從上個世紀90年代末開始,我國的電能銷售從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。買方市場的形成,意味著人們購買、使用電這種商品時不再滿足于“有”,而要滿足于“精”,這正是時代大背景的一個縮影。

農(nóng)電體制改革,實現(xiàn)了由供電所直供直抄到戶的供電管理方式。與此同時,城市電網(wǎng)建設(shè)與改造中生產(chǎn)用電與居民生活用電分開,一戶一表進程加快,城鎮(zhèn)供電所逐步對用電客戶實行直供直抄的供電管理方式。為了加快和規(guī)范供電所管理,國家電網(wǎng)公司將2002年確定為供電所管理年,要求通過規(guī)范供電所的工作行為,實現(xiàn)“職責到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠”的目標。為實現(xiàn)這一目標,各供電所執(zhí)行了以1臺變壓器供電區(qū)域為單元的臺區(qū)營銷管理模式。供電臺區(qū)營銷應(yīng)運而生。

一、臺區(qū)營銷管理方法存在的問題

長期以來,縣級供電企業(yè)都帶有粗放管理的印記,重視人治,重視制度建設(shè),重視結(jié)果;忽視法治,忽視制度執(zhí)行,忽視過程,加上曾經(jīng)的政企不分和仍然存在的壟斷地位,這一切都在臺區(qū)管理中暴露出其不同的問題。

1•臺區(qū)基礎(chǔ)資料不齊全

由于“兩網(wǎng)”改造是在搶進度、攬資金、重技術(shù)的前提下完成的,對臺區(qū)的管理工作考慮較少,臺區(qū)用戶信息、計量資料、合同書、業(yè)務(wù)單等不齊全現(xiàn)象普遍存在,由此引發(fā)的計量、債權(quán)糾紛屢見不鮮,從而直接增加了基層供電企業(yè)的經(jīng)營風險。

2•營銷管理效益沒有得到充分挖掘

傳統(tǒng)的臺區(qū)營銷指標建立在相應(yīng)臺區(qū)同比或環(huán)比基礎(chǔ)上進行指令性分配。由于沒有進行理論線損計算分析,線損指標分配決策者對各臺區(qū)線損等指標“最優(yōu)值”往往心里沒底,于是一些臺區(qū)營銷管理人員因畏懼“鞭打快牛”,一方面向線損指標分配決策者找理由,千方百計爭取各項指標下達得寬松些;另一方面又采用“截留底度、降低均價或私罰竊電折增電量”等方法盡量踏“紅線”去完成經(jīng)營指標。營銷管理人員疲于完成經(jīng)營指標,忽視了挖掘內(nèi)、外部市場潛力,實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

3•過分重視指標完成結(jié)果,忽視過程控制

傳統(tǒng)的營銷觀念以滿足于完成上級經(jīng)營責任制或經(jīng)營指標為目標,年底結(jié)算時,指標完成,則萬事大吉,對完成指標的過程缺乏有效的控制和監(jiān)督,導致許多工作流程和標準沒有嚴格執(zhí)行到位,對一些諸如“抄表真實性”之類“小事”沒有去認真抓。重指標、輕過程的靜態(tài)管理也導致臺區(qū)營銷缺乏活力與可持續(xù)發(fā)展,后勁不足。

4•對臺區(qū)營銷員工的激勵機制不夠完善

員工工作積極性不強,責任意識相對薄弱,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也以有無客戶投訴為主進行考核,仍然比較被動,員工工資結(jié)構(gòu)仍為單一性的勞務(wù)工資,有的獎金仍在平均發(fā)放。員工的工作動力簡單地停留在完成指標的認識層面上,沒有意識到差別管理的重要性,從而影響了管理效率和管理效果。

二、營銷臺區(qū)精細化管理的實踐

1•建立完善的基礎(chǔ)資料平臺

對營銷臺區(qū)按線路、配變臺區(qū)、支線、表箱的順序建立客戶檔案資料;按抄表順序?qū)Ρ硐渲匦伦鰳撕?標明表箱號、所接引的公用變壓器的線路、名稱、客戶戶號、姓名等);繪制臺區(qū)客戶明細、箱位分布、線路走向圖和負荷分布圖;電能表小表蓋、互感器、表箱加封、登記;精確計算各臺區(qū)理論線損;對抄表卡片、報裝資料、清單、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際情況實施“五統(tǒng)一”管理,從而為臺區(qū)全面精細化管理奠定堅實的基礎(chǔ)。

2•科學合理測算考核指標,實現(xiàn)競標上崗

凡是精細的管理,一定是標準化的管理;科學管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。線損、均價、電費回收是臺區(qū)精細化管理的核心指標,我們按照理論計算、實際測算、歷史數(shù)據(jù)與上級下達的經(jīng)營目標相結(jié)合的辦法確定臺區(qū)和10kV線路的考核指標。從工作量、工作質(zhì)量、績效指標三個方面對臺區(qū)和線路管理員進行考核,并在最初考核的三個月后進行優(yōu)化指標,使考核指標更具有可操作性,并體現(xiàn)“跳起來摘到桃子”;新的臺區(qū)指標體系運行后,統(tǒng)一以標的形式進行公示,真正實現(xiàn)了“議標揭榜、競爭上崗”。

3•嚴格考核兌現(xiàn)

供電精細化管理是一套完整的體系,是一個封閉的管理系統(tǒng)。我們市區(qū)供電公司通過充分醞釀、討論、出臺了切合實際的營銷承包方案,制定了《營銷臺區(qū)精細化考核實施細則》和《營銷臺區(qū)精細化考核獎懲辦法》,每月7日由用電科監(jiān)督各所上報的臺區(qū)精細化考核明細表,嚴格按照考核獎懲辦法審核通過并由分管經(jīng)理簽字后執(zhí)行,確保了考核不流于形式。對于連續(xù)3個月完不成指標者,由人力資源部門組織待崗學習,待崗期滿后由各供電單位組織參加下一輪競爭上崗或安排其他工作,重新競聘或安排其他崗位后可恢復崗級和工資水平,體現(xiàn)了“能者上庸者下”的用人標準,起到了獎勤罰懶的作用。

4•利用科技手段加強臺區(qū)精細化管理

在與客戶有效溝通的基礎(chǔ)上,安裝防竊電電表;同時在條件成熟的臺區(qū),運用遠程集抄系統(tǒng),提高供電公司高科技運用含量,減少了人力、物力、財力的投入。通過計算機操作,實現(xiàn)對已裝電表的用電負荷和用電狀態(tài)進行遠程監(jiān)控,對高線損臺區(qū)客戶的電價、電量、電流互感器倍率、信用等級等信息的分析,能準確地發(fā)現(xiàn)竊電嫌疑對象和計量缺相等現(xiàn)象,讓用電檢查有的放矢,滿足低壓電力用戶集中抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求,提高了用電檢查的工作效率和用電管理水平,提高了電力系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。

三、營銷臺區(qū)精細化管理實踐的成效

1•營銷指標全面完成