電視調(diào)解既是一種新興媒介樣態(tài)，也是一種現(xiàn)實(shí)的ADR《AlternativeD}sPuteResolution的縮寫(xiě)，意為替代性糾紛解決或可選擇性的糾紛解決機(jī)制)。在法學(xué)研究的傳統(tǒng)上，大眾傳媒極少被作為替代糾紛解決機(jī)構(gòu)和主體納入主流的視野，而新聞傳播學(xué)界一般從介入式報(bào)道、民生新聞或情感類談話節(jié)目形態(tài)來(lái)考察電視調(diào)解。

時(shí)下，為何電視調(diào)解節(jié)目如此風(fēng)行?電視調(diào)解節(jié)目能解決糾紛嗎?如何解讀電視媒體介入糾紛解決的意義?電視調(diào)解糾紛的合法性如何?凡此種種，期待我們打破學(xué)科壁壘，從傳播學(xué)、法學(xué)和倫理學(xué)的多重視角予以跨學(xué)科的關(guān)照和考量。

一、電視AOR的樣態(tài)與結(jié)構(gòu)

電視AOR首先是一種電視節(jié)目樣態(tài)，它是一種以電視的新聞與戲劇范式架構(gòu)對(duì)糾紛解決過(guò)程的再現(xiàn)，因此與其他AOR樣態(tài)迥然有異。從運(yùn)作上看，大致分為兩種類型:一種是電視臺(tái)獨(dú)立制作，另一種是媒體與政府聯(lián)手打造。

這類節(jié)目以電視的范式試圖模擬庭審調(diào)查的某些表征，糾紛當(dāng)事人和證人被約請(qǐng)到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，陳述各自的訴求和理由，相互論辯，輔之以外景拍攝敘述糾紛，媒介則直接充當(dāng)糾紛當(dāng)事人的調(diào)解人和仲裁人，通過(guò)勸導(dǎo)、發(fā)問(wèn)等方式解決糾紛。如沈陽(yáng)電視臺(tái)的《約見(jiàn)當(dāng)事人》，江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解))等欄目。與傳統(tǒng)關(guān)注公共利益的輿論監(jiān)督節(jié)目不同，爭(zhēng)訟當(dāng)事人對(duì)節(jié)目的參與是自愿的。節(jié)目在題材選擇上的重要特征，一是通常都涉及個(gè)人隱私信息，關(guān)注于當(dāng)事人之間的情感糾紛、財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議、當(dāng)事人的隱私性事件等;二是強(qiáng)調(diào)事件的故事性和戲劇化沖突;三是從主題上看，多數(shù)集中在性、女人、金錢等隱私性母題上，存在著過(guò)分強(qiáng)調(diào)節(jié)目的娛樂(lè)性，展示沖突有余、法理分析不足的缺陷。

從節(jié)目?jī)r(jià)值取向和敘事形態(tài)上看，主要有:一是糾紛當(dāng)事人主動(dòng)主導(dǎo)型，節(jié)目旨在展現(xiàn)戲劇沖突，調(diào)解人及節(jié)目對(duì)當(dāng)事人行為的價(jià)值評(píng)判倒在其次;二是現(xiàn)實(shí)調(diào)解復(fù)制再現(xiàn)型，電視作為傳播媒介主體對(duì)糾紛調(diào)解的介入較少;三是心理咨詢、法律咨詢、道德評(píng)判復(fù)合型。電視調(diào)解的結(jié)構(gòu)與作為現(xiàn)實(shí)AOR糾紛解決的調(diào)解結(jié)構(gòu)在形式上十分相似，但其實(shí)質(zhì)上有很大不同。在現(xiàn)實(shí)的調(diào)解場(chǎng)景中，調(diào)解的結(jié)構(gòu)由雙方當(dāng)事人和調(diào)解人形成的三角形構(gòu)造，調(diào)解人充當(dāng)糾紛敘事的引導(dǎo)者和控制者;調(diào)解的傳播過(guò)程發(fā)生在當(dāng)事人之間以及當(dāng)事人與調(diào)解人之間，傳播的目的是使糾紛當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議。

然而，作為電視節(jié)目被展示的調(diào)解場(chǎng)景則體現(xiàn)為雙重三角形構(gòu)造，電視調(diào)解人(主持人)與當(dāng)事人之間形成一個(gè)顯像的三角形關(guān)系;同時(shí)，作為公眾輿論主體的電視觀眾與當(dāng)事人之間又形成一個(gè)隱形的三角形關(guān)系;電視調(diào)解人(主持人)意圖勸服的對(duì)象不僅是演播現(xiàn)場(chǎng)的糾紛當(dāng)事人，同時(shí)還要按照電視的范式實(shí)現(xiàn)它對(duì)公眾的傳播效果。在這一過(guò)程中，盡管電視調(diào)解行為與媒介傳播行為整合到一起，然而，這絲毫不能改變電視調(diào)解行為的媒介傳播行為主旨，也因之作為電視調(diào)解節(jié)目結(jié)構(gòu)性要素的主持人(調(diào)解人)和糾紛當(dāng)事人的行為驅(qū)力與現(xiàn)實(shí)調(diào)解有很大不同。

電視調(diào)解中的主持人(調(diào)解人)所面對(duì)的受眾具有兩重性，一方面是糾紛的當(dāng)事人，另一方面是電視觀眾，而糾紛當(dāng)事人既是當(dāng)事人又是道德劇場(chǎng)中被觀看與評(píng)價(jià)的演員，受到節(jié)目演播間時(shí)空條件的限制和電視節(jié)目制作范式的要求，很多調(diào)解技術(shù)比如分頭調(diào)解以及不公開(kāi)調(diào)解等等都無(wú)法應(yīng)用，因此，注定這種調(diào)解是不充分的，調(diào)解作為一種高度技術(shù)化的工作成為一種媒介化、戲劇化的展示;在電視調(diào)解中，現(xiàn)實(shí)調(diào)解人的角色被主持人、場(chǎng)外觀眾分化了，現(xiàn)場(chǎng)外的電視觀眾以及幕后電視編導(dǎo)作為隱形的影子裁判者無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著作為調(diào)解節(jié)目結(jié)構(gòu)性要素的主持人(調(diào)解人)和糾紛當(dāng)事人。

但是，也應(yīng)當(dāng)注意到電視調(diào)解節(jié)目，相對(duì)于嚴(yán)格的司法程序而言，比較靈活，在很大程度上滿足了當(dāng)事人對(duì)糾紛解決的自主性、公開(kāi)性、選擇性、平等性等正當(dāng)程序價(jià)值的訴求。

如果說(shuō)司法界對(duì)于糾紛的多元化解決的熱衷不僅僅是對(duì)和諧社會(huì)建構(gòu)的政治呼應(yīng)，而且是司法內(nèi)在目的的訴求的話，電視AOR出現(xiàn)的背后推手則是媒介邏輯和政治傳播邏輯;正是在媒介生態(tài)環(huán)境下電視媒體主體的利益訴求，受眾背后所代表的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益訴求、社會(huì)道德心理訴求以及作為節(jié)目信息源的政府有關(guān)部門的政治訴求，諸種訴求的交織與融合催生了中國(guó)式調(diào)解電視節(jié)目的火爆。

二、電視調(diào)解的媒介倫理潔責(zé):功能與局限

電視作為大眾傳播機(jī)構(gòu)所具備的中介功能、判斷功能、強(qiáng)制功能，使它在一定維度上對(duì)糾紛的解決具有積極功能:一是有利于合和文化的傳播。電視調(diào)解向受眾傳達(dá)的糾紛解決場(chǎng)景是道德原則規(guī)約下的商談與交涉，而非暴力解決，這正是法治文明社會(huì)的精神內(nèi)核，其社會(huì)規(guī)范功能以及規(guī)范的社會(huì)化功能應(yīng)當(dāng)予以肯定。二是有利于糾紛解決公共理性意識(shí)的培植。電視調(diào)解作為公共論壇，為當(dāng)事人提供對(duì)話平臺(tái)，雙方擺事實(shí)講道理，質(zhì)疑和辯論，無(wú)疑將會(huì)促進(jìn)公共理性精神和公共空間的建構(gòu)。

三是電視調(diào)解節(jié)目為糾紛當(dāng)事人提供了不滿與對(duì)立情緒宣泄與疏解的渠道和場(chǎng)所，同時(shí)滿足了受眾的替代性參與，對(duì)于緩解社會(huì)壓力與緊張關(guān)系，促進(jìn)和諧，具有不可低估的功能。

盡管如此，我們不得不指出，電視調(diào)解的局限性也是明顯的，與其說(shuō)它的意義是在于解決現(xiàn)實(shí)的糾紛，不如說(shuō)它的意義在于一種作為社會(huì)道德“景觀”的文本符號(hào)性價(jià)值。

首先，電視調(diào)解范圍的有限性。電視調(diào)解所涉及的糾紛一般是符合新聞范式的家庭糾紛、情感糾紛，糾紛的類型和內(nèi)容與情節(jié)的選擇性非常強(qiáng);因此，即便是電視調(diào)解能夠發(fā)揮一定作用，其作用范圍是很有限的。

其次，電視解決與司法解決的沖突。在電視媒介范式和市場(chǎng)的驅(qū)使下，電視對(duì)糾紛的調(diào)解一般是采用道德或治療話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的，現(xiàn)實(shí)糾紛解決復(fù)雜而繁瑣的過(guò)程被媒介化范式簡(jiǎn)約成戲劇化過(guò)程;電視利用話語(yǔ)霸權(quán)對(duì)糾紛的界定，使其即使不能解決糾紛，也會(huì)對(duì)未來(lái)糾紛的司法解決形成預(yù)設(shè)，亦可能使當(dāng)事人產(chǎn)生纏訴心理，影響糾紛解決的權(quán)威性。