一、以讀者為本位

1.保障知識自由

讀者在圖書館中的知識自由指的是圖書館中的所有資源讀者都有權(quán)獲得，讀者獲取知識的需求應(yīng)該得到滿足，讀者的選擇或價值取向不應(yīng)受到第二人的有目的的引導(dǎo)，更不能惡意干涉。在公共圖書館中，讀者的選擇自由應(yīng)得到尊重，不要人為影響讀者的判斷。不應(yīng)受到他人主觀意志的影響。圖書館堅持以讀者為本位的理念，該應(yīng)做好讀者的隱私保護，如讀者在圖書館的參考咨詢問題記錄、注冊信息等資料不能對外泄露或公開。

2.優(yōu)化功能布局

隨著現(xiàn)代化社會建設(shè)的不但深入，人們在獲得各種服務(wù)的同時也對之提出了更高的要求，以擁有更高的生活質(zhì)量。因此，現(xiàn)代的圖書館建筑設(shè)計和內(nèi)部規(guī)劃也開始融入以人為本的理念，圖書館建筑基本都是大連通的建筑結(jié)構(gòu)，而在內(nèi)部規(guī)劃上，選擇把藏書區(qū)和閱讀區(qū)安排在一個連通而開放的區(qū)域，同時在各個樓層或區(qū)域配備查詢服務(wù)區(qū)，以方便讀者的需要；圖書館的環(huán)境應(yīng)該是開放的、舒適的，為了滿足不同讀者的需要或特殊人群的特殊需求，應(yīng)該合理的設(shè)計書架擺放方式、座位安排等，針對特殊人群如兒童應(yīng)設(shè)置專門的閱覽區(qū)域，還應(yīng)該為了方便殘疾人活動設(shè)置無障礙通道等，通過這些措施為讀者營造舒適的讀書環(huán)境，體現(xiàn)以讀者文本為的服務(wù)理念。另外，圖書館還應(yīng)該基于人文關(guān)懷完善書店、聊天室、餐廳等設(shè)施，以方便讀者休閑、交流和滿足日常需要。

3.構(gòu)建服務(wù)體系

為了為讀者提供更加周到細致的服務(wù)，切實體現(xiàn)以人為本、提供平等服務(wù)和保障讀者知識自由的理念，公共圖書館服務(wù)應(yīng)該建立完善的服務(wù)體系，使得圖書館服務(wù)規(guī)范化并充分體現(xiàn)人文關(guān)懷應(yīng)是未來公共圖書館事業(yè)發(fā)展方向。一個圖書館的有效覆蓋范圍是有限的，不可能滿足整個城市的圖書館服務(wù)需要，而且，據(jù)國外的相關(guān)資料報道，圖書館服務(wù)的有效覆蓋圖形并不是人們通常認為的圓形區(qū)域，而是以圖書館所在地的“生活動線”為主軸的橢圓覆蓋面積。因此，一個城市在發(fā)展圖書館時應(yīng)該謹慎選址，以保證圖書館服務(wù)體系能夠有效覆蓋整個城市。

4.打造品牌效應(yīng)

所謂打造品牌效應(yīng)，就是依據(jù)地域性特色建立有獨立特色的圖書館服務(wù)項目，這樣的項目必須是符合讀者的需求的，建設(shè)完成后可以為讀者提供貼心優(yōu)秀的服務(wù)，只有這樣才能獲得廣大讀者的認可，進而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，成為圖書館標志性的品牌形象。我館建立了多個新型項目，以形成本館的獨立特色品牌。我館在許多個區(qū)域建設(shè)了書房型圖書館，圖書館的功能類型都是以當(dāng)?shù)刈x者群類型專門設(shè)計的，如在住宅集中區(qū)建設(shè)大中型的百姓書房、在商業(yè)街區(qū)建設(shè)休閑型的閱讀場所，在臨近學(xué)校的街區(qū)建設(shè)專業(yè)型或教育型的學(xué)生書房，充分滿足了各類讀者的獲取知識的需求，得到了人民大眾的肯定。

二、以館員為本位

圖書館工作人員代表著圖書館的形象，要想切實做好圖書館事業(yè)，必須把工作人員當(dāng)做圖書館事業(yè)的主體的對待，重視工作人員的利益的實現(xiàn)。工作人員能夠在工作中獲得成就感，并達到實現(xiàn)自我價值的目標，會激勵工作人員的工作激情，會以足夠的熱情投入到為讀者服務(wù)的工作中，進而實現(xiàn)圖書館服務(wù)的整體提高。而做好職業(yè)生涯規(guī)劃工作有助于幫助工作人員實現(xiàn)自我價值。圖書館做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，方便管理者了解每一個員工的特長，并根據(jù)特長安排合適的工作崗位。員工的潛在需要得到滿足有助于增加圖書館凝聚力，及提高員工的工作積極性，有效保障圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)與繼續(xù)教育

圖書館工作人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該是與圖書館整體事業(yè)規(guī)劃方向保持一致的。工作人員要根據(jù)自身的優(yōu)缺點和圖書館提供的條件制定適合的發(fā)展計劃，同時圖書館需要有選擇性的實施教育培訓(xùn)工作，以保證員工的發(fā)展方向符合圖書館未來發(fā)展的需要。因此，需要在不同時期對工作人員實施不同的培養(yǎng)策略。對于新進員工，應(yīng)首先培養(yǎng)他們的歸屬感，并通過流動任職方式培養(yǎng)其工作能力；針對技能發(fā)展成熟的員工應(yīng)該安排在具有挑戰(zhàn)性的崗位，以調(diào)動其工作熱情；年老的員工可負責(zé)幫帶年輕館員，以自身豐富的經(jīng)驗為圖書館培養(yǎng)新生人才。

2.綜合能力培養(yǎng)

圖書館工作人員需要直接面對讀者，一言一行都會體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)質(zhì)量，成為讀者評價圖書館的依據(jù)。所以，工作人員作為圖書館的對外形象除了需要有優(yōu)秀的專業(yè)技能，更應(yīng)該有良好的職業(yè)素質(zhì)，文明禮貌的日常禮儀。同時圖書館還要注重培養(yǎng)工作人員的團隊協(xié)作能力和信任意識，以保證為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時創(chuàng)造和諧的圖書館環(huán)境。工作人員的綜合能力和信任意識培養(yǎng)，可以通過專場講座以和高空斷橋、信任背摔等拓展訓(xùn)練來進行有針對性的強化提升。
3.激勵與考核

為了規(guī)范圖書館工作人員的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要建立相關(guān)的考核制度，同時為了鼓勵工作人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量你還應(yīng)該完善激勵機制，以保證圖書館能夠不斷向前發(fā)展。人事部門、主管單位應(yīng)定期對全體館員的培訓(xùn)效果和工作能力進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果安排員工的培訓(xùn)計劃，使他們的工作能力能夠滿足圖書館發(fā)展的需要。另外，還需要監(jiān)督獎勵機制的落實，評比出季末或年終最優(yōu)秀的工作人員，并給予適當(dāng)?shù)莫剟睿约钇渌烁优ぷ鳎瑥亩纬煞e極的工作氛圍。同時也可以充分利用圖書館資源鼓勵工作人員嘗試學(xué)術(shù)研究，圖書館可以給予適當(dāng)培訓(xùn)幫助和成規(guī)獎勵，以促進圖書館學(xué)術(shù)氛圍的形成。

三、結(jié)語

總而言之，發(fā)展公共圖書館事業(yè)應(yīng)該在圖書館管理和服務(wù)體系的各個環(huán)節(jié)確實落實以人為本的原則。做到以讀者為本位，才能夠以讀者的切實需要為出發(fā)點提供周到細致的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)終旨，體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平；做到以館員為本位，才能不斷提高工作人員的工作積極性和責(zé)任心，以高標準的綜合素質(zhì)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兼顧工作人員和讀者的利益，是我國發(fā)展圖書館事業(yè)的有效保障。

作者：周劍梅 單位：肇慶市懷集縣圖書館