前言：如今遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)向多元化發(fā)展，遠(yuǎn)程教育強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者有學(xué)習(xí)積極性和自主學(xué)習(xí)性，為了給學(xué)生提供更完善的教學(xué)資源和學(xué)習(xí)服務(wù)，遠(yuǎn)程教育也在不斷發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改善。服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中有非同小可的作用，對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起決定性作用。

一、遠(yuǎn)程教育中的服務(wù)相關(guān)概述

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)概念

遠(yuǎn)程教育中的服務(wù)就是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)上的幫助和支持，學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育中的專用術(shù)語(yǔ)。最初的遠(yuǎn)程教育側(cè)重“教”，而隨著遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心逐漸在向“學(xué)”發(fā)展，更強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為核心的遠(yuǎn)程教育模式。通常來說，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)生、教師、服務(wù)資源和通信媒體四個(gè)要素構(gòu)成。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，也就是接受遠(yuǎn)程教育的主體，而教師是遠(yuǎn)程教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建者，同時(shí)也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系包含管理人員、教師、技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T等服務(wù)人員。最后通過通新媒體實(shí)現(xiàn)完整的遠(yuǎn)程教育。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的種類及特征

學(xué)習(xí)支持服務(wù)按服務(wù)內(nèi)容分為學(xué)科支持和非學(xué)科支持，前者主要包括網(wǎng)上答疑、面授輔導(dǎo)和試卷解析等服務(wù)，后者則主要包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法、意志和態(tài)度情感等方面的幫助和指導(dǎo)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)按學(xué)習(xí)進(jìn)程分為學(xué)前服務(wù)、學(xué)中服務(wù)和學(xué)后服務(wù)。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生和教師基本上是分離狀態(tài)，因此教師只能借助學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系為學(xué)生提供服務(wù)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系也就理所當(dāng)然的成為遠(yuǎn)程教育中的反饋者，這是與傳統(tǒng)教育區(qū)別中最獨(dú)特的特征。在如今以學(xué)習(xí)理論為主流的建構(gòu)主義中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論是較為具體的傳承，豐富了建構(gòu)主義的內(nèi)容。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)

遠(yuǎn)程教育最獨(dú)有的特征是學(xué)生與教師分離，學(xué)生通過多媒體獲取資源，教師通過多媒體向?qū)W生提供服務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最基本前提。可以從下面三個(gè)方面來加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)：首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并且以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)核心。現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程教育多數(shù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)絡(luò)下展開，因此基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是重點(diǎn)，也是支撐學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的最根本保障。其次，多媒體資源建設(shè)與實(shí)踐基地建設(shè)，作為新型教育模式，多媒體資源是獨(dú)特的遠(yuǎn)程教育特色之一，也是確保個(gè)體化自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，多媒體資源建設(shè)主要包括文字教材、錄音教材、視頻教材和CAI課件等；現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型和理論型為一體的人才為教學(xué)目標(biāo)。因此學(xué)生除了接受最基礎(chǔ)的理論學(xué)習(xí)外，還要加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)，一次滿足學(xué)生實(shí)踐性學(xué)習(xí)任務(wù)的需求，這也將成為遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。最后，加強(qiáng)學(xué)生自主化學(xué)習(xí)指導(dǎo)。學(xué)生自主化學(xué)習(xí)指導(dǎo)主要是為了讓學(xué)生掌握更好的學(xué)習(xí)方法，主要從以下三個(gè)方面入手：第一，教師要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，如今提倡課堂上以學(xué)生為核心，但是教師的指導(dǎo)作用非常重要，因此在教方面仍然要以教師為主體，但是教師應(yīng)該從原來的傳授知識(shí)向傳授學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)變；第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的地位，這是遠(yuǎn)程教育中很重要的學(xué)習(xí)方式，有利于學(xué)生間互相交流、幫助和鼓勵(lì)，有利于學(xué)生成績(jī)的提升和心理狀態(tài)的調(diào)整；第三，提高學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法的能力，熟悉遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)環(huán)境。可以安排專業(yè)人員結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)課程最好要包含現(xiàn)代教育技術(shù)手段的培訓(xùn)，因?yàn)檫h(yuǎn)程教育面對(duì)的是社會(huì)人士，對(duì)于現(xiàn)代化教學(xué)手段可能比較欠缺。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要作用

（一）實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的統(tǒng)一

遠(yuǎn)程教育中由于教師和學(xué)生之間存在距離，因此教學(xué)過程成為兩個(gè)獨(dú)立的階段，首先是教師根據(jù)課程內(nèi)容準(zhǔn)備教學(xué)資源，其次是學(xué)生利用教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。因此，在遠(yuǎn)程教育過程中，學(xué)生大多要依靠自主學(xué)習(xí)，遇到的問題可能會(huì)很多，而且學(xué)生自己很難發(fā)現(xiàn)問題，包括在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣等方面，這些都會(huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果。所以要依靠學(xué)習(xí)支持服務(wù)來幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，利用各種途徑幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，縮短教與學(xué)之間的距離。

（二）促進(jìn)構(gòu)建終生學(xué)習(xí)體系

終生學(xué)習(xí)是當(dāng)代教育所提倡的，遠(yuǎn)程教育憑借先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化的教學(xué)，由于遠(yuǎn)程教育能夠避開時(shí)間和空間上的限制，再加上教學(xué)資源豐富，學(xué)習(xí)費(fèi)用也相對(duì)較低，增大了終生學(xué)習(xí)的可能性；遠(yuǎn)程教育與先進(jìn)的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等同步，需誒想著在學(xué)習(xí)中不斷提升先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用能力，有利于更好的融入社會(huì)和適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；學(xué)習(xí)者不必“萬(wàn)里迢迢”外地求學(xué)，也能更合理的安排自己的時(shí)間。這些對(duì)于構(gòu)建終生學(xué)習(xí)體系都有很大幫助。

（三）通過針對(duì)性、多元化服務(wù)滿足個(gè)性化與多樣化需求

遠(yuǎn)程教育結(jié)合學(xué)生的自身特點(diǎn)，提供更具有針對(duì)性的支持和服務(wù)，構(gòu)建科學(xué)合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。遠(yuǎn)程教育可以在制定課程前，調(diào)查所有學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，包括性格、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)情況等，制定更細(xì)化的服務(wù)，如針對(duì)經(jīng)濟(jì)情況不是很好的學(xué)習(xí)者，制定幾門優(yōu)惠課程，這樣能夠促進(jìn)家境不好的學(xué)習(xí)者積極學(xué)習(xí)；本文研究的遠(yuǎn)程教育不是針對(duì)高校，而是面對(duì)已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)習(xí)者或者社會(huì)人員，因此要滿足學(xué)習(xí)者的多樣化需求，建立多層次多方位的教學(xué)體系，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上豐富完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)資源的形式也要同時(shí)提供多種。學(xué)習(xí)支持服務(wù)要包含傳統(tǒng)教學(xué)資料如、課件、練習(xí)等，也要包含更深層次的資源如多媒體課件等網(wǎng)絡(luò)資源。也可以為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立圖書館和資料庫(kù)，不僅便于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上查詢資料，同時(shí)在網(wǎng)上建立圖書館和資料庫(kù)，內(nèi)容可以更豐富，可以包含更多學(xué)科，也能擴(kuò)大遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的范圍，滿足不同學(xué)歷、學(xué)習(xí)背景和各水平層次的學(xué)習(xí)者的需求。

（四）保證學(xué)習(xí)資源質(zhì)量

遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源都是發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的體系也比較完善，由于網(wǎng)上資源可供教師和學(xué)生查閱，而遠(yuǎn)程教育面對(duì)的學(xué)生各種文化水平都有，所以教師和學(xué)生可以起到很好的監(jiān)督作用，可以實(shí)時(shí)的對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行檢查，在學(xué)習(xí)的過程中如果發(fā)現(xiàn)問題也能及時(shí)反映。另外，由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系完善且強(qiáng)大，所以能夠有效拓寬遠(yuǎn)程教育服務(wù)范圍，不僅使遠(yuǎn)程教育服務(wù)更加全面，也能通過教育資源的充分利用和不斷優(yōu)化，確保學(xué)習(xí)資源質(zhì)量，這就有效保證了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

（五）有效促進(jìn)理論與實(shí)踐的充分結(jié)合

傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教學(xué)手段比較落后，因此即使理論教學(xué)質(zhì)量很高，由于實(shí)踐教學(xué)條件差還是會(huì)影響實(shí)際操作能力，造成理論教育與實(shí)踐相脫離的情況。遠(yuǎn)程教育能夠很好解決這個(gè)問題，教學(xué)中應(yīng)用動(dòng)畫、圖形、音頻或視頻等模式，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)用圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來，也可以借助虛擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合。每個(gè)事物的存在都有必然性和合理性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)雖然也面臨一些問題，但其在遠(yuǎn)程教育中具有很重要的作用，對(duì)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展也有促進(jìn)作用，因此值得遠(yuǎn)程教育工作者的重視。

作者：賈博文 單位：遼寧廣播電視大學(xué)