)計(jì)，按照資源最優(yōu)化配置來生產(chǎn)。第六，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使員工能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、思考，能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€(gè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強(qiáng)有力的知識力量。這種學(xué)習(xí)不僅僅是從他人處獲得知識和信息，更重要的是通過學(xué)習(xí)來激活員工和企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。員工學(xué)習(xí)新知識不僅要通過正規(guī)教育或業(yè)余教育來完成，更重要的是通過實(shí)踐來完成。第七，企業(yè)的組織管理體制還應(yīng)該是一種寬松的、民主的管理體制，企業(yè)的發(fā)展出路在于企業(yè)管理體制的建設(shè)，企業(yè)需要高水平的領(lǐng)導(dǎo)，正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)和實(shí)用的、創(chuàng)新的知識和技術(shù)。
(二)企業(yè)制度方面。一方面，企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的基石。在建設(shè)過程中，一定要考慮“本土化”原則，即從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)建新型企業(yè)制度，讓員工和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，感受到自己與企業(yè)一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)中，每位員工擁有不同的能力和潛力，所有這些都是企業(yè)發(fā)展必備的要素，企業(yè)由許多擁有不同技能的個(gè)體組成，因此企業(yè)的成功離不開每位員工，每位員工與企業(yè)相互承諾、融為一體，才能互惠互利。企業(yè)對員工進(jìn)行引導(dǎo)和約束，鼓勵(lì)員工將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來，做到資源分享和創(chuàng)新，必要時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰。另一方面，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過自我學(xué)習(xí)豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而增加組織的知識資本，促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢地傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。這種環(huán)境氛圍的營造包括硬環(huán)境和軟環(huán)境的營造兩方面。硬環(huán)境的營造包括建立起知識型企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)，建立起鼓勵(lì)員工參與知識交流與共享機(jī)制和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的各項(xiàng)企業(yè)制度。軟環(huán)境的營造主要是要?jiǎng)?chuàng)造出一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)知識交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。
(三)企業(yè)文化方面。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的能為絕大多數(shù)員工信守的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想和經(jīng)營戰(zhàn)略價(jià)值觀念的綜合反映。而現(xiàn)在的中小企業(yè)也都重視文化建設(shè)，如何使企業(yè)文化和知識管理相輔相成，是知識管理建設(shè)中的一個(gè)難題。要把人才建設(shè)放在首位，培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感，讓大家認(rèn)識到自己和組織是一個(gè)發(fā)展整體。這樣員工會盡可能地努力工作，把自己的所學(xué)積極地應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)知識管理錦上添花。對于中小企業(yè)來說，可采取多種相對靈活的方法創(chuàng)建有利于知識管理的企業(yè)文化。例如由業(yè)績優(yōu)秀者介紹經(jīng)驗(yàn)、技巧和成功心得，由企業(yè)整理成可供分享的方法或知識來提升其他員工的能力;或者由業(yè)績優(yōu)秀者任導(dǎo)師，建立類似師徒的關(guān)系;此外，中小企業(yè)還應(yīng)避免簡單地以個(gè)人業(yè)績高低來建立薪酬制度，而盡量強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效，這不僅有助于增強(qiáng)員工之間的協(xié)作和交流，促進(jìn)知識的創(chuàng)新、傳遞和共享，還能幫助企業(yè)更有效地把知識資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤和競爭優(yōu)勢的來源。
(四)員工素質(zhì)方面。提高員工素質(zhì)可以有多種途徑，比如說，企業(yè)可以預(yù)留一定的?？?，專門用來搞員工培訓(xùn)，這樣可以做到有效的財(cái)政保障。但是對于大部分中小企業(yè)來說，如此做法可能會增加企業(yè)的支出，造成一定的財(cái)政負(fù)擔(dān)。因此企業(yè)可以通過建立非正式組織，例如學(xué)習(xí)型團(tuán)體，讓團(tuán)體中的成員深刻感悟到，通過學(xué)習(xí)獲得、分享、整合、更新、創(chuàng)新知識，長此以往，在提高員工綜合素質(zhì)的同時(shí)，不僅可以提升員工相互之間的熟悉程度和信任感，還可以增加其協(xié)作度和企業(yè)凝聚力，這對企業(yè)進(jìn)行知識管理是十分有效的。企業(yè)發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人才，而此正是很多中小企業(yè)的軟肋。如何以最小的成本獲得人才是當(dāng)前比較棘手的問題。對于資金相對匱乏的企業(yè)來說，可以通過與高校和科研機(jī)構(gòu)合作的方式來獲取知識。目前很多高校都在進(jìn)行校企合作，中小企業(yè)可以為高校學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境的同時(shí)獲得必要的智力支持。還可以通過與國有企業(yè)合作的方式，讓其優(yōu)秀的人才為我所用。
(五)信息系統(tǒng)方面。知識管理是信息革命帶來的管理模式的變革，建立完善的信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)工作。企業(yè)要充分利用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息，創(chuàng)造無限商機(jī)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行海量電子商務(wù)。同時(shí)，注重建立企業(yè)信息部。要有專門的部門進(jìn)行信息管理，加速企業(yè)的信息轉(zhuǎn)化和共享。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是中小企業(yè)信息化的主要任務(wù)。當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識的識別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為中小企業(yè)實(shí)施知識管理帶來極大的便利。因此，中小企業(yè)可以使用一些共享軟件來實(shí)現(xiàn)知識管理，可以建立一個(gè)知識庫，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發(fā)用于知識管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的共享，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。企業(yè)還可考慮將內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè)為“知識共享庫”，形成員工之間互動共享的知識平臺，為員工提供更加智能化的知識檢索。
作者：徐漪 單位：上海社會科學(xué)院