一、物業管理可持續發展所遭遇的困境

1.業主對物業管理相關知識了解太少

相比一些發達國家的物業管理，我國的物業管理發展面臨著經濟狀況不良，業務管理覆蓋率低，業主缺乏對物業管理相關知識的了解，對物業管理費用表達出明顯的抵觸情緒，且缺乏對物業管理人員的尊重，甚至辱罵動手。這些都不利于我國物業管理行業的可持續發展。

2.難以獲利，企業經營困難

物業管理企業提供服務類型少、質量不高是導致物業管理企業難以獲取利潤，經營困難的重要因素之一。我國物業管理行業的發展起步晚，一些企業對物業管理的認識還停留在最初的階段，思考范圍窄小，缺乏創新精神，收入途徑單一，難以增加新的服務類型，且服務質量有待提高。再者，業主對對物業管理行業的不了解，心存敵意，拒絕繳費，造成企業收費難，加劇了企業的經營困難。企業急功近利，沒有長足的發展計劃，工作效率低下，學習能力欠缺，競爭意識不強，難以散發思維模式，缺乏完善的管理體系，對物業管理的可持續發展沒有長遠利益思考，使得物業管理行業甚至整個企業都停滯不前。

二、實現物業管理可持續發展的路徑

1.提高人員素質，創造獨特的企業文化

在注重培養專業的管理人才和科技人才的同時，也要加大力度培養具有革新精神，具有創造力的企業家。建立和完備就業框架，提高員工待遇，鼓勵員工學習新的技術，增設獎勵機制，增強專業領域關鍵崗位的競爭力。創優良好的工作環境，形成以人為本的管理觀念。造就一支專業本領過硬的骨干隊伍，造就復合型人才。形成具有一定特色的企業文化，具有自己的管理方式，經營理念，規則條列和思維方式，最重要的是要有創新精神，以不斷提高服務質量為要求。在這種特殊的文化環境中提升個人情操。

2.創造寬松的經營環境，改進物業管理環境

我國物業管理環境中的種種問題，如法律制度的建設滯后、建管之間的銜接不暢通、低程度的物業管理市場等不足之處阻礙了物業管理的發展。為了創造一個寬松的經營環境，改進物業管理的宏觀環境和微觀環境，加快立法步伐，大力加強政府的扶持力度，同時也營造了一個良好的政策環境，保證了物業管理健康穩定的可持續發展。為了改進物業管理的宏觀環境，業管理條例和相關管理規章制度必須嚴肅認真的執行。物業管理企業寬松的經營環境創造則依賴于社會宣傳的強化，密切相關聯的社會監督和教育。關于物業管理微觀經營環境的改進，則離不開物業管理企業要加強自律，積極、努力爭取業主的理解與支持，獲得媒體與開發商的善待和認可。同樣，政府的監督與行業服務也必不可少。

3.建設競爭機制，創造物業管理行業提供公平的競爭氛圍

作為市場經濟產物的物業管理，它的發展離不開市場競爭。不斷競爭才能不斷提高提高管理的質量與水準，是整個行業保持生機與活力的源泉。建設競爭機制，本位主義與保守主義必須破除，為機制的建設創造條件，拿出符合條件的業務項目，形成公開公正公平的競爭環境。向獲得成功經驗的企業學習，自我探索，勇于實踐，大膽創新。有關部門要加強行業規則的制定，實現規范化、有序化的物業管理，走上物業管理的競爭規范化道路，做到物業管理的可持續發展。

4.以業養業，實行多元化經營方式

對于自身的優勢與資源，公司企業應該充分利用，努力打破常規思維模式，更新管理念，以業養業，實行多元化的經營方式，實現物業管理的可持續發展。增加經營渠道，破除保守老舊的管理思想，在完善物業服務的基礎上，進一步挖掘企業的潛力，如財力、人力、信息靈通等方面的，最好能擴展經營范圍。苦練扎實基本功，內部建設必須抓牢、抓實，通過一定的改革，提高工作效率，優化產業結構，精簡管理部門，避免不必要的財政支出，加大人才培養力度，堅持科學有效的管理方法。收費合理，充分考慮業主的需求，維護好業主的利益。經營行為要嚴格遵守法定程序與規章制度，通過依法經營謀取利益，從根本上解決業主與管理方的矛盾，兼并社會效益與經濟效益，設定合理的發展目標，切忌急功近利。

5.實行誠信建設，加強行業自律

要實現業務管理的可持續發展，自律機制必不可少，誠信表現為行業的自律性，要成為行業的整體特征。走上健康發展的道路，除了提高自身服務質量外，要健全信用制度、塑造企業的誠信形象，從多個方面實行自律機制。

三、結束語

物業管理的可持續發展有利于人民群眾生活的改善，城市管理水準的提高，加快城鎮化進程，提高城市質量，美化小區環境，給人們一個舒適的生活工作環境。

作者：皮春英 田寶艷 單位：勝利油田勝中社區