一、遠程教育學生學習行為保障體系的優化原則

(一)國外實踐及國內現存模式分析

1．C2C遠程教育的模式。C2C遠程教育的模式借鑒了C2C這一基本商務模式，教育者通過網絡的方式，以視頻、音頻、文字等方式直接為學習者講授知識，并進行遠程學習輔導，同時，教育者直接從學習者收取報酬，并且直接對學習者負責，而不需要通過任何第三方，例如學校或者培訓機構。這樣的遠程教育模式指向了個人對個人的教育模式，教育者和學習者利用網絡進行溝通交流，這樣的模式使得教育更有針對性，類似于傳統教育中的一對一輔導的家教模式。

2．王竹立的“零存整取式網絡教學模式”。王竹立的“零存整取式網絡教學模式”根據遠程教育的學情特點，“打破原有的基于學校教育的課程體系與評價體系，突破學科之間的界限，對學習內容進行‘碎片化’改造，構建起以‘微課程+微測驗+微學分’為主體的網絡教育模式”。這種新型的網絡教學模式有五大好處:

(1)學習者可以不受時空與環境限制，隨時隨地進行碎片式學習;

(2)滿足學習者個性化需求，調動他們學習的積極性，有利于個性化知識體系的構建;

(3)方便教師對網絡教學進行靈活機動的管理;

(4)減少教師輔導與答疑的工作量;

(5)改進網絡教育質量，減少輟學率，提高網絡教育的社會認可度。雖然國內外學者提出了具有創新性的網絡教育模式，但很多網絡教育只是將課程以簡單的課件加錄像的形式放到網絡上去，制作的課件很多都沒有達到網絡教育的目的，沒有依據遠程教育學生的學情或根據學生的需求采用恰當的模式。但我們必須認識到這一點:這些先進的遠程教育模式的實施需要遠程教育院校在背后做出很多，不管是網絡資源的提供、支持服務的保障、監控系統的完善還是學生評價系統的科學，而這些正是遠程教育院校所需要完善的地方。

(二)優化原則的提出

庫恩(GeorgeKuh)提出了“學生參與”(studentengagement)理念，并定義為:學生參與度是一個測量學生投入到有效學習活動中的時間和精力，以及學生如何看待學校對他們學習支持力度的概念。他認為“教育質量高低的核心要素就是學生的參與程度”，并提出從兩個方面考察學生的參與狀況:一是學生做了什么(whatstudentdo)，包括學生投入到學習中的時間與精力、與同伴群體的相處情況、與教師的互動等;二是高校做了什么(whatinstitutionsdo)，指高校采取了什么有效的措施或提供怎樣的資源促進學生參與到各項活動中。現將這一原則運用到遠程教育學生學習行為保障體系的優化中，學生學習效果的達成需要一個好的學習行為，而好的學習行為的養成并不只是個體自身因素，還取決于外在體系的保障，取決于遠程教育院校為他們做了些什么來促進其學習行為，從而達到學習效果的凸顯。

二、遠程教育學生學習行為保障體系優化探索

(一)遠程教育學生學習行為保障體系優化模型

遠程教育學生學習行為保障體系模型主要包括網絡資源、學習支持服務、監控和評價等子系統，通過子系統來保障學習行為的進行，以達到理想的學習效果。理想的遠程教育學生學習行為保障體系模型是提供豐富的有針對性的網絡資源，提供細致、有針對性的支持服務，設置合理的監控評價系統，為學生的學習提供理想的外部環境，激勵其學習行為，達到最好的學習效果。

(二)H大學遠程教育的實踐和驗證

H大學網絡教育學院依托該校的學科優勢，堅持“規范、質量、規模”的辦學宗旨，根據網絡教育和成人學生的特點，深入研究、不斷探索、勇于實踐，在教學內容改革、教學手段創新、技術支持服務、管理運行機制等方面取得一系列成果，逐步形成了“網上自主學習、實時直播授課、集中面授輔導、教師網絡答疑、注重過程考核”的30字學習方針，構建了具有本校特色的現代遠程教育體系。2008年，學院通過ISO9001:2000質量管理體系認證，成為上海市現代遠程教育試點高校中首個通過質量管理體系認證的網絡教育學院，2009年成功轉版為ISO9001:2008質量管理體系，多次被評為十大品牌網絡教育學院。校外教育中心工作包括四個板塊，分別是招生與學生工作、學生學習支持服務工作、技術工作、教學教務工作，將網絡資源、學習支持服務、監控及評價系統都包括在內。

1.網絡資源系統。網絡資源主要包括不同專業所需的各種課件學習;網絡直播以及視頻會議，學生可以通過視頻與教師進行交流;數字圖書館，學生可以登錄學校圖書館，查找各種資料;基于移動平臺的統考輔導課件，將移動課件分為安卓版和蘋果ISO版，學生可以很好地利用業余時間，用手機、平板電腦隨時隨地進行學習;在網絡教育專業教學計劃課程建設中，工科的部分課程含有實驗實訓內容，在課程設計上分“本地實驗”和“網上實驗”，開創性地將遠程虛擬實驗室運用到遠程教育中。

2.學習支持服務。根據社會需求及學校特色，H大學網絡教育學院先后開設高起專、專升本、高升本等三個層次，開設了30多個專業供學生選擇，覆蓋文、法、經、管、理、工等多個學科門類。目前，設有校外教育中心57個，主要開設高起專、專升本兩種層次的高等學歷教育以及專業課程進修等非學歷教育，招生范圍廣泛。學院擁有集報名、錄取、授課、學習、管理為一體的綜合性遠程教育環境平臺。強大的網絡平臺功能，使學生能夠靈活自主地安排課程學習進度、完成網上作業、接受視頻答疑、參與網絡討論、下載學習資料、查詢學習信息、進行考試預約等。學院堅持“一切為了學生”的工作理念，針對網絡教育以從業人員為主的特點，建立了學生學習支持服務中心，實施了班主任制度，構建了學生學習支持服務中心→校外教育中心→班主任的三級服務體系，通過CallCenter(呼叫中心)、電子郵件、手機短信、書面信函、電話熱線、與學生座談等多種途徑，切實做好導學、助學、促學工作，解決師生分離的問題。網絡教育學院還編寫《校外教育中心工作指南》，詳細介紹網絡資源使用的技術工作，學生在學籍管理、學務管理、學生材料管理、畢業審核以及班主任工作管理等方面需注意或需了解的知識。不僅如此，網絡教育學院還不定期地舉行學生運動會、H大學好聲音以及歌詠會等一系列文娛類活動，拉近學生與教師、學院的關系，同時學院還提供情感支持，通過談心會等交流活動為學生的情感、工作、生活提供指導與幫助。

3.監控系統。H大學網絡教育學院有著一套制度，包括招生報名及材料審核，明確招生錄取工作程序，把好生源監控的第一關;教師上課及輔導，班主任工作都有明確的要求和管理，甚至制定了班主任工作條例，從師資的投入和服務這一中間環節進行監控;對學生學習結果有一定的要求;課程考試、畢業論文、答辯和學位考試也進行規范，通過全面的質量監控來實現教育質量的保障。

4.評價系統。評價主要針對學生和班主任的工作進行考核，學生方面包括學生的學習行為和學習結果，考試成績占60%，過程考核40%，包括學習時間、學習次數、發帖次數等線上線下學習交流。關于班主任工作，學院對班主任工作進行團體和個人評優，每學年評選一次“H大學網絡教育學院優秀班主任”。

三、討論與結論

(一)支持服務個體化

奧蒙德•辛普森提出“遠程教育缺陷”這一概念，指的是遠程教育中的輟學現象，他認為出現“缺陷”的原因之一是“范疇錯誤”，即混淆了教與學，遠程教育機構過度關注(尤其是在線的)教學資源的提供，忽視對學生學習動力的激發。事實上，不只是輟學情況嚴重，學生出席率低也是一大問題。學生往往能在學校得到兩個方面的支持服務:一個是如何很好地完成學業，另一個是遇到課程學習問題或參加考試等。其實有時候需要得到另外的幫助，即個人問題，這就需要從學校獲得各種形式的建議，網院需針對個體提供更加個性化、主動的學習支持服務。

(二)全員參與監控

網絡教育學院的監控系統對教師的教學質量進行評估，幫助和促進教師改進教學工作;對學生的學習狀態和效果進行評估，促進學生學習的自覺性;對課程建設、畢業論文等進行專項評估;對教學管理工作進行評估和指導，推進教學管理質量。這樣的監控系統符合全面質量監控的理念，但缺乏彈性，需建立學生監控教師教學質量和學校管理體系、教師監控學校管理體系，實現全員參與監控，完善監控體系。

(三)評價主體多元化

遠程教育的評價主體應該多元化，不僅包括內部和外部評價人員，即遠程教育項目各方面的參與人員(管理人員、教師、學生等)，還應包括參與合作的企業、已經畢業的學生、社會相關組織和機構。相關各方人員的參與，特別是參與合作的企業的參與，有利于保證評價的客觀和公正，也有助于保持評價內容的針對性、適合性及可接受性。

作者：郁冬梅 陳俊傲 單位：華東理工大學