企業(yè)管理論文服務(wù)主導(dǎo)邏輯在企業(yè)信息的適用性

　　這篇企業(yè)管理論文主要論述了服務(wù)主導(dǎo)邏輯在企業(yè)信息的適用性，什么是服務(wù)主導(dǎo)邏輯?服務(wù)主導(dǎo)邏輯是指注重生產(chǎn)者和消費者之間、其他供應(yīng)和價值鏈協(xié)作者之間，在不斷的互動過程中共同創(chuàng)造價值。論文對服務(wù)主導(dǎo)邏輯的適用性進(jìn)行了分析。

　　摘要：服務(wù)主導(dǎo)邏輯在當(dāng)今服務(wù)及其創(chuàng)新研究中日漸成為主流。本文擬將其與企業(yè)信息服務(wù)建立關(guān)聯(lián)。文章首先簡要回顧服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本知識;接著，通過理論演繹和案例分析來闡述服務(wù)主導(dǎo)邏輯與信息服務(wù)的相通之處;最后結(jié)合已有的認(rèn)識，初步討論了服務(wù)主導(dǎo)邏輯對于提升企業(yè)信息服務(wù)方面的啟示。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理論文,服務(wù)主導(dǎo)邏輯,企業(yè)信息服務(wù),資源整合

　　2004年以來，服務(wù)主導(dǎo)邏輯迅速發(fā)展，在服務(wù)及其創(chuàng)新研究中得到廣泛關(guān)注，并且在越來越多的服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域中展示潛力。在圖情領(lǐng)域中，AnwarulIslam等[1-2]討論了服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用;張宏濤[3]基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，討論了圖書館與用戶互動創(chuàng)新。本文嘗試將服務(wù)主導(dǎo)邏輯延伸到新的領(lǐng)域———企業(yè)信息服務(wù)中。一方面，企業(yè)對信息服務(wù)日趨重視，信息服務(wù)主體更加多元，對圖情機構(gòu)的企業(yè)信息服務(wù)而言，機遇和挑戰(zhàn)并存。新的形勢呼喚新的思路;另一方面，企業(yè)信息服務(wù)及其創(chuàng)新研究也需要拓寬視角。盡管創(chuàng)新是圖情機構(gòu)面向企業(yè)信息服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展深化的重要課題，然而有關(guān)圖情機構(gòu)向企業(yè)提供信息服務(wù)的文獻(xiàn)中鮮有見到服務(wù)創(chuàng)新及其理論的討論。缺乏富有啟迪的理論指導(dǎo)，不利于企業(yè)信息服務(wù)及其創(chuàng)新等相關(guān)實踐的可持續(xù)發(fā)展，也不利于學(xué)科內(nèi)以及與其他學(xué)科之間的交流。在此背景下，將服務(wù)主導(dǎo)邏輯與企業(yè)信息服務(wù)建立關(guān)聯(lián)，為企業(yè)信息服務(wù)的實踐及研究帶來新的視角。

　　1服務(wù)主導(dǎo)邏輯

　　1.1與產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯的對比

　　2004年，Vargo和Lush撰文提出用服務(wù)主導(dǎo)邏輯來重新審視商品和服務(wù)，以取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯(Goods-dominantlogic)。[4]兩種邏輯的重要區(qū)別在于：產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯以產(chǎn)品為中心，以價值的“交換功能”為基礎(chǔ)，強調(diào)價值由企業(yè)創(chuàng)造并通過產(chǎn)品和貨幣交換在市場上進(jìn)行分配，生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造價值，并通過最終的市場價格來體現(xiàn)價值;而服務(wù)主導(dǎo)邏輯以價值的“使用功能”為基礎(chǔ)，強調(diào)價值由生產(chǎn)者和消費者共同創(chuàng)造，知識和技能是獲取競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造價值的關(guān)鍵資源或者說工具性資源。[5]狄蓉等[6]指出，與產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯相比，服務(wù)主導(dǎo)邏輯更多聚焦于無形資源，強調(diào)共創(chuàng)價值，重視相關(guān)對象之間的關(guān)系。相似地，有學(xué)者將服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀念模式的轉(zhuǎn)變概括如下：從商品生產(chǎn)向提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從有形向無形轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)的對象性資源消費和消耗轉(zhuǎn)化為動態(tài)的操作性資源的創(chuàng)造和使用，從繼續(xù)認(rèn)可不對稱信息向認(rèn)知對稱信息的策略優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，由單向宣傳向交流對話轉(zhuǎn)變，關(guān)注焦點從單純成交向注重客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變。[7]

　　1.2關(guān)鍵概念的重新界定

　　Lush和Nambisan等通過重新界定服務(wù)、資源、交換、價值來闡釋服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角，這對于理解面向企業(yè)的信息服務(wù)及其創(chuàng)新頗有啟發(fā)。服務(wù)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)，應(yīng)用專業(yè)技能，通過行為、過程和表現(xiàn)使其他參與者或參與者自身受益。資源。服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的資源，指參與者可以尋求支持的任何事物。可以是有形的，也可以是無形的;可以是參與者內(nèi)在的、自身可以控制的，也可以是外部、但可以尋求支持的。資源分為對象性資源和操作性資源。前者指參與者可以行動獲得支持的資源，通常是有形的、靜態(tài)的，如自然資源;后者是操作其他資源的資源，通常是無形的、動態(tài)的，如人類技能。其中，操作性資源是最關(guān)鍵的。交換。在服務(wù)視角下，交換的是專業(yè)活動實施本身。如，一個擅長捕魚的人和一個擅長耕種的人，為彼此提供碳水化合物和蛋白質(zhì)，可以視為是魚蝦和稻米的交換，也可以視為是捕魚技能與耕種技能的交換。價值。在討論使用價值時不能脫離情境。所有的參與者都是與其他參與者和資源相互聯(lián)系的，這些聯(lián)系構(gòu)成了參與者體驗價值的環(huán)境。

　　1.3基本假設(shè)

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯提出一系列基本假設(shè)，并且在不斷的發(fā)展和完善這些基本假設(shè)及蘊含的理念，不僅是服務(wù)主導(dǎo)邏輯思維的集中體現(xiàn)，也為理解企業(yè)信息服務(wù)提供了新的視角(見下表)。

　　2適用性分析

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯為服務(wù)科學(xué)的發(fā)展提供了新的視角，是近年來服務(wù)科學(xué)相關(guān)研究的熱點。但是在進(jìn)一步討論服務(wù)主導(dǎo)邏輯對于圖情領(lǐng)域企業(yè)信息服務(wù)的潛在意義之前，面臨著適用性的問題。

　　2.1理論演繹

　　本文提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯適用于圖情機構(gòu)的信息服務(wù)這一主張，是基于以下觀察和思考。從范圍上看，服務(wù)主導(dǎo)邏輯自2004年首次提出之后發(fā)展迅速，在多個領(lǐng)域都得到了應(yīng)用。面向企業(yè)的信息服務(wù)，也屬于服務(wù)業(yè)的一種類型。其適用性，從上位類的服務(wù)業(yè)，延伸到具體的企業(yè)信息服務(wù)，顯然是合理的推斷。從服務(wù)主導(dǎo)邏輯重新界定的關(guān)鍵概念上看，服務(wù)主導(dǎo)邏輯重新界定的服務(wù)，應(yīng)用專業(yè)技能，通過行為、過程和表現(xiàn)使其他參與者或參與者自身受益。物品只是工具、分銷機制，是直接的服務(wù)提供的替代品，顧客購買產(chǎn)品以完成工作。本質(zhì)上看，這一定義也適用于解釋圖情機構(gòu)面向企業(yè)的信息服務(wù)。在面向企業(yè)的信息服務(wù)中，企業(yè)需要的并不是提供的數(shù)據(jù)、信息本身，而是希望借此實現(xiàn)自身的各種訴求，實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。服務(wù)主導(dǎo)邏輯重新界定的資源，強調(diào)了知識技能等操作性資源。與其他知識密集型服務(wù)業(yè)類似，在圖情機構(gòu)面向企業(yè)的信息服務(wù)中，知識是賴以生存和發(fā)展的重要資源。齊虹[9]在論述“信息服務(wù)是知識的擴(kuò)大再生產(chǎn)過程”中指出：信息服務(wù)是一種經(jīng)營性的生產(chǎn)企業(yè)，主要進(jìn)行知識擴(kuò)大再生產(chǎn)”。信息服務(wù)對知識資源的關(guān)注，與服務(wù)主導(dǎo)邏輯中的操作性資源是相通的。用服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀察圖情機構(gòu)的企業(yè)信息服務(wù)時，顧慮之一是背景的不同：服務(wù)主導(dǎo)邏輯以各種企業(yè)為背景，而圖情機構(gòu)主要是公益性機構(gòu)。前述“信息服務(wù)也是一種經(jīng)營性的生產(chǎn)企業(yè)，主要進(jìn)行知識擴(kuò)大再生產(chǎn)”的論斷，無疑提供了一個新鮮的認(rèn)識和更加直觀的支撐，打破了這種背景不同的桎梏。從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本假設(shè)上，這種適應(yīng)性同樣有顯著的體現(xiàn)。如，服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為“價值通常是獨特的，進(jìn)而由受益者所決定的”，并在2016年的更新中進(jìn)一步強調(diào)了這一假設(shè)，將其列為定理級假設(shè)之一。令人欣喜地是筆者注意到，這一假設(shè)與羅伯特•泰勒《情報系統(tǒng)價值增殖過程》一書中所論述的情報使用價值有異曲同工之妙。泰勒指出情報價值是以用戶為依據(jù)的，這對本書的論點有著重要意義。[10]換句話說，價值不是一條情報信息所內(nèi)在的，一條情報信息的價值是使用它的人給予的。作者進(jìn)一步提出了情報使用環(huán)境的概念，并指出，要了解用戶在選擇特定的某組信息而不選擇另一組信息，也就是說，對前者賦予價值，而對后者不賦予價值時，可能或不可能做出的各種判斷，其必不可少的基礎(chǔ)是對情報使用環(huán)境的分析。再如，服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張“服務(wù)中心觀點本質(zhì)上是以受益人和關(guān)系為導(dǎo)向的”。在圖情領(lǐng)域中，泰勒指出，相對于產(chǎn)品方面來說，情報服務(wù)傾向于更為具體地強調(diào)用戶的需求，即更強調(diào)與課題的接近程度，因此也更傾向于人的高水平直接介入。情報系統(tǒng)只有了解其顧客，了解他們的課題，因而了解他們的需求，才能為這些稱作選擇性的選擇確立其標(biāo)準(zhǔn)。對用戶的關(guān)注也是支撐服務(wù)主導(dǎo)邏輯適用于圖情領(lǐng)域的重要依據(jù)。

　　2.2案例分析

　　嘗試從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角來分析中國化信的競爭情報系統(tǒng)以及中科院文獻(xiàn)情報中心的創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)實踐，進(jìn)一步闡釋在企業(yè)信息服務(wù)中的適用性。競爭情報系統(tǒng)是中國化信競爭情報研究院的主要業(yè)務(wù)之一，[11]其構(gòu)建基本流程包括了解企業(yè)情報需求、整合企業(yè)內(nèi)外部信息資源、圍繞用戶需求搭建個性化的系統(tǒng)、交付之后對平臺持續(xù)優(yōu)化和情報團(tuán)隊建設(shè)四部分，如圖所示。在化信競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的用戶溝通、明確需求環(huán)節(jié)，不僅僅有銷售人員的參與，也有技術(shù)人員加入進(jìn)來。在整合內(nèi)外部資源環(huán)節(jié)，針對用戶多種多樣的信息需求，調(diào)動的資源包括化信自建的數(shù)據(jù)庫、合作伙伴的數(shù)據(jù)庫，并通過技術(shù)整合將其在一個平臺中呈現(xiàn)，提供各種類型的資源。如，眾多企業(yè)急需的海關(guān)貿(mào)易類數(shù)據(jù)市場信息，在自建數(shù)據(jù)庫方面有化工產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易信息數(shù)據(jù)庫，在合作伙伴方面有全球貿(mào)易追蹤數(shù)據(jù)庫等。此外，一些較大型的企業(yè)內(nèi)部的信息資源也會加入到這個系統(tǒng)中來。在系統(tǒng)構(gòu)建的整個過程中，不僅整合了自身各部門的人員資源，同時整合了合作伙伴的數(shù)據(jù)庫資源、用戶企業(yè)內(nèi)部信息以及互聯(lián)網(wǎng)抓取的信息。“服務(wù)中心觀點本質(zhì)上是以受益人和關(guān)系為導(dǎo)向的”、“價值通常是獨特的，進(jìn)而由受益者所決定的”。服務(wù)主導(dǎo)邏輯中的用戶關(guān)注、情景價值，在化信競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建過程中也得到明顯體現(xiàn)。全面調(diào)研各部門情報需求，從用戶的角度出發(fā)，考慮他們面對的現(xiàn)實問題。在交付之后仍然根據(jù)用戶業(yè)務(wù)變化，對平臺進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。價值總是由受益者獨特地用現(xiàn)象學(xué)方法來決定，同樣的服務(wù)在同一時間針對不同的受益人會產(chǎn)生不同的使用價值，相同的服務(wù)在不同的時間針對同一受益人所產(chǎn)生的使用價值也可能截然不同。進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，無疑是多了一個干預(yù)環(huán)節(jié)，幫助用戶更好地認(rèn)識到競爭情報系統(tǒng)的價值。服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，一切社會的、經(jīng)濟(jì)的參與者都是資源整合者。參與者基于以下兩方面的原因整合資源：首先，參與者獲得的資源不能被單獨使用，而需要與其他資源聯(lián)接或組合來實現(xiàn)有用性或價值。被整合的很多資源是面向市場的(MarketFacing)，但同時也有很多不是面向市場的，諸如私有資源(信任、知識)以及公共資源(社會機構(gòu)、公共土地、基礎(chǔ)設(shè)施)。其次，一切創(chuàng)新都是現(xiàn)有資源重組的結(jié)果。這意味著，人們發(fā)明的事物越多，越有可發(fā)明的事物。也就是說，每一項新的發(fā)明或創(chuàng)新，都是可以與其他資源組合的一個模塊，變成創(chuàng)新，從而帶來更多的組合、創(chuàng)新機會。Vargo和Lusch指出，應(yīng)當(dāng)充分整合自身和合作伙伴的資源，設(shè)法掙脫企業(yè)內(nèi)、外部各種約束因素的束縛，與合作伙伴溝通、對話，共同提出價值主張、提供服務(wù)和構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，為最終實現(xiàn)服務(wù)的使用價值創(chuàng)造條件。[12]事實上，中科院文獻(xiàn)情報中心近年來的創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)探索在這一方面也有體現(xiàn)。針對國科圖在與廣泛社會資源缺乏深入聯(lián)系和企業(yè)化運營經(jīng)驗的缺陷，選擇與科技孵化器企業(yè)合作，集成社會創(chuàng)新資源、創(chuàng)業(yè)資源，構(gòu)建“國科圖科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的開放信息服務(wù)平臺”，從公益機構(gòu)服務(wù)的角度，重新“活化”國科圖陣地服務(wù)。[13]目前中心的創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)活動主要包含《產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報》發(fā)布、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)課、創(chuàng)業(yè)分享匯、“中創(chuàng)優(yōu)選”項目融資路演和“科創(chuàng)33主題沙龍”等。資源整合的關(guān)鍵在于服務(wù)平臺的搭建。創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)系列活動的一個共同點就是建立了新的關(guān)聯(lián)。項目融資路演，旨在實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者與投資人、項目與資金之間更全面、更有效地對接。參加路演的項目，經(jīng)過平臺基金經(jīng)理洽談、篩選后，走向路演現(xiàn)場。路演現(xiàn)場由中科院文獻(xiàn)情報中心情報分析專家針對參演項目做當(dāng)前市場需求、市場格局和競爭對手優(yōu)劣勢比較等方面的情報分析和解讀，為投資人和其他觀眾更加深入地了解項目而提供第三方客觀的數(shù)據(jù)和信息。同時有多家投資機構(gòu)、多位資深投資人到場，提高項目融資成功率，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項目的最終孵化落地。可以看到，在項目融資路演活動中，將自己的資源、人才、情報等優(yōu)勢進(jìn)行了整合。在另一項活動———產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報發(fā)布會上也有體現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報，旨在通過分享對國內(nèi)外新興重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的分析與預(yù)測，推進(jìn)文獻(xiàn)情報服務(wù)與政府、企業(yè)等用戶需求的對接。2015年3月27日舉行的第8期發(fā)布會，聯(lián)合科研院所舉行的專場發(fā)布，來自過程所生物質(zhì)煉制工程課題組的研究人員、相關(guān)研究企業(yè)、相關(guān)科技對口單位人員等近百人參加了這次發(fā)布。正如中心副主任劉細(xì)文表示，[14]中科院文獻(xiàn)情報中心舉行《產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報》發(fā)布會是文獻(xiàn)情報服務(wù)轉(zhuǎn)型的積極嘗試，希望社會公眾可以深入了解中科院文獻(xiàn)情報中心的產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析服務(wù)，認(rèn)識到產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析的情報。參加發(fā)布會的用戶會在現(xiàn)場獲取當(dāng)期《產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報》，有進(jìn)一步需求的用戶，可通過現(xiàn)場或在線委托，獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析定制服務(wù)。重要的是，通過這個平臺激活資源。

　　3對企業(yè)信息服務(wù)的啟示

　　3.1關(guān)注用戶需求，聚焦用戶使用情景

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯的一個核心假設(shè)是，價值通常是獨特的，進(jìn)而由受益者所決定。價值不是一條情報信息所內(nèi)在的，一條情報信息的價值是使用它的人給予的。要了解用戶在選擇特定的某組信息而不選擇另一組信息，其必不可少的基礎(chǔ)是對情報使用環(huán)境的分析。泰勒指出，相對于產(chǎn)品方面來說，情報服務(wù)傾向于更為具體地強調(diào)用戶的需求，即更強調(diào)與課題的接近程度。他認(rèn)為出現(xiàn)許多報告被扔到廢紙簍里這種情況的部分原因就在于，情報服務(wù)人員沒有有效地確定用戶和顧客的情報環(huán)境。此外，服務(wù)主導(dǎo)邏輯強調(diào)價值是用戶來解釋的，也啟示我們，在把握用戶需求同時，也要做好積極的干預(yù)，幫助用戶認(rèn)識到產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

　　3.2與用戶一起實現(xiàn)價值共創(chuàng)

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯提出，用戶是價值共創(chuàng)者，用戶與其他相關(guān)主體一起完成“價值共創(chuàng)”過程。對服務(wù)創(chuàng)新的啟示之一在于，用戶需求是諸多創(chuàng)新的源泉，要將用戶納入其中。在這一方面，麻省理工斯隆管理商學(xué)院的學(xué)者Hippel提出用戶工具箱‘usertoolkits’的概念，[15]用戶工具箱可以讓用戶自由設(shè)計開發(fā)個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。另外一個案例，來自于美國奧羅拉[16]：在奧羅拉幫助客戶建立的基準(zhǔn)情報系統(tǒng)中，為情報小組以及情報系統(tǒng)的高級用戶擴(kuò)展了功能。客戶創(chuàng)建了用戶定義的控制面板和小部件，并且向其中輸入了之前沒有系統(tǒng)化的各種類型的內(nèi)容。RSS和API輸入，將之前需要人工操作的任務(wù)自動化，確保了情報到達(dá)預(yù)期利益相關(guān)方的手中。

　　3.3建立新的聯(lián)接

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)創(chuàng)新，強調(diào)服務(wù)平臺，在Lusch和Nambisan提出的服務(wù)創(chuàng)新框架中，服務(wù)平臺成為促使參與者尋求更好的資源密度及改進(jìn)價值共創(chuàng)方式的關(guān)鍵所在。在文獻(xiàn)情報中心開展的各項科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中，一個非常突出的特點，在于通過資源的重新組合建立了新的關(guān)聯(lián)，將相關(guān)需求與專家、自身的資源三者聯(lián)系起來。如產(chǎn)業(yè)情報發(fā)布會，將中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析的情報專家、中心豐富的資源、相關(guān)領(lǐng)域的研究專家以及領(lǐng)域中企業(yè)或創(chuàng)業(yè)人員聯(lián)系起來;項目融資路演活動，將項目團(tuán)隊、特約創(chuàng)投單位、其他投資人和觀眾等聯(lián)接起來;科創(chuàng)33主題沙龍，同樣邀請投資方、學(xué)術(shù)專家、情報專家等來自不同背景的嘉賓，分享各行業(yè)進(jìn)展與經(jīng)驗，與創(chuàng)業(yè)者一起互動，為創(chuàng)業(yè)者提供了與資方、專家互識的機會。

　　3.4運用新技術(shù)

　　服務(wù)主導(dǎo)邏輯中一個重要的概念是操作性資源，即知識和技能。技術(shù)是知識的具化，可認(rèn)為是一種頗具代表性的操作性資源。這啟示我們，在開展企業(yè)信息服務(wù)中要善于運用新技術(shù)。化信競爭情報系統(tǒng)服務(wù)就是其中一個很有代表性的案例，依托國內(nèi)外權(quán)威的數(shù)據(jù)庫資源、領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和豐富的情報服務(wù)經(jīng)驗，為企業(yè)提供以情報資源規(guī)劃、整合、分析及綜合應(yīng)用為核心的競爭情報咨詢和系統(tǒng)解決方案。

　　3.5重視服務(wù)創(chuàng)新知識積累

　　一切創(chuàng)新都是現(xiàn)有資源重組的結(jié)果，人們發(fā)明的事物越多，越有可發(fā)明的事物。每一項新的發(fā)明或創(chuàng)新，都是可以與其他資源組合的一個模塊，變成創(chuàng)新，從而帶來更多的組合、創(chuàng)新機會。簡而言之，創(chuàng)新是無限的，這既增加了人們對創(chuàng)新的認(rèn)識，同時也指出了創(chuàng)新的重要來源。啟示我們在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新探索中，要注重積累;做好資源溶解的工作，將業(yè)務(wù)模塊化，抽離出其中更具普遍意義的組成部分，為增加資源密度以及創(chuàng)新打好基礎(chǔ)。這對于一貫重視資源建設(shè)和積累的圖情機構(gòu)來說，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。所需要做的是，以新的視角來看待已有的積累，思考如何激活這些資源。

　　作者：王彥兵 單位：中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心 中國科學(xué)院大學(xué)

　　推薦閱讀：《中小企業(yè)科技》 國內(nèi)外公開發(fā)行。她是面向中小企業(yè)界、營銷策劃界及個體創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)財經(jīng)類綜合性雜志，集權(quán)威性、實用性、知識性于一體，綜合匯集市場最新資訊、新奇特創(chuàng)業(yè)項目、實用個案分析以及創(chuàng)業(yè)致富參考等。