大數(shù)據(jù)時代下的高校智慧圖書館服務創(chuàng)新研究

　　摘　要：如今，社會各行各業(yè)對大數(shù)據(jù)技術的應用日益精進，各個層面的工作在大數(shù)據(jù)技術的加持下也得到了更好的發(fā)展。高校圖書館作為重要的信息資源集聚地，也同樣需要乘著大數(shù)據(jù)時代的新風進一步完善服務體系，為用戶提供更加便捷與高效的服務。文章通過研究高校智慧圖書館服務創(chuàng)新的意義，分析當前高校智慧圖書館的服務現(xiàn)狀，提出了相應的創(chuàng)新服務策略，以供參考。

　　本文源自周春輝; 楊麗坤; 張淑君， 造紙裝備及材料 發(fā)表時間：2021-04-13《造紙裝備及材料》雜志，于1982年經(jīng)國家新聞出版總署批準正式創(chuàng)刊，CN:43-1535/TS，本刊在國內(nèi)外有廣泛的覆蓋面，題材新穎，信息量大、時效性強的特點，其中主要欄目有：材料產(chǎn)品及專利介紹、近期造紙裝備、材料項目簡訊等。

　　關鍵詞：大數(shù)據(jù);高校智慧圖書館;服務創(chuàng)新

　　1 研究背景

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務、“互聯(lián)網(wǎng) +”等信息技術的發(fā)展，我國各行各業(yè)都發(fā)生了重大的變革和創(chuàng)新，影響著人們的生產(chǎn)生活，新型的服務模式也隨之產(chǎn)生。圖書館也要緊跟時代腳步，積極發(fā)展創(chuàng)新，構(gòu)建智慧圖書館，為圖書館用戶提供更高效便利的智慧服務。當前也有越來越多的高校開始把精力投入在開發(fā)智慧圖書館上，許多高校開始對紙質(zhì)書籍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務形式也從資源服務往學科服務轉(zhuǎn)化，通過圖書館全方位的轉(zhuǎn)化，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便、更快捷地進行資料搜索。此外，對于用戶的需求，也需要通過大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和整理分析，以此來判斷用戶的偏好需求，從而能更好地為用戶提供個性化服務。然而當前這些工作還處于發(fā)展之中，任何事物在發(fā)展變革中都會出現(xiàn)一些問題，高校智慧圖書館在服務創(chuàng)新方面也不例外，對此，要深入分析產(chǎn)生問題的原因，并提出合理的解決策略，從而進一步推動高校圖書館服務的創(chuàng)新。

　　2 大數(shù)據(jù)時代下高校智慧圖書館服務創(chuàng)新的意義

　　2.1 完善學科服務和文獻功能

　　高校智慧圖書館的服務創(chuàng)新可以更好地為師生提供學科服務。學科服務主要是為教師、學生和研究人員提供相關的學科資源指引、學科前沿消息、學科社區(qū)等，幫助他們更好地進行科研活動。當前高校圖書館都擁有豐富的科研資源，但是由于管理不善，宣傳不到位等原因，訪問用戶逐漸減少，訪問量下降，甚至無人問津，因此建立高校智慧圖書館，可以更好地整合現(xiàn)有資源，完善學科服務，給師生和科研人員提供更方便的服務。學科信息服務是高校圖書館在科研環(huán)境和信息環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型服務形式，也是高校圖書館在以后發(fā)展中重點開展的服務形式，而圖書館員在學科信息服務中發(fā)揮著重要的作用。現(xiàn)在許多高校圖書館都很重視學科信息服務，全部圍繞著學校自身的專業(yè)設置，從資源構(gòu)建和服務方式兩個方面著手搭建智慧化學科信息服務平臺，并根據(jù)用戶的學科需求，全面收集學科信息資源，提供精準的資料查詢和個性化信息服務。圖書館員應向?qū)W術型方向發(fā)展，組成以學科服務為核心工作的團隊，為研、教、學等提供高質(zhì)量、深層次、高效率的全方位的學科服務，同時還要滿足不同層次用戶的不同需求。目前我國高校圖書館開展的具體學科服務，主要是基礎服務，如院系溝通、學科文獻建設、數(shù)字資源宣傳、信息素養(yǎng)培訓等。在大數(shù)據(jù)技術的加持之下，高校圖書館的學科服務和文獻功能也要進一步提升，進行深層服務，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術，以用戶為中心，以需求為引導，通過數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索，為用戶提供更為準確的前沿學術資料。由此一來，學科服務也不僅只局限于單純的借閱、文獻服務，還可以更好地為科研項目提供服務，提升整體的學科服務水平。

　　2.2 滿足用戶的信息需求

　　大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務已無法有效掌握用戶新的信息需求和信息行為，而服務創(chuàng)新能更好地滿足用戶的信息需求。為此，要在內(nèi)容和形式上提供多元化服務。要讓用戶在最短的時間內(nèi)，用最簡單、最快捷的方式獲取到所需要的資源，為用戶提供“懶人式”資源服務。能夠從用戶的所屬專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、研究方向等方面提供個性化服務。根據(jù)用戶的科研需求、學習需求，把信息資源經(jīng)過加工處理進行整合，通過查詢最新的學術動態(tài)和學術趨勢分析來支持用戶，提供專業(yè)化深層次的資源服務。

　　2.3 契合智慧圖書館管理需求

　　隨著高科技的日益精進，如果圖書館的管理還繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的管理方式，那效率就會越來越低下，因此需要通過更加先進的現(xiàn)代化科學技術，來進行圖書館管理。這些先進的智能技術，在提升圖書館管理效率的同時，也能為用戶帶來更好的體驗，可以節(jié)省圖書館的各種資源浪費，包括人力、物力等，還能讓整體的管理系統(tǒng)更加規(guī)范，以此契合圖書館的管理需求。

　　2.4 助力智慧校園全面建設

　　圖書館是學校的重要組成部分，高校智慧圖書館建設與智慧校園建設，兩者相輔相成。智慧圖書館的建設，學科信息服務的創(chuàng)新，專業(yè)科研學科服務平臺的搭建，為廣大師生的學習環(huán)境、科研環(huán)境提供了強有力的支撐，還可以為豐富廣大師生的校園文化生活提供有力的支持。

　　3 大數(shù)據(jù)背景下的高校智慧圖書館服務現(xiàn)狀

　　3.1 館舍設備與資源不完善

　　舒適的閱讀環(huán)境和豐富的館藏資源是智慧圖書館服務創(chuàng)新的必備條件。但是，目前我國多數(shù)高校圖書館受各種因素的影響，其硬件設備和館舍環(huán)境不能令用戶滿意，館內(nèi)的設施并沒有做到智能化，比如館內(nèi)的通風采光效果不佳，未安裝溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，館藏分布不合理等原因?qū)е路召|(zhì)量不高。再有圖書館的軟件設備也逐漸落后，圖書館管理系統(tǒng)還依靠傳統(tǒng)的人工管理，沒有達到智能化、自動化。此外，還有許多高校圖書館的資源不完善，專業(yè)學科資源不全面，沒有特色資源導致館藏資源使用率低下。

　　3.2 服務方式落后

　　許多高校配置了自動借還機等先進設備，但是就目前的服務情況來看，圖書的上架、圖書整理、圖書盤點等工作，主要還是通過館員人工操作來完成，這樣失誤率高工作效率也很低。服務內(nèi)容有限，多數(shù)高校圖書館目前服務還是只局限在圖書借還、文獻查詢等基礎服務上，信息素養(yǎng)培訓、學科服務等新型服務方式不能全面開展，不能為用戶提供更多有價值的知識服務。存在與用戶溝通少，不能及時掌握用戶需求，不能借助數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析對用戶需信息進行提取優(yōu)化等問題，因此為廣大用戶提供的有針對性的資源內(nèi)容少之又少，不能從根本上解決用戶的實際問題，沒有重視用戶的個性化需求，沒有為用戶提供有價值的知識服務。服務時間有限，只在規(guī)定的開館時間內(nèi)為用戶提供服務，沒有開展線上服務業(yè)務，不能及時有效地為用戶服務。

　　3.3 館員自身專業(yè)素養(yǎng)低

　　在現(xiàn)有的圖書館管理模式下，圖書館員缺乏主動學習、主動服務的意識，導致現(xiàn)在館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力較低，跟不上信息技術發(fā)展的步伐，對文獻檢索、數(shù)據(jù)分析等新技術不了解，不能為用戶提供有價值的信息咨詢。

　　4 大數(shù)據(jù)時代下高校智慧圖書館服務創(chuàng)新的策略

　　4.1 完善豐富館內(nèi)資源

　　高校智慧圖書館建設的重要資本就是要有豐富的文獻資源，首先要對館內(nèi)現(xiàn)有資源進行數(shù)字化和智慧化整合，進一步完善信息資源建設。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，對圖書館的現(xiàn)有的各種資源進行合理有效的加工、分類、整合，使館內(nèi)資源的利用率實現(xiàn)最大化。例如，對于一些優(yōu)秀的館藏書籍，需要及時對其進行資源錄入;針對學校不同專業(yè)的用戶，整理相關專業(yè)的書籍資源，可以更準確、有針對性地為其提供服務;還可以與其他院校合作，進行資源共享，以此來充實館內(nèi)資源，為廣大用戶提供更加豐富的資源。

　　4.2 優(yōu)化工作服務模式

　　高校智慧圖書館在以人為本的理念下，改變傳統(tǒng)的工作服務模式，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的新型服務模式。學校圖書館根據(jù)不同的用戶不同的需求進行分析，通過大數(shù)據(jù)分析技術，及時獲取用戶的偏好，以此為用戶制定個性化服務方案，從而能更有效地服務于用戶。還可以根據(jù)用戶對各類資源的使用情況進行分析，根據(jù)所得數(shù)據(jù)進一步調(diào)整圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源配置，讓用戶能更方便地獲取所需要的資料。進一步加強線上服務，提高服務效率，以便用戶可以更快速、更便捷獲取所需資源。另外，還要注重用戶的反饋，以此改善當前服務存在的問題。

　　4.3 提高館員專業(yè)素養(yǎng)

　　圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)直接關系到圖書館服務水平的高低，因此必須提高館員的專業(yè)素養(yǎng)。智慧圖書館要求館員除精通圖書館學專業(yè)知識外，還要掌握文獻檢索、數(shù)據(jù)分析等新技術，這就需要館員不斷強化終身學習意識，在工作中學習新技能，在工作中不斷進行服務創(chuàng)新。同時還要建立長期有效的培訓機制，邀請專業(yè)人員不定期為館員培訓，也可以選派館員外出培訓。此外，學校還要引進一些高學歷、有專業(yè)經(jīng)驗的人才，以此來促進高校智慧圖書館的服務創(chuàng)新。

　　4.4 加強館舍智能建設

　　要建立一個完善的智慧圖書館，就一定要有良好的硬件設備，當前多數(shù)高校圖書館的設備沒有達到智能的標準，因此需要對圖書館硬件進行升級。例如圖書館的樓宇自動化，包括室內(nèi)明暗度、溫度等，可以結(jié)合當前的智能家居系統(tǒng)進行布局，以此提升整體的舒適度。除了硬件設備，圖書館的軟件設備也需要進一步優(yōu)化智能技術應用，例如圖書館的辦公自動化，包括圖書館資源和數(shù)據(jù)庫的管理、讀者用戶的管理、服務項目的管理等，這些都可以實施智能優(yōu)化。

　　大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館未來的發(fā)展趨勢就是智慧型圖書館，高校圖書館要加強館舍建設，豐富現(xiàn)有的館藏資源，使圖書館更加智能化、自動化。館員的服務方式也需要進行創(chuàng)新，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化工作服務模式，為用戶提供大眾化、個性化、多元化服務，為學科建設提供有價值的知識服務。只有高圖書館整體的服務水平提高了，才能推動高校智慧圖書館的發(fā)展。