1、高校圖書館的管理與服務現狀

1.1管理及服務模式

當前，我國多數高校圖書館均實現了“藏書、借書、閱覽”等服務項目的集成化，這種一體化的管理及服務模式為讀者提供了便利，節約了讀者的時間，也提升了高校圖書館的服務水平和使用體驗。但這種模式還有較大的提升空間，應進一步拓展和深化，以提升信息服務的水平和質量。以某大學為例，該校明確提出了大流通服務管理模式，該模式在一體化管理的基礎上，通過整合和擴充圖書館資源為讀者提供“大閱覽服務”。但這種管理及服務模式從本質上仍未脫離以往的管理思路，讀者難以真正獲得一站式和一條龍信息服務，服務功能沒有實質上的提升，便利性也有待提高。有鑒于此，國內有大學對“信息共享空間”管理及服務模式進行了探討和嘗試，這種模式致力于為讀者提供高度集成化的服務，可取得良好的集成效應，很多高校圖書館爭相效仿，希望借此提升自己的管理及服務水平。

1.2機構設置情況

在組織機構設置上，高校圖書館存在著較大的弊端，千校一面的現象比較普遍。很多高校圖書館在機構設置上缺乏個性，脫離圖書館的實際發展需要。不同地域、不同環境、不同發展水平的高校在組織機構設置上的弊端卻近乎相似，這是值得我們深思的現象。首先，在組織機構設置方面，就存在著設置原則不清晰、機構臃腫重疊等現象。缺乏明確的機構設置原則就難以有效控制機構的橫向發展，導致機構設置過多，在管理效能上就會大打折扣；其次，高校圖書館各部門權責不清、多頭管理的現象比較普遍，在實際工作中存在著互相推諉、辦事效率低下等問題。同時部門之間的互動與交流缺乏有效的制度保障，難以發揮合力，形成協同效應；再次，各機構職能不夠健全，在具體業務中還存在不少盲區，難以滿足讀者的實際需要；最后，由于機構及其職能重疊嚴重，在一定程度上影響了組織的運行效率，部分組織機構職能混亂，造成了巨大的資源浪費。

1.3資源布局及信息服務格局

長時間以來，典藏分配管理是高校圖書館的傳統管理模式，在學科化信息服務蓬勃發展的今天，這種模式仍然按照文種、類別、學科、載體、出版時間等異同將圖書和信息資源分門別類，分散放置在不同的服務網點和借閱室。這樣就人為割裂了不同層次和載體的信息服務，也為讀者在利用相關學科或類別的信息資源及服務時設置了障礙，這樣就不可避免的增加了信息利用成本，利用文獻信息的深度和廣度也不夠，導致文獻信息利用率不高，沒有充分發揮圖書館的資源優勢，也是一種巨大的浪費。當前，在高校圖書館資源及信息服務布局上，缺乏統一、明確的標準。有的認為應按圖書分類布局，有的認為應按載體或學科布局，有的認為應按出版時間或利用方式布局。資源布局及信息服務格局的諸多標準不僅凸顯了高校圖書館管理上的不足，而且直接影響了讀者使用信息資源的效率，也難以真正發揮圖書館在信息資源等方面的優勢，造成資源的浪費。以實際使用為例，如讀者問圖書館館員，“請問，在哪里可以找到會計學方面的信息資源?”該館員往往難以給出確切的答案，通常會這樣回答讀者：“如果你要找中文紙質圖書，請到社會科學圖書借閱室、新書庫、中文現刊閱覽室或過刊閱覽室等書庫去查找；如果要找外文紙質圖書，可到外文書庫、外文現刊及過刊閱覽室去查找；如果要查找的是數字化資源，可能會推薦讀者去電子閱覽室或多媒體閱覽室去尋找。”有調查顯示，以自然地理學這一學科為例，擁有這一國家級重點學科的高校共有四所，這四所高校有關自然地理學的圖書或數字資源分布于至少9個以上的庫室。讀者要想完全滿足對該學科信息資源的需求，需要在上述庫室去尋找和來回流動。也就是說，讀者要想找全該學科的所有信息資源需要輾轉于各個實體信息庫和數字資源部，這就耗費了讀者大量的時間和精力，信息利用成本也隨之增加。有統計顯示，要在高校圖書館找全某一學科的所有信息資源，需要花費的時間在15分鐘以上，而去9個以上庫室去尋找相關資源耗費的時間則會超過135分鐘以上。在時間及人工成本日益高昂的現代社會，這種浪費無疑是不可容忍的；另外，需要注意的是：上述四所高校均擁有情報學和圖書館學學科，但在信息資源布局上卻沒有任何特色，讀者也難以從中獲取更多的便利。這表明，以往的庫室劃分標準是造成資源布局及信息服務格局不夠合理的主要原因。

1.4學科化信息服務水平

目前，我國多數高校建立了學科館員制度，學科信息服務也日趨多樣化。少數未提供完整學科信息服務的高校也已開始嘗試和布局。因此，在絕大多數高校圖書館，讀者基本可以享受到學科化信息服務所帶來的便利。現階段，集中式、分散式管理模式是高校學科館員的主要管理模式，而掛靠式管理模式所占比例較低。在資源導航方面，多數高校圖書館均以電子資源和網絡資源的學科導航為主，而紙質資源導航尚待完善。這樣一來，讀者就需要通過其他界面或途徑獲取相應紙質資源。此外，學科導航通常未細分至二級學科，并且僅為高校教）師服務，而未能為學生提供相關服務。而在高校圖書館，學生在學科導航方面的需求量很大，這種基礎性服務的缺失不能不說是一種遺憾。因此，多數高校的學科化信息服務還處于初步發展的階段，層次較淺，未能提供具有廣泛需求的深層次服務。

2、高校圖書館管理與服務的發展趨勢

2.1在機構設置方面的趨勢

機構設置是否科學、合理直接關系到高校圖書館的管理與服務水平，也是衡量圖書館整體發展水平的關鍵指標。一般來說，高校圖書館機構設置越簡單，分工越合理，圖書館的易用性也越強，信息使用效率和效益也會隨之提高，獲取相關信息資源的成本也較低。因此，為滿足讀者對圖書館的使用需求，高校圖書館應努力精簡和優化組織機構，實現資源和機構的有效整合，通過組建統一管理的信息資源建設部、信息資源服務部及技術支持與后勤保障部等部門來提高圖書館的運行效率和易用性。

2.2改變原有的服務格局，實現資源布局的合理化

高校圖書館的最大優勢是擁有館藏豐富的圖書及數字化資源，這些信息資源的合理有效利用是圖書館服務的重要原則和出發點。高校圖書館管理者和館員應重視讀者訴求，進行換位思考，在實現資源合理布局的基礎上為讀者提供優質的服務。在工作中應做到以讀者為中心，進一步優化高校圖書館的運作模式，積極轉變管理及服務職能。從以往的以書為本、以藏為主向以人為本、以用為主轉變，最大可能的為讀者提供便利。目前，國內已有大學開始嘗試按分類和學科屬性進行資源布局，部分大學甚至組建了學科分館，這是一種可喜的轉變，但還需要進一步明確劃分標準，避免標準復雜化，努力為最廣泛的讀者服務。

2.3學科化信息服務的發展趨勢

在學科服務模式方面，主要有崗位型、數字圖書館型、交互型等模式，崗位型明確了館員的職責和在信息服務中應扮演的角色，數字圖書館型則整合了網絡服務平臺和數字圖書館等系統，而交互型模式則是未來發展的方向，通過實時交互使讀者成為高校圖書館建設的參與者，最大限度的發揮了讀者的主觀能動性，是推動高校圖書館發展的重要力量。在嵌入式學科服務方面，為用戶構建個性化信息利用平臺，最大限度的滿足用戶對信息的需求。這種嵌入式服務是以學科為導向的深層次信息服務，是未來的發展趨勢，具有廣闊的應用前景。此外，實現學科服務體系的差異化、建立有極差的學科信息服務體系也是學科化信息服務的發展趨勢，可為有不同信息需求的讀者提供個性化的學科服務。

3、總結

綜上所述，高校圖書館主要存在著管理及服務模式老化、機構效率低下、資源及信息服務布局不合理以及學科信息服務層次較淺等問題，高校圖書館管理者應積極轉變管理與服務理念，努力適應信息化時代和高校發展的要求，積極探索有效的管理及服務模式，精簡組織機構，提高機構效率，實現資源及信息服務的合理布局，逐步深化學科信息服務，真正提高高校圖書館管理及服務水平，為高校發展和人才培養貢獻力量。

作者：李建秀 李建平 單位：中國礦業大學