一、在軟硬件建設(shè)中體現(xiàn)人文精神
現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備的誕生與應(yīng)用，歸根到底是為了滿足于人類的需要，圖書館管理中引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)，無非是為了更好地為讀者提供服務(wù)，方便館員的工作。如果僅僅依賴于設(shè)備和技術(shù)而偏離讀者第一的原則，強(qiáng)調(diào)制度而忽略人文關(guān)懷，不僅無益于圖書館管理水平的提高，而且偏離了技術(shù)設(shè)備引進(jìn)和制度化管理的根本目的。因此，圖書館管理必須要深刻認(rèn)識(shí)到人文精神的重要性，在各個(gè)方面、各個(gè)角度、各個(gè)環(huán)節(jié)做好人文精神的滲透工作，將技術(shù)設(shè)備與管理制度作為體現(xiàn)人文精神的工具和手段，只有這樣，才能充分發(fā)揮出圖書館在社會(huì)發(fā)展中的作用。圖書館的軟硬件建設(shè)誠然需要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，為讀者服務(wù)、為館員服務(wù)，然而更需要重視如何在各個(gè)細(xì)節(jié)之處彰顯人文精神，營造人性化的圖書館環(huán)境。如在圖書館選址上應(yīng)盡量選擇環(huán)境幽雅并且交通便利之處，在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)強(qiáng)化開放性和通透性，以綠地取代欄桿，以玻璃幕墻取代鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，這樣能夠在美化環(huán)境的同時(shí)增強(qiáng)人們心理歸屬感。再如建筑功能設(shè)計(jì)應(yīng)考慮服務(wù)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，增加寄存處、休憩區(qū)、多功能廳等場(chǎng)所來方便寄存、休息、培訓(xùn)、講座、展覽。另外，一定要注意在各個(gè)細(xì)節(jié)處為弱勢(shì)群體提供人性化的幫助，如鋪設(shè)盲道、安置殘障人士專用坐便器等。
二、在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文精神
要在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文精神，首先，圖書館應(yīng)注重讀者定位的人性化，將傳統(tǒng)的以書為本、以藏為主發(fā)展為以人為本、以用為主，尊重服務(wù)對(duì)象的閱讀權(quán)利，重視他們的閱讀需求，摒棄被動(dòng)等讀者上門的傳統(tǒng)經(jīng)營方法，通過讀者論壇等方式積極主動(dòng)地與讀者聯(lián)系溝通，鼓勵(lì)讀者為圖書館的經(jīng)營、管理、服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，及時(shí)了解讀者的心理需要，并注意培養(yǎng)讀者的檢索能力，在圖書館與讀者的良性互動(dòng)中完美契合讀者需求與圖書館發(fā)展。其次，圖書館應(yīng)注重服務(wù)流程的人性化，盡量簡(jiǎn)化圖書借閱手續(xù)，提高服務(wù)效率，避免不必要的占用讀者時(shí)間和管理精力。在先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的支持下，圖書館可以通過設(shè)置總服務(wù)臺(tái)來集中處理導(dǎo)讀、辦證等工作，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，在方便讀者的同時(shí)還能降低管理成本。再次，圖書館應(yīng)注重制度管理中的人性化，在制度建設(shè)和實(shí)施過程中滲透人文關(guān)懷。圖書館應(yīng)進(jìn)一步探討制度建設(shè)與實(shí)施的人性化，在制度的制定與執(zhí)行過程中注重人文精神的體現(xiàn)。如在制度的制定過程中，可以將“嚴(yán)禁”之類的詞語換位充滿人情味的勸誡，在讀者不當(dāng)行為處理時(shí)，少些指責(zé)和處罰，多些理解和教育，這樣不僅不會(huì)減少制度的約束力，還能夠有效避免讀者產(chǎn)生心理抵抗和不必要的糾紛，營造良好的雙方關(guān)系，為讀者營造舒心的環(huán)境。最后，圖書館應(yīng)注重管理的公益性和公開化，在日常管理中，圖書館應(yīng)以滿足讀者需求為己任，既要積極主動(dòng)的聯(lián)系讀者，傾聽讀者的心聲，更要借助媒體的力量向社會(huì)公開工作動(dòng)態(tài)信息，在接受公眾監(jiān)督的同時(shí)塑造親民形象，提高自身的美譽(yù)度。
三、在館員管理中體現(xiàn)人文精神
在圖書館的內(nèi)部管理方面，不僅要依靠于制度的硬性管理，更要做好柔性的人文關(guān)懷，只有善用激勵(lì)機(jī)制和情感管理，給予館員足夠的尊重、理解和認(rèn)可，并輔以系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，才能充分發(fā)揮館員在圖書館管理中的作用。一方面，圖書館要建立健全科學(xué)的用人機(jī)制，完善考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上聆聽館員的意見，依靠行之有效的內(nèi)部管理制度激發(fā)館員的工作積極性。另一方面，圖書館管理人員要重視管理的人性化，在日常工作中注意管理的藝術(shù)，善于運(yùn)用情感的力量，與館員建立平等的溝通關(guān)系，多關(guān)心他們的實(shí)際需求，多考慮他們的自身成長，做好員工培訓(xùn)工作，將員工的成長與圖書館的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合到一起。在信息時(shí)代，人才是最為寶貴的資源，高水平、高素質(zhì)的圖書館工作人員是圖書館管理工作順利、有效開展的根本保障，因此在圖書館管理過程中一定要注意對(duì)館員的培訓(xùn)和教育，不僅僅是技術(shù)性培訓(xùn)，更要做好服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神等培訓(xùn)，在日常工作中給予他們足夠的尊重和關(guān)懷，在以制度管人的同時(shí)還要以理服人、以情動(dòng)人，并且為內(nèi)部工作人員提供良好的工作環(huán)境條件和廣闊的發(fā)展前途，只有這樣才能有效的形成內(nèi)部凝聚力，從而保證圖書館管理工作的順利開展。
作者：宋娟 單位：南京圖書館