1重新塑造企業(yè)文化

眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)多數(shù)員工對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀念與行為表現(xiàn)的一種文化。商業(yè)流通企業(yè)的管理人員可以憑借這種價(jià)值觀念在企業(yè)內(nèi)部形成各項(xiàng)規(guī)范制度，從而打造企業(yè)良好的形象的目的。同時(shí)，企業(yè)的基本成員與消費(fèi)者關(guān)系的管理中起到了非常重要的地位，員工是直接與消費(fèi)者接觸的人員，他們了解并能深刻體會(huì)到消費(fèi)者內(nèi)心的需要。因此，企業(yè)的管理人員，應(yīng)該注重企業(yè)員工所提供的參考意見(jiàn)，企業(yè)上下共同努力提高客戶的滿意程度，從而在消費(fèi)者中留下誠(chéng)信的印象，從而為企業(yè)塑造了講誠(chéng)信的企業(yè)文化。

2構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系

商業(yè)流通企業(yè)是構(gòu)建中國(guó)特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的必不可少的部分，要在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的前提下努力建設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅可以協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的共同發(fā)展、確保企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展、獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益,而且它還可以很大程度上提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是重視以誠(chéng)信為基本準(zhǔn)則的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。此外，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系不僅可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的自我約束作用，督促并幫助企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)起責(zé)任，從而為企業(yè)的發(fā)展打造良好的誠(chéng)信文化，為企業(yè)的品牌建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)造基本保障，確保商業(yè)流通行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

3完善企業(yè)員工的信用管理體系

商業(yè)流通企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要逐漸完善企業(yè)內(nèi)部員工的誠(chéng)信管理體系。因?yàn)椋瑔T工是企業(yè)的發(fā)展的不可缺少的基本元素，并且還是維護(hù)企業(yè)形象的代言人，員工是直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人員，企業(yè)員工的良好誠(chéng)信形象是企業(yè)信用的基本保障。同時(shí)，員工的是否具備良好的信用品質(zhì)直接決定著企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此，商業(yè)流通企業(yè)的管理人員要重視企業(yè)員工的道德素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部不定期地開(kāi)展員工誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)全體員工提高自身的道德誠(chéng)信，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展鋪下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4打造高質(zhì)量產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

眾所周知，高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的基本保障，是塑造企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。通常用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是在體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品以后逐漸形成的，企業(yè)要向與用戶保持長(zhǎng)久的交易關(guān)系，則必須要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而大大提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，與企業(yè)建立長(zhǎng)久的穩(wěn)定關(guān)系。在營(yíng)銷學(xué)中，一個(gè)滿意的用戶，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)8筆生意，而在這8筆生意中至少會(huì)成交1筆；而一個(gè)不滿意的用戶，會(huì)打消25位欲購(gòu)買的用戶的念頭。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品形象，則會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的利益。

5建立企業(yè)信用管理機(jī)制

目前，企業(yè)信用管理體制的建設(shè)一直處于較落后的狀態(tài)，商業(yè)流通企業(yè)要想得到可持續(xù)的發(fā)展，則需加快企業(yè)的信用管理機(jī)制建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成講誠(chéng)信、講信用的濃厚氛圍，并建立企業(yè)每個(gè)部門的信用評(píng)價(jià)、信用檔案管理，督促與幫助企業(yè)全體人員形成有以誠(chéng)為本的高大形象，為商業(yè)流通企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6總結(jié)

總之，一個(gè)講誠(chéng)信、講信用的企業(yè)會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而沒(méi)有信用的企業(yè)會(huì)給自身的發(fā)展增設(shè)屏障。因此，在商業(yè)流通企業(yè)的發(fā)展中，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信用管理創(chuàng)新建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：徐冉冉 單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院