一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與綠色休閑農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)

傳統(tǒng)農(nóng)家樂除了上述內(nèi)部管理缺陷之外，對(duì)外營(yíng)銷也無甚創(chuàng)新。大多數(shù)由于缺乏專業(yè)知識(shí)，加上營(yíng)銷能力與資金的約束，信息不對(duì)稱，基本采取了“守株待兔”的策略，妄談品牌打造與市場(chǎng)拓展。絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。它可以很好地改善綠色休閑農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。Garcia認(rèn)為，首先，互聯(lián)網(wǎng)所主導(dǎo)的是信息經(jīng)濟(jì)，可利用Internet本身的信息搜索代理機(jī)制，起到降低交易成本的作用；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可促進(jìn)規(guī)范管理，樹立形象與品牌；第三，游客在網(wǎng)絡(luò)論壇的評(píng)價(jià)與互動(dòng)，可以形成有效溝通，促使農(nóng)家樂提升服務(wù)質(zhì)量，從而改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效；第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有個(gè)性化，富有針對(duì)性，更能夠發(fā)現(xiàn)與滿足個(gè)性化偏好，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要有以下幾種：許可Email營(yíng)銷、信息發(fā)布、搜索引擎廣告、論壇、博客營(yíng)銷等。但由于成本、能力、意識(shí)等原因，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在綠色休閑農(nóng)家樂營(yíng)銷中并未發(fā)揮很好的作用。根據(jù)筆者走訪成都郊外溫江區(qū)的部分農(nóng)家樂調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為他們的網(wǎng)站缺乏宣傳和管理維護(hù)，沒有起到提高收入的作用。筆者隨機(jī)抽查了部分成都周邊農(nóng)家樂網(wǎng)站，主要有以下不足：一是網(wǎng)站功能過于單一，千篇一律，多數(shù)為靜態(tài)展示，缺少論壇、旅客反饋交互系統(tǒng)，從統(tǒng)計(jì)來看，此類問題占到95%；二是信息服務(wù)有待提升，大多缺乏特色介紹和周圍景區(qū)氣候自然條件的介紹，缺少路線安排及景區(qū)攻略等貼近旅客的使用信息(76%)，幾乎無英文信息(100%)；三是合作意識(shí)薄弱，農(nóng)家樂網(wǎng)站與其他農(nóng)家樂網(wǎng)站或景區(qū)網(wǎng)站很少建立友情鏈接(89%)；四是，頁面容易出錯(cuò)率占25%等。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下綠色休閑農(nóng)家樂的“雙基”建設(shè)

面對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的諸多不足，綠色休閑農(nóng)家樂需要夯實(shí)“雙基”，即：對(duì)內(nèi)，練好管理基本功；對(duì)外，練好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本功。最終使兩者相互促進(jìn)，相得益彰。

管理方面。（1）規(guī)范管理。農(nóng)家樂由于分布廣泛，開辦經(jīng)營(yíng)上，自發(fā)性特點(diǎn)顯著，管理上一直以自律為主，其中不乏“道德風(fēng)險(xiǎn)”。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺向綠色低碳生態(tài)轉(zhuǎn)型。政府職能部門在規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)中，也應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有作用。目前，成都大邑西嶺鎮(zhèn)出臺(tái)了《西嶺鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理辦法》、浙江安吉縣出臺(tái)了《安吉縣農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量通用要求》等，筆者認(rèn)為，值得推廣。（2）特色管理。農(nóng)家樂當(dāng)根據(jù)地域特點(diǎn)，結(jié)合四季氣候的不同，以綠色、自然、健康為內(nèi)容，突出田園特色。根據(jù)四季不同，讓游客參與相應(yīng)的農(nóng)事活動(dòng)，如挖筍、采茶、摘菜、農(nóng)耕、種植等。享受農(nóng)家樂傳統(tǒng)娛樂項(xiàng)目，如棋牌、垂釣、竹伐、豆磨、水車等。

營(yíng)銷方面，充分挖掘與發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。（1）對(duì)于經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)較好的農(nóng)家樂，建議構(gòu)建internet網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站，優(yōu)化搜索引擎。對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)者，可投入更多的資金，加入模塊：刷新資訊、會(huì)員管理、線上預(yù)訂退訂、評(píng)論互動(dòng)、中英文版本等。（2）對(duì)于小規(guī)模農(nóng)家樂而言，建議選擇農(nóng)家樂門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布，成本低，但效果并不差。根據(jù)于二水的研究發(fā)現(xiàn)，“選擇首先瀏覽農(nóng)家樂門戶資訊網(wǎng)站的游客占81%，超過訪問農(nóng)家樂官方網(wǎng)站的比重。”（3）區(qū)域聯(lián)合打造農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。以村鎮(zhèn)，或景點(diǎn)周邊區(qū)域?yàn)閱挝唬纱逦M織專業(yè)人員建網(wǎng)與管理，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在其上進(jìn)行各農(nóng)家樂信息發(fā)布、驢友游記板塊、常見問題專區(qū)等，便可以既降低個(gè)體成本，又能提升區(qū)域整體景區(qū)形象。（4）利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具，如論壇、博客、微博、SNS社區(qū)、微信、圖片和視頻分享等。

三、第三方網(wǎng)站的重要角色

第三方網(wǎng)站，主要指政府、行業(yè)協(xié)會(huì)以及民間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)筆者對(duì)成都三圣鄉(xiāng)部分農(nóng)家樂游客走訪發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)尋找農(nóng)家樂的游客中，約81%左右是通過集成式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到農(nóng)家樂。由此看來，集成式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)十分重要。目前已經(jīng)有部分市、縣、村鎮(zhèn)建立了區(qū)域性的農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。浙江安吉縣專門建立農(nóng)家樂信息網(wǎng)站，內(nèi)容包括“農(nóng)家樂快訊、農(nóng)家樂服務(wù)、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂導(dǎo)游、游記攻略”等，全方位地展示了農(nóng)家樂的信息。（農(nóng)家樂供應(yīng)鏈研究——以浙江省為例，金劉江，2011）。自貢農(nóng)家樂網(wǎng)是一個(gè)地方性質(zhì)的民間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，主要集中展現(xiàn)自貢的農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀。集自貢農(nóng)家樂簡(jiǎn)介、農(nóng)家樂位置、農(nóng)家樂風(fēng)采、農(nóng)家樂娛樂、農(nóng)家樂美食、聯(lián)系農(nóng)家樂等欄目的展示平臺(tái)。主要為自貢本地的農(nóng)家樂提供對(duì)外宣傳和展示的平臺(tái)，同時(shí)，它也一個(gè)與自貢本地網(wǎng)友交流的平臺(tái)，對(duì)自貢農(nóng)家樂的發(fā)展、自貢農(nóng)家樂的建議都可以在該網(wǎng)站進(jìn)行留言評(píng)論。（四川工人日?qǐng)?bào)，2013年3月1日04版）農(nóng)家樂聯(lián)盟網(wǎng)站。于2009年正式運(yùn)營(yíng)，是專注于發(fā)展農(nóng)家樂鄉(xiāng)村民俗旅游事業(yè)的門戶網(wǎng)站。旨在快速推進(jìn)我國(guó)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的快速發(fā)展，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的管理，提升農(nóng)家樂的知名度和創(chuàng)建農(nóng)家樂品牌，保證農(nóng)家樂的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綠色休閑農(nóng)家樂在城鎮(zhèn)化的過程中，必將有更廣闊的發(fā)展空間。綠色休閑農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)者，必須打破經(jīng)營(yíng)模式固化、休閑項(xiàng)目同質(zhì)單一、管理不規(guī)范、不綠色低碳環(huán)保、缺乏創(chuàng)新營(yíng)銷手段的瓶頸，要充分挖掘利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的比較優(yōu)勢(shì)，利用自建網(wǎng)站，或利用政府組織、行業(yè)協(xié)會(huì)以及民間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)集成、專業(yè)、低成本的特點(diǎn)，是促進(jìn)自身的規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展。不斷地與時(shí)俱進(jìn)，吸收和借鑒國(guó)外和其他行業(yè)的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，把握綠色休閑農(nóng)家樂電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，練好內(nèi)功，打造特色，塑造品牌，提高整體服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

作者：張瀟 單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院