一、10S現(xiàn)場作業(yè)管理法基本組織構(gòu)成與實施策略

物流行業(yè)10S現(xiàn)場作業(yè)管理法是基于5S現(xiàn)場管理法創(chuàng)新延伸而來，5S現(xiàn)場管理法起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。5S即日文的整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)這五個單詞，又被稱為“五常法則”或“五常法”。初期日本5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”，只推行了前兩個S，后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、素養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展，到了1986年，日本5S的著作逐漸問世，從而對整個現(xiàn)場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。

日本式企業(yè)將5S運(yùn)動作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。根據(jù)物流企業(yè)的行業(yè)特征和物流現(xiàn)場管理進(jìn)一步發(fā)展的需要，在原來5S的基礎(chǔ)上又增加了系統(tǒng)(System)、安全(Safety)、服務(wù)(Service)、節(jié)約(Save)、滿意度(Satisfaction)從而形成物流行業(yè)現(xiàn)場管理(主要是物流中心、配送分揀中心)10S現(xiàn)場工作法。

(1)系統(tǒng)(System)。是以整體的觀點對物流現(xiàn)場復(fù)雜系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的連接進(jìn)行研究，將其作為一個整體進(jìn)行審視，是解決物流現(xiàn)場復(fù)雜問題的工具、技術(shù)和方法的集合和相關(guān)性的工具包，從而建立起基于供應(yīng)鏈上下游協(xié)同工作的行動框架。

(2)安全(Safety)。通過在物流作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動，使員工對安全作業(yè)的要點養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的物流作業(yè)現(xiàn)場，能很好地避免意外事故的發(fā)生，所有物流設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，對員工生命安全有保障。

(3)服務(wù)(Service)。服務(wù)是物流企業(yè)要經(jīng)常站在供應(yīng)鏈角度(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場思考問題，并努力滿足客戶要求，在日常的行為準(zhǔn)則里潛移默化地體現(xiàn)出“為客戶，為他人”的自我服務(wù)意識，許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識，卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)，甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在10S活動中的服務(wù)，尤其是供應(yīng)鏈條件下管理中，須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)。

(4)節(jié)約(Save)。就是對物流資源的時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。節(jié)約是對整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，物流行業(yè)作業(yè)頻繁，由于行業(yè)利潤率低，資源相對不足，更應(yīng)該秉持勤儉節(jié)約的原則。

(5)滿意度(Satisfaction)。滿意度是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。通過滿意度的提升，表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點，使物流企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。在針對物流行業(yè)新增的5S里，都是與原來的5S有著息息相關(guān)的聯(lián)系，5S中的“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”和10S中的“節(jié)約”、“安全”都是側(cè)重于務(wù)“實”，講的是實際的日常行為規(guī)范，而10S中的“系統(tǒng)”、“服務(wù)”、“滿意度”側(cè)重于務(wù)“虛”，強(qiáng)調(diào)的是整體戰(zhàn)略思想和方法、策略。

二、10S現(xiàn)場作業(yè)管理法對我國物流企業(yè)管理的重要作用

10S是5S現(xiàn)場管理法在物流行業(yè)的升級應(yīng)用，10S水平的高低，代表著物流管理者對物流現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低，這又決定了物流行業(yè)現(xiàn)場管理水平的高低，通過10S管理活動，從現(xiàn)場管理著手改進(jìn)物流企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果，通過規(guī)范管理，著重解決物流現(xiàn)場:臟、亂、差，逐步建立起良好的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序，從而做到管理重心下移，促進(jìn)各專業(yè)管理的現(xiàn)場到位，優(yōu)化現(xiàn)場管理的實質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。利用PDCA循環(huán)，使其合理有效地運(yùn)行，可以使現(xiàn)場實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)，提高工作工藝水平，嚴(yán)格按流程要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，提高勞動效率;同時可以建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。（本文來自于《中國市場》雜志。《中國市場》雜志簡介詳見。）

三、總結(jié)

總之，10S現(xiàn)場管理法與物流企業(yè)的作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、效益等諸多方面是息息相關(guān)，密不可分的，會極大促進(jìn)10S管理活動向縱深發(fā)展，使管理效率明顯提高，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，同時也培養(yǎng)了所有員工的系統(tǒng)思考、節(jié)約、服務(wù)意識，形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊精神，有效協(xié)調(diào)地進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)管理生產(chǎn)，建立起一個科學(xué)而規(guī)范的現(xiàn)場。

作者：段沛佑 董沖 馬曉寧 單位：山東現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理研究發(fā)展中心 山東怡之航集裝箱物流有限公司 青島紡聯(lián)物流有限公司