隨著經濟的深入發展，金融改革不斷深化，以人為本的管理理念在商業銀行的發展中不斷得到強化。以人為本已經成為指導商業銀行管理者制訂和執行各項管理政策的自覺行為準則［１］。然而，在商業銀行的管理實踐中，存在著對人本管理的執行不到位、激勵制度的設置沒有體現以人為本、對員工教育與關懷不到位等問題，造成經營行為短期化，不利于商業銀行的長遠發展。因此，有必要對商業銀行的人本管理進行深入探析，找出問題存在的原因并加以分析，以便提出相應的解決策略。

一、人本管理的內涵在商業銀行的經營管理中，以人為本的思想就是要在業務發展中不斷推進和堅持人本管理，重視和強調人的作用。

人本管理是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。人本管理主要有以下幾層涵義［２］：

第一，依靠人。企業管理者越來越認識到，決定一個企業生存、發展、壯大的，在于員工擁有的知識、智慧、才能及其發揮的程度。同時也意識到，對現代員工而言，工作的主要目的已不僅僅是為了生存，更重要的是為了實現自身的價值。因而企業管理者必須明確樹立依靠人的經營管理理念，促進員工與企業共同成長。

第二，尊重人。人們常常把尊嚴看得比生命更重要。

人性在整個管理過程中處于中心地位，企業持續增長，首先必須獲得源源不斷的激情和動力源，在人性化管理下企業員工被激發出的激情和創造力，正是這樣的動力源。

第三，關心人。為了尊重個人，一方面應不斷致力于改善員工的工作環境；另一方面，要竭力促進員工的發展，充分重視與員工的對話，傾聽他們的意見并與之交流。關愛每一個員工，幫助員工解決實際困難。

第四，激勵人。人本管理，就其職能而言，就是科學地運用各種激勵的手段，激發人的動機，誘導人的行為，最大限度地發揮人的內在潛力，其根本目的就是調動職工的積極性和創造性，確保企業生產經營處于良好、健康的運營狀態。根據企業的實際情況，通過對不同激勵手段的綜合運用和激勵機制的完善，最大限度地發揮員工的積極性和創造性。

第五，開發人。首先，要廣泛地選拔人才。通過多種途徑選拔大批新的人才，充分挖掘企業現有人才的潛力，有效地發揮現有人才的作用，為他們展示聰明才智提供機會，從而激發人才對企業工作的高度熱情與獻身精神，充分發揮現有人才作用，提高企業效益。其次，積極地培養人才。有計劃地對職工進行培養。最后，要努力創造人盡其才的條件，創造崗位平等競爭的環境。

總之，“人本”就是以人的需要為根本目的，并將組織內外利益相關者作為人的共同需要聯系起來，使之成為組織生存的立足點和謀求發展的起始點［３］。人本管理不僅關注組織內部人員，還關注與利益相關者，滿足整個人類進步的需要。其核心是激發組織內部成員的積極性、主動性與創造性，實現人與組織的和諧發展。

二、商業銀行人本管理方面存在的問題

（一）激勵制度制定立足點錯位

由于業務發展的需要，商業銀行在激勵制度制定方面，其出發點和立足點往往強調各項指標任務的完成，只著眼于業務的發展，很少考慮到執行任務、完成指標的人，激勵制度淡化了人性化的因素。其主要表現在以下兩方面：第一，激勵手段單一。在激勵制度制定過程中，過度強調物質激勵的作用，而很少從員工精神層面的需求考慮，很少聯系到員工個人發展、價值實現等方面的需求，激勵效果不能充分體現，不同程度地出現激勵失效現象。第二，單純強調指標考核，精神鞭策不足。在業務發展過程中單純強調指標考核，任務分解僅靠機械性分配，任務的完成僅憑壓力傳導，而不能在精神層面激發員工干事創業的積極性，不能讓員工自發、自愿地完成任務，不能使員工感覺到業務發展與個人成長、自我價值實現等方面的聯系。

（二）經營行為短期化，與商業銀行長期穩健經營思想不符

商業銀行的經營思路應以長期穩健為指導，而在具體的經營過程中，部分商業銀行不同程度地存在經營行為短期化現象，不僅體現在網點布局、服務渠道延伸、客戶服務方面，同時也表現在人本管理方面。其一，在員工培養方面缺乏前瞻性，沒有建立長效機制。商業銀行業務的發展要靠員工，員工的素質高低、創新能力直接影響商業銀行的長遠發展與可持續發展。而許多商業銀行在員工培養方面缺乏長遠計劃，在員工使用方面更是存在急功近利現象，人才培養與儲備管理缺位或不到位。其二，在企業文化的宣傳、創新方面缺乏耐心，滲透力不強，影響力不夠，不能形成持久的業務推動力、員工向心力。在經營壓力下，商業銀行經營管理者大都著眼于任務指標的完成，在企業文化的構建、宣傳方面往往流于形式、浮躁，不能靜下心去考慮企業文化對于持續經營的重要性，而支持企業持續性發展的只能是長久不衰、不斷與時俱進的企業文化［４］。

（三）重服務標準、制度建設，輕員工教育，服務模式僵化，道德風險上升

為積極應對激烈的同業競爭，不斷提高客戶滿意度，各商業銀行在客服標準、系統管理等方面不斷改進，大大提升了客戶服務水平和競爭力。但由于人本管理沒能適時跟進，部分商業銀行在服務標準與員工關懷的取舍方面失之偏頗，員工壓力得不到有效舒緩。主要表現在以下方面：其一，服務模式僵化、機械化，缺乏人情味、親和力。人本管理的缺失，不能使員工從主觀層面自覺地遵守操作規程、提高服務質量，過度地依賴監控、監督，而得到的也只能是僵硬的微笑、機械的服務。監控、監督是必要的，而對員工的激勵、關懷更有必要，使員工自己意識到提高服務質量的重要性，這樣既體現了對員工的尊重，又能使管理更人性化，服務更具親和力。其二，注重制度建設，忽視思想教育，引發道德風險。在日常經營中，為規范管理操作，重視內控制度建設，而忽視執行制度的人，過度依賴制度的效用，忽視人的管理，從而導致員工對制度的故意曲解，或在政策層面打“擦邊球”，或利用制度權力尋租，從而引發一系列的個人道德風險。