醫院后勤管理質量的影響因素及改進對策

　　摘要：在醫院中后勤管理中涉及基建，環境，氣，電，暖，水，餐飲，物資，安保，電梯，消防，被服洗滌等多個方面，需要加強統籌協調工作。隨著醫院的不斷發展，醫院后勤管理的范圍逐漸增大，對于后勤管理質量要求逐漸增多。目前，醫院后勤管理過程中存在一些問題，會影響醫院后勤管理的質量。根據影響因素制定一些改進措施，提高醫院后勤管理的質量。

　　關鍵詞：醫院后勤管理;質量;影響因素;改進對策

　　醫院后勤管理中需要了解后勤管理建設的重要性，并統籌分析影響醫院后勤管理質量的因素，加強管理，提高后勤管理的科學性，根據醫院的實際情況系統規范以及約束后勤管理工作，全面提高后勤管理工作的質量。后勤人員的學歷偏低，整體形象一般，不注意節省，缺乏健全的培養機制，人員流動性較大，團隊文化建設較差等因素會影響后勤管理質量[1]。根據影響因素，實行改進對策，從而提高醫院后勤管理質量，提高醫院的核心競爭力。

　　1 醫院后勤管理的影響因素

　　在醫院中通過查房，問卷調查以及座談會等方法反饋醫院后勤管理中影響質量因素情況。

　　1.1協同性差

　　在醫院中后勤管理需要與各個部門進行協作，但是各個部門中協作性較差，增加后勤管理工作的難度，也影響后勤管理工作的質量。另外后勤團隊的應急處理能力較差，面對突發事件，無法及時快速有效的處理[2]。

　　1.2后勤隊伍工作人員的學歷較低

　　后勤工作人員由于年齡偏大，學歷偏低，缺乏足夠的人才，人才梯隊建設不夠合理，導致無法滿足醫院職工的需要。后勤工作人員缺乏主動發現問題，解決問題的意識，在遇到問題后，很容易出現拖拉，推諉的情況。后勤工作人員的整體形象比較差，在工作中經常發生聊天，抽煙，服裝不整潔等情況。

　　1.3浪費資源

　　后勤工作人員存在不夠節儉的情況，比如在辦公室中白天長時間開燈，漏水處沒有及時處理，存在紙張浪費，設備沒有及時修理，維護，更換等。

　　1.4管理模式落后

　　在后勤管理過程中時間，人，財，物，信息等管理中存在信息統籌不到位的情況。后勤人員沒有完善的培訓機制，很多后勤人員的綜合素質較低，專業能力較差。后勤人員中只有少數為在編人員，導致工作人員的流動性較強[3]。由于團隊文化建設較差，導致后勤團隊中的信念較差，人員普遍散漫，缺乏主人翁精神。

　　2 醫院后勤管理的改進對策

　　2.1調整醫院后勤工作人員的知識結構

　　隨著社會主義市場競爭的逐漸加劇，在后勤管理過程中對于人才的需求逐漸增多，需要充分發揮人才的作用，引入專業技術人才以及高素質管理人才，優化后勤工作人員的隊伍，調節知識結構，加大對人才的培養，改善目前后勤工作人員的情況。

　　2.2在醫院后勤工作中實行社會化外包模式

　　醫院中優化后勤管理工作過程中，可以應用后勤工作社會化外包的模式，根據后勤工作的性質不同，可以實行不同的外包服務[4]。醫院根據自身情況實行由社會上專業的公司負責醫院后勤服務，醫院也可以獨立組建自己的公司，承擔醫院后勤工作，還可以為其他醫院提供服務，從而形成社會化外包。前一種方法主要將保安，綠化，餐飲等工作進行外包，后者可以在醫院獨立情況下完成一站式的后勤服務。通過外包的方法，可以更加充分利用社會資源。

　　2.3加強領導重視

　　在很多醫院中領導對于后勤的重視度較低，隨著醫療改革的進行，醫院管理需要與時俱進，加強后勤管理質量。在面對后勤管理問題時，需要分析并明確后勤管理的重點，充分發揮協調作用，加強管理監督，組織能力，加強后勤管理的投入，提高后勤管理的質量。

　　2.4充分利用人力資源

　　在后勤工作中各種工作比較繁瑣，在招聘中需要選擇細辛，吃苦耐勞，具有好人緣，具有較強的排憂解難能力，能夠與群眾打成一片的員工。后勤工作人員需要具有負責人的態度，并樂于奉獻，敢于承擔責任，不怕麻煩，具有一定的統籌協調能力，根據后勤人員的情況需要有效調整情況，充分發揮人力資源的作用。

　　2.5加強激勵機制

　　在以往中醫院存在重視臨床，輕視后勤的理念，醫院需要轉變理念，加重對后勤工作的重視度，保證后勤工作人員的社會保障以及勞動保護，增加工作待遇福利，改善后勤人員的工作環境。并實行同工同酬，定編定崗，實行聘用制，根據后勤員工的學歷，年齡，職稱，工齡，崗位等情況進行對應能級，并對工作實行績效分配，充分體現多勞多得的理念。在管理過程中善于發現后勤工作人員的優點，對工作人員進行鼓勵以及充分肯定，降低后勤人員中容易出現的低成就感的情況，積極挖掘后勤工作人員的潛能，提高工作積極性，主動性。

　　2.6加強人才培養

　　在醫院后勤管理過程中需要更多的人才，特別是創新型的人才，加強人才培養，并實行外部培訓與內部培訓相結合，提高后勤人員的精神傳承以及技術傳承。加強后勤工作人員的培養，并提高后勤工作人員的精益求精，愛崗敬業，共同提高，互幫互助的精神。后勤工作人員需要實行老中青結合，重視老同志的經驗以及技術[5]。后勤工作過程中雖然圍繞臨床，但是地位并不低于臨床，后勤管理中需要培養骨干人才，制定完善的制度，加強職責，形成規范性流程，安排合適的應急預案，并實行培訓。如果后勤管理人員的技術比較弱，需要加強基礎培訓，并引入專業技術人才，加強醫院內部工作人員培訓，返聘，建設有文化，有素質的后勤隊伍。

　　3 結語

　　醫院后勤是科研，教育，教學，臨床，保健等各種工作的保障。加強后勤管理，形成后勤一站式管理服務，有利于提高后勤管理質量，根據影響后勤管理質量的影響因素，并提出一些改進對策，加強對于人才的培養，調整后勤工作人員的知識結構，促進后勤管理質量的提高。

　　參考文獻：

　　[1]王建紅，高雪萍. 醫院職工對食堂滿意度的影響因素分析及對策[J]. 現代商貿工業，2020(14)：49-51.

　　[2]章賢忠. 提升醫院后勤水電安全管理水平及其質量對策[J]. 東方藥膳，2021(13)：274.

　　[3]邱治國，唐梅. 醫院零星維修工程管理存在的問題與對策 ——以重慶某中醫院為例[J]. 重慶建筑，2020，19(8)：26-28.

　　[4]李敏，萬申敏，盧洪洲. 醫院職工滿意度和忠誠度影響因素分析[J]. 中國衛生質量管理，2017，24(6)：57-59，62.

　　[5]張銳. 醫院行政管理人員職業倦怠與對策研究——以重慶市5家市級醫院為例[D]. 重慶：重慶醫科大學，2018.

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