基于4C營銷策略的社區便利店發展模式研究

　　摘要：隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的企業將目光瞄準了社區便利店，打破傳統的營銷模式，嘗試OMO線上線下全面整合營銷的方式帶領社區便利店出圈。正是在社區便利店轉型改變的大環境下，文章對社區便利店的現狀進行論述，并利用分析工具“4C”進行發展策略的探索。

　　關鍵詞：新零售;OMO;社區便利店;4C營銷

　　一、社區便利店的視野探索

　　經過社會的不斷變革，人們對自己的購買方式也隨之發生改變。在互聯網時代，人們的生活態度更多的是追求便利、快捷、簡單。2016年10月，馬云在阿里云棲大會上提出新零售這一名詞，學界普遍認為新零售是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的產業鏈進行升級改造，并對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式。隨后，各大企業開啟了新零售之旅。阿里巴巴的“盒馬鮮生”、蘇寧的“蘇寧小店”、網易公司的“網易嚴選”等模式的成功運營彰顯出未來新零售的發展趨勢。

　　在新零售業態穩步發展的背景下，OMO模式被引入到人們的生活當中。OMO由中科聚盟(北京)信息技術研究院院長趙鵬提出，是通過在線分享商務、移動電子商務、線下商務的有效聚合，幫助企業順應體驗經濟的發展和用戶需求的變化，簡化獲得實體商品和服務的途徑 。在其作用下，線上線下的邊界消失，完全整合營銷，推動線上線下共同蓬勃發展。

　　社區便利店是為了方便社區居民以快速的方式購買到日常生活中所需要的物品而建立的購物場所。目前，處于新零售業態和OMO模式健康成長的背景下，社區便利店將打破桎梏，重新出現在生活中。

　　二、社區便利店的現狀分析

　　根據《2020年中國便利店發展報告》顯示，2015～2019年中國便利店行業規模保持高速增長，2019年實現銷售額2556億元。由此說明，越來越多的企業發現了便利店行業的發展動態，開始投資便利店的建設。但行業銷售額、門店數量的增速明顯放緩說明了傳統的社區便利店正處于瓶頸期，對于社會發展趨勢把握不準確從而導致運營不利。

　　(一)市場發展空間大

　　當下，北京、上海、深圳等一線城市的社區便利店的數量居多，主要憑借其經濟發展迅速、科學技術較為發達、人口密度不斷增大等逐漸擴大規模。伴隨著成都、重慶、西安等新一線城市的確立，越來越多的人群將扎根于其中，社區便利店也便順理成章為滿足人們需要而建立起來。同時，二、三線城市的社區便利店多數以傳統方式運營，新零售視野下的社區便利店的投資建成迅速、發展潛力大等特點將被人們逐漸了解從而為獲取經濟收益造成再一次的擴張。

　　(二)供應鏈及相關配套設施建設不完善

　　傳統的社區便利店對一體化供應鏈和物流配合度建設的認識性不夠充分，對于大數據分析技術的缺乏導致對社區居民的需要采納不到位，造成自身信息的閉塞，使得部分商品出現了缺貨、斷貨的問題，同時，經營者對于相關促銷商品、新品商品的宣傳推廣牌、配送車輛的調度等基本設施的建設不完善造成了居民對社區便利店的信息不了解，從而降低商品的購買率。

　　(三)管理經營者知識淺薄，營銷策略認識不到位

　　現在的社區便利店主要以傳統的運營模式為主進行管理，由于社區便利店的準入門檻低，其經營管理者大都為夫妻或家庭共同經營，生理年齡較大、文化水平不高、身體素質有限，缺乏現代化的經營理念和技術支撐，對于社區居民的需求得不到及時反饋從而造成信息不對等和社區便利店的不同發展時期采取相應的營銷策略的茫然，使處境陷入尷尬的狀態，在互聯網發展的時代里，傳統的營銷思想和行為必將造成社區便利店運營出現種種問題。

　　(四)產品種類單一，缺乏特色

　　社區零售便利店在運營管理和商品選擇方面可以理解為是超市的縮小版，所售賣的商品是一些種類單一的生活必需品，很少有體現其地理位置優越性的產品。并且對社區的甄別性不強，不能滿足社區居民的多重需要，也將丟失一部分目標顧客。

　　隨著時代的不斷變化，社區便利店的轉變理應適應社會的發展。面對不同問題的出現，針對不同消費者的需求，要及時采用相應的營銷策略予以解決，才能獲得信譽。

　　三、社區便利店4C營銷策略

　　在新零售OMO的視野下，以后的產品導向營銷觀轉變為現在的顧客導向營銷觀，并伴隨著關系導向營銷觀，人群作為消費主體成為最為重要的因素存在于社區便利店的運營過程中。4C營銷策略則是以消費者的需求為導向，從顧客C (customer)、成本C(cost)、便利C(convenience)和溝通C(communication)四個方面來研究社區便利店發展策略。

　　(一)顧客C(customer)分析

　　新零售OMO業態下的社區便利店，更加重視顧客的需求和態度，所以一切營銷策略都是以顧客為主體展開的討論。

　　1. 做好市場調研，對社區居民準確定位

　　市場調研分為開店前期調研和運營過程中的定期調研：開店前期調研主要針對所要設立便利店的社區居民、社區人數、社區地理位置等社區概況問題進行調研，針對不同類型的社區從而確定便利店運營的總基調風格，幫助其融入社區當中，成為其中的一份子;運營過程中的定期調研是指根據春、夏、秋、冬季節進行周期性調研，或者根據固定有規律的時間進行調研來確定這一階段社區居民所需要的物資，并且準確預測出下一個階段即將需要的物資，做到心中有數。

　　2. 跟隨時代潮流，升級消費體驗

　　事物的發展規律總是會受到時代變遷的影響，不同的時代人們所需要的材料不同，企業應當主觀地順應發展趨勢，將自身融入新環境當中得以更好地發展，社區便利店亦如此。在新零售的大力推動下，社區便利店對以往傳統的、同質化的經營模式開始思考，并逐漸形成了OMO模式，更多地升級了顧客的消費體驗。除此之外，在店面員工服務、科學的技術分析應用、產品的價格質量等方面進一步提高消費者的光顧率。

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